【正文】 向工信部申請，96是省內(nèi)號碼向省通管局申請）波長是指在光纖上利用波分復(fù)用設(shè)備分出的子波長，無法獨(dú)立向客戶出租。（，應(yīng)該是第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)）IP電話卡業(yè)務(wù)屬于自動密碼記賬電話業(yè)務(wù)，電信部門根據(jù)電話卡中的金額提供IP電話呼叫業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)俗稱二次撥號業(yè)務(wù)。關(guān)于短信業(yè)務(wù)的描述正確的有（可以支持點(diǎn)對點(diǎn)的短信發(fā)送和接收；可以支持短信群發(fā)的功能；包括固定網(wǎng)電話、移動網(wǎng)電話和無線市話在內(nèi)均可以提供該業(yè)務(wù)；各電信運(yùn)營企業(yè)之間可以互發(fā)短信）。信息服務(wù)業(yè)務(wù)面向的用戶可以是（固定通信網(wǎng)、移動通信網(wǎng)、INTERNET、各類數(shù)據(jù)傳送網(wǎng)）用戶。以下屬于通信技術(shù)發(fā)展趨勢的是（數(shù)字化、綜合化、寬帶化、智能化、個人化）。集中用戶交換機(jī)（CENTREX）適合（企事業(yè)單位、賓館飯店）用戶。在寬帶INTERNET接入業(yè)務(wù)中，常規(guī)的接入方式有（光纖、ADSL、FTTLAN）。關(guān)于彩鈴業(yè)務(wù)的描述錯誤的是（關(guān)閉個性化回鈴音需要取消業(yè)務(wù)）。IP電話業(yè)務(wù)是指有電話網(wǎng)絡(luò)和IP網(wǎng)絡(luò)共同提供的（PhonePhone以及PCPhone）電話業(yè)務(wù)。中國聯(lián)通的IP電話直撥接入號是（17911）。根據(jù)我國現(xiàn)行的“電話網(wǎng)編號標(biāo)準(zhǔn)”，全國固定電話網(wǎng)分成若干個“長途編號區(qū)”，每個長途編號區(qū)為（1）個本地電話網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)托管業(yè)務(wù)屬于（第二類基礎(chǔ)）電信業(yè)務(wù)。掌握：電信業(yè)務(wù)的分類、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、處理流程、業(yè)務(wù)規(guī)程。九、電信產(chǎn)品與業(yè)務(wù) 了解：電信產(chǎn)品的種類。有效的市場營銷溝通過程，要求營銷溝通者必須做出哪些決策？答：①確定目標(biāo)溝通對象；②確定營銷溝通目標(biāo)；③設(shè)計信息；④選擇信息溝通渠道；⑤建立信息反饋渠道。（√）談判過程中失誤的產(chǎn)生，同談判者對談判認(rèn)識存在誤區(qū)有關(guān)。（，應(yīng)該是亦非針鋒相對，相互排斥）客戶異議可以限制或阻止。三、是非判斷題：溝通與促銷是企業(yè)整體市場營銷活動的組成部分。影響溝通組合的因素有（產(chǎn)品生命周期階段、溝通目標(biāo)、溝通策略、產(chǎn)品市場的類型）。（總溝通預(yù)算）的確定應(yīng)遵循溝通費(fèi)用的邊際收益與非促銷費(fèi)用的邊際收益相等的原則，此時，溝通的成本效應(yīng)最大。它是指從談判人員見面入座開始洽談到話題進(jìn)入實(shí)質(zhì)性內(nèi)容之前的階段，同時，它又為實(shí)質(zhì)洽談提供策略依據(jù)。（客戶投訴）經(jīng)營，就是要充分利用投訴的價值，充分挖掘投訴的價值，從客戶投訴的經(jīng)營中為企業(yè)帶來財富。（非人員溝通）通常是指無需通過人與人的直接接觸來傳遞信息或影響的渠道。一、單項(xiàng)選擇題：（溝通）指企業(yè)將其產(chǎn)品及相關(guān)的有說服力的信息告知目標(biāo)顧客，以達(dá)到影響目標(biāo)顧客購買決策行為，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品營銷的市場營銷活動。熟悉：客戶異議處理技巧；危機(jī)公關(guān)處理策略。通信行業(yè)本身也還有自己的產(chǎn)品和服務(wù)對外推廣，因此，通信企業(yè)同時利用已建好的網(wǎng)站從事自身的電子商務(wù)活動。①利用網(wǎng)絡(luò)和平臺優(yōu)勢直接出售網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的電子商務(wù) 通信企業(yè)作為Internet基礎(chǔ)設(shè)施提供者和最大的ISP，擁有得天獨(dú)厚的網(wǎng)絡(luò)資源，在電子商務(wù)逐步成為現(xiàn)在主要商業(yè)模式的過程中，通信企業(yè)建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺并出售平臺提供電子商務(wù)服務(wù)已成為通信企業(yè)開展電子商務(wù)的主要類型之一。簡述通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的功能。優(yōu)勢是①能夠降低營銷信息傳播成本；②可以降低交易成本；③網(wǎng)絡(luò)營銷可以幫助縮短生產(chǎn)周期；④可以快捷高效地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品，服務(wù)，信息一體化。簡述網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境。