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正文內(nèi)容

第一章工作分析概述-在線瀏覽

2024-07-28 14:29本頁面
  

【正文】 目標(biāo));(2)作為工作分析操作者的分析員,要在明確分析責(zé)任的同時(shí),理解和掌握觀察與分析的手段,這就要看分析員如何處理下列問題:(①數(shù)據(jù)收集的渠道;②數(shù)據(jù)收集的手段;③分析員應(yīng)注意的內(nèi)容;④對(duì)員工的工作表現(xiàn)及其與KSA(資格條件KSA:知識(shí)、技能、條件)的關(guān)系的觀察;⑤對(duì)工作分析數(shù)據(jù)資料的效度的考評(píng);⑥語言上的明確限制)(3) 以下幾點(diǎn)對(duì)工作分析有所啟示(①目標(biāo)清晰。數(shù)據(jù)信息的來源應(yīng)該是有關(guān)方面的專家;④連接行為和結(jié)果;⑤說明工作分析的結(jié)果如何應(yīng)用。)第三節(jié) 中國古代的工作分析與應(yīng)用1. 漢代的王符在《淺夫論忠貴》中提出了后來美國泰勒所提出的“由工作挑選人”的思想,認(rèn)識(shí)到崗位工作對(duì)人員資格條件要求的客觀性。3. 黃道婆是宋末元初時(shí)期紡織技術(shù)的革新家,她通過自我操作、體察的方法獲取了有關(guān)黎族人的棉織技術(shù)資料,然后加以方法分析,對(duì)原有的棉紡織工藝技術(shù)進(jìn)行了系統(tǒng)改革。5. 王禎再次對(duì)畢昇的膠泥活字印刷技術(shù)進(jìn)行了方法分析,在試驗(yàn)的基礎(chǔ)上用木活字代替了膠泥活字。這實(shí)際上可看作簡單的工作說明書?,F(xiàn)代工作分析方法與現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念和滿足顧客需求是一致的。)(2) 從描述性工作分析到預(yù)測(cè)性工作分析(當(dāng)一個(gè)工作被新創(chuàng)建出來或者正在遭受巨大變革時(shí),工作分析就承擔(dān)了預(yù)測(cè)的職能,即通過實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需履行的預(yù)測(cè)性的任務(wù)來描述一項(xiàng)工作。4. 工作分析研究發(fā)展趨向:(1) 從準(zhǔn)確性的工作分析研究轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略性的工作分析研究;(準(zhǔn)確性的工作分析研究,就是致力于提高工作分析結(jié)果的準(zhǔn)確性的研究。戰(zhàn)略性工作分析不僅把任職者作為信息來源,還讓非任職者參與到工作分析的過程中。勝任特征建模者關(guān)注的是找出整個(gè)職業(yè)或者類似的一組工作中共同的、核心的個(gè)體水平的勝任特征。)(3) 從工具性的工作分析研究到工作分析影響因素研究(所謂的工具性的工作分析研究,就是工作分析作為人力資源開發(fā)與管理過程中的一種方法與技術(shù)進(jìn)行研究,主要研究如何改進(jìn)現(xiàn)有的工作方法與技術(shù),提高工作分析的效率與效果。工作分析工具、工作分析信息來源等也會(huì)對(duì)工作分析的結(jié)果產(chǎn)生影響。該研究探討了組織結(jié)構(gòu)的規(guī)范化程度、組織規(guī)模、計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用和與外部的接觸次數(shù)等因素對(duì)工作任務(wù)重要性和時(shí)間花費(fèi)評(píng)價(jià)的影響。第三章 工作分析的內(nèi)容與組織工作分析的客體是工作崗位,工作分析的對(duì)象是與工作崗位相關(guān)的因素及其相互關(guān)系。第一節(jié) 工作分析的具體內(nèi)容1. 工作分析內(nèi)容的基礎(chǔ):⑴工作內(nèi)容(做什么):包含體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng);⑵工作方法(怎么做):涉及如何完成工作,應(yīng)該遵循哪些工作程序;⑶工作目的與原因(為什么做):用來說明員工為什么這樣做而不那樣做,并對(duì)前兩個(gè)問題進(jìn)行檢驗(yàn)。2. 