【正文】 程、系統(tǒng)集成等 優(yōu)先發(fā)展信息產業(yè)；特別要重視信息產業(yè) 中軟件業(yè)、電信運營業(yè)、信息咨詢和信息服務業(yè)的發(fā)展8． 什么是通信的直接和間接經濟效益？ 通信的直接經濟效益，即企業(yè)經濟效益，它是從生產者、從企業(yè)自身的角度來加以考察（全網；企業(yè)） 通信的間接經濟效益，即社會經濟效益，它是從全社會的用戶，從消費者，從整個國民經濟及其他經濟部門的角度來加以考察的9． 簡述通信業(yè)的經濟職能，即通信業(yè)在國民經濟中的作用。同時，企業(yè)追加的新產品的生產成本，也低于單獨生產該新產品的成本5． 為什么以網絡設施為基礎進行生產經營的部門和行業(yè)具有自然壟斷的行業(yè)特性？怎樣認識電信業(yè)的自然壟斷性特征？ 因為他們具備有顯著的規(guī)模經濟性，以及相助的范圍經濟性 通信業(yè)的自然壟斷性不是一成不變的，它會隨通信技術進步而有所減弱6. 什么是網絡外部性？試分析網絡外部性的成因及影響 網絡外部性定義：在網絡中，隨著使用同一產品或服務的用戶數(shù)量的變化，每個用戶從消費此產品或服務中所獲得的效用的變化 網絡外部性的成因：網絡自身的系統(tǒng)性；網絡內部信息流的交互性；網絡基礎設施的長期壟斷性 影響：（1）驅使網絡企業(yè)不斷擴大網絡規(guī)模（2）導致市場高度集中，贏者通吃（3）網間互聯(lián)互通將提升網絡價值，并引發(fā)小企業(yè)搭便車現(xiàn)象7. 簡述保證通信普遍服務的政治經濟意義。原因：國家間、地區(qū)間、產業(yè)間經濟發(fā)展不平衡的結果。定義：作為市場構成主體的企業(yè)以及消費者相互間發(fā)生市場關系（交易、競爭、合作等）的特征和形式的概念市場結構的類型 ① 完全競爭的市場結構:市場集中度很低。不存在任何進入與退出壁壘。產品沒有直接替代品。市場集中度相對較低。市場進入和退出壁壘很低④ 寡頭壟斷的市場結構:市場集中度比較高。企業(yè)進入或退出的壁壘很高7．決定市場結構的主要因素有哪些？這些因素如何具體影響市場壟斷和競爭的關系？ 市場集中度,市場集中度越高，壟斷程度就越高 產品差別化程度,在原本競爭性的市場上，產品差別化程度的提高會促使市場結構趨于壟斷 市場進入和退出障礙,市場進入障礙越大，壟斷程度越高8． 從促成壟斷和推動競爭兩個不同角度，分析決定和影響電信市場結構的主要因素。性質:通信企業(yè)的性質取決于通信企業(yè)資本的所有制性質。電信企業(yè)核心競爭力內涵：能夠支撐電信企業(yè)取得并保持長期競爭優(yōu)勢的能力電信企業(yè)核心競爭力關鍵構成要素的變化：（1）企業(yè)核心競爭力由一系列相互協(xié)調、有機融合的關鍵要素構成（技術、技能、產品、網絡、服務、管理等）（2）企業(yè)核心競爭力的關鍵構成要素會隨產業(yè)性質、企業(yè)類型、技術進步、經營環(huán)境變化而變化電信企業(yè)核心競爭力的培育：① 構建新的電信價值鏈，促進電信企業(yè)核心競爭力的形成 傳統(tǒng)的電信產業(yè)價值鏈：電信設備供應商－電信運營商－用戶 新的電信產業(yè)價值鏈：電信設備供應商－ 應用系統(tǒng)集成商－基礎電信運營商－虛擬電信運營商和增值服務提供商－用戶 每一個企業(yè)都應積極參與構建新的電信價值鏈，強化分工合作意識，揚己之長、避己之短 基礎電信運營商培育、提升其核心能力的思路：保留其最關鍵的職責即建網、管網以及提供帶寬出租業(yè)務并經營好基礎電信業(yè)務，其他功能陸續(xù)交給專業(yè)化的增值和虛擬運營商 增值電信和虛擬運營商培育、提升其核心能力的思路：專注于電信業(yè)務主要是增值業(yè)務的經營和提供，通過對網絡服務的再包裝和網絡資源的整合，為企業(yè)、個人提供多樣化、個性化、品牌化的網絡增值業(yè)務② 實施CRM提高電信企業(yè)核心競爭力 CRM的含義：Customer Relationship Management，是一種利用信息系統(tǒng)和信息技術，健全、改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理系統(tǒng) 當前電信企業(yè)之間競爭的焦點正日益從網絡、技術、產品的競爭轉向品牌、服務和客戶的競爭 實施CRM的意義：可為客戶及時提供適銷對路的個性化產品和服務，提高客戶滿意度和忠誠度，從而為企業(yè)贏得長久的競爭優(yōu)勢③ 不斷提高創(chuàng)新能力是電信企業(yè)核心競爭力培育的關鍵4． 