（4）促銷策略 互聯(lián)網(wǎng)為從事網(wǎng)絡(luò)營銷的通信企業(yè)提供了一種理想的促銷載體，但網(wǎng)絡(luò)廣告并不是簡單的將傳統(tǒng)形式的廣告?zhèn)鞯骄W(wǎng)上，而必須提供充分的信息，借助事實(shí)邏輯來說服顧客。（3）渠道策略 通信企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)上宣傳和銷售，節(jié)約了自辦營業(yè)廳的成本，但分散了傳統(tǒng)代理商的客戶群，容易引起傳統(tǒng)代理商的不滿，這就要求通信企業(yè)采取另外的激勵方式解決可能引起的沖突。其次是產(chǎn)品品牌，通信企業(yè)通過網(wǎng)站設(shè)計，將企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌放在網(wǎng)站上顯眼的位置，增加消費(fèi)者了解品牌的機(jī)會，從而擴(kuò)大品牌的知名度。（1）產(chǎn)品策略 通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略主要表現(xiàn)在通信新產(chǎn)品的開發(fā)上。答：通信企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，并不是完全舍棄傳統(tǒng)營銷，而是將傳統(tǒng)營銷理論與網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合。（√）網(wǎng)絡(luò)信息傳播有著傳統(tǒng)媒體所無法替代的優(yōu)勢：網(wǎng)絡(luò)信息含量可以無限擴(kuò)大；信息檢索非常方便；信息傳播具有雙向性。（，應(yīng)該是不但而且還包括）Internet是一種新的市場營銷環(huán)境，但它將不會對通信企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作模式以及經(jīng)營、管理觀念產(chǎn)生重大影響。三、是非判斷題：網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)是相等的。網(wǎng)絡(luò)世界的特點(diǎn)有（互動的世界、虛擬的世界、透明的世界）。通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)功能主要包括（網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系、網(wǎng)上直接銷售、網(wǎng)絡(luò)營銷集成）。新聞組屬于（服務(wù)支持工具）。通過Internet提供的用于實(shí)現(xiàn)企業(yè)和顧客之間的信息溝通的各種手段是指（引導(dǎo)工具，答案應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)溝通工具）。網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)以（電子信息技術(shù)）為基礎(chǔ)，以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營銷活動。網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的應(yīng)用方式為（網(wǎng)上宣傳）。掌握：網(wǎng)絡(luò)營銷管理。七、電子商務(wù)了解：電子商務(wù)市場。簡述品牌定位必須堅(jiān)持的原則。中國移動的“全球通”和中國聯(lián)通的CDMA的首選客戶目標(biāo)就是大客戶。答：通信企業(yè)的大客戶也稱為最有價值的客戶，它是根據(jù)客戶的通信消費(fèi)水平、社會地位及其發(fā)展?jié)摿Φ葘νㄐ趴蛻羰袌鲞M(jìn)行細(xì)分的結(jié)果。（，應(yīng)該是成本、需求和競爭）企業(yè)體驗(yàn)營銷活動應(yīng)站在顧客的角度去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)，注重與顧客之間的溝通，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望。（√）一般說，顧客的參與程度越高，對服務(wù)的需求差異程度越大，對企業(yè)服務(wù)水平的要求也越高。（，應(yīng)該是無形的）促銷是提高通信企業(yè)知名度的最有效的手段。根據(jù)通信市場營銷環(huán)境的變化和通信產(chǎn)品之身的特點(diǎn)，通信企業(yè)在制定體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略時，主要應(yīng)遵循的原則有（產(chǎn)品注重個性、情感融入體驗(yàn)、強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)創(chuàng)新、提供優(yōu)異的即時服務(wù)、貼近貼切貼心雙向溝通）。服務(wù)具有（無形性、不可分割性、差異性、不可存儲性）等最基本的特征。通信企業(yè)形象是指各種公眾對通信企業(yè)綜合認(rèn)識后形成的最終印象。（視覺體驗(yàn)營銷）不屬于體驗(yàn)營銷的類型。（品牌創(chuàng)新）不屬于通信企業(yè)的常規(guī)品牌維系。（加強(qiáng)與顧客溝通）不屬于通信企業(yè)在向顧客傳達(dá)產(chǎn)品信息時所采取的促銷策略。對于通信企業(yè)來說，（企業(yè)形象調(diào)查）是塑造企業(yè)形象的首要步驟。