【正文】 用友企業(yè)應用軟件博士后流動站；從開發(fā)的組織結構上，不僅有從事通用軟件開發(fā)的產品本部，還設有行業(yè)軟件開發(fā)部、軟件工程公司來進行行業(yè)軟件和項目軟件的輔助開發(fā)。成熟的應用模型。先進的技術。良好的開發(fā)環(huán)境。公司的軟件開發(fā)規(guī)范、程序構件庫、開發(fā)所需的各種文檔均可通過瀏7 / 57覽器向所有開發(fā)人員開放。先進的開發(fā)環(huán)境為一流產品的實現(xiàn)提供了有力保障。用友軟件集團與 IBM、Microsoft、Sun、Oracle 等公司結成了戰(zhàn)略伙伴關系，用友軟件集團雄厚的開發(fā)實力、成熟的應用經(jīng)驗與上述公司先進而可靠的技術平臺結合互補，強強聯(lián)手，將在中國管理軟件領域產生深遠的影響。用友公司長期以來一直致力于在提供優(yōu)質產品的同時，提供最優(yōu)質的服務。用友的企業(yè)徽標—“心”形標志形象地表達了把愛心、誠心所致的產品和服務,奉獻給用戶,奉獻給社會的經(jīng)營理念。用友公司建有中國最大的商用軟件營銷服務網(wǎng)。全國所有省會城市和主要地市都建起了用友軟件的營銷服務網(wǎng)點，用友集團在廣東及全國各地的分公司可以配合總部對美的集團做好服務工作。除傳統(tǒng)的服務方式，如電話、傳真、信函、上門服務等，用友公司已建成網(wǎng)絡化的遠程支持與服務系統(tǒng)。電子信箱隨時收集用戶提出的各種問題，熱線問答欄目提供最新、最有代表性問題的解答。. 與國外企業(yè)比較的優(yōu)勢軟件的適用性和實用性強。技術服務本地化。產品開發(fā)本地化。項目整體費用較低，尤其是實施及售后服務費用。并且實施周期短。綜合實力強。基于最先進的技術解決方案。完善的應用模型。在三年多的時間內，已經(jīng)積累了豐富的開發(fā)高端產品的經(jīng)驗，形成了完善的應有模型。已形成了完善的家電企業(yè)解決方案。用友集團從 98年開始，從財務軟件轉向到全面企業(yè)管理軟件。核心產品階段：19992022 年，以核心產品+客戶化開發(fā)方式來進行項目實施。在 NC產品的基礎上再加上客戶化實施基本上可以實現(xiàn)項目要求?，F(xiàn)摘取一部分如下：用戶名稱 項目金額（約數(shù)）百萬實施時間 應用規(guī)模 是否驗收海爾 300 20服務器+100 工作站 是海洋石油 800 30服務器+800 工作站 是申銀萬國 400 1服務器+124 工作站 是深圳航空 500 否湖南煙草 700 118服務器+800 工作站 是長沙自來水 300 1服務器+50 工作站 是9 / 57大眾保險 300 1服務器+40 工作站 是上海交行 500 20服務器+200 工作站 是深大電話 200 1服務器+50 工作站 是酒泉鋼鐵 400 1服務器+60 工作站 是燕京啤酒 300 1服務器+40 工作站 是…用友公司在家電企業(yè)的用戶還有海信、澳克瑪、坂神、萬燕集團、遠大空調、威力空調等。消費者行為的變化要求生產者對市場機會的反應更加敏捷，企業(yè)管理要更加細膩。所有企業(yè)需要的信息都及時地被收集，產采取有效的方法予以分析、反饋，提供客戶服務、生產指導和決策支持。目前美的空調具有如下所述的營銷管理信息系統(tǒng)：? 美的信息技術公司開發(fā)的銷售管理系統(tǒng)，主要包括庫存、計劃、儲運等方面的管理。? 依托于 OracleFinancials系統(tǒng)的銷售財務管理。? 美的信息技術公司開發(fā)的集團統(tǒng)一使用的人力資源系統(tǒng)。由于美的以前對營銷管理信息系統(tǒng)建設沒有統(tǒng)一的規(guī)劃，使用的系統(tǒng)不統(tǒng)一，因而現(xiàn)有的系統(tǒng)存在如下的問題：? 系統(tǒng)之間的集成性不強，使得“信息孤島”現(xiàn)象嚴重，信息交換與共享出現(xiàn)嚴重障礙，且各項業(yè)務尚未整合應用，為管理帶來極大地不便。? 