【正文】 國物業(yè)管理物管員上崗證必需的技能培訓(xùn)物業(yè)管理、物業(yè)法律法規(guī)、服務(wù)禮儀、溝通技能技巧等培訓(xùn)其他資格要求嚴(yán)謹(jǐn)、踏實、敬業(yè)、職業(yè)道德；工作細致認(rèn)真，謹(jǐn)慎細心、責(zé)任心強；具有較強的人際溝通協(xié)調(diào)能力；有較好的心理抗壓及疏導(dǎo)能力；收費員任職資格：適應(yīng)性別不限適應(yīng)年齡22—40歲教育水平大專及以上專業(yè)要求物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先工作經(jīng)驗一年以上物管工作經(jīng)驗；一年以上財務(wù)工作經(jīng)驗專業(yè)技能/職稱持全國物業(yè)管理物管員上崗證必需的技能培訓(xùn)物業(yè)管理、物業(yè)法律法規(guī)、服務(wù)禮儀、財務(wù)等培訓(xùn)其他資格要求誠實、嚴(yán)謹(jǐn)、負責(zé)、踏實、敬業(yè)、謹(jǐn)慎細心、具有較強責(zé)任心強及自律意識、保密意識工程主管任職資格：適應(yīng)性別男性適應(yīng)年齡2645歲教育水平大專及以上 專業(yè)要求工民建或機電等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗三年以上房屋土建、水電維修從業(yè)經(jīng)驗，一年以上管理經(jīng)驗專業(yè)技能/職稱水電安裝及維修操作證、助理工程師資格證；熟悉物業(yè)管理方面法律法規(guī)必需的技能培訓(xùn)物業(yè)管理、消防知識、電工基礎(chǔ)知識、設(shè)備管理基礎(chǔ)知識、土建知識，應(yīng)急事件處理等培訓(xùn)其他資格要求嚴(yán)謹(jǐn)、踏實、敬業(yè)、耐心細致，責(zé)任心強；熟悉物業(yè)管理工程及成本預(yù)結(jié)算等；較強的組織協(xié)調(diào)能力維修班長任職資格：適應(yīng)性別男性適應(yīng)年齡2545歲教育水平大專及以上 專業(yè)要求無工作經(jīng)驗兩年以上房屋土建、水電維修從業(yè)經(jīng)驗，有一定管理經(jīng)驗專業(yè)技能/職稱水電安裝及維修操作證必需的技能培訓(xùn)電工基礎(chǔ)知識、土建知識，應(yīng)急事件處理等培訓(xùn)其他資格要求嚴(yán)謹(jǐn)、踏實、敬業(yè)、耐心細致，責(zé)任心強 智能化管理員任職資格：適應(yīng)性別男適應(yīng)年齡3050歲教育水平?？萍耙陨?，工程相關(guān)專業(yè)。專業(yè)技能/職稱水電安裝及維修操作證、助理工程師資格證；熟悉物業(yè)管理方面法律法規(guī)必需的技能培訓(xùn)物業(yè)管理、消防知識、電工基礎(chǔ)知識、設(shè)備管理基礎(chǔ)知識、土建知識，應(yīng)急事件處理等培訓(xùn)其他資格要求嚴(yán)謹(jǐn)、踏實、敬業(yè)、耐心細致，責(zé)任心強；熟悉物業(yè)管理工程及成本預(yù)結(jié)算等；較強的組織協(xié)調(diào)能力維修工任職資格：適應(yīng)性別男性適應(yīng)年齡2545歲教育水平大專及以上 專業(yè)要求無工作經(jīng)驗一年以上房屋土建、水電維修從業(yè)經(jīng)驗專業(yè)技能/職稱水電安裝及維修操作證必需的技能培訓(xùn)電工基礎(chǔ)知識、土建知識，應(yīng)急事件處理等培訓(xùn)其他資格要求嚴(yán)謹(jǐn)、踏實、敬業(yè)、耐心細致，責(zé)任心強 協(xié)管隊長任職資格：適應(yīng)性別男適應(yīng)年齡25—40歲教育水平高中以上文化程度專業(yè)要求退伍軍人、保安學(xué)校畢業(yè)優(yōu)先工作經(jīng)驗3年物業(yè)管理安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗，1年以上管理工作經(jīng)驗專業(yè)技能/職稱無必需的技能培訓(xùn)協(xié)管隊禮儀培訓(xùn)、治安及消防基本常識、協(xié)管隊方面的法律、法規(guī)及政策、協(xié)管隊專業(yè)知識（防火、防盜等）、管理知識等培訓(xùn)其他資格要求男性凈身高172CM以上；計劃組織、溝通協(xié)調(diào)能力；一定的擒拿格斗本領(lǐng)；正直、責(zé)任心協(xié)管班長任職資格：適應(yīng)性別男適應(yīng)年齡20—40歲教育水平高中以上文化程度專業(yè)要求退伍軍人、保安學(xué)校畢業(yè)優(yōu)先工作經(jīng)驗兩年物業(yè)管理安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗，并具備一定管理工作經(jīng)驗專業(yè)技能/職稱無必需的技能培訓(xùn)保安禮儀培訓(xùn)、治安及消防基本常識、安全保衛(wèi)方面的法律、法規(guī)及政策、保安專業(yè)知識（防火、防盜等）、管理知識等培訓(xùn)其他資格要求男性凈身高172CM以上；計劃組織、溝通協(xié)調