工作分析的具體內(nèi)容有:崗位責(zé)任、資格條件、工作環(huán)境和危險(xiǎn)性、其他相關(guān)信息。是工作分析的主要內(nèi)容4. 崗位責(zé)任的種類:管理責(zé)任 非管理責(zé)任5. 管理責(zé)任,包括風(fēng)險(xiǎn)控制責(zé)任、成本控制責(zé)任、指導(dǎo)監(jiān)督責(zé)任、內(nèi)部協(xié)調(diào)責(zé)任、外部協(xié)調(diào)責(zé)任、工作結(jié)果責(zé)任、組織人事責(zé)任、決策責(zé)任、法律責(zé)任。7. 崗位責(zé)任分析的原則:簡潔明了。盡可能避免含義模糊的術(shù)語;盡可能地從數(shù)量上予以描述;⑶紀(jì)錄任務(wù);⑷注意按任務(wù)的先后順序進(jìn)行。占總工作時(shí)間不到5%的可以忽略不計(jì);對(duì)每項(xiàng)任務(wù)都要規(guī)定熟練程度;⑹寫好開場(chǎng)白;8. 資格條件的內(nèi)容包括:工作經(jīng)驗(yàn)、智力水平、技能要求、體力要求、其他心理素質(zhì)要求。通常使用圓滿完成共組所需要的理論和實(shí)踐知識(shí)的數(shù)量及復(fù)雜程度來衡量;不同工作所需要的工作經(jīng)驗(yàn)因工作范圍及其要求的不同而變化。包括四種能力:獨(dú)立能力、判斷能力、應(yīng)變能力、敏感能力。12. 體力要求:體力要求是指工作本身對(duì)工作人員的體力方面的需求。13. 其他心理素質(zhì)要求:能力因素只決定能否做,而相應(yīng)的品德與心理素質(zhì)決定著能否做好,是否愿意做,能力因素能否得到發(fā)揮。14. 工作環(huán)境和危險(xiǎn)性:指工作者完成工作任務(wù)時(shí)所處的特定環(huán)境及其可能受到的危害與危險(xiǎn)性。在工作評(píng)價(jià)中,工作環(huán)境可被作為可補(bǔ)償因素來考慮。16. 危險(xiǎn)性:指體力活動(dòng)或工作環(huán)境對(duì)工作人員可能產(chǎn)生的危害。應(yīng)該首先分析工作人員會(huì)受到什么樣的損傷,然后分析發(fā)生損傷的可能性以及嚴(yán)重程度,損傷要用敘事體的方式或檢查表的方式來紀(jì)錄。通常寫在紀(jì)錄工作分析結(jié)果的表格的開頭。要主要兩方面的信息:最低要求和優(yōu)先權(quán)。4) 非工作行為條件:這部分內(nèi)容包括:相關(guān)證書,工作人員應(yīng)有的工具裝備,年齡限制,婚姻狀況,國籍,政治面貌,對(duì)工作的適應(yīng)程度。說明的內(nèi)容包括:使用的設(shè)備和原材料;技術(shù)術(shù)語的定義。工作分析的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化之后,即成為工作分析的指標(biāo)體系。工作分析指標(biāo)是用來解釋工作分析對(duì)象的數(shù)量與質(zhì)量特征的一種操作化形式。3. 工作分析指標(biāo)的構(gòu)成:任何一個(gè)工作分析指標(biāo)都可以由以下五個(gè)方面的要素構(gòu)成:名稱、定義、標(biāo)志、標(biāo)度、注釋。4. 標(biāo)準(zhǔn)的工作分析指標(biāo)體系應(yīng)符合以下要求:(1)可操作性;(2)普遍性;(3)獨(dú)立性;(4)完備性;(5)簡約性;5. 指標(biāo)體系的構(gòu)建原則:(1) 測(cè)定指標(biāo)與評(píng)定指標(biāo)相結(jié)合;(測(cè)定指標(biāo)是指運(yùn)用各種測(cè)量儀器、問卷表等工具可以直接測(cè)出或計(jì)算出結(jié)果的指標(biāo)。)(2) 狀態(tài)指標(biāo)與結(jié)果指標(biāo)相結(jié)合;狀態(tài)指標(biāo)是指那些揭示崗位工作條件與過程的指標(biāo)。特殊性指標(biāo)是指那些反映不同崗位工作個(gè)性的指標(biāo)。7. 標(biāo)準(zhǔn)化步驟包括:分析指標(biāo)內(nèi)容擬定和篩選、標(biāo)志尋找和選擇、標(biāo)度劃分、規(guī)定、量化、試用、評(píng)價(jià)和修改等環(huán)節(jié)。2. 準(zhǔn)備工作:(1) 確定分析目標(biāo);(2) 決定所需要的專門信息;(3) 取得認(rèn)同和合作;(取得高層管理者、中層管理者的支持。