市場信息的收集與反饋缺乏有效的支持。? 系統(tǒng)可擴展性差，不能適應移動辦公的要求。美的將營銷管理信息系統(tǒng)建設擺在非常重要的地位。因此，美的空調營銷管理信息系統(tǒng)一定能夠建設成功。使之能夠直觀、科學、準確、實時地反映市場、銷售數(shù)據(jù)及各分支機構業(yè)務的發(fā)生過程，為美的的經(jīng)營管理提供決策依據(jù)，增強經(jīng)濟效益和提高現(xiàn)代化管理水平，從而全面提升美的在家電行業(yè)的市場競爭能力。具體來說，美的集團在營銷管理上要滿足以下目標：（1）信息及時、有效、準確：加強銷售分析、銷售預測，提高銷售計劃的準確性，有效訂單管理。（2）信息集成。（3）集中化管理。對其下屬經(jīng)營單位所發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務能夠快速、及時、準確的響應。（4）技術先進。要求在保證速度的情況下盡量采用 B/S方式，基于先進的網(wǎng)絡計算技術（NetworkComputing），采用分布式處理模式。選用面向對象的大型關系型數(shù)據(jù)庫（ORDBMS），進行集中管理。（5）可擴展性好。與專業(yè)物流公司預留接口，加強物流跟蹤。對于美的集團這樣的特大型集團企業(yè)來說，其財務組織機構復雜，業(yè)務人員多，業(yè)務量大，系統(tǒng)安全性控制相對難度較大，這就要求未來的營銷管理信息系統(tǒng)必須有嚴格的權限控制，做到每個操作員嚴格按照所分配的權限進行操作，并且每次操作有據(jù)可查，權責分明。（7）功能完善按照營銷公司的職能劃分及業(yè)務特點，結合現(xiàn)代 CRM的要求，系統(tǒng)從結構上劃分為五大模塊，包括市場管理、銷售管理、客戶服務管理、倉儲配送、財務核算等五部分。銷售分析主要是為了讓銷售主管及高層領導對現(xiàn)有銷售狀況有全面的了解，銷售預測是協(xié)助高層領導根據(jù)現(xiàn)有銷售資料預估產品銷售的發(fā)展方向，確定銷售計劃，準備未來庫存需求量，產品需求，商品管理是協(xié)助銷售主管了解消費者對商品的偏好趨勢，包括商品12 / 57銷售排行榜、暢銷品及滯銷品分析、商品活力分析等。及根據(jù)ERP庫存信息、生產信息，制定銷售計劃與進行預測，分公司發(fā)貨，調撥申請審批與跟蹤，滯品、次品計劃調度與跟蹤。訂單管理包括訂單對照查詢、對訂單的整個過程進行跟蹤，使總部、分公司和經(jīng)銷商可隨時查詢到相關信息?？蛻舴眨耗壳耙延邢到y(tǒng)，功能包括用戶服務、配件管理、服務結算、呼叫中心。將結算信息引入財務，安裝維修信息收入銷售管理，輔助銷售分析預測。存貨管理包括單證、賬務結算、倉庫動作及條碼管理和退貨管理。財務核算：包括應收、應付、總賬，匯集銷售回款、推廣費用、售后結算、倉儲運輸?shù)荣M用，形成資金流的集成，進行相關成本分析。? 適用性用友軟件按照中國企業(yè)管理模式和管理制度，結合國際先進管理思想設計，用友軟件能夠隨著國內制度的發(fā)展進行產品更新與調整，以更好的滿足用戶需要。技術上采用 Browser/Server和分布式處理的實現(xiàn)方式，可以有效利用現(xiàn)有資源。13 / 57? 可靠性本系統(tǒng)采用大型關系型數(shù)據(jù)庫，有嚴格的安全控制和數(shù)據(jù)備份機制，可以確保數(shù)據(jù)安全可靠；在運行環(huán)境方面，服務器采用高可靠性集群設置，可以不間斷運行。? 易用性本系統(tǒng)結合中國企業(yè)用戶文化習慣，采用瀏覽器操作界面，界面友好，秉承用友軟件一貫風格，操作便捷，易學易用。? 安全性在網(wǎng)絡配置上，從企業(yè)網(wǎng)外部只可訪問對外信息發(fā)布系統(tǒng)，保證內部各子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)不被非法用戶所獲取。通過對各級人員及不同財務人員的權限分配，做到所有人員只能查看與自己相關的數(shù)據(jù)，并建立完善的日志管理，做到所有操作都有據(jù)可查。