【正文】 目標(biāo)）；(2)作為工作分析操作者的分析員，要在明確分析責(zé)任的同時(shí)，理解和掌握觀察與分析的手段，這就要看分析員如何處理下列問題：（①數(shù)據(jù)收集的渠道；②數(shù)據(jù)收集的手段；③分析員應(yīng)注意的內(nèi)容；④對(duì)員工的工作表現(xiàn)及其與KSA（資格條件KSA：知識(shí)、技能、條件）的關(guān)系的觀察；⑤對(duì)工作分析數(shù)據(jù)資料的效度的考評(píng)；⑥語言上的明確限制）(3) 以下幾點(diǎn)對(duì)工作分析有所啟示（①目標(biāo)清晰。數(shù)據(jù)信息的來源應(yīng)該是有關(guān)方面的專家；④連接行為和結(jié)果；⑤說明工作分析的結(jié)果如何應(yīng)用。）第三節(jié) 中國古代的工作分析與應(yīng)用1. 漢代的王符在《淺夫論忠貴》中提出了后來美國泰勒所提出的“由工作挑選人”的思想，認(rèn)識(shí)到崗位工作對(duì)人員資格條件要求的客觀性。3. 黃道婆是宋末元初時(shí)期紡織技術(shù)的革新家，她通過自我操作、體察的方法獲取了有關(guān)黎族人的棉織技術(shù)資料，然后加以方法分析，對(duì)原有的棉紡織工藝技術(shù)進(jìn)行了系統(tǒng)改革。5. 王禎再次對(duì)畢昇的膠泥活字印刷技術(shù)進(jìn)行了方法分析，在試驗(yàn)的基礎(chǔ)上用木活字代替了膠泥活字。這實(shí)際上可看作簡單的工作說明書?，F(xiàn)代工作分析方法與現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念和滿足顧客需求是一致的。）(2) 從描述性工作分析到預(yù)測(cè)性工作分析（當(dāng)一個(gè)工作被新創(chuàng)建出來或者正在遭受巨大變革時(shí)，工作分析就承擔(dān)了預(yù)測(cè)的職能，即通過實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需履行的預(yù)測(cè)性的任務(wù)來描述一項(xiàng)工作。4. 工作分析研究發(fā)展趨向：(1) 從準(zhǔn)確性的工作分析研究轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略性的工作分析研究；（準(zhǔn)確性的工作分析研究，就是致力于提高工作分析結(jié)果的準(zhǔn)確性的研究。戰(zhàn)略性工作分析不僅把任職者作為信息來源，還讓非任職者參與到工作分析的過程中。勝任特征建模者關(guān)注的是找出整個(gè)職業(yè)或者類似的一組工作中共同的、核心的個(gè)體水平的勝任特征。）(3) 從工具性的工作分析研究到工作分析影響因素研究（所謂的工具性的工作分析研究，就是工作分析作為人力資源開發(fā)與管理過程中的一種方法與技術(shù)進(jìn)行研究，主要研究如何改進(jìn)現(xiàn)有的工作方法與技術(shù)，提高工作分析的效率與效果。工作分析工具、工作分析信息來源等也會(huì)對(duì)工作分析的結(jié)果產(chǎn)生影響。該研究探討了組織結(jié)構(gòu)的規(guī)范化程度、組織規(guī)模、計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用和與外部的接觸次數(shù)等因素對(duì)工作任務(wù)重要性和時(shí)間花費(fèi)評(píng)價(jià)的影響。第三章 工作分析的內(nèi)容與組織工作分析的客體是工作崗位，工作分析的對(duì)象是與工作崗位相關(guān)的因素及其相互關(guān)系。第一節(jié) 工作分析的具體內(nèi)容1. 工作分析內(nèi)容的基礎(chǔ)：⑴工作內(nèi)容（做什么）:包含體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)；⑵工作方法（怎么做）：涉及如何完成工作，應(yīng)該遵循哪些工作程序；⑶工作目的與原因（為什么做）：用來說明員工為什么這樣做而不那樣做，并對(duì)前兩個(gè)問題進(jìn)行檢驗(yàn)。2. 工作分析的具體內(nèi)容有：崗位責(zé)任、資格條件、工作環(huán)境和危險(xiǎn)性、其他相關(guān)信息。是工作分析的主要內(nèi)容4. 