【正文】 0W h o l e C o m p a n yR e c i p i e n t s 1 9 9 1 2022S i t e V i s i t e d 1 9 9 1 2022A w a r d R e c i p i e n t s S amp。一是引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，重視產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而重視經(jīng)營(yíng)質(zhì)量；二是通過(guò)卓越績(jī)效模式，引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)，加速培育我國(guó)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)；三是樹(shù)立獲得卓越績(jī)效的標(biāo)桿企業(yè)，將他們的經(jīng)驗(yàn)為廣大企業(yè)分享，提高我國(guó)企業(yè)的整體水平。 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng) 馬 林 全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審運(yùn)作框圖 上年底－ 1月：發(fā)布評(píng)審?fù)ㄖòü芾磙k法、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、具體進(jìn)度安排） 34月：舉辦評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)審員培訓(xùn)班 5月 15日：將所有申報(bào)材料提交 CQMA工作委員會(huì)辦公室 （中質(zhì)協(xié)會(huì)員與現(xiàn)場(chǎng)工作部），進(jìn)行資格審核 6月：工作委員會(huì)組織評(píng)審專(zhuān)家進(jìn)行資料評(píng)審 78月：工作委員會(huì)組織評(píng)審專(zhuān)家 對(duì)入圍企業(yè)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審 8月下旬：工作委員會(huì)審議，提出推薦獲獎(jiǎng)企業(yè)名單 8月下旬：審定委員會(huì)審議，確定獲獎(jiǎng)企業(yè)名單 9月：頒獎(jiǎng)＋經(jīng)驗(yàn)分享 N0反饋報(bào)告 N0反饋報(bào)告 N0反饋報(bào)告 反饋報(bào)告 1000元申報(bào)費(fèi) 4000元資料評(píng)審費(fèi) 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審費(fèi)： (3000＋ 300)元 /人天 ＋交通費(fèi) 全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)標(biāo)識(shí)、獎(jiǎng)杯和獎(jiǎng)狀 ? 寶山鋼鐵股份有限公司 ? 海爾集團(tuán)公司 ? 青島港務(wù)局 (服務(wù) ) ? 上海大眾汽車(chē)有限公司 ? 青島海信電器股份有限公司 ? 青島啤酒股份有限公司 ? 上海三菱電梯有限公司 ? 中建一局建設(shè)發(fā)展公司 ? 上海日立電器有限公司 ? 廈門(mén) ABB開(kāi)關(guān)有限公司 (中小型 ) ? 聯(lián)想（北京）有限公司 2022年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單 （共 5家） 2022年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單 （共 5家，其中建筑業(yè) 1家） 全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè) ? 武漢鋼鐵股份有限公司 ? 宜賓五糧液股份有限公司 ? 兗州煤業(yè)股份有限公司 ? 貴州茅臺(tái)酒股份有限公司 ? 濟(jì)南鋼鐵股份有限公司 ? 上海大眾交通 (集團(tuán) ) 出租汽車(chē)分公司 (服務(wù) ) ? 南通醋酸纖維股份有限公司 ? 浙江中天建設(shè)集團(tuán)有限公司 ? 浙江正泰電器股份有限公司 ? 浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司 (服務(wù) ) ? 深圳清溢精密光電有限公司 (小型 ) ? 中國(guó)網(wǎng)通天津分公司 (服務(wù) ) ? 英特爾 (中國(guó) )產(chǎn)品有限公司 ? 杭州卷煙廠 2022年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單 （共 6家） 2022年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單 （共 8家，其中建筑業(yè) 1家） 全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè) ? 廣西玉柴機(jī)器股份有限公司 ? 上海貝爾阿爾卡特股份有限公司 ? 中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司 ? 青島建設(shè)集團(tuán)公司 ? 浙江德力西電器股份有限公司 ? 湖南華菱漣源鋼鐵有限公司 ? 香港地鐵有限公司 （服務(wù)） ? 浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 （服務(wù)） ? 上海移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 （服務(wù)） ? 深圳海外裝飾工程公司 （小型） 2022年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共 10家，其中建筑業(yè) 3家） 全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè) 提名獎(jiǎng)： 萬(wàn)向錢(qián)潮股份有限公司萬(wàn)輝涂料有限公司 鼓勵(lì)獎(jiǎng)： ?