卓越績(jī)效評(píng)價(jià)培訓(xùn)講義-在線(xiàn)瀏覽
2024-12-06 12:51本頁(yè)面
【正文】 結(jié)合工作需要進(jìn)行。 (四 ) 建立組織內(nèi)部與外部的合作伙伴關(guān)系 1. 在內(nèi)部要提高員工滿(mǎn)意程度：對(duì)員工的承諾、保障；創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；對(duì)優(yōu)秀員工的認(rèn)可；為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)；在組織內(nèi)部做到知識(shí)共享，幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；營(yíng)造一個(gè)鼓勵(lì)員工迎接困難的良好環(huán)境。 3. 建立合作伙伴的原則是：實(shí)現(xiàn)互利和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，增強(qiáng)雙方實(shí)力和獲利能力。 (五 ) 靈活性和快速反應(yīng) 1. 為了實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)，要縮短產(chǎn)品更新周期和產(chǎn)品、服務(wù)的生產(chǎn)周期，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)和簡(jiǎn)化工作程序，實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造。 3. 培養(yǎng)掌握多種能力的員工更為重要，以便勝任工作崗位和任務(wù)變化的需要。 (六 ) 關(guān)注未來(lái)，追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展 1. 組織未來(lái)持續(xù)增長(zhǎng)和市場(chǎng)領(lǐng)先地位能給顧客、員工、供應(yīng)商、股東、公眾、社會(huì)以長(zhǎng)期信心，這是與之建立戰(zhàn)略合作伙伴的基礎(chǔ)。 3. 依據(jù)組織戰(zhàn)略目標(biāo)，制定長(zhǎng)、短期計(jì)劃，并配置所需的資源，保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ? (七 ) 管理創(chuàng)新 ? 組織的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品、服務(wù)的創(chuàng)新將形成其核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)管理的創(chuàng)新對(duì)于提升組織核心競(jìng)爭(zhēng)力也具有重要的作用。 ? 2. 管理創(chuàng)新應(yīng)著重組織帶來(lái)新的績(jī)效，創(chuàng)造新的價(jià)值。 (八 ) 基于事實(shí)的管理 1. 組織的運(yùn)行依賴(lài)于對(duì)其績(jī)效的評(píng)價(jià)和分析的反饋信息進(jìn)行管理。 3. 績(jī)效的評(píng)價(jià)所需數(shù)據(jù)和信息包括：顧客滿(mǎn)意、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、銷(xiāo)售額、市場(chǎng)占有率、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較、供應(yīng)商、員工以及成本和財(cái)務(wù)等方面的情況。 5. 基于事實(shí)的評(píng)價(jià)、分析包括：與自己以往績(jī)效的比較、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較、與標(biāo)桿的比較。 (九 ) 社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù) 優(yōu)秀的組織在追求自身經(jīng)營(yíng)績(jī)效的同時(shí)，應(yīng)自覺(jué)履行對(duì)社會(huì)發(fā)展所負(fù)有的責(zé)任和公民義務(wù)。 2. 社會(huì)責(zé)任要求組織遵守職業(yè)道德、保護(hù)公眾健康、確保安全和保護(hù)環(huán)境，有效利用資源。 4. 公民義務(wù)是指組織在資源許可條件下，積極從事公益性事業(yè)，在社會(huì)活動(dòng)中起到領(lǐng)導(dǎo)和支持作用。 (十 ) 重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值 在競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的環(huán)境下，組織在注重過(guò)程的同時(shí)，更加注重經(jīng)營(yíng)結(jié)果。 1. 組織的經(jīng)營(yíng)結(jié)果是評(píng)價(jià)績(jī)效的重點(diǎn)，而且應(yīng)注意其創(chuàng)造性、突破性。 3. 經(jīng)營(yíng)結(jié)果不僅限于銷(xiāo)售額和利潤(rùn)，還應(yīng)包括顧客滿(mǎn)意、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果、人力資源結(jié)果、環(huán)境和資源情況、供方發(fā)展和社會(huì)基礎(chǔ)等 。 1. 將組織看成一個(gè)整體，各項(xiàng)要求是協(xié)調(diào)一致的，通過(guò)共同努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 2. 在組織的系統(tǒng)中，高層領(lǐng)導(dǎo)以戰(zhàn)略和顧客為中心的價(jià)值觀，帶領(lǐng)組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 以上 11個(gè)價(jià)值觀與 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所依托的質(zhì)量管理“八項(xiàng)原則”具有異曲同工之妙。 第三節(jié) 實(shí)施指南介紹 一、領(lǐng)導(dǎo) 有力的領(lǐng)導(dǎo)和明確的方向是成為一個(gè)卓越組織的關(guān)鍵。 ?組織高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)確定組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向和績(jī)效目標(biāo)，完善組織的治理以及評(píng)審組織的績(jī)效。 ? 組織應(yīng)當(dāng)根據(jù)所確定的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量指標(biāo)，基于所收集的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，運(yùn)用各種科學(xué)的方法和工具對(duì)績(jī)效進(jìn)行預(yù)測(cè)，并確定組織的長(zhǎng)、短期計(jì)劃期內(nèi)的預(yù)測(cè)績(jī)效
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