【正文】 第 6 頁(yè) 共 46 頁(yè) 高度關(guān)注 ○冠名 “奧麗儂杯 ?湖南衛(wèi)視 2020 中國(guó)時(shí)尚內(nèi)衣模特大賽 ”；奧麗儂獲 “最受消費(fèi)者歡迎品牌獎(jiǎng) ”、美芝婷榮獲“最具國(guó)際風(fēng)尚獎(jiǎng) ” ○奧麗儂第三分廠 ——廣西桂林平樂適雅內(nèi)衣廠正式投產(chǎn) ○與中國(guó)婦聯(lián)成立 “奧麗儂 ?郁金香 ”公益基金，成為關(guān)愛女性、勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的代表企業(yè) ○全國(guó)婦聯(lián)授予奧麗儂 “中國(guó)婦女慈善獎(jiǎng) ” ○公司創(chuàng) 始人、董事長(zhǎng)何炳祥先生榮獲 “全國(guó)紡織系統(tǒng)勞動(dòng)模范 ”稱號(hào) 2020 年 ○奧麗儂榮獲深圳國(guó)際內(nèi)衣展及網(wǎng)易頒發(fā)的 “最受消費(fèi)者歡迎品牌獎(jiǎng) ” ○與西安工程大學(xué)、廣西藝術(shù)學(xué)院達(dá)成校企合作，設(shè)立奧麗儂獎(jiǎng)學(xué)金，為公司儲(chǔ)備優(yōu)秀研發(fā)、設(shè)計(jì)、技術(shù)人才 2020 年 ○奧麗儂、紫蘭蒂榮獲中國(guó)品牌價(jià)值最高榮譽(yù) ——“中國(guó)馳名商標(biāo) ”稱號(hào) ○奧麗儂第二分廠 ——鹽步分廠投入使用 ○取得加拿大高端塑形內(nèi)衣品牌 “美芝婷 ”的大中華地區(qū)總代理權(quán)及生產(chǎn)權(quán) ○受邀成為 “文胸 ”、 “針織泳裝 ”、 “針織塑身內(nèi)衣（彈力型） ”的國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草、修訂企業(yè) 2020 年 ○在國(guó)家級(jí)賽事 “中國(guó)時(shí)尚內(nèi)衣設(shè)計(jì)大賽 ”中，奧麗儂作品《鐵藝玫瑰》獲得 “最具商業(yè)價(jià)值獎(jiǎng) ”、《花韻》獲得優(yōu)秀獎(jiǎng) ○榮獲 “2020 年度中國(guó)文胸銷售十強(qiáng)品牌 ”稱號(hào) 2020 年 ○奧麗儂、紫蘭蒂品牌以一貫的高品質(zhì)榮獲 “國(guó)家免檢產(chǎn)品 ”稱號(hào) 2020 年 ○喬遷至有 “亞洲最大的內(nèi)衣生產(chǎn)基地之一 ”美譽(yù)的奧麗儂黃岐內(nèi)衣工業(yè)園 ○奧麗儂文胸榮獲廣東省質(zhì)量管理最高榮譽(yù) ——“廣東省名牌產(chǎn)品 ”稱號(hào) ○奧麗儂文胸榮獲中國(guó)質(zhì)量管理最高榮譽(yù) ——“中國(guó)名牌產(chǎn)品 ”稱號(hào) ○在香港成立奧麗儂香港國(guó)際公司，拓展海外市場(chǎng) 2020 年 ○受邀參加頂級(jí)展會(huì) ——法國(guó)里昂國(guó)際內(nèi)衣博覽會(huì) , 與國(guó)際大牌內(nèi)衣同臺(tái)競(jìng)技 2020 年 ○轟動(dòng)業(yè)界的 “中國(guó)內(nèi)衣專利第一案 ”——“倍麗挺 ”美體品牌專利侵權(quán)案勝訴，奧麗儂舉起知識(shí)產(chǎn)權(quán)的維權(quán)大 奧麗儂內(nèi)衣 專賣 店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè) 《奧麗儂內(nèi)衣專賣店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè)》 第 8 頁(yè) 共 46 頁(yè) 第二章 專賣店 管理制度 一、 專賣店 管理架構(gòu) 二、 專賣店 人事管理制度 一）人員 招聘程序 1） 專賣店 需要增補(bǔ)人員時(shí)向 經(jīng)理室 遞交 “人員增補(bǔ)申請(qǐng)單 ”，由 經(jīng)理室 統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。 3） 專賣店 店長(zhǎng)由店鋪 督導(dǎo)進(jìn)行面試考核，由 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。填寫 “應(yīng)聘申請(qǐng)表 ”。 5） 入 職培訓(xùn) ——正式上崗 6） 臨時(shí)促銷 由 經(jīng)理室 授權(quán)委托店鋪督導(dǎo)進(jìn)行招聘工作。 二）招聘原則 1） 專賣店 招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則。 3）特殊情況下，若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的，可以錄用。 4）應(yīng)聘者必須如實(shí)填寫 “應(yīng)聘申請(qǐng)表 ”，經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方 可聘用。 三）入職手續(xù) 1）應(yīng)聘者必須在 專賣店 指定的時(shí)間到 指定地點(diǎn) 報(bào)到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。 專賣 店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè) 《奧麗儂內(nèi)衣專賣店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè)》 第 9 頁(yè) 共 46 頁(yè) 3） 職員工必須保證向 公司 提供的個(gè)人資料真實(shí)無(wú)誤，不得隱瞞傳染病。 