工作分析操作的要求及其作用,應(yīng)該向相關(guān)單位的成員作出清晰而完整的說明,至少要向?qū)嵤┲猩婕暗拿總€(gè)人進(jìn)行說明)(4) 明確工作分析人員的責(zé)任(負(fù)責(zé)組織和實(shí)施工作分析人員的責(zé)任有:一是在基本步驟的框架中制定更為詳細(xì)的工作計(jì)劃,并要求員工下決心去做。)(5) 評(píng)估與計(jì)劃(計(jì)劃是為估計(jì)工作人員人計(jì)劃和設(shè)計(jì)分析做準(zhǔn)備。)(6) 估計(jì)需要的工時(shí)和分析人員人數(shù)(一個(gè)工作日內(nèi)一個(gè)人通??梢允占?、整理與編制68人的工作信息。)(7) 選擇內(nèi)容(當(dāng)組織規(guī)模比較大時(shí)。一般來說。)3. 組織實(shí)施:(1) 選擇工作分析人員;(2) 培訓(xùn)工作分析人員;(3) 研究和利用已有的書面資料;(4)實(shí)施過程控制方法;(5)公開發(fā)表工作分析的結(jié)果;4. 選擇工作分析人員時(shí)要考慮的資格條件和有關(guān)要求:⑴專業(yè)知識(shí)要過關(guān):工作分析人員最好是這方面的專家,包括:人力資源管理人員、工作規(guī)劃設(shè)計(jì)人員、研究人員以及其他具備勞務(wù)市場(chǎng)或工作相關(guān)知識(shí)的專業(yè)人員。主要指工作分析人員要具備推行和實(shí)施各種人力資源制度及方案的能力。擔(dān)當(dāng)工作分析的人對(duì)書面語言的理解要具備相當(dāng)?shù)乃?。在考慮工作分析者得人選時(shí),要充分依靠群眾、相信群眾,用非專家的方法來收集資料。5. 培訓(xùn)工作分析人員:從本質(zhì)上看,培訓(xùn)工作是想讓工作分析者找到如何分析的感覺,而不是機(jī)械第學(xué)習(xí)分析規(guī)則。6. 研究和利用已有的書面資料:書面資料包括組織內(nèi)部和外部的一系列相關(guān)文件,通常表現(xiàn)為兩種形式:工作描述、工作分類中用到的工作詞典和工作名稱的定義。對(duì)整理資料的人員進(jìn)行培訓(xùn)的最有效的方法是,把他們自己分析整理過的資料由經(jīng)驗(yàn)豐富的人再整理一遍,從中找出差距。在分析的過程中,通過工資單,我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)即可了解職位調(diào)查的進(jìn)展情況。)(2)工作分析結(jié)果的評(píng)價(jià)(對(duì)工作分析活動(dòng)及其成果的評(píng)價(jià),取決于分析結(jié)果使用者的意見。效果評(píng)價(jià)就是看工作分析的目的是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn),是否解決了人力資源管理中需要解決的有關(guān)問題。在制定適合國家范圍內(nèi)需要的工作分析的過程中,經(jīng)常遇到的問題是如何決定最小樣本。) 第四章 工作分析的方法第一節(jié) 觀察分析法1. 觀察分析法概述:指工作分析人員在工作現(xiàn)場(chǎng)通過感官或其他視聽工具的協(xié)助,對(duì)特定對(duì)象的特定工作活動(dòng)進(jìn)行觀察,收集記錄有關(guān)工作的內(nèi)容、形式、方法、工作環(huán)境等信息,在此基礎(chǔ)上分析和歸納出有關(guān)的工作要素,以達(dá)到分析目的的一種方法。觀察包括公開性觀察與隱蔽性觀察、他人觀察與自我觀察等形式。4. 缺點(diǎn):干擾工作者的正常行為;要求觀察者有足夠的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn);不適用于工作循環(huán)周期長的工作、腦力勞動(dòng)的工作。當(dāng)觀察者與被觀察者合二為一時(shí),觀察分析就成了工作自我記錄法,又稱工作日志法。6. 觀察分析法的8大步驟:(1) 明確觀察目的(一般來說觀察對(duì)象可以分為組織、部門和個(gè)人三個(gè)層面);(2) 搜集現(xiàn)有信息(首先搜集現(xiàn)有信息,掌握崗位概括,其次通過面談的方式,進(jìn)一步把握整體情況,再次,列出觀察任務(wù)清單。在保證信息完整的前提下,盡量減少時(shí)間的跨度和空間的轉(zhuǎn)移。)