【正文】 總經(jīng)理：2009年 月 日蘇州XXXX電梯有限公司文件名稱(chēng)質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)ZADSQM01版本號(hào)/修改狀態(tài)B/0主題內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)圖章節(jié)號(hào)頁(yè)碼6/29本公司組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理副總經(jīng)理業(yè)務(wù)科財(cái)務(wù)科辦公室質(zhì)監(jiān)科工程科管理者代表蘇州XXXX電梯有限公司文件名稱(chēng)質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)ZADSQM01版本號(hào)/修改狀態(tài)B/0主題內(nèi)容任命決定章節(jié)號(hào)頁(yè)碼7/29任 命 書(shū)為了保證本公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，任命 佘 軍 為公司管理代表。第二：向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況以及內(nèi)部審核結(jié)果，包括改進(jìn)的要求。 第四：就本公司的質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜與外部有關(guān)機(jī)構(gòu)作好溝通與聯(lián)絡(luò)工作。B. 負(fù)責(zé)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的制定、審批和貫徹落實(shí)。D. 負(fù)責(zé)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置建立，規(guī)定內(nèi)部職責(zé)。F. 負(fù)責(zé)為質(zhì)量管理體系提供必要的資源。全面組織實(shí)施監(jiān)測(cè)，分析和改進(jìn)活動(dòng)。C. 負(fù)責(zé)內(nèi)部員工質(zhì)量意識(shí)的教育，推進(jìn)滿足顧客要求的意識(shí)提高。3）副總經(jīng)理A. 貫徹本公司的經(jīng)營(yíng)理念，全面負(fù)責(zé)本公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展和產(chǎn)品的符合性質(zhì)量的要求。C. 負(fù)責(zé)組織開(kāi)展顧客滿意的征集活動(dòng)，測(cè)評(píng)顧客滿意率。D. 負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理對(duì)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程活動(dòng)的控制。B. 負(fù)責(zé)采購(gòu)物資、外包方的驗(yàn)收和控制，做好產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、防護(hù)，做到無(wú)差錯(cuò)地準(zhǔn)確交付。D. 實(shí)施對(duì)施工項(xiàng)目不合格的控制。B. 負(fù)責(zé)督促員工貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的工作要求及公司有關(guān)規(guī)章制度。D. 歸口負(fù)責(zé)公司體系的內(nèi)部審核工作E. 歸口負(fù)責(zé)體系各過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量，收集匯總相關(guān)的監(jiān)測(cè)結(jié)果，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策。B. 認(rèn)真履行各項(xiàng)安裝合同。C. 貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，確保安全生產(chǎn)。E.蘇州XXXX電梯有限公司文件名稱(chēng)質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)ZADSQM01版本號(hào)/修改狀態(tài)B/0主題內(nèi)容職責(zé)、權(quán)限章節(jié)號(hào)頁(yè)碼9/29F. 收集電梯行業(yè)的先進(jìn)技術(shù)及信息，組織對(duì)老產(chǎn)品、老工序的改進(jìn)，并形成文件。H. 負(fù)責(zé)采購(gòu)電梯安裝、維修和保養(yǎng)所需要的各種電梯部件和輔助材料。負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的策劃。K. 做好影響安裝服務(wù)過(guò)程各因素的監(jiān)測(cè)，為達(dá)到產(chǎn)品符合性提供數(shù)據(jù)信息。B. 組織合同評(píng)審和履約。D. 歸口負(fù)責(zé)顧客滿意度的調(diào)查和測(cè)量，提出改進(jìn)的建議。F. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作。B. 對(duì)適用的過(guò)程，規(guī)定過(guò)程的順序和相互作用。D. 為滿足顧客要求和體系運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)，提供所需的資源和信息。F. 采取與實(shí)施必要的措施，來(lái)實(shí)現(xiàn)過(guò)程策劃的結(jié)果和過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。本公司一經(jīng)選擇影響產(chǎn)品符合要求的外包過(guò)程，對(duì)其實(shí)施控制和管理，通過(guò)與供方簽訂承包合同/或協(xié)議加以識(shí)別。 , , , ）D. 為質(zhì)量管理體系過(guò)程有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件（如計(jì)劃、規(guī)范、報(bào)告等）E. 相關(guān)的質(zhì)量記錄文件F. 