(diào)能力；一定的擒拿格斗本領(lǐng)；正直、責(zé)任心1協(xié)管員任職資格：適應(yīng)性別男適應(yīng)年齡20—40歲教育水平高中以上文化程度專業(yè)要求退伍軍人、保安學(xué)校畢業(yè)優(yōu)先工作經(jīng)驗一年安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗專業(yè)技能/職稱無必需的技能培訓(xùn)保安禮儀培訓(xùn)、治安及消防基本常識、安全保衛(wèi)方面的法律、法規(guī)及政策、保安專業(yè)知識（防火、防盜等）其他資格要求男性凈身高172CM以上；一定的擒拿格斗本領(lǐng)；正直、責(zé)任心1車管員任職資格：適應(yīng)性別男適應(yīng)年齡35—50歲教育水平高中以上文化程度專業(yè)要求無工作經(jīng)驗一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；離退休職工、下崗職工優(yōu)先專業(yè)技能/職稱無必需的技能培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)、治安及消防基本常識、交通相關(guān)法律、法規(guī)及政策其他資格要求正直、責(zé)任心1環(huán)境主管任職資格：適應(yīng)性別不限適應(yīng)年齡2845歲教育水平大專及以上專業(yè)要求園藝或環(huán)境管理相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗兩年以上環(huán)境管理、物業(yè)相關(guān)管理工作經(jīng)驗，會計算機操作專業(yè)技能/職稱持全國物業(yè)管理物管員上崗證，熟悉園藝基礎(chǔ)知識、清潔保潔專業(yè)知識，了解房屋樓宇基本情況必需的技能培訓(xùn)園藝、環(huán)境管理，房屋結(jié)構(gòu)，物業(yè)管理。其他資格要求嚴(yán)謹(jǐn)負責(zé)、認(rèn)真敬業(yè)；具備較強的組織協(xié)調(diào)、管理能力1綠化工任職資格：適應(yīng)性別不限適應(yīng)年齡3045歲教育水平大專及以上專業(yè)要求園藝專業(yè)等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗兩年以上綠化相關(guān)工作經(jīng)驗專業(yè)技能/職稱熟悉園藝基礎(chǔ)知識、環(huán)境管理知識、了解房屋樓宇基本情況必需的技能培訓(xùn)園藝、環(huán)境管理，房屋結(jié)構(gòu)其他資格要求負責(zé)、認(rèn)真、敬業(yè)、踏實肯干1保潔班長任職資格：適應(yīng)性別不限適應(yīng)年齡3045歲教育水平高中及以上專業(yè)要求園藝專業(yè)、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗兩年以上環(huán)境管理經(jīng)驗，一定的管理工作經(jīng)驗專業(yè)技能/職稱熟悉園藝基礎(chǔ)知識、環(huán)境管理知識、了解房屋樓宇基本情況必需的技能培訓(xùn)清潔技能技巧其他資格要求嚴(yán)謹(jǐn)負責(zé)、認(rèn)真敬業(yè)、踏實肯干1保潔員任職資格：適應(yīng)性別不限適應(yīng)年齡3045歲教育水平初中及以上專業(yè)要求無工作經(jīng)驗一年以上保潔工作經(jīng)驗專業(yè)技能/職稱必需的技能培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)、保潔技能技巧其他資格要求負責(zé)、認(rèn)真、敬業(yè)、踏實肯干二、崗位職責(zé)管理處主任崗位職責(zé)負責(zé)制定管理處年度物業(yè)管理方案。負責(zé)所管轄區(qū)內(nèi)的綠化的進一步規(guī)劃完善、養(yǎng)護和管理工作。保潔工作計劃和費用預(yù)算報告。協(xié)助工程主管、協(xié)管隊和其他有關(guān)部門解決遺留工程、違章裝修、業(yè)主投訴，以及業(yè)主提出的其他合理的問題。按上級有關(guān)部門的規(guī)定和物業(yè)公司收費標(biāo)準(zhǔn)，按時收取管理費、代收代繳水電費和其他代收費用。1根據(jù)物業(yè)管理辦法，定期公布小區(qū)物業(yè)管理費收支平衡表。1負責(zé)管理處各崗位員工的招聘、培訓(xùn)和管理工作。1負責(zé)編制管理處年度資金使用計劃，控制成本，提高收益。客戶服務(wù)主管職責(zé)熟悉小區(qū)環(huán)境，遵守公司各項規(guī)章制度。負責(zé)客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理，對重大客戶投訴及時向所在管理處領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)部門匯報，同時跟蹤處理結(jié)果。負責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施。