4）虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng) 公司 發(fā)現(xiàn)立即無(wú)條件辭退。 “新晉培訓(xùn) ”為店長(zhǎng)根據(jù)新入職的店員的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)， “正職培訓(xùn) ”為 店鋪 督導(dǎo)或店長(zhǎng)定期對(duì)本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)， “店長(zhǎng)培訓(xùn) ”為 奧麗儂公司 組織或 店鋪 督導(dǎo)定期為區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的店長(zhǎng)的培 訓(xùn)。 3）培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎(jiǎng)金，培訓(xùn)期間自行離開的人員無(wú)工資計(jì)發(fā)。 2）若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門主管可報(bào)請(qǐng) 經(jīng)理室 批準(zhǔn)，將試用期酌情縮短。 3）員工在試用期間表現(xiàn)不合 專賣店 要求的， 專賣店 有權(quán)隨時(shí)辭退。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格者將立即辭退。所有 專賣店 由店長(zhǎng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自 更改。特殊 情況 的營(yíng)業(yè)時(shí)間報(bào) 經(jīng)理室 批 準(zhǔn)后執(zhí)行。（可根據(jù) 實(shí)際情況另行調(diào)整） 3）任何人不得在節(jié)假日和周六、日 換班休息。 4）換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字，否則視曠工處理。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服，全情投入工作。 遲到、早退 1）遲到、早退 5 分鐘以上的，給予每分鐘 1 元的行政處罰，每月累計(jì)遲到（早退） 3 次作曠工處理。 3）若因 前一天加班時(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到，店長(zhǎng)應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。 2）遲到超過 45 分鐘作曠工論處。 4）因曠工或自動(dòng)離職為 公司 帶來(lái)?yè)p失者， 公司 將追究其法律責(zé)任。請(qǐng)事假一般不得連續(xù)超過 3 天，或累計(jì)全年超過 10天，否則 公司 有權(quán)辭退。 奧麗儂內(nèi)衣請(qǐng)病假須出示區(qū)級(jí)或以上 “醫(yī)院證明 ”，因工傷休假在半個(gè)月以內(nèi)的 公司 保留其職位并支付基本工資。 3）吊唁假：?jiǎn)T工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有 3 天吊唁假。凡在 公司工作滿 1 年的員工可享受有薪婚假。產(chǎn)育 假為 3 個(gè)月，凡在 公司 工作滿 1 年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。 6）其它假期：請(qǐng)參照 公司 相關(guān)通知和規(guī)定。 2）無(wú)論任何假種，員工請(qǐng)假在 1 天或以內(nèi)的，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)同意。一周以上的必須經(jīng) 經(jīng)理室 批準(zhǔn)。 3）請(qǐng)假在 3 天以上的必須提前一周遞交書 面申請(qǐng)，請(qǐng)假 6 天以上需提前半個(gè)月。因交接不周給 公司 帶來(lái)?yè)p失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 八）辭職、調(diào)職與解聘 當(dāng)重要崗位的員工離職時(shí)，部門 負(fù)責(zé)人 必須在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門和 經(jīng)理室 發(fā)文，告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。 2）辭職員工在未離職前 必須同樣專心工作。 《辭職申請(qǐng)》批復(fù) ——店長(zhǎng)批準(zhǔn) ——經(jīng)理 3）若員工因?yàn)閷W(xué)習(xí)或 深造而提出辭職的， 公司 可保留其工齡，并歡迎 其 以后再回 公司 工作。 調(diào)職 1） 公司 基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。因違反操作規(guī)章為 公司 、客戶或其他方帶來(lái)?yè)p失的，必須給予相應(yīng)賠償。并于全 公司 通告。如因 公司 經(jīng)營(yíng)問題而需辭退員工的， 公司 將提前一個(gè)月通知被辭退員工，并給予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。 4）自然解聘： 公司 與員工簽定的勞動(dòng)合同到期，而任何一方無(wú)續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。 