華北石油管理局第一機(jī)械廠 ?青島鋼鐵有限公司 ?萬(wàn)豐奧特控股集團(tuán) ?中利科技集團(tuán)有限公司 ?上海市電力公司市區(qū)供電公司 ?深圳圣廷苑酒店有限公司 ?山西太鋼不銹鋼股份有限公司 ?濰柴動(dòng)力股份有限公司 ?廈門(mén)航空有限公司 這增強(qiáng)了 ABB品牌的價(jià)值，也鞏固了我們?cè)诋?dāng)?shù)厥袌?chǎng)和全球市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。 聯(lián)想?yún)⑴c全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng) 選，對(duì)外將提升聯(lián)想品牌的美 譽(yù)度，對(duì)內(nèi)將強(qiáng)化全員質(zhì)量經(jīng)營(yíng) 的意識(shí)，發(fā)現(xiàn)差距，持續(xù)改進(jìn)。 中國(guó)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架和分值分配 中國(guó)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架和分值分配 戰(zhàn)略 80 分 顧客與 市場(chǎng) 90 分 過(guò)程管理 110 分 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 400 分 資源 120 分 領(lǐng)導(dǎo) 100 分 過(guò)程：方法－展開(kāi)－學(xué)習(xí)－整合 結(jié)果 測(cè)量、分析與改進(jìn) 100 分 評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享 理解卓越績(jī)效模式之五 ： 以卓越的過(guò)程創(chuàng)取卓越的結(jié)果！ 領(lǐng)導(dǎo)作用三角 資源、過(guò)程、結(jié)果三角 主要項(xiàng)目及分值分布 ? 過(guò)程管理（ 110） ? 創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程（ 70） ? 支持過(guò)程（ 40） ? 測(cè)量、分析與改進(jìn)（ 100） ? 測(cè)量與分析（ 40） ? 信息和知識(shí)的管理（ 30） ? 改進(jìn)（ 30） ? 經(jīng)營(yíng)結(jié)果（ 400） ? 顧客和市場(chǎng)的結(jié)果（ 120） ? 財(cái)務(wù)結(jié)果（ 80） ? 資源結(jié)果（ 80） ? 過(guò)程有效性結(jié)果（ 70） ? 組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果（ 50） ? 領(lǐng)導(dǎo)（ 100） ? 組織的領(lǐng)導(dǎo)（ 60） ? 社會(huì)責(zé)任（ 40） ? 戰(zhàn)略（ 80） ? 戰(zhàn)略制定（ 40） ? 戰(zhàn)略部署（ 40） ? 顧客與市場(chǎng)（ 90） ? 顧客和市場(chǎng)的了解（ 40） ? 顧客關(guān)系與顧客滿意（ 50） ? 資源（ 120） ? 人力資源（ 40） ? 財(cái)務(wù)資源（ 10） ? 基礎(chǔ)設(shè)施（ 20） ? 信息（ 20） ? 技術(shù)（ 20） ? 相關(guān)方關(guān)系（ 10） 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則系以美國(guó)波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)準(zhǔn)則為藍(lán)本，結(jié)合中國(guó)質(zhì)量管理實(shí)際而制定的。 2. 波獎(jiǎng)的 “ 以人為本 ” 類(lèi)目擴(kuò)展為包括人力資源、財(cái)務(wù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)、相關(guān)方關(guān)系在內(nèi)的 “ 資源 ” 類(lèi)目。 4. 分值分配 上也有一些改變。 科學(xué)發(fā)展觀就是十六屆三中全會(huì)提出的 “ 堅(jiān)持 以人為本 ，樹(shù)立 全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù) 的發(fā)展觀，促進(jìn) 經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展 ” ，按照 “統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展、統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、統(tǒng)籌人與自然和諧發(fā)展、統(tǒng)籌國(guó)內(nèi)發(fā)展和對(duì)外開(kāi)放 ” 的要求推進(jìn)各項(xiàng)事業(yè)的改革和發(fā)展。 .1 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署 組織應(yīng)從以下方面說(shuō)明將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略規(guī)劃的方式、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃及相應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量方法和目標(biāo)： a) 如何制定和展開(kāi)戰(zhàn)略規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)， 說(shuō) 明主要的長(zhǎng)、短期計(jì)劃， 包括關(guān)鍵的人力資源計(jì)劃， 并說(shuō)明在產(chǎn)品和服務(wù)、顧客和市場(chǎng)以及運(yùn)營(yíng)方面的關(guān)鍵變化； b) 如何配置資源以確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施，如何保持戰(zhàn)略規(guī)劃所取得的關(guān)鍵結(jié)果； c) 說(shuō)明監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)展情況的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量方法和目標(biāo)，如何通過(guò)強(qiáng)化測(cè)量系統(tǒng)確保組織的協(xié)調(diào)一致性，如何確保測(cè)量指標(biāo)系統(tǒng)涵蓋了所有關(guān)鍵的戰(zhàn)略部署領(lǐng)域和相關(guān)方。 評(píng)分項(xiàng) 基本要求表達(dá)為標(biāo)題 評(píng)分項(xiàng) 總體要求 表達(dá)為主題描述 詳細(xì) 要求 表達(dá)為逐條的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 方面 ? GB/T19580和 GB/Z19579： 一對(duì)聯(lián)合使用的標(biāo)準(zhǔn) ? 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容與實(shí)施要點(diǎn) 、 難點(diǎn) ? 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解 二、《 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容講解 1 范圍 2 規(guī)范性引用文件 3 術(shù)語(yǔ)和定義 領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略 顧客與市場(chǎng) 資源 過(guò)程管理 測(cè)量 、 分析和改進(jìn) 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 GB/T19580和 GB/Z19579： 一對(duì)聯(lián)合使用的標(biāo)準(zhǔn) GB/Z19579 《 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》 ? 規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求 ? 用于組織自我評(píng)價(jià)和質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià) ? 對(duì) GB/T19580內(nèi)容作了詳細(xì)說(shuō)明，為組織追求卓越績(jī)效提供了實(shí)施指南 ?用于指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和外部對(duì)組織的評(píng)審。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于追求卓越績(jī)效的各類(lèi)組織 ， 為組織追求卓越績(jī)效提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則 ， 也可用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià) 。 凡是注日期的引用文件 ， 其隨后所有的修改單 （ 不包括勘誤的內(nèi)容 ） 或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn) 。 凡是不注日期的引用文件 ， 其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn) 。 performance excellence 通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理方法 ， 使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展 ， 提高組織的整體績(jī)效和能力 ， 為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值 ， 并使組織持續(xù)獲得成功 。 包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向 、 監(jiān)視和評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效 、 財(cái)務(wù)審計(jì) 、 風(fēng)險(xiǎn)管理 、 信息披露等活動(dòng) 。 GB/T19580的范圍、引用文件和定義 什么是卓越績(jī)效？ 愿景 綜合的組織績(jī)效管理方法 獲得持續(xù)成功 提高整體績(jī)效和能力，為相關(guān)方創(chuàng)造平衡的價(jià)值 以卓越的 過(guò)程 創(chuàng)取卓越的 結(jié)果 過(guò)程四要素： 方法 展開(kāi) 學(xué)習(xí) 整合 結(jié)果四要素： 水平 趨勢(shì) 對(duì)比 重要性 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 value creation processes 為組織的顧客和組織的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造收益的過(guò)程 。 支持過(guò)程 support processes 支持組織日常運(yùn)作 、 生產(chǎn) 、 服務(wù)交付的過(guò)程 。 這些過(guò)程雖然不能直接為顧客增加價(jià)值或創(chuàng)造價(jià)值 ， 但為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的實(shí)施起到保證 、 支持作用 。 