協(xié)助管理處其他部門開展各項工作。物管員崗位職責(zé)貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)政策、法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度；嚴(yán)格按照物業(yè)管理條例等相關(guān)規(guī)定開展物業(yè)服務(wù)管理活動。樹立專心工作、用心服務(wù)的觀念，及時為業(yè)主提供各種優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、統(tǒng)一的專業(yè)化服務(wù)。積極配合上級公司和業(yè)主自治機構(gòu)在所轄物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展各種社區(qū)工作和社區(qū)活動。調(diào)查研究，主動服務(wù)，深入了解業(yè)主對管理服務(wù)工作的意見，處理業(yè)主對管理服務(wù)工作投訴，及時糾正工作中的不合格項，重大問題依據(jù)質(zhì)量程序規(guī)定報請公司領(lǐng)導(dǎo)處理解決。工程主管崗位職責(zé)在管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)維修組的各項工作。 負責(zé)制定房屋、設(shè)施設(shè)備管理制度、設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主裝修管理制度等，并負責(zé)組織實施。負責(zé)制定維修組的培訓(xùn)計劃，定期開展對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；提高并保持本部門員工的總體業(yè)務(wù)水平。負責(zé)協(xié)調(diào)部門間、員工間的關(guān)系，確保各項工作順利開展，及時處理業(yè)主的投訴意見，定期或不定期巡視所管轄園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或交相關(guān)部門處理。負責(zé)編制、審核工程整改、有償維修服務(wù)、維修及時率、業(yè)主滿意率、設(shè)備完好率、公用水電氣費等月度、年度統(tǒng)計報表及其分析。1負責(zé)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的驗收與管理，建立詳細的設(shè)施、設(shè)備臺賬，進行詳細標(biāo)識。1制定切實可行的節(jié)能措施，減少水、電、油及維修材料的消耗，降低管理成本。1完成上級交辦的其他工作。經(jīng)常巡視小區(qū)，掌握公用設(shè)施的運行和完好狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其它不正常的情況，應(yīng)及時組織人員搶修，以確保公共設(shè)施完好，設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。土建維修工在維修樓地面時，必須首先準(zhǔn)確地找到漏、滲水的真正原因，做到一次修好，少返修或不返修。負責(zé)水電表查核、抄表、維修更換，配合管理員、出納員等做好水電費的收繳工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。擬定協(xié)管隊的周/月及年度工作計劃。負責(zé)制定協(xié)管隊的各崗位的操作規(guī)程，并組織實施。負責(zé)處理所管轄區(qū)內(nèi)的各種協(xié)管隊事故和重大治安事件。負責(zé)擬定協(xié)管隊物品采購計劃。負責(zé)與公安、消防等職能部門進行溝通，積極協(xié)調(diào)各方面工作。協(xié)管隊班長崗位職責(zé)帶領(lǐng)并督促全班搞好訓(xùn)練，不斷提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。督促全班積極參加文體活動，鍛煉身體，增強體質(zhì)。每周對全班人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練情況進行考核，掌握全班人員的思想狀況。完成上級交辦的其他任務(wù)。巡視小區(qū)，勤走、勤查、勤問，發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時進行盤查，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時與班長取得聯(lián)系或上報。巡邏時注意小區(qū)衛(wèi)生和公用設(shè)施和綠地等情況，發(fā)現(xiàn)違章和受損壞要及時進行處理和報告，制止業(yè)主、外來人員和員工的違章行為。巡視時檢查各路口、消防通道是否暢通，消防器材是否百分之百完好，協(xié)管隊疏散標(biāo)志是否醒目、正確，有無消防隱患。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。