專賣 店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè) 《奧麗儂內(nèi)衣專賣店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè)》 第 11 頁(yè) 共 46 頁(yè) 公司 注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平時(shí)應(yīng)注重對(duì)人才的培養(yǎng)，特別是有潛力的培養(yǎng)對(duì)象。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過該職位的培訓(xùn)，并須通過 1 個(gè)月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位。 晉升標(biāo)準(zhǔn)： 新店員入職，試工三天，試工合格后被錄取為試用員工。試用期后為正式店員。具備一定的管理能力與執(zhí)行能力，積極協(xié)助店長(zhǎng)工作。 店助 在本 公司 任職期間，工作積極度、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，具備成熟的管理能力，積極向 公司 提出相關(guān)有利于 公司 發(fā)展的意見與建議。 店長(zhǎng)在本 公司 任職期間，工作積極、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，有成功的管理經(jīng)驗(yàn)，使店鋪業(yè)績(jī)非常突出（包括銷售業(yè)績(jī)、店員的專業(yè)素質(zhì)和 專賣店 的綜合形象等方面）。 上述幾項(xiàng)，如有員工成績(jī)顯著、自身素質(zhì)高，可以越級(jí)提升。 專賣 店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè) 《奧麗儂內(nèi)衣專賣店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè)》 第 12 頁(yè) 共 46 頁(yè) 第三章 專賣店 員工商務(wù)禮儀 一、儀容與著裝標(biāo)準(zhǔn)： 為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象，現(xiàn)對(duì) 專賣店 員工的儀容要 求作以下規(guī)定。 男同事： 1）頭發(fā) —— 頭發(fā)一定要梳理整齊 —— 頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮 —— 后頸頭發(fā)長(zhǎng)度不可超過衫領(lǐng)頂部 —— 頭發(fā)前端不可蓋過眼眉 —— 不可染發(fā) 2）首飾 —— 不可戴超過一只戒指 —— 最多只可以戴一條不夸張的手鏈 —— 不可戴過大或過多色彩的手表 —— 頸鏈不可外露 3）著裝 —— 穿著 專賣店 或者公司 統(tǒng)一制服 —— 衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無(wú)灰塵 —— 服飾無(wú)破損 4）姿勢(shì) —— 腿自然垂直站立，不倚靠收銀 臺(tái) （吧臺(tái)） 、貨柜，雙手自然下垂 —— 挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。 專賣 店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè) 《奧麗儂內(nèi)衣專賣店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè)》 第 13 頁(yè) 共 46 頁(yè) 2）首飾 —— 不可戴超過一只戒指 —— 不可戴過大或顏色過多的手表 —— 手鐲 /手鏈只可戴一條 —— 耳環(huán)方面，只可戴一對(duì)不夸張，粒狀耳環(huán) 3）妝扮 —— 香水味以清淡為主 —— 指甲必須修剪及清潔， 剪好指甲后一定要用銼刀磨去毛刺， 指甲油只能涂透明的顏色 —— 必須涂顏色不太夸張的口紅 — — 化淡妝 —— 統(tǒng)一制服，服飾干凈得體 4）姿勢(shì) —— 腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺(tái)、貨柜，雙手自然下垂 —— 挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。 打招呼： ①親切的笑容 應(yīng) 該：和藹、親切、得體自然。 ②有目光接觸 雙目正視顧客，眼神中充滿誠(chéng)懇，不要四面環(huán)顧而言之。 ④有時(shí)間 問候、性別、稱呼和節(jié)日。 ⑤點(diǎn)頭示意 與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x予以足夠的活動(dòng)空間。 介紹貨品： 奧麗儂內(nèi)衣 ②耐心聆聽顧客的需要。如：產(chǎn)品的特性、款式、 材料、 功能、 設(shè)計(jì)風(fēng)格、優(yōu)點(diǎn)、好處等。注重效果，恰如其分地。 ②禮貌地點(diǎn)算顧客所 挑選 衣物 的件數(shù)。 ④詢問顧客是否滿意， 提醒顧客 落實(shí)其所需要達(dá)到的塑身或美觀效果 。 ⑥ 試衣 后核對(duì)貨品件數(shù) 。 ⑧ 請(qǐng)客人到收銀處付款。 ⑩ 作附加推銷。 評(píng)價(jià) 試衣 效果要誠(chéng)懇 ，可略帶夸張之辭，贊美之辭； 附加推銷： ① 建議并介紹 其他 家庭成員所需要的比如：保暖、家居、底褲 ； ② 介紹新 品 ； ③介紹暢銷貨品； ④建議提供 性價(jià)比搞 的推廣期限貨品； 收款： ①主動(dòng)與顧客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸； ② 清晰準(zhǔn)確告訴顧客 款號(hào) 、 顏色、大小和其它必須數(shù)據(jù) 及金額 ； ③雙手接款“唱收唱付”，并與客人核對(duì)； 奧麗儂內(nèi)衣