【正文】 信推出小靈通時，采用了哪種定價方法？（滲透定價法）電話推銷屬于哪種促銷方式？（人員推銷）動感地帶屬于哪類品牌？（業(yè)務(wù)品牌）下列哪種中間商在從事產(chǎn)品交易的業(yè)務(wù)活動中擁有產(chǎn)品所有權(quán)？（經(jīng)銷商）售后服務(wù)屬于產(chǎn)品整體概念中的哪類產(chǎn)品？（附加產(chǎn)品）影響產(chǎn)品價格的最基本、最重要的因素是（成本因素）。90元購買一張含話費(fèi)一百元的“動感地帶”校園行卡，屬于（現(xiàn)金折扣）。產(chǎn)品的生命周期包括（投入期、成長期、成熟期、衰退期）。采用人員促銷方式的主要缺點(diǎn)是（費(fèi)用較高、難以管理、影響面較窄）。三、是非判斷題：營銷渠道指產(chǎn)品從生產(chǎn)者向消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移中經(jīng)過的通道。（，應(yīng)該是遵守承諾，提供服務(wù)）對原來的產(chǎn)品改進(jìn)不屬于新產(chǎn)品。戶外廣告的缺點(diǎn)是：傳播區(qū)域小，創(chuàng)造力受到限制。（√）四、簡答題：企業(yè)的產(chǎn)品處于衰退期應(yīng)采取哪些戰(zhàn)略？答：加大對于該產(chǎn)品的投資數(shù)量，使自身處于有利的競爭地位；行業(yè)存在不確定因素時，企業(yè)維持現(xiàn)有的投資水平；企業(yè)有選擇地降低該類產(chǎn)品的投資，加強(qiáng)對有客戶需求的產(chǎn)品項(xiàng)目的投資；從該類產(chǎn)品中盡可能多地獲取利潤，以便迅速回收投資；用有利的方式處理與該類產(chǎn)品相關(guān)的資產(chǎn)，迅速放棄該項(xiàng)產(chǎn)品的經(jīng)營業(yè)務(wù)。缺點(diǎn)是信息量有限，說服力小，信息反饋滯后，難以迅速調(diào)整購買行為。一、單項(xiàng)選擇題：在消費(fèi)者行為研究中，廣告研究屬于（促銷調(diào)研）。調(diào)查問卷的主體部分是（調(diào)查內(nèi)容）。預(yù)測消費(fèi)者、用戶在一定時期、一定市場范圍內(nèi)，有貨幣支付能力的對某種業(yè)務(wù)的需求屬于（市場需求預(yù)測）。營銷策劃是（經(jīng)濟(jì)）策劃的一種，是指為了達(dá)到一定的營銷目標(biāo)，在掌握有關(guān)營銷信息的基礎(chǔ)上，遵循一定的程序，對未來的營銷活動進(jìn)行系統(tǒng)和全面的構(gòu)思，謀劃、制定、選擇、完善營銷方案的一種創(chuàng)造性的活動過程。二、多項(xiàng)選擇題：市場調(diào)研的內(nèi)容包括（消費(fèi)者行為研究、產(chǎn)品研究、價格研究、競爭者調(diào)研、促銷調(diào)研）。通信市場的市場調(diào)研問卷設(shè)計要點(diǎn)有（目的性、激勵回答，語言簡潔明了、減少誤差）通信企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營能力的組成部分有（研究發(fā)展能力、營銷能力、營運(yùn)能力）。三、是非判斷題：按照營銷策劃的方法劃分，營銷策劃又可分定性營銷策劃、定量營銷策劃及定性和定量相結(jié)合的營銷策劃。（√）通過詳細(xì)的調(diào)查和分析，對市場營銷活動的某個特定方面進(jìn)行客觀描述，以說明它的性質(zhì)和特征，屬于描述性調(diào)研。（，應(yīng)該是運(yùn)用數(shù)學(xué)方法測算未來一定時期內(nèi)）相對發(fā)展速度可以用營銷額，利潤，資產(chǎn)等項(xiàng)指標(biāo)來進(jìn)行分析，預(yù)測。市場營銷策劃的要素有哪些？答：營銷策劃目標(biāo)；營銷策劃主體；營銷策劃信息；營銷策劃物資技術(shù)手段。答：確定問題和研究目標(biāo)；制定調(diào)研計劃；培訓(xùn)調(diào)查人員；收集信息；整理和分析信息；撰寫調(diào)研報告；評估調(diào)研結(jié)果。熟悉：營銷戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略的指導(dǎo)作用。