試談平衡計(jì)分卡中國(guó)化的困境-在線瀏覽
2025-07-15 00:42本頁(yè)面
【正文】 公司中，有70％用了平衡計(jì)分卡系統(tǒng)。平衡計(jì)分卡的概念平衡計(jì)分卡以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向，尋找能夠驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵成功因素，并建立與之具有密切因果聯(lián)系的指標(biāo)體系來(lái)衡量戰(zhàn)略實(shí)施過程的狀態(tài)和采取必要的修改以維持戰(zhàn)略的持續(xù)成功，其工作原理是通過在四個(gè)常常沖突的衡量標(biāo)準(zhǔn)中實(shí)現(xiàn)平衡而發(fā)揮作用，將管理層制定的戰(zhàn)略與運(yùn)作層面的活動(dòng)整合起來(lái)。財(cái)務(wù)角度——目標(biāo)是解決股東如何看待我們?問題。顧客角度——目標(biāo)是解決顧客如何看待我們?問題。體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)外界變化的反映，主要包括市場(chǎng)份額、客戶保留度、客戶獲取率、客戶滿意度、客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)率、送貨準(zhǔn)時(shí)率、產(chǎn)品退貨率、合同取消數(shù)等。它反映企業(yè)內(nèi)部效率，關(guān)注導(dǎo)致企業(yè)整體績(jī)效更好的，特別是對(duì)顧客滿意度有重要影響的過程、決策和行動(dòng)。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度——目標(biāo)是解決“我們是在進(jìn)步嗎?”問題。盡管平衡計(jì)分卡的指標(biāo)各有特定的內(nèi)容，但彼此并非孤立、完全割裂的，而是既常常沖突對(duì)立又密不可分的?？蛻艟S度、財(cái)務(wù)維度所組成的平衡計(jì)分卡既包含結(jié)果指標(biāo)，也包含促成這些結(jié)果的先導(dǎo)性指標(biāo)，并且這些指標(biāo)之間存在因果關(guān)系 ”。主要對(duì)片面依賴財(cái)務(wù)指標(biāo)的觀念提出置疑，認(rèn)為單純依靠財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)的好壞存在問題，并提出四個(gè)角度（即財(cái)務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度和員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度）框架，建議多方位評(píng)估企業(yè)，既要看結(jié)果，更要注重過程，設(shè)置均衡的衡量指標(biāo)體系。第二代平衡計(jì)分卡階段，即1993－2001年BSC+MAP（Strategy Map，戰(zhàn)略圖）時(shí)期。如果不能準(zhǔn)確地通過戰(zhàn)略圖來(lái)描述、明晰自身戰(zhàn)略，就不能通過BSC正確地衡量、溝通戰(zhàn)略，也就不可能形成有效地執(zhí)行戰(zhàn)略的管理戰(zhàn)略體系。此時(shí)的平衡計(jì)分卡已上升為戰(zhàn)略性績(jī)效管理體系，作為戰(zhàn)略執(zhí)行工具來(lái)使用，并突出BSC實(shí)施原則和實(shí)施過程。 二 平衡計(jì)分卡在中國(guó)的困境平衡計(jì)分卡引入中國(guó)平衡計(jì)分卡引入中國(guó)，即平衡計(jì)分卡的中國(guó)化大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一個(gè)階段：19962000年，部分在華跨國(guó)公司導(dǎo)入平衡計(jì)分卡時(shí)期。第二個(gè)階段：20012006年，中國(guó)企業(yè)開始導(dǎo)入平衡計(jì)分卡。最早在中國(guó)實(shí)施平衡計(jì)分卡項(xiàng)目、博意門咨詢公司的創(chuàng)始人之一與總裁的孫永玲博士說(shuō)：“現(xiàn)在對(duì)平衡計(jì)分卡最感興趣的不再是外資企業(yè)，而是中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)。第三個(gè)階段：2006至今，許多中小企業(yè)及部分地區(qū)的政府機(jī)構(gòu)開始導(dǎo)入平衡計(jì)分卡。而正如孫永玲所說(shuō)：“平衡計(jì)分卡的好處就在于，不是老板一個(gè)人說(shuō)了算，而是通過整個(gè)團(tuán)體的參與達(dá)到公司戰(zhàn)略的成功實(shí)施。當(dāng)然，這一時(shí)期的一個(gè)重大變化是，平衡計(jì)分卡開始走進(jìn)中國(guó)的一些政府機(jī)構(gòu)。平衡計(jì)分卡的中國(guó)困境在這里所指的平衡計(jì)分卡的中國(guó)困境，主要指的是平衡計(jì)分卡在中國(guó)企業(yè)中的困境，不包括在政府和在華跨國(guó)公司導(dǎo)入平衡計(jì)分卡所遭遇的困境。包括華潤(rùn)集團(tuán)、中外運(yùn)等大型知名國(guó)有或合資企業(yè)以及鎮(zhèn)泰（中國(guó)）工業(yè)有限公司這樣的大型民營(yíng)企業(yè)，還有正祥和（廣州）家政事業(yè)有限公司這樣的中小企業(yè)都采用了平衡記分卡的管理理念，并取得了不錯(cuò)的效果。典型的有如下幾種觀點(diǎn)：周伶認(rèn)為“影響中國(guó)企業(yè)實(shí)施BSC的關(guān)鍵因素體現(xiàn)為五點(diǎn)：高級(jí)管理層的理性支持；戰(zhàn)略準(zhǔn)備度評(píng)估；組織結(jié)構(gòu)問題及橫向壁壘；鏈接能力發(fā)展和浮動(dòng)薪酬；信息系統(tǒng)的運(yùn)用” 影響中國(guó)企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡(BSC)的要素探析，周伶，《湘潭師范學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)》 2005年05期。同時(shí)，李冬冬也認(rèn)為戰(zhàn)略問題也是平衡計(jì)分卡中國(guó)化的一個(gè)重要障礙。而孫永玲則雖認(rèn)也認(rèn)同平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略性，但她更認(rèn)同平衡計(jì)分卡是戰(zhàn)略與執(zhí)行并重的一個(gè)管理工具。此外，還有一種觀點(diǎn)也被認(rèn)同“筆者為很多企業(yè)成功實(shí)施平衡計(jì)分卡，同時(shí)也對(duì)部分實(shí)施平衡計(jì)分卡失敗企業(yè)深入分析，我認(rèn)為，平衡計(jì)分卡在中國(guó)企業(yè)失敗，不是因?yàn)槠胶庥?jì)分卡本身的原因，而是企業(yè)實(shí)施目的、方案設(shè)計(jì)者水平、企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略
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