GB/T19580的范圍、引用文件和定義 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用 a) 確定和展開(kāi)組織的 價(jià)值觀、長(zhǎng)短期方向和績(jī)效目標(biāo) ；與員工和關(guān)鍵供應(yīng)商雙向溝通 b) 創(chuàng)立授權(quán)、主動(dòng)參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)、學(xué)習(xí)和遵守法規(guī)的 環(huán)境 ，恪守道德規(guī)范并影響組織的相關(guān)方 領(lǐng)導(dǎo) 組織的領(lǐng)導(dǎo)（ 60分 ） 組織應(yīng)說(shuō)明高層領(lǐng)導(dǎo)如何確定發(fā)展方向、完善組織的治理以及如何評(píng)審組織績(jī)效。使命回答這個(gè)問(wèn)題：組織致力于完成的是什么？使命可以界定：所 服務(wù)的顧客或市場(chǎng)，與眾不同的能力，或所運(yùn)用的技術(shù)。愿景描繪的是：哪兒是組織的前進(jìn)方向，什么是組織的圖 謀，或組織希望如何被理解。價(jià)值觀反映和增強(qiáng)組織所 渴望的文化。 愿景 過(guò)程 結(jié)果 我是誰(shuí)？ 我要到哪里去？ 我如何做人處世？ 典型案例：中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)《使命、愿景和核心價(jià)值觀》 核心價(jià)值觀 質(zhì)量 質(zhì)量是我們的事業(yè)，是我們的追求； 我們追求高質(zhì)量的員工素質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)、高質(zhì)量的工作與高質(zhì)量的品牌形象。 人本 人是我們的立會(huì)之本，協(xié)會(huì)的成功建立在員工成功的基礎(chǔ)之上； 招聘、培養(yǎng)和激勵(lì)符合協(xié)會(huì)發(fā)展需要的優(yōu)秀人才； 為員工創(chuàng)造個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)和途徑，員工將從協(xié)會(huì)的成功中得到最大程度的自我實(shí)現(xiàn)； 關(guān)心員工，使員工待遇與協(xié)會(huì)同步發(fā)展。 愿景： 成為一個(gè)顧客滿意、員工自豪、公眾尊敬的中國(guó)一流，世界知名的建筑品牌。 典型案例：某建筑公司《使命、愿景和核心價(jià)值觀》 企業(yè)文化的三重結(jié)構(gòu) 外在表現(xiàn)和載體 精神層 （使命、愿景、 價(jià)值觀） 制度層 體系文件 /非文件程序 /潛規(guī)則 物質(zhì)層 核心和靈魂 展開(kāi)、約束和規(guī)范 何為企業(yè)文化？ 企業(yè)在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中形成的，為本企業(yè)所特 有的，且為企業(yè)多數(shù)成員共同遵循的宗旨、最高目標(biāo)、 價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在企業(yè)活 動(dòng)中的反映。 b) 所評(píng)價(jià)的 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 及近期評(píng)審結(jié)果。 d) 評(píng)價(jià)、改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系的有效性 。 領(lǐng)導(dǎo) 某公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng) 序號(hào) 指標(biāo)類(lèi)別 指標(biāo)名稱(chēng) 單位 1 財(cái)務(wù)績(jī)效 銷(xiāo)售收入 萬(wàn)元 2 利潤(rùn)總額 萬(wàn)元 3 顧客與市場(chǎng)績(jī)效 顧客滿意度 % 4 市場(chǎng)占有率 % 5 高端市場(chǎng)占有率 % 6 品牌價(jià)值 萬(wàn)元 7 內(nèi)部過(guò)程績(jī)效 鋁型材產(chǎn)量 噸 8 綜合成品率 % 9 準(zhǔn)時(shí)交付率 % 10 庫(kù)存水平 % 11 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)績(jī)效 教育培訓(xùn)投入 萬(wàn)元 13 員工收入增長(zhǎng)率 % 14 社會(huì)績(jī)效 稅收總額 萬(wàn)元 15 公益支持 萬(wàn)元 公共責(zé)任 ? 確定產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的社會(huì)影響 （風(fēng)險(xiǎn)）； ? 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到和超越法律法規(guī)要求的關(guān)鍵過(guò)程、測(cè)量方法和目標(biāo) ? 預(yù)見(jiàn)和應(yīng)對(duì)公眾對(duì)組織當(dāng)前和未來(lái)的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)之隱憂 社會(huì)責(zé)任（ 40分） 組織應(yīng)說(shuō)明其在履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范方面的做法。 人力資源部 36萬(wàn)元 2 環(huán)保 無(wú)償贊助某高校節(jié)能設(shè)備技術(shù)研究 符合公司有關(guān)環(huán)保的價(jià)值觀和以節(jié)能帶動(dòng)成本降低的戰(zhàn)略方向 技術(shù)部 20萬(wàn)元 3 慈善 發(fā)動(dòng)員工義務(wù)獻(xiàn)血人均 1次 符合公司為所有相關(guān)方創(chuàng)造