系統(tǒng)傳輸時，采用加密設置，既使非法用戶截獲了信息，也無從破解。本系統(tǒng)采用 Inter/Intra技術，基于 JAVA標準開發(fā)，可以滿足各種平臺應用，在技術上保證了與其他應用系統(tǒng)的集成性。? 可擴充性本系統(tǒng)采用組件化的設計，易于擴充，可動態(tài)設置業(yè)務流和數(shù)據(jù)流，適應美的空調今后由于管理制度、機構設置、業(yè)務流程和管理要求發(fā)生變化而導致的業(yè)務重組，滿足美的空調未來的發(fā)展需要。NC 的產品目標就是提供以集成、優(yōu)化、計劃、控制為基礎的，面向網(wǎng)絡化管理的企業(yè)經(jīng)營管理平臺。支持從部門應用、到單個企業(yè)應用、到集團企業(yè)應用、到供應鏈企業(yè)應用的全14 / 57面信息化管理。企業(yè)基于內部網(wǎng)和外部網(wǎng)進行日常的運營和管理是企業(yè)信息化的標志；虛擬企業(yè)就是指雖然沒有資本和股權的紐帶，但是由于協(xié)作關系而緊密聯(lián)系的企業(yè)。由于網(wǎng)絡的發(fā)展，而縮小了企業(yè)內各部門、以及企業(yè)和企業(yè)之間距離，使得信息的傳遞更為及時和通暢，因而企業(yè)在管理內部的各部門之間的分工協(xié)作，以及與供應鏈企業(yè)的合作上也更加有效。主要包括三個方面，一個是企業(yè)內部協(xié)同，例如員工自助支持員工網(wǎng)上請款和網(wǎng)上報銷；一個是企業(yè)與供應鏈的協(xié)同，例如電子采購、電子銷售等；一個是企業(yè)與社會機構的協(xié)同，例如網(wǎng)上銀行對賬等。多角度多層次是指從多個方面提供控制功能，例如預算的控制（控制費用的超預算發(fā)生），成本的控制（控制實際成本與標準成本的差異），資金的控制（采購計劃的嚴格執(zhí)行、客戶信用的嚴格審核等）、庫存的控制（庫存的安全庫存）等。例如各種資金流入流出的提前預警和異常報警，各種庫存的預警等。? 動態(tài)會計原理NC系統(tǒng)的一個重要特點就是引入動態(tài)會計原理，實現(xiàn)動態(tài)的業(yè)務財務一體化。動態(tài)的會計描述，為企業(yè)的財務管理和經(jīng)營決策提供了豐富準確及時的信息。虛擬憑證是對業(yè)務的提前描述，實時憑證是指與業(yè)務信息同步的會計描述，而會計憑證才是傳統(tǒng)意義上的憑證。虛擬憑證和實時憑證全部用于企業(yè)對內管理的需要，會計憑證是企業(yè)對外報送報表的依據(jù)，是傳統(tǒng)的財務會計的范疇。在傳統(tǒng)的財務會計軟件的基礎上，NC 做了突破，引入了管理會計的思想，支持企業(yè)的15 / 57全面財務管理。此外，還提供了基于動態(tài)會計的預算管理和資金管理。表現(xiàn)在由單一的物流管理向集團企業(yè)物流管理發(fā)展，強調計劃的管理，各模塊在計劃層拉通，充分體現(xiàn)計劃的作用，此外，實現(xiàn)了物流的閉環(huán)管理。? 提供了國際化應用方案全面支持單一主幣的多幣種核算（如支持異幣種核銷、支持資產的外幣核算等）；在業(yè)務處理規(guī)則上考慮國際通用軟件的做法，例如收入確認的依據(jù)，采用可配置的方式等?？梢耘渲煤炞值臈l件，簽字人員等，并能夠把這些單據(jù)在簽字流程上自動傳遞。通過這些設置，來滿足用戶多樣化的要求。? 幫助的多樣化首先是在線操作幫助，針對當前的操作提供指導；其次是企業(yè)業(yè)務信息幫助，這個幫助信息是由企業(yè)自己來制作并掛接的，例如針對費用報銷這個功能，企業(yè)把報銷的相關規(guī)定作成了幫助，以便隨時查詢；還有用友在線幫助，可以連接到用友的網(wǎng)站，隨時進行更新。下面主要介紹與美的營銷管理信息系統(tǒng)較為密切的供應鏈管理和財務管理。本模塊提供了網(wǎng)上報價，客戶自助，供應商自助，業(yè)務員自助等功能，使得企業(yè)在網(wǎng)上開展業(yè)務成為可能。