(6) 選拔培訓(xùn)工作分析人員(觀察分析者需要具備公正客觀的工作態(tài)度、較強(qiáng)的語言功底,某些崗位還需要較強(qiáng)的體力。2. 優(yōu)點(diǎn):(1)收集的信息準(zhǔn)確;(2)收集信息的速度較快3. 缺點(diǎn):(1) 收集的信息的標(biāo)準(zhǔn)化程度和職責(zé)的完整性較差;(2) 對(duì)主管人員要求較高;(3) 可能會(huì)引起那些被要求分析的員工的抵觸;(4) 需要占用主管大量的時(shí)間,可能會(huì)影響主管的積極性;4. 工作調(diào)查分析表的設(shè)計(jì):一般工作調(diào)查分析表包括職位信息、職責(zé)信息、審核信息、有關(guān)要求等信息。(1) 明確工作分析的目標(biāo),通過調(diào)查制定崗位職責(zé);(2) 通過職位分析調(diào)查表和崗位分析調(diào)查表對(duì)員工的工作進(jìn)行描述;(3) 進(jìn)行分析討論,以更好地完善;6. 操作注意事項(xiàng):⑴加強(qiáng)對(duì)主管人員的培訓(xùn),⑵要為主管人員設(shè)計(jì)好各種分析工具,掌握好工作調(diào)查表和職位分析表的填寫時(shí)間;⑶及時(shí)解決主管人員在工作分析實(shí)踐中的各種問題,加強(qiáng)輔導(dǎo)與指導(dǎo)工作。2. 優(yōu)點(diǎn):有利于雙方溝通;有利于信息資料的收集;有利于激發(fā)被訪者的主動(dòng)性;有利于收集信息的準(zhǔn)確和深入。不僅適用于有一定文化程度的人,對(duì)于一些文盲、半文盲等文化程度較低的被訪談?wù)撸瑢?duì)一些特殊的訪談對(duì)象如盲人也適用。5. 訪談法的種類:1) 標(biāo)準(zhǔn)訪談法:根據(jù)已設(shè)計(jì)好的訪談問卷和提綱,向被訪者提出問題,是具有高度控制性的訪談方法。非標(biāo)準(zhǔn)訪談?dòng)袃深悾荷疃仍L談和重點(diǎn)訪談。3) 集體訪談:又稱座談,由訓(xùn)練有素的主持人以非結(jié)構(gòu)化的自然方式對(duì)一小群調(diào)查對(duì)象進(jìn)行的訪談。人數(shù)以57人為宜。4) 電話訪談:通過電話,由訪談?wù)邔?duì)被訪談?wù)呔湍骋徽n題進(jìn)行交談,是一種間接的收集資料信息的方法。電話訪談法的優(yōu)點(diǎn):速度較快,節(jié)約訪談成本,不受受訪者地域的限制。工作分析人員既是訪談的掌控者,也是訪談信息的記錄者;(2)訪談內(nèi)容的設(shè)計(jì)。7. 訪談提綱的結(jié)構(gòu)包括以下幾個(gè)方面:職位的基本信息、職位設(shè)置的目的、職責(zé)、工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作關(guān)系。在問題的設(shè)計(jì)過程中,一定要保持設(shè)計(jì)問題的熱情,直到認(rèn)為問題已經(jīng)足夠;要根據(jù)有關(guān)的資料和先前的經(jīng)驗(yàn)檢測(cè)所設(shè)計(jì)的問題;選擇與調(diào)查資料直接相關(guān)的問題;要按一定的邏輯順序排列問題。)(4) 提問的技巧(在提問過程中,提問要明確清晰、口語表達(dá)、語氣婉轉(zhuǎn)。)(5)維持被訪者的訪談動(dòng)機(jī);(6)訪談信息的追問與確定(如果訪談?wù)哒J(rèn)為被訪談?wù)咛峁┑男畔⑦^于模糊或抽象,被訪者可以通過一些技巧來進(jìn)行追問。2. 優(yōu)點(diǎn):(1)范圍比較廣;(2)成本較低;(3)獲取信息的速度較快;(4)信息獲取量大;(5)可以利用電子信息技術(shù);3. 缺點(diǎn):(1)設(shè)計(jì)問卷費(fèi)時(shí)費(fèi)力;(2)問卷的質(zhì)量對(duì)工作分析的質(zhì)量有至關(guān)重要的影響;(3) 不容易了解調(diào)查對(duì)象的態(tài)度和動(dòng)機(jī)等較深層次的信息;(4) 可控性比較差;4. 調(diào)查問卷按結(jié)構(gòu)化程度可分為:(1) 定量結(jié)構(gòu)化問卷。定量化的問卷通常列出事例的任務(wù)或行為。缺點(diǎn)是存在著備選答案不夠全面和信息面窄的缺陷。它是目前我國使用較多的工作分析問卷形式。6. 操作六個(gè)步驟:調(diào)查準(zhǔn)備、問卷設(shè)計(jì)、問卷測(cè)試、填寫調(diào)查問卷、問卷回收、處理與運(yùn)用問卷;7. 