掌握：通信企業(yè)服務(wù)營銷戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略的制定和推廣。六、通信市場營銷戰(zhàn)略了解：通信市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃。簡述進(jìn)行市場調(diào)研的程序。（√）四、簡答題：市場預(yù)測可以分為幾種類型？答：市場預(yù)測可以進(jìn)行以下方法分類：按市場預(yù)測時間的長短分類；按市場預(yù)測的空間范圍分類；按市場預(yù)測的商品內(nèi)容分類；按市場預(yù)測方法分類。（√）市場預(yù)測是在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，利用各種信息資料，通過分析研究或運(yùn)用定性分析測算未來一定時期內(nèi)市場的需求變化及其發(fā)展趨勢，從而為企業(yè)的正確抉擇提供科學(xué)依據(jù)。（√）市場調(diào)研往往是針對某個特定的營銷問題而展開的，它不是組織中的一項(xiàng)連續(xù)的營銷職能，而是根據(jù)需要間斷進(jìn)行的。營銷戰(zhàn)術(shù)策劃包括（公關(guān)策劃、價格策劃、產(chǎn)品策劃）。第二手資料調(diào)研法包括（文獻(xiàn)資料篩選法、報刊剪輯分析法、情報聯(lián)絡(luò)網(wǎng)法、數(shù)據(jù)庫法）。若干環(huán)節(jié)的營銷活動作為一個整體和前后連貫的過程是（線式策劃）。市場預(yù)測的首要步驟是（確定預(yù)測目標(biāo)）。按市場預(yù)測的空間范圍分類，對某省進(jìn)行的市場預(yù)測屬于（中級市場預(yù)測）。調(diào)研活動的首要步驟是（確定問題和研究目標(biāo)）。影響通信企業(yè)營銷渠道的選擇有哪些因素？答：主要有4個因素：產(chǎn)品因素；市場因素；企業(yè)自身因素；社會環(huán)境因素。采用“廣告”這種促銷模式的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？答：優(yōu)點(diǎn)是信息覆蓋面廣，容易引起注意，可重復(fù)使用，信息可藝術(shù)化。（√）需求彈性大的通信產(chǎn)品，對價格變動十分敏感。（，應(yīng)該是改進(jìn)新產(chǎn)品）。（√）企業(yè)的產(chǎn)品處于衰退期，應(yīng)增加廣告費(fèi)用。通信營銷渠道基本上由（實(shí)體流程、所有權(quán)流程、付款流程、信息流程、促銷流程）構(gòu)成。心理定價策略包括（尾數(shù)定價、整數(shù)定價、聲望定價、招徠定價）。二、多項(xiàng)選擇題：產(chǎn)品的整體概念包含（核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品）。由于通信行業(yè)一般受到政府的管制，因此不會出現(xiàn)（完全市場競爭）。掌握：通信產(chǎn)品品牌策略；通信產(chǎn)品組合和溝通策略。五、通信市場策略了解：關(guān)系營銷、綠色營銷和全球營銷。答：市場定位的實(shí)質(zhì)就是通過強(qiáng)化或放大企業(yè)及其產(chǎn)品的某個（些）有意義的因素，使之成為與眾不同的特定形象。影響目標(biāo)市場策略選擇的主要因素有哪些？答：企業(yè)資源；市場狀況；產(chǎn)品生命周期；競爭對手的策略。相對穩(wěn)定性?？捎?。市場細(xì)分應(yīng)遵循的原則有：可測量性。（√）滾雪球法是能在短期內(nèi)很快就可以開發(fā)出數(shù)量可觀的潛在客戶，尤其是適合于服務(wù)性產(chǎn)品。20%的客戶給公司帶來80%的營收和利潤復(fù)合帕列托法則。市場細(xì)分越細(xì)越好。三、是非判斷題：大眾市場是細(xì)分市場的一個極端，即完全市場細(xì)分。一個細(xì)分市場要成為企業(yè)的目標(biāo)市場，必須符合（有足夠的規(guī)模和發(fā)展?jié)摿?、競爭對手尚未完全控制、企業(yè)有能力進(jìn)入）。二、多項(xiàng)選擇題：市場細(xì)分包括哪些層次？（大眾市場細(xì)分、細(xì)分市場營銷、完全市場細(xì)分、補(bǔ)缺市場營銷）產(chǎn)品定位的依據(jù)有（產(chǎn)品利益、產(chǎn)品用途、產(chǎn)品使用者、產(chǎn)品特色）。企業(yè)進(jìn)行進(jìn)行目標(biāo)市場營銷的最后一個步驟是（市場定位）。無差異營銷策略是以（整個市場）作為目標(biāo)市場。市場細(xì)分的主要目的是（發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會）。一、單項(xiàng)選擇題：市場細(xì)分是（顧客分類）。答：文化因素、社會因素、個人因素、心理因素。這是在促銷過程中可以大力爭取的對象。答：沖動型消費(fèi)者的消費(fèi)往往是由情緒引發(fā)的。（√）對欠費(fèi)大客戶要做到不催費(fèi)、不停話。（，還應(yīng)該包含具有一定消費(fèi)能力的企業(yè)客戶）高值客戶是指電信業(yè)務(wù)量大，電信使用費(fèi)用高的客戶。影響大客戶購買決策的主要因素包括（組織因素、人際因素、環(huán)境因素）。消費(fèi)者購買決策過程包括以下（確認(rèn)需要、搜尋信息、求新、購買）過程。二、多項(xiàng)選擇題：動機(jī)在激勵人的活動方面具有以下作用（始發(fā)作用、導(dǎo)向作用、強(qiáng)化作用、終止作用）。以注重商品價格低廉，希望付出較少的代價而獲得較多物質(zhì)利益為主要特征的購買動機(jī)，被稱之為（求廉）購