（協(xié)調(diào)階段）不屬于通信企業(yè)市場營銷計劃的編制程序。所謂高接觸性服務(wù)是指顧客參與全部或大部分服務(wù)過程，（電影院）屬于高接觸性服務(wù)。在激烈的市場競爭中，通信企業(yè)品牌營銷以樹立通信企業(yè)的（差異化）為目的，來避免價格戰(zhàn)。（溝通）是體驗(yàn)營銷中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。二、多項(xiàng)選擇題：市場營銷戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略所要達(dá)到的目的，它主要包括指標(biāo)有（利潤、市場占有率、銷售增長率、產(chǎn)品創(chuàng)新和樹立產(chǎn)品形象）。它具有（整體性、社會性、層次性、相對穩(wěn)定性、偏差性）特點(diǎn)。通信企業(yè)在使用更加靈活的定價策略營銷商品時，一般常用的定價技巧有（差別定價、折扣定價、偏向定價、高價位維持定價、犧牲定價、系列定價）。三、是非判斷題：通信產(chǎn)品是有形的，消費(fèi)者只有在消費(fèi)了通信產(chǎn)品之后才能對通信產(chǎn)品的好壞做出評價。不同的促銷手段、方式對企業(yè)形象各要素的作用不同，需要有選擇、有重點(diǎn)地運(yùn)用。（√）影響通信服務(wù)產(chǎn)品定價的主要因素是顧客滿意度。（√）四、簡答題：簡述通信企業(yè)大客戶的定義。大客戶目前已經(jīng)稱為現(xiàn)代通信市場競爭的焦點(diǎn)。通信企業(yè)對大客戶采取的服務(wù)策略有哪些？答：通信企業(yè)大客戶服務(wù)策略：樹立營銷新理念，創(chuàng)新服務(wù)品牌；采用靈活的彈性資費(fèi)策略；完善走訪制度，與大客戶建立長期合作伙伴關(guān)系。答：找出品牌主張；考慮目標(biāo)消費(fèi)群特征；考慮產(chǎn)品本身的特點(diǎn)；考慮企業(yè)的實(shí)際情況；應(yīng)區(qū)別于競爭對手定位。熟悉：電子商務(wù)的交易過程。一、單項(xiàng)選擇題：網(wǎng)絡(luò)營銷的核心支撐是（Internet）。企業(yè)對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷和企業(yè)對消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)營銷的劃分依據(jù)是（消費(fèi)對象）。電子商務(wù)的核心是（安全性，但是答案是人力資源，有待考證）。湖北電信打造的華中商網(wǎng)屬于（通信產(chǎn)品專屬電子商務(wù)平臺）。二、多項(xiàng)選擇題：網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)有（虛擬性、交互性、差異性、直復(fù)性）。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的主要不同在于（營銷活動手段、營銷活動目的、營銷環(huán)境）。常用網(wǎng)絡(luò)溝通工具通常包括（BBS、聊天室、Email、ICQ）。（，應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)營銷不等于電子商務(wù)）通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的直復(fù)性是指客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)直接向通信企業(yè)購買產(chǎn)品，而不包括客戶向通信企業(yè)反饋信息。（√）電子商務(wù)是指企業(yè)應(yīng)用各種電子手段來從事商務(wù)活動的方式，即通過信息網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式進(jìn)行并完成的各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動。（√）四、簡答題：簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷組合策略。