注意事項(xiàng):(1) 問卷設(shè)計(jì)的質(zhì)量(最好請(qǐng)專家設(shè)計(jì)與編制問卷。)(2) 調(diào)查前的系統(tǒng)培訓(xùn);(3) 調(diào)查過程的控制;(4) 調(diào)查信息的確認(rèn);第五節(jié) 工作日志法1. 概念:又稱工作者自我記錄法或現(xiàn)場(chǎng)日志法,是觀察分析法的一種,是指任職者本人按工作日志的形式,依照時(shí)間順序詳細(xì)記錄自己在一定工作周期的工作內(nèi)容與工作工程,然后經(jīng)過歸納、分析、實(shí)現(xiàn)工作分析目的的一種方法。2. 優(yōu)點(diǎn):(1) 收集的信息可靠性高,能提供比較具體、詳細(xì)的工作情況;(2) 容易操作、控制和分析;(3) 比較經(jīng)濟(jì),成本較低。4. 適用范圍:適用于工作循環(huán)周期短、工作狀態(tài)穩(wěn)定無大幅度變化的工作;5. 工作日志表的設(shè)計(jì):包括填寫說明和填寫內(nèi)容,填寫內(nèi)容有:編號(hào)、活動(dòng)名稱、活動(dòng)內(nèi)容、起止時(shí)間、工作聯(lián)系、活動(dòng)地點(diǎn)、備注。關(guān)鍵事件法是一種常用的行為定向方法。5. 關(guān)鍵事件法的設(shè)計(jì):運(yùn)用關(guān)鍵事件法時(shí)要注意三點(diǎn):觀察、書面記錄員工所做的事情和有關(guān)工作成敗的關(guān)鍵性的事實(shí)。2. 優(yōu)點(diǎn):(1) 克服一些有經(jīng)驗(yàn)的員工并不總是很了解自己完成任務(wù)的方式的缺點(diǎn),也可以克服有些員工不善于表達(dá)的缺點(diǎn)。)(2) 實(shí)地觀察記錄(將整個(gè)工作日的工時(shí)耗毫無遺漏的記錄下來;)(3) 實(shí)踐資料的整理匯總(編制工作寫實(shí)匯總表,對(duì)所有寫實(shí)內(nèi)容進(jìn)行分類)5. 注意事項(xiàng):(1) 要獲得高層管理者的支持,與他們協(xié)調(diào)工作實(shí)踐的具體時(shí)間;(2) 對(duì)參與實(shí)踐的工作分析人員進(jìn)行培訓(xùn)第八節(jié) 文獻(xiàn)資料分析法1. 概念:指通過查閱、分析相關(guān)的文獻(xiàn)資料來達(dá)到工作分析目的的一種工作分析方法,屬于非接觸性的研究方法。組織內(nèi)部資料包括:崗位說明書、部門職責(zé)說明、組織架構(gòu)、組織管理制度、工作流程圖、工作環(huán)境描述、公司的其他相關(guān)文件與規(guī)定等;組織外部資料包括國家或行業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)、行政主管部門文件、行業(yè)協(xié)會(huì)等專業(yè)部門的技術(shù)文獻(xiàn)。(指熟悉目標(biāo)職位的組織內(nèi)部人員和外部人員就目標(biāo)職位的相關(guān)信息展開討論,收集數(shù)據(jù),驗(yàn)證并確認(rèn)分析結(jié)果。)(3) 職能工作分析法(以員工所需發(fā)揮的功能與應(yīng)盡的職責(zé)為核心,列出加以收集與分析的信息類別,使用標(biāo)準(zhǔn)化的陳述和術(shù)語來描述工作內(nèi)容。)(5) 臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)(是完全以個(gè)人特質(zhì)為導(dǎo)向,目的是為了提供標(biāo)準(zhǔn)化的信息以辨別人們?yōu)榛就瓿珊透咝瓿赡愁惞ぷ鞣謩e至少需要哪些品質(zhì)特征。2. 常用的方法有:再測(cè)信度(以同樣的測(cè)評(píng)工具、同樣的測(cè)評(píng)方法、在不同的時(shí)間測(cè)量同一對(duì)象時(shí),所獲得的測(cè)評(píng)結(jié)果之間的變異程度。);內(nèi)部一致性信度(是測(cè)量系統(tǒng)中反映同一因素的一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目之間的一致性。4. 效度比較:所謂工作分析系統(tǒng)的效度,
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