【正文】 .............................................................................................................................77常識篇 ..............................................................................................................................78 相關(guān)附件 .......................................................................................................................80附件 1 二次早會操作范例 .............................................................................................80附件 2 小組活動量記錄表 ..............................................................................................82附件 3 二次早會檢查紀(jì)錄表 .........................................................................................834【序】眾所周知，壽險營銷管理為非現(xiàn)場管理，一名業(yè)務(wù)人員的臨場表現(xiàn)更大程度取決于其本人的從業(yè)態(tài)度和行為習(xí)慣；而良好的態(tài)度和習(xí)慣需要長期的引導(dǎo)和培養(yǎng)。早會因其參與人數(shù)多、舉行時間固定、持續(xù)時間長等特點(diǎn)，無可質(zhì)疑地成為營業(yè)單位向業(yè)務(wù)人員施加影響的最佳時間與場所。 ”公司政令宣導(dǎo)、壽險理念傳遞、專業(yè)技能培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)業(yè)績追蹤等基礎(chǔ)管理動作無不透過早會實(shí)施；提高業(yè)務(wù)技能、拉升團(tuán)隊(duì)業(yè)績、堅(jiān)定從業(yè)信心、激勵員工士氣等營銷目標(biāo)，無不經(jīng)由早會得以實(shí)現(xiàn)。北區(qū)事業(yè)部成立以來，一直致力于建立“以營業(yè)部經(jīng)營為基礎(chǔ)的營銷管理模式” ，不斷努力付諸實(shí)踐。2022 年伊始，丁當(dāng)總就多次指示事業(yè)部要在營業(yè)部早會經(jīng)營方面，予以充分重視，做好相關(guān)內(nèi)容的研究，及時為營業(yè)單位提供切實(shí)支持。本手冊旨在為廣大營業(yè)部經(jīng)理的早會實(shí)踐，提供全面的技術(shù)支持。真心希望這本手冊能夠幫助諸位營業(yè)部經(jīng)理進(jìn)一步完善所率團(tuán)隊(duì)的早會經(jīng)營，并以此為突破，將團(tuán)隊(duì)帶上一個又一個高峰。應(yīng)該說，早會經(jīng)營是一個系統(tǒng)經(jīng)營，它包含分公司、營業(yè)區(qū)、營業(yè)部三個經(jīng)營層面。換言之，早會經(jīng)營應(yīng)放在分公司戰(zhàn)略發(fā)展的高度，予以全盤考慮。（一）分公司層面主要工作職責(zé)：、月度工作主題及營銷工作重點(diǎn)，指導(dǎo)一線確定早會經(jīng)營主題；，分析同業(yè)動態(tài)，為一線提供早會信息資源；、公司政令編纂成晨會通稿，下發(fā)營業(yè)單位直接宣導(dǎo)；,督檢營業(yè)單位早會經(jīng)營狀況，研討改進(jìn)措施；，提供早會經(jīng)營信息和相關(guān)資料。1．根據(jù)分公司經(jīng)營重點(diǎn)，結(jié)合本單位營銷節(jié)奏，與營業(yè)部經(jīng)理共6同商討確定季度、月度工作側(cè)重點(diǎn)，研討如何通過早會經(jīng)營展開重點(diǎn)營銷動作；2．通過提高三級機(jī)構(gòu)（營業(yè)區(qū)）聯(lián)合晨會的質(zhì)量，突出工作重點(diǎn)，引導(dǎo)營業(yè)部早會經(jīng)營的方向；3．