在實(shí)踐過程中，應(yīng)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略，其中包括產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略。通信企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)與顧客交互，能及時準(zhǔn)確地把握市場需求的特征；通過網(wǎng)絡(luò)展示虛擬產(chǎn)品及反饋消費(fèi)者的評價和意見，及時改進(jìn)通信產(chǎn)品研究開發(fā)工作，降低新產(chǎn)品開發(fā)成本。（2）價格策略 價格策略的重點(diǎn)是解決價格制定和付款方式及其安全性等問題。網(wǎng)絡(luò)渠道可以傳輸信息流、商流、資金流，但無法傳輸實(shí)體，這正符合通信產(chǎn)品的無形性特點(diǎn)，因此，通信企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷渠道上應(yīng)注重于涉及信息流的網(wǎng)站建設(shè)，涉及產(chǎn)品銷售的后臺支撐，涉及資金流動的金融體系。另外，網(wǎng)絡(luò)互動性的特點(diǎn)，可以是營銷者和客戶進(jìn)一步交談及建立個人聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)營銷人員可以通過電子郵件與客戶交談和回答問題，知道并幫助顧客完成購買活動；通信企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)論壇、電子郵件、新聞組等，塑造良好的網(wǎng)絡(luò)形象，獲得理想的公關(guān)效果。答：網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷方式相比具有明顯的優(yōu)勢與不足。不足是①不利于廠商與顧客的情感交流；②上網(wǎng)對象特定化，潛在客戶群相對減少。答：通信企業(yè)在電子商務(wù)的發(fā)展中具有通信網(wǎng)絡(luò)和信息源的優(yōu)勢、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)龐大的用戶群優(yōu)勢，這些優(yōu)勢使得通信企業(yè)在電子商務(wù)的應(yīng)用中主要有兩種類別。②利用已建好的網(wǎng)站從事通信產(chǎn)品電子商務(wù) 通信企業(yè)在作為電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)者的同時，它也是電子商務(wù)應(yīng)用市場的一部分。八、通信市場營銷溝通技巧了解：通信市場營銷溝通。掌握：商務(wù)談判的原則和策略?？蛻舻娜魏我粋€舉動或客戶的不贊同、提出的質(zhì)疑或拒絕就是（顧客異議）。（溝通組合）是企業(yè)為了達(dá)到某一預(yù)定的銷售量水平，可以采用各種溝通手段或溝通工具的組合。商務(wù)談判的（開局）階段是商務(wù)談判的前奏。（轉(zhuǎn)化法）也稱之為太極法，取自太極拳中得借力使力，這種方法是利用客戶的反對意見本身來處理客戶異議的方法。二、多項(xiàng)選擇題：市場營銷溝通預(yù)算方法包括（量入為出法、銷售百分比法、競爭對等法、目標(biāo)任務(wù)法）商務(wù)談判的原則包括（將人和問題分開、集中在利益上而不是在立場上、創(chuàng)造雙方都有利的交易條件、堅持客觀原則）客戶異議的種類包括（真實(shí)的異議、假的異議、隱藏的異議）。通信企業(yè)危機(jī)的特點(diǎn)（突發(fā)性、變化性、嚴(yán)重性、影響性、余波性）。（√）人員溝通渠道和非人員溝通渠道之間是針鋒相對，相互排斥的。（，應(yīng)該是不能）商務(wù)談判中一點(diǎn)一點(diǎn)把信息透露給對方，同時又不斷套出對方的情報才是上策。（√）四、簡答題：營銷溝通的作用有哪些？答：①信息傳遞；②引起購買欲望，擴(kuò)大產(chǎn)品需求；③突出產(chǎn)品特點(diǎn)，樹立產(chǎn)品形象；④維持和擴(kuò)大企業(yè)的市場份額。通信企業(yè)危機(jī)管理的目的有哪些？