試談卓越績效評價準則-在線瀏覽
2025-07-03 07:55本頁面
【正文】 織工作中實行的管理和控制系統(tǒng)。核心競爭力 Core petencies是指組織具有贏得競爭優(yōu)勢的關鍵能力，為組織拓展產品和服務市場創(chuàng)造有利條件，對競爭對手、供應商或合作伙伴的挑戰(zhàn)確保贏得先機。4 評價要求本條款用于評價組織高層領導的作用、組織治理及組織履行社會責任的情況。a)如何確定組織的使命、愿景和價值觀，如何將其貫徹到全體員工、供方和合作伙伴、顧客及其他相關方，如何在實行組織的價值觀方面起表率作用。c)如何營造誠信守法的環(huán)境，如何創(chuàng)造有利于改進、創(chuàng)新和快速反應的環(huán)境，如何創(chuàng)造促進組織學習和員工學習的環(huán)境。e)) 如何促進組織將實現(xiàn)目標、改進績效和達成愿景的追求付諸行動；說明高層領導者定期評審的關鍵績效指標，以及如何根據(jù)績效評價結果采取相應行動。a)組織治理如何考慮以下關鍵因素：——管理層所采取行動的責任歸屬；——財務方面的責任歸屬；——經營的透明性以及治理機構成員選拔和披露的政策；——內、外部審計的獨立性；——股東及其他相關方利益的保護。說明組織如何履行社會責任，包括在公共責任、道德行為和公益支持等方面的做法。如何確保組織行為符合道德規(guī)范，說明用于促進和監(jiān)測組織內部、與顧客、供方和合作伙伴間及組織治理中的行為符合道德規(guī)范的關鍵過程及績效指標。本條款用于評價組織的戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略部署及進展情況 。 戰(zhàn)略制定過程a)如何確定戰(zhàn)略制定過程的主要步驟和主要參與者，如何確定組織的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)、戰(zhàn)略優(yōu)勢和核心競爭力，如何確定長、短期計劃的時間區(qū)間，戰(zhàn)略制定過程如何與長、短期計劃時間區(qū)間相對應。 戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標a)說明主要的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標，這些戰(zhàn)略目標對應的時間表以及其中關鍵的量化目標；b)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標如何應對戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和發(fā)揮戰(zhàn)略優(yōu)勢，如何反映產品、服務、經營等方面的創(chuàng)新機會，如何均衡地考慮長、短期的挑戰(zhàn)和機遇以及所有相關方的需要。a)如何制定和部署實現(xiàn)主要的戰(zhàn)略目標的實施計劃；如何根據(jù)環(huán)境的變化對戰(zhàn)略目標及其實施計劃進行調整和落實；b)說明組織的主要長、短期實施計劃，這些計劃所反映出的在產品和服務、顧客和市場以及經營質量方面的關鍵變化； c)如何獲取和配置資源以確保實施計劃的實現(xiàn)；說明組織為了實現(xiàn)長、短期戰(zhàn)略目標和實施計劃的主要人力資源計劃；d)說明監(jiān)測實施計劃進展情況的關鍵績效指標，如何確保這些指標協(xié)調一致，并涵蓋所有關鍵的領域和相關方。本條款用于評價組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好以及建立顧客關系、確定影響顧客滿意程度的方法。a)如何識別顧客、顧客群和細分市場，如何確定當前及未來的產品和服務所針對的顧客、顧客群和細分市場。 a)如何了解關鍵顧客的需求、期望和偏好及其對于顧客的購買或建立長期關系的相對重要性，如何針對不同的顧客、顧客群和細分市場采取不同的了解方法。c）如何使了解顧客需求和期望的方法適應業(yè)務需要、發(fā)展方向及市場的變化。a)如何建立顧客關系以贏得顧客，滿足并超越其期望，提高其忠誠程度，獲得良好口碑。c)如何處理顧客投訴，確保投訴得到有效、快速的解決。如何積累和分析投訴信息以用于整個組織及合作伙伴的改進。a)如何測量顧客的滿意和忠誠，所用方法如何因顧客群不同而異，如何確保測量能夠獲得有效的信息用于改進，以超越顧客期望、獲得良好口碑并贏得商機。c)如何獲取和應用可與競爭對手和標桿相比較的顧客滿意信息。本條款用于評價組織的人力資源管理及其它資源管理的情況。a)如何對工作和職位進行組織、管理，反映戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和實施計劃的要求，快速靈活應對業(yè)務變化的需要，促進組織內部的合作，調動員工的積極性、主動性，促進組織的授權、創(chuàng)新，以提高組織的戰(zhàn)略執(zhí)行力。c) 如何聽取和采納員工、顧客和其他相關方的各種意見和建議，如何在不同的部門、職位和地區(qū)之間實現(xiàn)有效的溝通和技能共享。a）員工的教育與培訓如何識別教育培訓需求，制定和實施教育培訓計劃，并結合員工和組織的績效以評價其有效性，使教育培訓適應戰(zhàn)略發(fā)展和員工職業(yè)發(fā)展的要求；如何針對不同的崗位和職位實施教育培訓，鼓勵和支持員工以多種方式實現(xiàn)與工作需要和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關的學習目標。a)員工權益如何保證和改進員工的職業(yè)健康安全，針對不同的工作場所確定相應的測量指標和改進目標；如何為員工提供福利支持，確保員工的權益，并因員工或員工群體而異；如何確定影響員工參與的因素，并為員工參與的活動提供必要的資源，提高員工的參與
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