【正文】 一小時(shí) D、半小時(shí) ，通過(guò)撥叫特服號(hào)碼“200”。A、密碼記賬 B、記帳卡記賬 C、電話記賬 D、銀行記賬 （D）式會(huì)議電視和現(xiàn)場(chǎng)式會(huì)議電視兩種。 A、一次租用 B、多次租用 C、長(zhǎng)期租用 D、中繼電路租用 、港、澳、臺(tái)用戶直撥電話，是用戶利用具有（D）功能的市內(nèi)電話，直接撥叫世界各地市內(nèi)電話號(hào)碼進(jìn)行國(guó)際通話的一種通信方式。 A、發(fā)話人 B、受話用戶 C、第三方用戶 D、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者 （A）禮儀電報(bào)兩種。 A、移動(dòng)電話網(wǎng) B、公用電話網(wǎng) C、公眾網(wǎng)路 D、國(guó)內(nèi)電報(bào)網(wǎng)絡(luò) （D）和用戶真跡傳真兩種。 A、有線電 B、無(wú)線電 C、電磁波 D、衛(wèi)星 （C）業(yè)務(wù)，有公用和專用兩種系統(tǒng)。 A、數(shù)字 B、時(shí)分 C、碼分 D、頻分 ，移動(dòng)電話客戶服務(wù)中心會(huì)通知用戶已發(fā)生高額話費(fèi)并作（C）處理。 A、話音業(yè)務(wù) B、非話業(yè)務(wù) C、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) D、圖像業(yè)務(wù) ，是在（B）的基礎(chǔ)上，利用數(shù)字電路開(kāi)放的數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務(wù)。 A、單工語(yǔ)音 B、雙工語(yǔ)音 C、單向語(yǔ)音 D、雙向語(yǔ)音 （A）可視電話業(yè)務(wù)。 A、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng) B、綜合數(shù)字網(wǎng) C、公用電話網(wǎng) D、公用數(shù)據(jù)網(wǎng) ，避免無(wú)信息時(shí)用戶訪問(wèn)系統(tǒng)去提取信息，語(yǔ)音郵箱系統(tǒng)通常設(shè)有（D）功能。 A、通信產(chǎn)品 B、電信產(chǎn)品 C、通信系統(tǒng) D、電信系統(tǒng) （A）。 A、經(jīng)營(yíng)需求 B、管理需求 C、消費(fèi)者需求 D、經(jīng)營(yíng)者需求 （B）。 A、選定抽取 B、典型抽取 C、隨機(jī)抽取 D、定量抽取 （B）的形式了解調(diào)查對(duì)象的想法和看法，以此獲得資料和信息的一種調(diào)查方式。 A、文案調(diào)查法 B、訪問(wèn)調(diào)查法 C、觀察調(diào)查法 D、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法 （C）在履行職責(zé)時(shí)的行為、態(tài)度、穿著、儀表等給客戶帶來(lái)的利益和享受。 A、總體印象 B、整體形象 C、地區(qū)形象 D、職能質(zhì)量 ，進(jìn)一步進(jìn)行分析研究，通過(guò)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)來(lái)說(shuō)明現(xiàn)象的本質(zhì)和（B），并根據(jù)分析研究做出科學(xué)的結(jié)論。 A、服務(wù) B、所承諾服務(wù) C、經(jīng)營(yíng) D、所承諾經(jīng)營(yíng) ，一般指月電信總業(yè)務(wù)使用費(fèi)在（D）以上的客戶。 A、5 B、6 C、7 D、8 （D）結(jié)構(gòu)。 A、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) B、業(yè)務(wù)量 C、業(yè)務(wù)邏輯 D、客戶數(shù)據(jù) （D）作良好的接地，以保證人身的安全。 A、電話網(wǎng) B、電信網(wǎng)路 C、數(shù)據(jù)通信網(wǎng) D、智能網(wǎng) （D） A、話音業(yè)務(wù) B、圖文業(yè)務(wù) C、視像業(yè)務(wù) D、多媒體業(yè)務(wù)，是指通過(guò)分解組織系統(tǒng)和架構(gòu)，鑒別客戶同服務(wù)人員的接觸點(diǎn)，并從這些接觸點(diǎn)出發(fā)來(lái)改進(jìn)企業(yè)（C）的一種方法。（√） 2. 通信科技工作者，在從事通信科技的職業(yè)活動(dòng)中，除應(yīng)具有一般通信人員的職業(yè)道德和一般科技人員的職業(yè)道德外，還應(yīng)具有通信科技職業(yè)道德。（√） 4. 國(guó)家對(duì)電信資源統(tǒng)一規(guī)劃、集中管理、合理分配，實(shí)行無(wú)償使用制度。（√） 6. 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在電信服務(wù)中，不得對(duì)電信用戶不履行公開(kāi)做出的承諾或者作容易引起誤解的虛假宣傳。（√） 8. 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，可以以為電信用戶謀利為目的，低于成本提供電信業(yè)務(wù)或者服務(wù)。（√） 10. 