什么是CRM？電信企業(yè)為什么要重視開發(fā)和應用CRM系統(tǒng)？ CRM的含義：Customer Relationship Management，是一種利用信息系統(tǒng)和信息技術，健全、改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理系統(tǒng) 實施CRM的意義：可為客戶及時提供適銷對路的個性化產品和服務，提高客戶滿意度和忠誠度，從而為企業(yè)贏得長久的競爭優(yōu)勢5． 什么是郵政企業(yè)的核心競爭力？試分析郵政企業(yè)核心競爭力的構成要素及培育的主要途徑。信函業(yè)務是郵政最基本的業(yè)務，代表著郵政的性質。信函業(yè)務的存在和發(fā)展是郵政其他業(yè)務存在發(fā)展的基礎信函業(yè)務量大小也是影響郵政經營效益的關鍵因素之一B．依托郵政網絡，實施相關多元化戰(zhàn)略:相關多元化是：以核心能力和核心業(yè)務為基礎實行的多元化。企業(yè)邊界：以企業(yè)產品和企業(yè)形象的市場作用程度為依據(jù)，受交易費用和組織費用共同制約而確定的企業(yè)生產的范圍和規(guī)模 企業(yè)費用：企業(yè)為完成商品的市場交易而花費在信息搜尋、談判策略制定、談判、簽訂合約、監(jiān)督履行合約以及強制合同執(zhí)行等方面的費用企業(yè)邊界界定：①經濟規(guī)模和最佳規(guī)模的概念(p93):經濟規(guī)模是指在某一特定的行業(yè)中企業(yè)經營實現(xiàn)盈虧平衡的最低規(guī)模。②交易費用理論的基本觀點（科斯）:市場和企業(yè)是兩種可以相互替代而又不相同的交易機制。企業(yè)內部化市場交易又會產生額外的組織管理費用。交易費用的存在和企業(yè)節(jié)省交易費用的努力是資本主義企業(yè)結構演變的唯一動力③交易費用的存在以及企業(yè)節(jié)省交易費用的努力，是影響企業(yè)邊界確定的決定性因素。當交易在企業(yè)內部進行所增加的組織管理費用小于市場交易費用時，企業(yè)會傾向于繼續(xù)擴大規(guī)模邊界?？v向一體化的概念(p94)： 企業(yè)之間的上下游關系:處于縱向秩序前面步驟的企業(yè)為生產過程的上游企業(yè)縱向一體化的類型：① 全部縱向一體化，企業(yè)在現(xiàn)有業(yè)務基礎之上同時向上下游方向發(fā)展，上下游業(yè)務全部由企業(yè)自己來完成。處于縱向秩序后面步驟的企業(yè)為生產過程的下游企業(yè)9． 什么是企業(yè)的縱向邊界？如何確定企業(yè)的縱向邊界？企業(yè)縱向邊界的內涵：企業(yè)在產品生產的縱向鏈條上占據(jù)的位置以及向上下游業(yè)務領域發(fā)展延伸的程度企業(yè)的縱向邊界的確定：① 比較依靠縱向一體化和借助市場力量完成某項業(yè)務活動的組織費用和交易費用組織費用小于交易費用時， 縱向邊界組織費用大于交易費用時， 縱向邊界組織費用等于交易費用時， 縱向邊界② 比較依靠縱向一體化和借助市場力量完成某項業(yè)務活動的收益（R）、成本（C）和利潤（R－C）R1－C1＞R2－C2時， 縱向邊界R1－C1＜R2－C2時， 縱向邊界R1－C1＝R2－C2時， 縱向邊界③ 比較依靠縱向一體化和借助市場力量完成某項業(yè)務活動的技術效率、代理效率和由此所決定的綜合效率A．借助市場力量完成業(yè)務活動有利于提高技術效率（因為能降低生產成本），但又降低了代理效率（因為增加了交易費用）。那么，依靠縱向一體化經營完成某項業(yè)務活動的綜合效率是提高了還是降低了？這同樣取決于技術效率與代理效率對抗的力量對比技術效率和代理效率的含義:技術效率與生產過程有關，反映企業(yè)生產成本降低的程度。