崗位責(zé)任的種類：管理責(zé)任 非管理責(zé)任5. 管理責(zé)任，包括風(fēng)險(xiǎn)控制責(zé)任、成本控制責(zé)任、指導(dǎo)監(jiān)督責(zé)任、內(nèi)部協(xié)調(diào)責(zé)任、外部協(xié)調(diào)責(zé)任、工作結(jié)果責(zé)任、組織人事責(zé)任、決策責(zé)任、法律責(zé)任。7. 崗位責(zé)任分析的原則：簡潔明了。盡可能避免含義模糊的術(shù)語；盡可能地從數(shù)量上予以描述；⑶紀(jì)錄任務(wù)；⑷注意按任務(wù)的先后順序進(jìn)行。占總工作時(shí)間不到5%的可以忽略不計(jì)；對(duì)每項(xiàng)任務(wù)都要規(guī)定熟練程度；⑹寫好開場(chǎng)白；8. 資格條件的內(nèi)容包括：工作經(jīng)驗(yàn)、智力水平、技能要求、體力要求、其他心理素質(zhì)要求。通常使用圓滿完成共組所需要的理論和實(shí)踐知識(shí)的數(shù)量及復(fù)雜程度來衡量；不同工作所需要的工作經(jīng)驗(yàn)因工作范圍及其要求的不同而變化。包括四種能力：獨(dú)立能力、判斷能力、應(yīng)變能力、敏感能力。12. 體力要求：體力要求是指工作本身對(duì)工作人員的體力方面的需求。13. 其他心理素質(zhì)要求：能力因素只決定能否做，而相應(yīng)的品德與心理素質(zhì)決定著能否做好，是否愿意做，能力因素能否得到發(fā)揮。14. 工作環(huán)境和危險(xiǎn)性：指工作者完成工作任務(wù)時(shí)所處的特定環(huán)境及其可能受到的危害與危險(xiǎn)性。在工作評(píng)價(jià)中，工作環(huán)境可被作為可補(bǔ)償因素來考慮。16. 危險(xiǎn)性：指體力活動(dòng)或工作環(huán)境對(duì)工作人員可能產(chǎn)生的危害。應(yīng)該首先分析工作人員會(huì)受到什么樣的損傷，然后分析發(fā)生損傷的可能性以及嚴(yán)重程度，損傷要用敘事體的方式或檢查表的方式來紀(jì)錄。通常寫在紀(jì)錄工作分析結(jié)果的表格的開頭。要主要兩方面的信息：最低要求和優(yōu)先權(quán)。4) 非工作行為條件：這部分內(nèi)容包括：相關(guān)證書，工作人員應(yīng)有的工具裝備，年齡限制，婚姻狀況，國籍，政治面貌，對(duì)工作的適應(yīng)程度。說明的內(nèi)容包括：使用的設(shè)備和原材料；技術(shù)術(shù)語的定義。工作分析的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化之后，即成為工作分析的指標(biāo)體系。工作分析指標(biāo)是用來解釋工作分析對(duì)象的數(shù)量與質(zhì)量特征的一種操作化形式。3. 工作分析指標(biāo)的構(gòu)成：任何一個(gè)工作分析指標(biāo)都可以由以下五個(gè)方面的要素構(gòu)成：名稱、定義、標(biāo)志、標(biāo)度、注釋。4. 標(biāo)準(zhǔn)的工作分析指標(biāo)體系應(yīng)符合以下要求：(1)可操作性；(2)普遍性；(3)獨(dú)立性；(4)完備性；(5)簡約性；5. 指標(biāo)體系的構(gòu)建原則：(1) 測(cè)定指標(biāo)與評(píng)定指標(biāo)相結(jié)合；（測(cè)定指標(biāo)是指運(yùn)用各種測(cè)量儀器、問卷表等工具可以直接測(cè)出或計(jì)算出結(jié)果的指標(biāo)。）(2) 狀態(tài)指標(biāo)與結(jié)果指標(biāo)相結(jié)合；狀態(tài)指標(biāo)是指那些揭示崗位工作條件與過程的指標(biāo)。特殊性指標(biāo)是指那些反映不同崗位工作個(gè)性的指標(biāo)。7. 標(biāo)準(zhǔn)化步驟包括：分析指標(biāo)內(nèi)容擬定和篩選、標(biāo)志尋找和選擇、標(biāo)度劃分、規(guī)定、量化、試用、評(píng)價(jià)和修改等環(huán)節(jié)。2. 準(zhǔn)備工作：(1) 確定分析目標(biāo)；(2) 決定所需要的專門信息；(3) 取得認(rèn)同和合作；（取得高層管理者、中層管理者的支持。