上班時間必須著裝整潔，佩帶標(biāo)志，上崗姿態(tài)端正。認(rèn)真做好上崗記錄，不在崗位上聊天、會客。凡進入小區(qū)的機動車輛，一律發(fā)給司機“進出卡”并登記，出門即收“進出卡”，核對無誤后放行。車輛協(xié)管隊員對進入保管庫的摩托車、自行車，一律在固定車位停放，并發(fā)給與該位相應(yīng)的停車卡，車主取車時保管員即收“停車卡”。若發(fā)現(xiàn)車主未鎖車門時，要及時通知車主，不得隨便翻動車內(nèi)一切物品，違者除處以罰款外立即辭退。24小時輪換值班，分固定崗和流動崗兩種，服從統(tǒng)一調(diào)度，嚴(yán)守工作崗位，不得隨意換崗。熟記車輛車主、車牌號碼和車輛固定車位，熟悉小區(qū)道路和停車場環(huán)境，每日在交接班時要嚴(yán)格查對車輛，并作好詳細的記錄備查。1負責(zé)按市政府規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取各種車輛的停車費。1指揮小區(qū)車輛行駛，督促車主按規(guī)定在臨時車位或固定車位上停放車輛，對不聽從指揮、壓壞綠化、撞壞路牙或在小區(qū)交通路口和消防通道上停放車輛不走者，嚴(yán)格按規(guī)定進行處罰。環(huán)境主管崗位職責(zé)負責(zé)制訂完善保潔綠化工作作業(yè)細則，合理調(diào)配保潔員、綠化工。負責(zé)對保潔綠化設(shè)備、器具維修保養(yǎng)及操作指導(dǎo)。負責(zé)保潔綠化人員的日常技能培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)，不斷提高員工工作能力。負責(zé)及時收集顧客意見并匯報。負責(zé)每日對保潔綠化各崗位進行巡查。全面負責(zé)小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作的安排，做好每日檢查記錄并及時向主管匯報。提交小區(qū)內(nèi)除四害消殺工作計劃，組織安排保潔員完成此項工作。堅持每日巡查小區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。保潔工崗位職責(zé)遵守《員工操作手冊》、公司規(guī)章制度及本部門管理規(guī)定，統(tǒng)一整潔著裝上崗。愛護和保管好所使用的清潔用具與物品，每次使用后應(yīng)清洗干凈，并統(tǒng)一存放于指定地點；愛護各種設(shè)備設(shè)施，并對小區(qū)內(nèi)一切設(shè)施設(shè)備按要求合理放置。發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的可疑情況和安全隱患及時上報，對小區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象和破壞公共設(shè)備設(shè)施行為，應(yīng)當(dāng)場進行勸阻和制止；隨時留意園區(qū)的設(shè)備設(shè)施完好狀況，如有異常及時上報。熟悉和了解工作區(qū)域的環(huán)境情況，如單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設(shè)施、設(shè)備等的分布情況，以便于協(xié)助、配合其他部門順利開展各項服務(wù)工作。 提高綠化養(yǎng)護管理的知識和技能，熟悉花草樹林的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法、園林具械的使用方法。巡視小區(qū)綠化，做好分析和記錄，掌握小區(qū)綠化的基本情況。關(guān)心本班員工的生活，作好后勤工作，解釋工作疑難，多渠道增進綠化工的業(yè)務(wù)知識。綠化工崗位職責(zé)熟悉小區(qū)綠化概況，充分利用和發(fā)展綠化地面積，保證綠化完好率達98%以上，因地制宜，合理布植花草樹木品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，發(fā)揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。對花木適當(dāng)掛牌，標(biāo)明品種、科屬、原產(chǎn)地、生長特性、繁殖方法、管理辦法等，方便居民欣賞。花草樹木適時適量施肥，方法正確，滿足花草樹木正常生長發(fā)育需要。清潔雜草、物，適時剪草，保持草的一定生長高度，草地整潔、美觀。定期對花木進行培土、樹干涂白，防風(fēng)害、日灼。1經(jīng)常巡視小區(qū)的綠化地，制止在草地上踐踏、傾倒垃圾或用樹干晾曬衣服被褥等行為，完善綠化圍護、隔離設(shè)施。三、組織架構(gòu)說明設(shè)置原則：精干高效、目標(biāo)管理 設(shè)置形式：垂直領(lǐng)導(dǎo)、整體協(xié)調(diào)第四章 工作運作模式管理處物業(yè)管理信息反饋示意圖 組織指揮機構(gòu) 執(zhí)行實施機構(gòu)（主任） （各主管、專業(yè)人員） 監(jiān)督機構(gòu)（主任）信息反饋渠道信息反饋示意圖說明：管理處信息來源于執(zhí)行機構(gòu)、監(jiān)