有關(guān)的外來(lái)文件（如：適用的法律法規(guī)等）。A. 本公司由管理者代表按GB/T190012008標(biāo)準(zhǔn)的要求，組織編制和保持質(zhì)量手冊(cè)，一經(jīng)批準(zhǔn)發(fā)布，即成為統(tǒng)一規(guī)定本公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件。A. 文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，確保文件是充分適宜的。C. 確保文件的更改和現(xiàn)行修改狀態(tài)得到識(shí)別。E. 確保文件保持清晰，易于識(shí)別。G. 防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而得到保留時(shí)，對(duì)這些文件進(jìn)行識(shí)別。蘇州XXXX電梯有限公司文件名稱(chēng)質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)ZADSQP01版本號(hào)/修改狀態(tài)B/0主題內(nèi)容文件控制程序章節(jié)號(hào)頁(yè)碼13/291目的對(duì)本公司質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行控制，確保在各部門(mén)/或場(chǎng)所可獲得、使用相應(yīng)的文件的最新有效版本，防止過(guò)期作廢文件的非預(yù)期使用。 其他部門(mén)/或人員配合實(shí)施控制，同時(shí)負(fù)責(zé)本部門(mén)所需文件的編制。 文件的審批A. 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布。C. 其他文件由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人或主管人員審核，總經(jīng)理/或副總批準(zhǔn)。E. 必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，需經(jīng)過(guò)再次批準(zhǔn)。 文件的修改和作廢 文件的修改，由相關(guān)人員填寫(xiě)“文件修改/更改記錄”，說(shuō)明理由，經(jīng)原審批者同意才蘇州XXXX電梯有限公司文件名稱(chēng)質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)ZADSQP01版本號(hào)/修改狀態(tài)B/0主題內(nèi)容文件控制程序章節(jié)號(hào)頁(yè)碼14/29能進(jìn)行。 文件修改后，相關(guān)主管部門(mén)負(fù)責(zé)及時(shí)收回更新前的作廢文件。 作廢文件需要留作資料保存，須加蓋“作廢保留”印章后方可留用。 受控文件的發(fā)放要加蓋“受控”印章,。 文件使用者,因文件嚴(yán)重破損影響使用或丟失,應(yīng)向發(fā)放部門(mén)辦理更換或補(bǔ)發(fā),但必須交回或收回找到的丟失文件。,需分發(fā)時(shí)。 文件的管理,負(fù)責(zé)文件的歸檔、發(fā)放、收回、更改控制,建立“受控文件清單”，并對(duì)公司的在用文件進(jìn)行監(jiān)督管理。 未經(jīng)許可,任何人不得將受控文件擅自外借,復(fù)印。5 相關(guān)文件 《記錄控制程序》6 相關(guān)記錄 《受控文件清單》 《文件修改/更改記錄》 《文件發(fā)放/收回記錄》 蘇州XXXX電梯有限公司文件名稱(chēng)質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)ZADSQP02版本號(hào)/修改狀態(tài)B/0主題內(nèi)容記錄控制程序章節(jié)號(hào)頁(yè)碼15/29目的對(duì)記錄進(jìn)行有效的控制和管理，用以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)，并為產(chǎn)品質(zhì)量的可追溯，產(chǎn)品、過(guò)程、體系改進(jìn)提供依據(jù)。職責(zé) 辦公室為本程序的歸口管理部門(mén)，督促各部門(mén)執(zhí)行本程序。 記錄填寫(xiě)人按記錄要求認(rèn)真填寫(xiě)記錄，保證記錄的清晰、完整、內(nèi)容真實(shí)。 辦公室統(tǒng)一編制“記錄清單”，收集記錄表單格式，形成記錄樣張集，為使用部門(mén)提供統(tǒng)一的記錄格式。 記錄編號(hào)方法：由辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一編號(hào)。 記錄的填寫(xiě)要求、儲(chǔ)存和保護(hù) 記錄的填寫(xiě)應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整、真實(shí)、易于識(shí)別。 質(zhì)量記錄的保存期限一般為13年，具體按“記錄清單”中的規(guī)定執(zhí)行。 記錄文件應(yīng)妥然地存放在干燥的地方，以免損壞、丟失，以便做到便于檢索。 顧客或有關(guān)部門(mén)若要求本公司提供記錄時(shí)，需經(jīng)得管理者代表或總經(jīng)理的獲準(zhǔn)。B. 便于使用、統(tǒng)計(jì)匯總。 《文件控制程序》 記錄清單 記錄樣張集蘇州XXXX電梯有限公司文件名稱(chēng)質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)ZADSQM01版本號(hào)/修改狀態(tài)B/0主題內(nèi)容管理職責(zé)章節(jié)號(hào)頁(yè)碼16/29 管理職責(zé)明確最高管理者的職責(zé)，突現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理體系中的作用，以利于質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)。A. 采取培訓(xùn)、宣傳資料、會(huì)議，向全體員工傳達(dá)滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的重要性。C. 制定質(zhì)量目標(biāo)，策劃在相關(guān)職能上得以展開(kāi)。E. 對(duì)體系按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行管理評(píng)審。