工作分析操作的要求及其作用，應(yīng)該向相關(guān)單位的成員作出清晰而完整的說明，至少要向?qū)嵤┲猩婕暗拿總€(gè)人進(jìn)行說明）(4) 明確工作分析人員的責(zé)任（負(fù)責(zé)組織和實(shí)施工作分析人員的責(zé)任有：一是在基本步驟的框架中制定更為詳細(xì)的工作計(jì)劃，并要求員工下決心去做。）(5) 評(píng)估與計(jì)劃（計(jì)劃是為估計(jì)工作人員人計(jì)劃和設(shè)計(jì)分析做準(zhǔn)備。）(6) 估計(jì)需要的工時(shí)和分析人員人數(shù)（一個(gè)工作日內(nèi)一個(gè)人通?？梢允占?、整理與編制68人的工作信息。）(7) 選擇內(nèi)容（當(dāng)組織規(guī)模比較大時(shí)。一般來說。）3. 組織實(shí)施：(1) 選擇工作分析人員；(2) 培訓(xùn)工作分析人員；(3) 研究和利用已有的書面資料；(4)實(shí)施過程控制方法；(5)公開發(fā)表工作分析的結(jié)果；4. 選擇工作分析人員時(shí)要考慮的資格條件和有關(guān)要求：⑴專業(yè)知識(shí)要過關(guān)：工作分析人員最好是這方面的專家，包括：人力資源管理人員、工作規(guī)劃設(shè)計(jì)人員、研究人員以及其他具備勞務(wù)市場(chǎng)或工作相關(guān)知識(shí)的專業(yè)人員。主要指工作分析人員要具備推行和實(shí)施各種人力資源制度及方案的能力。擔(dān)當(dāng)工作分析的人對(duì)書面語言的理解要具備相當(dāng)?shù)乃?。在考慮工作分析者得人選時(shí)，要充分依靠群眾、相信群眾，用非專家的方法來收集資料。5. 培訓(xùn)工作分析人員：從本質(zhì)上看，培訓(xùn)工作是想讓工作分析者找到如何分析的感覺，而不是機(jī)械第學(xué)習(xí)分析規(guī)則。6. 研究和利用已有的書面資料：書面資料包括組織內(nèi)部和外部的一系列相關(guān)文件，通常表現(xiàn)為兩種形式：工作描述、工作分類中用到的工作詞典和工作名稱的定義。對(duì)整理資料的人員進(jìn)行培訓(xùn)的最有效的方法是，把他們自己分析整理過的資料由經(jīng)驗(yàn)豐富的人再整理一遍，從中找出差距。在分析的過程中，通過工資單，我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)即可了解職位調(diào)查的進(jìn)展情況。）(2)工作分析結(jié)果的評(píng)價(jià)（對(duì)工作分析活動(dòng)及其成果的評(píng)價(jià)，取決于分析結(jié)果使用者的意見。效果評(píng)價(jià)就是看工作分析的目的是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，是否解決了人力資源管理中需要解決的有關(guān)問題。在制定適合國家范圍內(nèi)需要的工作分析的過程中，經(jīng)常遇到的問題是如何決定最小樣本。）第四章 工作分析的方法第一節(jié) 觀察分析法1. 觀察分析法概述：指工作分析人員在工作現(xiàn)場(chǎng)通過感官或其他視聽工具的協(xié)助，對(duì)特定對(duì)象的特定工作活動(dòng)進(jìn)行觀察，收集記錄有關(guān)工作的內(nèi)容、形式、方法、工作環(huán)境等信息，在此基礎(chǔ)上分析和歸納出有關(guān)的工作要素，以達(dá)到分析目的的一種方法。觀察包括公開性觀察與隱蔽性觀察、他人觀察與自我觀察等形式。4. 缺點(diǎn)：干擾工作者的正常行為；要求觀察者有足夠的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)；不適用于工作循環(huán)周期長的工作、腦力勞動(dòng)的工作。當(dāng)觀察者與被觀察者合二為一時(shí)，觀察分析就成了工作自我記錄法，又稱工作日志法。6. 觀察分析法的8大步驟：(1) 明確觀察目的（一般來說觀察對(duì)象可以分為組織、部門和個(gè)人三個(gè)層面）；(2) 搜集現(xiàn)有信息（首先搜集現(xiàn)有信息，掌握崗位概括，其次通過面談的方式，進(jìn)一步把握整體情況，再次，列出觀察任務(wù)清單。在保證信息完整的前提下，盡量減少時(shí)間的跨度和空間的轉(zhuǎn)移。）(6) 選拔培訓(xùn)工作分析人員（觀察分析者需要具備公正客觀的工作態(tài)度、較強(qiáng)的語言功底，某些崗位還需要較強(qiáng)的體力。