訂單管理是 NC供應鏈銷售模塊中的重要核心。銷售計劃從銷售模塊中獲取實際銷售數(shù)據(jù)進行考核。系統(tǒng)支持按集團結構層層分解，支持按產品，部門，產品大類等多種考核對象，可考核收入，成本，利潤等多種指標。銷售訂單向生產管理提供什么時候要什么產品，要多少的信息，供生產制造模塊合理安排生產計劃，實現(xiàn)以銷定產。銷售計劃/預測，及銷售訂單，形成了安排生產計劃的依據(jù)。根據(jù)車間作業(yè)計劃派生出的外協(xié)加工計劃，形成外協(xié)加工訂單。庫存管理是基于實物的庫存管理，支持各種出入庫業(yè)務及庫存調整業(yè)務。物料需求計劃提供采購需要的請購信息：要什么材料，要多少，什么時候要，默認的供應商是誰等。支持商業(yè)企業(yè)及工業(yè)企業(yè)的應用模式，即按產品結構 BOM進行分解，形成宏觀指導性的采購計劃，用于企業(yè)統(tǒng)籌安排中長期的采購資金。并可對供應商的交易情況進行綜合的統(tǒng)計分析?？梢愿鶕?jù)請購單上的請購建議，形成正式的采購訂單。采購訂單決定了向誰購買什么東西，什么時候到貨，什么價格，數(shù)量，交貨方式，到貨地點，付款方式等內容。采購管理完成采購的到貨簽收，檢驗入庫，采購發(fā)票，采購費用等業(yè)務的處理。電子商務提供 BTOB業(yè)務支持，使得供應商可以在網(wǎng)上確認訂單，查詢訂單到到貨，驗收，付款情況，查詢核心企業(yè)的采購計劃，生產計劃，甚至銷售計劃，銷售訂單等。質量檢驗將檢驗結果回寫至到貨簽收單上。采購管理根據(jù)收貨及收票情況，形成應付帳信息。根據(jù)委外加工的收發(fā)料通知進行實物的收發(fā)?？筛鶕?jù)銷售訂單快快捷生成采購訂單，或生成請購單，支持以商業(yè)單位以銷定購的模式。銷售管理是銷售模塊的核心，提供了發(fā)貨通知，發(fā)票管理，費用管理等功能，可根據(jù)應用需要進行流程配置，支持多種業(yè)務模式。銷售系統(tǒng)向庫存提交實物的出庫通知。銷售管理模塊根據(jù)發(fā)貨及開票情況，形成應收信息。客戶管理提供對客戶科學的信用評估，制定科學的信用額度。價格管理能提供完美的價格控制，制訂靈活的價格政策。根據(jù)目前的業(yè)務類型，客戶，商品，數(shù)量，日期等內容，提供一個價格政策，用來控制銷售活動。將客戶的銷售機會，及確定的銷售信息傳給銷售訂單模塊。DRP 是 NC面向集團企業(yè)物流管理的一個重要模塊。DRP的運算結果，根據(jù)需要形成可調整的請購建議?？蓪ε渌唾M用管理。由銷售模塊提供：向誰送，送什么，送多少，什么時間送到，以什么方式送等信息。分為采購合同，銷售合同，工程合同。提供完善的合同管理功能，及合同的計劃執(zhí)行情況分析。采購價格管理將對采購訂單上的介格進行控制。根據(jù)配置情況，在供應鏈的各個環(huán)節(jié)自動獲取業(yè)務的項目信息。NC財務管理的結構圖如下所示：總賬系統(tǒng)是財務會計和管理會計的基礎平臺，是財務信息的匯集地，提供了財務核算的基本功能，并為財務管理提供及時完整的信息。應收款管理系統(tǒng)為企業(yè)提供了一個管理資金流入的平臺。向總賬系統(tǒng)傳遞應收憑證和收款憑證。報賬中心系統(tǒng)提供了對費用支出進行預算控制的功能，并且能夠將這部分預算控制提前到借款請款的環(huán)節(jié)，并及時對內部借款進行清理和催收。應付款管理是企業(yè)控制資金流出的一個主要環(huán)節(jié)，同時也是維護企業(yè)信譽，保證企業(yè)低成本采購的一個有利手段。向總賬系統(tǒng)傳遞應付憑證和付款憑證。這三個系統(tǒng)的單據(jù)錄入、收付款處理可以完全集成，共同組成企業(yè)管理資金流入流出的平臺，即可以滿足一崗多職的要求，又可以滿足對即是客戶又是供應商的往來單位的管理要求。主要功能包括票據(jù)的管理，銀行對賬，現(xiàn)金盤點、票據(jù)盤點功能；現(xiàn)金銀行日記賬的查詢與打?。毁Y金收支日報的分析等。固定資產系