確保做到：A. 全面理解顧客的需求和期望，確定其要求，并予以滿足。C. 把顧客滿意視作本公司業(yè)績(jī)的一種測(cè)量，取得持續(xù)滿意。 質(zhì)量方針公司總經(jīng)理以“八項(xiàng)質(zhì)量管理原則”為基礎(chǔ)，制定質(zhì)量方針且形成文件（），確保質(zhì)量方針A. 與本公司經(jīng)營(yíng)宗旨相適應(yīng)。C. 為制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架，便于目標(biāo)展開(kāi)分解。E. 在管理評(píng)審時(shí)，對(duì)其持續(xù)的適宜性方面得到評(píng)審。B. 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持相一致，應(yīng)是可檢查、可測(cè)量的。C. 在對(duì)質(zhì)量管理體系作出變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持體系的完整性。 管理者代表總經(jīng)理在本公司管理人員內(nèi)部指定一名管理者，任命其擔(dān)任管理者代表（），無(wú)論其要其他方面的職責(zé)如何，應(yīng)具有的職責(zé)和權(quán)限（）。B. 溝通的渠道：本公司各職能部門(mén)和各級(jí)層次之間。D. 當(dāng)出現(xiàn)存在或潛在的不合格信息，包括（內(nèi)、外部）時(shí)，按《糾正和預(yù)防措施控制程序》實(shí)施。B. 管理評(píng)審的內(nèi)容還應(yīng)包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，以及質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)審。D. 評(píng)審一般采用會(huì)議形式，由管理者代表編制計(jì)劃的，通知相關(guān)人員，會(huì)議由總經(jīng)理主持，應(yīng)進(jìn)行簽到并做好會(huì)議記錄，最終形成管理評(píng)審報(bào)告，管理評(píng)審的記錄按《記錄控制程序》執(zhí)行。B. 顧客的反饋，滿意程度。D. 預(yù)防和糾正措施的狀況。F. 可能影響質(zhì)量管理體系的變更。 評(píng)審輸出A. 管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括以下有關(guān)方面改進(jìn)的決定和措施：a. 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)b. 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)c. 資源需求蘇州XXXX電梯有限公司文件名稱(chēng)質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)ZADSQM01版本號(hào)/修改狀態(tài)B/0主題內(nèi)容資源管理章節(jié)號(hào)頁(yè)碼18/29B. 管理評(píng)審會(huì)議的任何改進(jìn)決定和措施，總經(jīng)理核準(zhǔn)后，由相關(guān)部門(mén)執(zhí)行。6 資源管理 資源提供 本公司確定并提供的資源，主要應(yīng)用于：A. 為實(shí)施保持本公司質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 本公司為上述兩方面提供的資源，主要包括：人力資源，基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。 能力、培訓(xùn)和意識(shí)A. 辦公室根據(jù)體系過(guò)程的實(shí)際需求，確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的各類(lèi)人員所必要的能力，組織編制“崗位任職條件和要求”，經(jīng)總經(jīng)理審批后，作為人員擇崗、考評(píng)和培訓(xùn)的依據(jù)。C. 對(duì)培訓(xùn)及所采取的其他措施的有效性，可通過(guò)口試、筆試或工作實(shí)績(jī)等方式進(jìn)行效果評(píng)價(jià)。E. 辦公室負(fù)責(zé)對(duì)員工的教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄予以保持。B. 主要設(shè)備（包括針對(duì)項(xiàng)目所需的專(zhuān)用工裝，過(guò)程硬件設(shè)備）。 對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)控制由工程科歸口負(fù)責(zé)，其他各使用部門(mén)/或人員積極配合，做到對(duì)各種設(shè)施的正確使用和做好維護(hù)監(jiān)管工作。B. 工作現(xiàn)場(chǎng)物品存放整齊、有序，各種標(biāo)識(shí)顯現(xiàn)，以示識(shí)別。蘇州XXXX電梯有限公司文件名稱(chēng)質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)ZADSQM01版本號(hào)/修改狀態(tài)B/0主題內(nèi)容產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃章節(jié)號(hào)頁(yè)碼19/29 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，其他相關(guān)部門(mén)配合。C. 過(guò)程必須的文件和資源的需求。E. 為實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其滿足產(chǎn)品要求提供證據(jù)的記錄。 本公司對(duì)應(yīng)于特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量管理體系的過(guò)程（包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程）進(jìn)行策劃時(shí)，須編制安裝施工方案。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定A. 在接受