任何組織或者個(gè)人不得利用電信網(wǎng)絡(luò)制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播含有散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪內(nèi)容的信息。（√） 12. 任何組織或者個(gè)人不得利用電信網(wǎng)絡(luò)制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播含有破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信內(nèi)容的信息。（√） 14. 電話通信系統(tǒng)的變換器是送話器，它的作用就是把語(yǔ)聲信號(hào)變換成電信號(hào)。（√） 16. 環(huán)形網(wǎng)是本地網(wǎng)結(jié)構(gòu)中最簡(jiǎn)單的一種，網(wǎng)中所有端局個(gè)個(gè)相連，端局之間設(shè)立直達(dá)電路。（） 18. 電話網(wǎng)中規(guī)定每一個(gè)用戶都有一個(gè)編號(hào)，用來(lái)在電信網(wǎng)中選擇建立接續(xù)路由和作為呼叫的標(biāo)志。（√） 20. 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途呼叫是發(fā)生在不同本地網(wǎng)電話用戶之間的呼叫。（） 22. 國(guó)際長(zhǎng)途呼叫是指發(fā)生在不同國(guó)家之間的電話通信，需要兩個(gè)或更多的國(guó)家通信網(wǎng)的配合完成。（√） 24. ATM（異步傳送模式）是寬帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)的基礎(chǔ)和核心。（√） 26. 城域網(wǎng)是在一個(gè)廣泛的地理范圍內(nèi)所建立的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)。（） 28. 移動(dòng)通信系指通信雙方或至少一方是在運(yùn)動(dòng)中進(jìn)行信息交換的。（） 30. 移動(dòng)數(shù)據(jù)通信是通過(guò)無(wú)線信道來(lái)傳送數(shù)據(jù)的，因而可實(shí)現(xiàn)移動(dòng)狀態(tài)下的數(shù)據(jù)通信。（） 32. ，它是將信令消息從一條信令鏈路轉(zhuǎn)到另一條信令鏈路的信令點(diǎn)。（√） 34. 電路交換的數(shù)據(jù)網(wǎng)的局間信令完成本地、長(zhǎng)途和國(guó)際的電話和非話的各種接續(xù)。（） 36. 傳輸質(zhì)量的任意性是指網(wǎng)內(nèi)任何兩個(gè)用戶通信時(shí)，應(yīng)具有相同或相仿的傳輸質(zhì)量，而與用戶之間的距離無(wú)關(guān)。（√） 38. 光纖接入網(wǎng)是指在接入網(wǎng)中用光纖作為主要傳輸媒介來(lái)實(shí)現(xiàn)信息傳送的網(wǎng)絡(luò)形式。（） 40. 在通信衛(wèi)星里，溫控分系統(tǒng)就是為控制衛(wèi)星里的溫度而裝置的。（√） 42. 用戶終端設(shè)備包括一些變換和反變換裝置，完成相應(yīng)的信號(hào)變換與處理功能。（√） 44. 用戶環(huán)路的任務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)之間高速、可靠地傳送信號(hào)。（√） 46. 圖像通信是用光信號(hào)傳輸靜止圖像（文字、圖表和相片等）和活動(dòng)圖像的通信。（√） 48. 電子信箱是個(gè)人之間用電子方法轉(zhuǎn)移和存儲(chǔ)信息，進(jìn)行非實(shí)時(shí)方式的通信。（√） 50. 互聯(lián)網(wǎng)的FTP是一種基于超級(jí)文本方式的信息查詢工具。（√） 52. 整流器是將直流電變換為交流電的一種換流設(shè)備。（√） 54. 通信電網(wǎng)是指由不同等級(jí)有通信局（站）和通信局（站）之間的傳輸系統(tǒng)組成。（√） 56. 直流接地與交換流接地都有工作接地和保護(hù)接地之分。（√） 58. 不間斷供電電源系統(tǒng)是提供不間斷、不受外部干擾的交流電的供電系統(tǒng)。（） 60. 用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)是指一個(gè)用戶裝設(shè)的，供內(nèi)部通話，并通過(guò)中繼線與市話通信網(wǎng)連結(jié)與外界通話的電話業(yè)務(wù)。（√） 62. 自辦是指當(dāng)?shù)仉娦胚\(yùn)營(yíng)商委托單位或個(gè)人代辦公用電話服務(wù)的方式。（√） 64. 電話查號(hào)業(yè)務(wù)是指用戶撥全國(guó)統(tǒng)一規(guī)定的特服號(hào)碼“114”或“長(zhǎng)途區(qū)號(hào)+114”，由查號(hào)話務(wù)員應(yīng)答并提供本地電話號(hào)碼及其相關(guān)聯(lián)信息查詢的電話業(yè)務(wù)。（√） 66. 公眾用戶電報(bào)是用戶利用裝設(shè)在本單位辦公室的用戶電報(bào)專用終端設(shè)備，與本地或國(guó)內(nèi)外各地用戶之問(wèn)直接通報(bào)的用戶電報(bào)業(yè)務(wù)。（√） 68. 移動(dòng)