2. 優(yōu)點(diǎn)：（1）收集的信息準(zhǔn)確；（2）收集信息的速度較快3. 缺點(diǎn)：(1) 收集的信息的標(biāo)準(zhǔn)化程度和職責(zé)的完整性較差；(2) 對(duì)主管人員要求較高；(3) 可能會(huì)引起那些被要求分析的員工的抵觸；(4) 需要占用主管大量的時(shí)間，可能會(huì)影響主管的積極性；4. 工作調(diào)查分析表的設(shè)計(jì)：一般工作調(diào)查分析表包括職位信息、職責(zé)信息、審核信息、有關(guān)要求等信息。(1) 明確工作分析的目標(biāo)，通過調(diào)查制定崗位職責(zé)；(2) 通過職位分析調(diào)查表和崗位分析調(diào)查表對(duì)員工的工作進(jìn)行描述；(3) 進(jìn)行分析討論，以更好地完善；6. 操作注意事項(xiàng)：⑴加強(qiáng)對(duì)主管人員的培訓(xùn)，⑵要為主管人員設(shè)計(jì)好各種分析工具，掌握好工作調(diào)查表和職位分析表的填寫時(shí)間；⑶及時(shí)解決主管人員在工作分析實(shí)踐中的各種問題，加強(qiáng)輔導(dǎo)與指導(dǎo)工作。2. 優(yōu)點(diǎn)：有利于雙方溝通；有利于信息資料的收集；有利于激發(fā)被訪者的主動(dòng)性；有利于收集信息的準(zhǔn)確和深入。不僅適用于有一定文化程度的人，對(duì)于一些文盲、半文盲等文化程度較低的被訪談?wù)撸瑢?duì)一些特殊的訪談對(duì)象如盲人也適用。5. 訪談法的種類：1) 標(biāo)準(zhǔn)訪談法：根據(jù)已設(shè)計(jì)好的訪談問卷和提綱，向被訪者提出問題，是具有高度控制性的訪談方法。非標(biāo)準(zhǔn)訪談?dòng)袃深悾荷疃仍L談和重點(diǎn)訪談。3) 集體訪談：又稱座談，由訓(xùn)練有素的主持人以非結(jié)構(gòu)化的自然方式對(duì)一小群調(diào)查對(duì)象進(jìn)行的訪談。人數(shù)以57人為宜。4) 電話訪談：通過電話，由訪談?wù)邔?duì)被訪談?wù)呔湍骋徽n題進(jìn)行交談，是一種間接的收集資料信息的方法。電話訪談法的優(yōu)點(diǎn)：速度較快，節(jié)約訪談成本，不受受訪者地域的限制。工作分析人員既是訪談的掌控者，也是訪談信息的記錄者；（2）訪談內(nèi)容的設(shè)計(jì)。7. 訪談提綱的結(jié)構(gòu)包括以下幾個(gè)方面：職位的基本信息、職位設(shè)置的目的、職責(zé)、工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作關(guān)系。在問題的設(shè)計(jì)過程中，一定要保持設(shè)計(jì)問題的熱情，直到認(rèn)為問題已經(jīng)足夠；要根據(jù)有關(guān)的資料和先前的經(jīng)驗(yàn)檢測(cè)所設(shè)計(jì)的問題；選擇與調(diào)查資料直接相關(guān)的問題；要按一定的邏輯順序排列問題。）(4) 提問的技巧（在提問過程中，提問要明確清晰、口語表達(dá)、語氣婉轉(zhuǎn)。）(5)維持被訪者的訪談動(dòng)機(jī)；(6)訪談信息的追問與確定（如果訪談?wù)哒J(rèn)為被訪談?wù)咛峁┑男畔⑦^于模糊或抽象，被訪者可以通過一些技巧來進(jìn)行追問。2. 優(yōu)點(diǎn)：(1)范圍比較廣；(2)成本較低；(3)獲取信息的速度較快；(4)信息獲取量大；(5)可以利用電子信息技術(shù)；3. 缺點(diǎn)：(1)設(shè)計(jì)問卷費(fèi)時(shí)費(fèi)力；(2)問卷的質(zhì)量對(duì)工作分析的質(zhì)量有至關(guān)重要的影響；(3) 不容易了解調(diào)查對(duì)象的態(tài)度和動(dòng)機(jī)等較深層次的信息；(4) 可控性比較差；4. 調(diào)查問卷按結(jié)構(gòu)化程度可分為：(1) 定量結(jié)構(gòu)化問卷。定量化的問卷通常列出事例的任務(wù)或行為。缺點(diǎn)是存在著備選答案不夠全面和信息面窄的缺陷。它是目前我國使用較多的工作分析問卷形式。6. 操作六個(gè)步驟：調(diào)查準(zhǔn)備、問卷設(shè)計(jì)、問卷測(cè)試、填寫調(diào)查問卷、問卷回收、處理與運(yùn)用問卷；7. 