答：①預(yù)防與控制危機(jī)；②建立危機(jī)管理體系；③解決危機(jī)；④在危機(jī)中發(fā)展；⑤實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任。熟悉：電信產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)。一、單項(xiàng)選擇題：3G業(yè)務(wù)屬于（第一類基礎(chǔ)）電信業(yè)務(wù)。呼叫中心業(yè)務(wù)屬于（第二類增值）電信業(yè)務(wù)。（閃信）業(yè)務(wù)是指發(fā)給用戶的信息可以直接顯示在其終端屏幕上，閱讀后信息不能自動保存。不是有效的主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)接入號的是（4009）。不屬于用戶駐地網(wǎng)范疇的是（城域范圍內(nèi)的接入網(wǎng)）。二、多項(xiàng)選擇題：在帶寬型業(yè)務(wù)中，可以實(shí)現(xiàn)端口共享并允許突發(fā)的是（FR、ATM）。中國移動的IP電話接入號有（17950、17951）。網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)的對象一般為（獲國家經(jīng)營許可證的電信運(yùn)營服務(wù)企業(yè)、非經(jīng)營性使用的黨政軍機(jī)構(gòu)和企事業(yè)單位、電信運(yùn)營企業(yè)之間的互聯(lián)工程建設(shè)）。數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)是通過（INTERNET、FR、ATM、DDN）等網(wǎng)絡(luò)提供各類數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)。目前同步時鐘的端口有（一級時鐘、二級時鐘、三級時鐘）。三、是非判斷題：網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)是指以有線或無線方式提供的、與網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)接口或用戶網(wǎng)絡(luò)接口相連接的接入業(yè)務(wù)，屬于第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。（√）短號碼專線業(yè)務(wù)的接入號是95/96均需向信息產(chǎn)業(yè)部申請使用。（，應(yīng)該是可以出租）業(yè)務(wù)功能的融合或限制均能產(chǎn)生新的電信產(chǎn)品。（，應(yīng)該是重要基礎(chǔ)設(shè)施，可以出租）針對個人用戶的彩鈴系統(tǒng)和針對企業(yè)客戶的彩鈴系統(tǒng)的工作原理是不一樣的。（，VPDN應(yīng)該是采用撥號方式的VPN）IP電話業(yè)務(wù)是指將語音信號的長途傳輸部分經(jīng)高效的壓縮算法處理，利用INTERNET，通過TCP/IP實(shí)時傳送基本話音的業(yè)務(wù)。（，應(yīng)該是電信網(wǎng)、計算機(jī)網(wǎng)和廣播電視網(wǎng)）四、簡答題：電信業(yè)務(wù)怎樣分類？請列舉各類中有代表性的業(yè)務(wù)若干。請比較800、400、95/96業(yè)務(wù)的異同。400業(yè)務(wù)電話通話費(fèi)由主被叫分別承擔(dān)。95/96業(yè)務(wù)話費(fèi)由主被叫分?jǐn)?。什么事聚合類業(yè)務(wù)？聚合類業(yè)務(wù)有什么特點(diǎn)？答：聚合類業(yè)務(wù)是指業(yè)務(wù)名只是一個品牌或者一個產(chǎn)品名稱，該品牌（或產(chǎn)品名稱）并不具體指向某一特定的業(yè)務(wù)，而是指向一系列任務(wù)，并且這些業(yè)務(wù)之間可以互不相關(guān)，這些業(yè)務(wù)的具體提供者可以是電信運(yùn)營企業(yè)，也可以是和電信運(yùn)營企業(yè)合作的加盟專業(yè)通信服務(wù)提供商。什么是行業(yè)解決方案？行業(yè)解決方案的設(shè)計步驟有哪些？答：行業(yè)解決方案是站在用戶的立場上，將通信