根據(jù)各營業(yè)部制定的早會行事歷，對營業(yè)部的早會經(jīng)營情況進(jìn)行輔導(dǎo)，追蹤早會實(shí)施效果，共同確定改善措施；4．通過各種形式為營業(yè)部培養(yǎng)早會主持人、主講人。建立健全營業(yè)部早會功能小組，根據(jù)營業(yè)部發(fā)展階段和實(shí)際經(jīng)營情況，確定月度經(jīng)營主題，制定早會行事歷；加強(qiáng)與外界的信息交流，開拓經(jīng)營思路，借用外部資源，發(fā)揮相關(guān)人員主觀能動性，爭取內(nèi)容與形式的統(tǒng)一，營造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。組員：該部所有業(yè)務(wù)主任(二) 工作內(nèi)容:早會策劃：確定早會主題，擬定早會行事例。4 附件 1：平安營業(yè)部早會行事歷實(shí)例）制定早會行事歷基本原則1) 計(jì)劃的時段性——根據(jù)一定時期內(nèi)單位的經(jīng)營需要擬定計(jì)劃2)計(jì)劃的連貫性——保持一段時間內(nèi)早會主題的連貫性 制定早會行事歷的步驟1) 確定階段經(jīng)營主題：根據(jù)公司、營業(yè)區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略和本營業(yè)部的發(fā)展需要，確定月度行事例主題。中間可適當(dāng)穿插激勵早會、慶生會、迎新會等3) 確定每次早會的主持人和主講人4) 時間、地點(diǎn)的安排105) 與會人員的確定與安排 制定每一天早會的計(jì)劃步驟1) 收集資訊。二、早會主持人注意事項(xiàng)精神飽滿，聲音洪亮；要求嚴(yán)格，語氣自然；口令明確，段落分明；畫龍點(diǎn)睛，適時補(bǔ)充；11流程順暢，控制節(jié)奏；提早準(zhǔn)備，注意細(xì)節(jié)。4) 各單元所需物品的準(zhǔn)備；5) 與值日官做最后早會程序確認(rèn)；當(dāng)日工作流程1) 8：00 分到公司；2) 開音響；3) 8：25 分問好，提醒伙伴還有 5 分鐘開會；請各組主任將喜訊寫在白板上；收拾桌面，拿出筆記本，調(diào)整位置，關(guān)上手機(jī)等通訊設(shè)備；各相關(guān)人員就位；4) 8：30 大聲問好，請全體伙伴起立，讓我們以熱烈的掌聲歡迎 ΧΧΧ 來為我們熱身帶動出列領(lǐng)操放音樂；5) 感謝 ΧΧΧ 為我們領(lǐng)操；6) 早會開始，全體起立，齊唱司歌，誦讀公司訓(xùn)導(dǎo)，請全體伙伴坐下； 7) 出勤展示:請各位伙伴拿出我們最佳精神，看看哪一組精神最好、士氣最高？哪一組出勤高，我們就給他們掌聲，好不好？主持人：ΧΧΧ 組 ΧΧΧ 組：“到?。ㄈw起立） ”“應(yīng)到 Χ 人，實(shí)到 Χ 人,ΧΧΧ 人因 Χ 原因未到” 依序到最后一組；全勤的組，請大家給予掌聲！8) 喜訊報(bào)道：經(jīng)過昨日的努力，有許多伙伴取得了成績，讓我們以熱烈的掌聲恭喜以下舉績的伙伴：ΧΧΧ，1 件 3000 元；ΧΧΧ，Χ 件 ΧΧΧ 元9) 心得分享非常恭賀今日舉績的伙伴，讓我們以熱烈的掌聲請 ΧΧΧ 伙伴為我們作心得分享；感謝 ΧΧΧ 伙伴。適時將心得分享的重點(diǎn)給大家再提示，但以 30 秒1 分鐘為限。1210) 專題時間講師介紹：讓我們以熱烈的掌聲歡迎 ΧΧΧ 講師；非常感謝 ΧΧΧ 講師的授課。12) 最后讓我們以一首 ΧΧΧ 歌曲結(jié)束今天的早會！13) 早會結(jié)束14) 關(guān)音響；錄音帶、投影片等需歸還原位。早會專題主講人速查表區(qū) 部 姓名 擅長課程營業(yè)區(qū)13【PART 3】營業(yè)部早會操作 要點(diǎn)壽險經(jīng)營的根本就是早會的經(jīng)營。營業(yè)部應(yīng)從建立完善早會功能小組入手，加大早會經(jīng)營力度，以新穎的形式，豐富的內(nèi)容，為業(yè)務(wù)員提供堅(jiān)實(shí)的發(fā)展平臺。(一) 態(tài)度（A）：壽險理念；對人生、家庭、社會的態(tài)度；對平安、對壽險事業(yè)的認(rèn)同(二) 技能（S） ：專業(yè)化推銷流程訓(xùn)練：主顧開拓、電話約訪、接觸前準(zhǔn)備、接觸面談訓(xùn)練、拒絕處理訓(xùn)練、商品說明訓(xùn)練、促成訓(xùn)練、投保書填寫訓(xùn)練、陌生拜訪訓(xùn)練、發(fā)問技巧訓(xùn)練、轉(zhuǎn)介紹訓(xùn)練、高端客戶開發(fā)訓(xùn)練、銷售服務(wù)訓(xùn)練。