注意事項(xiàng)：(1) 問卷設(shè)計(jì)的質(zhì)量（最好請(qǐng)專家設(shè)計(jì)與編制問卷。）(2) 調(diào)查前的系統(tǒng)培訓(xùn)；(3) 調(diào)查過程的控制；(4) 調(diào)查信息的確認(rèn)；第五節(jié) 工作日志法1. 概念：又稱工作者自我記錄法或現(xiàn)場(chǎng)日志法，是觀察分析法的一種，是指任職者本人按工作日志的形式，依照時(shí)間順序詳細(xì)記錄自己在一定工作周期的工作內(nèi)容與工作工程，然后經(jīng)過歸納、分析、實(shí)現(xiàn)工作分析目的的一種方法。2. 優(yōu)點(diǎn)：(1) 收集的信息可靠性高，能提供比較具體、詳細(xì)的工作情況；(2) 容易操作、控制和分析；(3) 比較經(jīng)濟(jì)，成本較低。4. 適用范圍：適用于工作循環(huán)周期短、工作狀態(tài)穩(wěn)定無大幅度變化的工作；5. 工作日志表的設(shè)計(jì)：包括填寫說明和填寫內(nèi)容，填寫內(nèi)容有：編號(hào)、活動(dòng)名稱、活動(dòng)內(nèi)容、起止時(shí)間、工作聯(lián)系、活動(dòng)地點(diǎn)、備注。關(guān)鍵事件法是一種常用的行為定向方法。5. 關(guān)鍵事件法的設(shè)計(jì)：運(yùn)用關(guān)鍵事件法時(shí)要注意三點(diǎn)：觀察、書面記錄員工所做的事情和有關(guān)工作成敗的關(guān)鍵性的事實(shí)。2. 優(yōu)點(diǎn)：(1) 克服一些有經(jīng)驗(yàn)的員工并不總是很了解自己完成任務(wù)的方式的缺點(diǎn)，也可以克服有些員工不善于表達(dá)的缺點(diǎn)。）(2) 實(shí)地觀察記錄（將整個(gè)工作日的工時(shí)耗毫無遺漏的記錄下來；）(3) 實(shí)踐資料的整理匯總（編制工作寫實(shí)匯總表，對(duì)所有寫實(shí)內(nèi)容進(jìn)行分類）5. 注意事項(xiàng)：(1) 要獲得高層管理者的支持，與他們協(xié)調(diào)工作實(shí)踐的具體時(shí)間；(2) 對(duì)參與實(shí)踐的工作分析人員進(jìn)行培訓(xùn)第八節(jié) 文獻(xiàn)資料分析法1. 概念：指通過查閱、分析相關(guān)的文獻(xiàn)資料來達(dá)到工作分析目的的一種工作分析方法，屬于非接觸性的研究方法。組織內(nèi)部資料包括：崗位說明書、部門職責(zé)說明、組織架構(gòu)、組織管理制度、工作流程圖、工作環(huán)境描述、公司的其他相關(guān)文件與規(guī)定等；組織外部資料包括國家或行業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)、行政主管部門文件、行業(yè)協(xié)會(huì)等專業(yè)部門的技術(shù)文獻(xiàn)。（指熟悉目標(biāo)職位的組織內(nèi)部人員和外部人員就目標(biāo)職位的相關(guān)信息展開討論，收集數(shù)據(jù)，驗(yàn)證并確認(rèn)分析結(jié)果。）(3) 職能工作分析法（以員工所需發(fā)揮的功能與應(yīng)盡的職責(zé)為核心，列出加以收集與分析的信息類別，使用標(biāo)準(zhǔn)化的陳述和術(shù)語來描述工作內(nèi)容。）(5) 臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)（是完全以個(gè)人特質(zhì)為導(dǎo)向，目的是為了提供標(biāo)準(zhǔn)化的信息以辨別人們?yōu)榛就瓿珊透咝瓿赡愁惞ぷ鞣謩e至少需要哪些品質(zhì)特征。2. 常用的方法有：再測(cè)信度（以同樣的測(cè)評(píng)工具、同樣的測(cè)評(píng)方法、在不同的時(shí)間測(cè)量同一對(duì)象時(shí)，所獲得的測(cè)評(píng)結(jié)果之間的變異程度。）；內(nèi)部一致性信度（是測(cè)量系統(tǒng)中反映同一因素的一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目之間的一致性。4. 效度比較：所謂工作分析系統(tǒng)的效度，