提高資本的投資效益增強財務實力，降低財務風險② 有助于保證投入品的供應和銷售渠道的暢通③ 強化壟斷地位，獲得壟斷利潤④ 達到雙贏的目的縱向一體化帶來的劣勢① 降低技術效率② 規(guī)模效益遞減③ 高額的并購費用11． 簡述電信企業(yè)縱向一體化的內涵及實現(xiàn)途徑。電信企業(yè)的后向一體化（不現(xiàn)實、不必要）。通過開展多元化經營，還可從新的行業(yè)領域獲取到新的核心能力。A．電信技術進步和網絡的不斷融合為電信企業(yè)開展全業(yè)務經營創(chuàng)造了條件B．電信企業(yè)本身具有開展全業(yè)務經營的內在動力和積極性全業(yè)務經營能充分利用電信網絡資源，獲得范圍經濟效益。全業(yè)務經營能為用戶提供“一站購齊”的“一攬子”服務，有助于提高服務質量和客戶滿意度。注意：以不削弱郵政主業(yè)發(fā)展為前提， 以有利于郵政主業(yè)發(fā)展為原則；不要盲目進入不相關的行業(yè)和領域基本思路：* 堅持郵政主業(yè)和核心業(yè)務優(yōu)先發(fā)展，并籍此積累、培育、提升企業(yè)的核心能力和競爭優(yōu)勢，以便為開展多元化經營創(chuàng)造條件* 在此前提下，結合企業(yè)實際情況和市場變化，抓住時機，開展以核心能力和核心業(yè)務為基礎的相關多元化經營第5章 通信產品與通信質量1．郵電通信產品的定義包含有哪三層含義？① 為用戶直接提供通信服務及郵件傳遞的項目② 為用戶提供通信服務的有效成果③ 是通信企業(yè)直接提供通信服務的“最終”成果2．郵電通信產品與一般工業(yè)產品的異同點主要表現(xiàn)在哪些方面？（1）通信產品沒有實物形態(tài)，但具有使用價值和價值（2）從通信產品的價值轉移和實現(xiàn)形式看（3）通信產品與工農業(yè)產品一樣，都要列入社會總產品和國民生產總值指標3．什么是郵電專業(yè)產品和企業(yè)產品？說明兩者的區(qū)別與聯(lián)系。通信產品目錄有專業(yè)產品目錄和企業(yè)產品 目錄之分（2）郵電資費表不能成為計算郵電通信專業(yè)產 品價值的依據(jù)品名羅列過細產值計算應以價值為基礎產值計算必須采用以價值為基礎的不變 單價5．什么是郵電業(yè)務總量和通信總量？說明兩者的區(qū)別與聯(lián)系。理論上，全國通信業(yè)務總量＝全國所有企業(yè)通信總量之和區(qū)別：6．郵電通信產品有哪幾種計量單位？它們各自有何特點？實物計量單位業(yè)務量（待傳遞、規(guī)劃；已傳遞、統(tǒng)計）交換量：出、轉、進各個階段已完成傳遞過程的信息數(shù)量流量：以路由為對象研究其上通過的總交換量貨幣計量單位 價值形態(tài)的計量單位，抽象，但它比實物 計量單位具有更大的經濟意義。(1)通信產品結構的調整具有必然性和必要性① 通信企業(yè)是社會公用性企業(yè)，遍布城鄉(xiāng)，點多面廣，為提供多元服務提供了可能② 社會化大生產和現(xiàn)代市場經濟的發(fā)展要求③ 社會的發(fā)展和通信技術的進步為通信新業(yè)務的誕生創(chuàng)造了條件④ 開發(fā)通信新業(yè)務，優(yōu)化產品結構是通信企業(yè)自身尋找新的經濟增長點，提高自身經營效益的必然要求郵政：在搞好函件等傳統(tǒng)業(yè)務經營的基礎上，大力發(fā)展郵政輕型、新型業(yè)務 函件業(yè)務：思想上重視其發(fā)展；調整函件業(yè)務結構；培育大用戶大客戶代辦電信和電子信息類業(yè)務快遞和物流配送業(yè)務準確迅速：（1）時限：規(guī)定的時間定額，通常以傳遞信息的最大時間表示（2）全程時限和階段時限安全與保密：（1） 準確、迅速、安全、保密是對郵電通信直接生產過程的質量要求方便：（1） 通信網點的密度水平（2）通信網點經營的業(yè)務種類和對用戶開放營業(yè)的時間準確、迅速、安全、保密、方便的質量要 求主要是針對“傳遞一次性信息”的通信產 品而言的可靠：（1）對“提供電路”的產品的特殊質量要求無阻斷、電路合格、較高的接通率如何認識“迅速”與生產力發(fā)展水平的關系？“傳遞個別信息”和“提供電路”兩種不同服務方式的郵電通信產品，在質量要求上有何不同？？（一）采用先進