早會采取的操作形式應(yīng)參考早會實(shí)施的時機(jī)、場合和內(nèi)容。（參見 4。(一) 進(jìn)行早會現(xiàn)場評估的標(biāo)準(zhǔn)：（1）高出勤率（2）時間管理得當(dāng)（3）程序設(shè)置科學(xué)（4）資料準(zhǔn)備詳實(shí)（5）內(nèi)容設(shè)計(jì)有針對性（6）早會主持得當(dāng)（7）士氣高昂(二) 對早會現(xiàn)場的評估：（1）對出勤率的記錄；（2）對早會形式、內(nèi)容的評估；（3）對主持人、主講人的評價、評選；(三) 早會后期效果的評價標(biāo)準(zhǔn)：（1）出勤率提高； （2）喚起展業(yè)的欲望；16（3）單位士氣的提升；（4）業(yè)務(wù)員專業(yè)技能提升；（5）團(tuán)隊(duì)業(yè)績的提升；（6）團(tuán)隊(duì)凝聚力提升。（五）對相關(guān)人員定期進(jìn)行獎勵：（1）每月設(shè)崗位盡責(zé)獎：獎勵每月優(yōu)秀早會主持人；（2）每月設(shè)最佳行銷創(chuàng)意專題獎：獎勵優(yōu)秀行銷創(chuàng)意者；（3）每月設(shè)演講風(fēng)范獎：主要獎勵優(yōu)秀專題主講人；（4）每半年評選特別貢獻(xiàn)獎：獎勵為早會經(jīng)營做出特別貢獻(xiàn)者。17【PART 4】營業(yè)部一度早會 早會經(jīng)營的流程 制式早會內(nèi)容精要 考勤管理考勤管理是營業(yè)部早會中最基本最重要的內(nèi)容之一?！蟛シ潘靖琛嘤H相愛一家人—感恩的心—真心英雄—永遠(yuǎn)是朋友◇齊唱平安司歌◇誦讀公司訓(xùn)導(dǎo)◇要事播放—公司通知—國內(nèi)外大事—營業(yè)區(qū)通知◇主任統(tǒng)計(jì)—考勤并上報(bào)部經(jīng)理◇保險理念分享—自信心—愛心事業(yè)—雙贏策略◇績優(yōu)人員經(jīng)驗(yàn)談—成功經(jīng)驗(yàn)—失敗原因—技能傳授◇保險需求分析◇商品組合訓(xùn)練◇推銷技術(shù)演練角色扮演個案研討◇團(tuán)體游戲—健康—積極—參與◇總結(jié)前期工作布置當(dāng)前工作重點(diǎn)部門內(nèi)部的通知音樂2 分鐘晨會儀式2 分鐘信息報(bào)道2 分鐘考勤紀(jì)錄5 分鐘心得分享10 分鐘專題20 分鐘部門總結(jié)5 分鐘游戲10 分鐘0 分鐘18考勤管理操作范例：考勤管理操作范例 操作要點(diǎn)主持人：接下來是考勤時間，請各組主任統(tǒng)計(jì)本小組的出勤情況 … …（2—5 分鐘）主持人：請各位主任將本小組今天的出勤情況呈報(bào)給部經(jīng)理（或者營業(yè)部考勤小組） 。1. 政令宣導(dǎo)的內(nèi)容：19政令宣導(dǎo)主要包括兩個層次內(nèi)容：公司層面和營業(yè)區(qū)、部層面。3. 信息收集渠道：早會上要宣導(dǎo)的各種政令、計(jì)劃、方案、重要通知等內(nèi)容，可以從以下方面獲得：1) 總公司主頁公告欄2) 分公司主頁通告欄、紅頭文件3) 營業(yè)區(qū)內(nèi)勤4) 營業(yè)部經(jīng)理、營業(yè)部功能小組、部內(nèi)勤4. 政令宣導(dǎo)范例：政令宣導(dǎo)操作范例 操作要點(diǎn)主持人：今天首先要宣布一條有關(guān)于 2022 年春節(jié)節(jié)日收單的重要通知。 二、“春節(jié)”前新契約審核函、劃賬不成功通知單截止時間： 新契約審核函： 營業(yè)區(qū)截止日期：1 月 20 日上午 11：30； 劃賬不成功通知單： 1）營業(yè)區(qū)截止日期：1 月 20 日上午 11：30，各營業(yè)區(qū)于下午 3：30 前將全部數(shù)據(jù)錄入電腦，并隨投保書一同交至契約部（包括所有營業(yè)區(qū)、處）； 2）契約部不直接收取劃賬不成功通知書、涉及退補(bǔ)費(fèi)問題函； 三、當(dāng)月度考核承保安排 凡 2022 年 1 月 20 日下午 5：00 之前各營業(yè)區(qū)交至契約部的投保單，屬于標(biāo)準(zhǔn)件者（指劃帳成功、不出現(xiàn)問題單、不需體檢、生調(diào)、調(diào)病歷、填問卷等），契約部保證當(dāng)月承保； 凡 2022 年 1 月 30 日上午 10：00 交回契約部的各類問題件（二次出現(xiàn)問題件者、涉及退補(bǔ)費(fèi)、劃帳不成功的除外），契約部保證當(dāng)月承保； 凡 2022 年 1 月 29 日完成體檢、契調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)體（指體檢結(jié)果各項(xiàng)均合格、契調(diào)合格/提供資料完整），契約部保證當(dāng)月承保； 由于各營業(yè)區(qū)都開始使用“投遞箱”，業(yè)務(wù)員將投保書投入投遞箱，不能視為成功交單，上述保證當(dāng)月承保的日期均為完成營業(yè)區(qū)柜面投保單錯誤更改、劃帳報(bào)盤、通勤交接后到達(dá)契約部的時間； 四、“春節(jié)”期間簽單： “春節(jié)”期間所簽投保書收費(fèi)方式一律采用銀行涉及的時間內(nèi)容應(yīng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)著重強(qiáng)調(diào)下一部分通知的內(nèi)容，便于業(yè)務(wù)員做好筆記準(zhǔn)備重點(diǎn)問題主持人應(yīng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)語氣加強(qiáng)，語速放緩，給業(yè)務(wù)員一些準(zhǔn)備的時間主持人聲音洪亮，語速應(yīng)放慢，便于記錄除外部分應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)，并適當(dāng)給予解釋重點(diǎn)問題多次強(qiáng)調(diào)主持人應(yīng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)并詢問是否都已記好21轉(zhuǎn)帳； 在此期間如有過生日的客戶，需填寫《關(guān)于客戶因生日而調(diào)整起保日期證明》并于投保書訂在一起放入投遞箱中，開箱后公司將做統(tǒng)一安排（起保日期為生日前一天）； 五、公司定于 1 月 29 日上班，營業(yè)區(qū)于 1 月 29 日開啟投遞箱，29 日投遞的投保書，公司不保證當(dāng)月承保。1. 新聞簡報(bào)的內(nèi)容：國內(nèi)外時政要聞22行業(yè)動態(tài)公司新聞2. 新聞簡報(bào)的意義 新聞簡報(bào)的意義在于豐富業(yè)務(wù)員的知識結(jié)構(gòu)，建立良好的信息傳遞渠道，使之有利于業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)開拓，成為業(yè)務(wù)員展業(yè)時的得力工具和幫手。本次收購結(jié)束后，平安將增資 2300 萬美元，持股比例將達(dá)到 73％，匯豐持股為 27%。作為國內(nèi)首批合資銀行之一，由中國銀行福建信托咨詢公司與香港中亞財(cái)務(wù)有限公司為響應(yīng)政府在金融領(lǐng)域進(jìn)行外商投資試點(diǎn)而合資創(chuàng)辦的福建亞洲銀行創(chuàng)立于 1992 年 12 月，1993 年 6 月 26 日經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)正式開業(yè)。 成立之初，福建亞洲銀行注冊資本 3000 萬美元，中、外股東各持股 50%，印尼著名華商林紹良先生出任名譽(yù)董事長，原中國銀行福建省分行行長宋慶先生任董事長。此后不久，中方股東——中國銀行福建信托咨詢公司因央行有關(guān)規(guī)定被歸入中國銀行總行，中國銀行總行繼承了福建信托咨詢公司在福建亞洲銀行中的 50%股權(quán)。據(jù)福建業(yè)內(nèi)人士說，這家有 20多名員工的銀行經(jīng)營部分外幣業(yè)務(wù)，包括對三資企業(yè)的貸款、存款和進(jìn)出口融資業(yè)務(wù)等。2022 年 2 月 1 日，中國引起聽眾注意重點(diǎn)重復(fù)重點(diǎn)問題重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)新聞背景描述福建亞洲銀行的背景資料介紹平安信托的背景情況描述26人民銀行以[2022]25 號文件批復(fù)，準(zhǔn)予平安信托進(jìn)行重新登記。目前平安信托注冊資本為 27 億元，總資產(chǎn) 億元。香港上海匯