【正文】 空調(diào)營銷管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目方案書北京用友軟件股份有限公司BEIJINGUFSOFT（GROUP）CO.,LTD.2 / 57目 錄1. 前言 ........................................................................32. 公司簡(jiǎn)介 ....................................................................5. 綜合實(shí)力 ..............................................................5. 用友公司承接此項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì) ..............................................6. 典型用戶介紹 ..........................................................83. 方案概述 ...................................................................10. 系統(tǒng)現(xiàn)狀與系統(tǒng)目標(biāo) ...................................................10. 用友新一代企業(yè)應(yīng)用軟件NC介紹 .........................................13. 用友家電行業(yè)解決方案 .................................................21. 美的空調(diào)營銷管理信息系統(tǒng)解決方案概述 .................................254. 美的空調(diào)營銷管理信息系統(tǒng)解決方案 ...........................................26. 市場(chǎng)管理 .............................................................26. 銷售管理 .............................................................29. DRP（分銷資源計(jì)劃） ..................................................34. 庫存管理 .............................................................37. 配送管理 .............................................................39. 財(cái)務(wù)管理 .............................................................42. 技術(shù)方案 .............................................................45. 數(shù)據(jù)接口 .............................................................54. 數(shù)據(jù)遷移 .............................................................555. 系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算 .....................................................553 / 571. 前言美的集團(tuán)是當(dāng)今中國最大的家電生產(chǎn)基地和出口創(chuàng)匯基地之一，在中國家電行業(yè)擁有舉足輕重的地位。美的經(jīng)營空調(diào)、風(fēng)扇、電飯煲、微波爐、電暖器、廚具、微電機(jī)、壓縮機(jī)等多項(xiàng)產(chǎn)品。美的小家電的經(jīng)營規(guī)模全國最大，是全球最大的風(fēng)扇、電飯煲供應(yīng)商，國內(nèi)第一大電暖器制造商。美的產(chǎn)品行銷全世界 100多個(gè)國家和地區(qū)，銷售額和出口創(chuàng)匯連續(xù)多年居同行業(yè)前列。美的擁有中國最大、最完整的空調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈?？照{(diào)器居國內(nèi)同行業(yè)前三位，空調(diào)電機(jī)產(chǎn)銷量全國第一，壓縮機(jī)產(chǎn)量居國內(nèi)同行業(yè)前三位。美的空調(diào)事業(yè)部是美的最大的事業(yè)部?？照{(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司負(fù)責(zé)美的空調(diào)在國內(nèi)的銷售業(yè)務(wù)，在全國各地?fù)碛?34家營銷中心。隨著家電業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和集團(tuán)的迅速發(fā)展，美的空調(diào)對(duì)內(nèi)部管理提出了更高的要求。其中，改革和完善市場(chǎng)管理、銷售管理、財(cái)務(wù)管理、客戶關(guān)系管理，并以此為起點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面信息化管理，為經(jīng)營管理決策提供準(zhǔn)確、及時(shí)的財(cái)務(wù)、分銷及其他經(jīng)濟(jì)信息，是美的集團(tuán)加強(qiáng)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。由此，美的空調(diào)領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚，決定抓住時(shí)機(jī)，建設(shè)一套具有美的特色，先進(jìn)、實(shí)用、可靠的營銷管理信息系統(tǒng)，以適應(yīng)美的總體發(fā)展戰(zhàn)略。這是一項(xiàng)專業(yè)性強(qiáng)、涉及面廣、實(shí)施難度大的系統(tǒng)工程，選擇一個(gè)實(shí)力雄厚、具有專業(yè)水準(zhǔn)、能夠長(zhǎng)期合作的應(yīng)用方案提供商作為合作伙伴是其中的核心問題。北京用友軟件股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱用友集團(tuán)）是北京新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)實(shí)驗(yàn)區(qū)的優(yōu)秀高科技企業(yè)。公司宗旨是“與用戶真誠合作，做用戶可靠朋友”。在 1999年 CCID的統(tǒng)計(jì)中，超過方正、東大阿爾派成為了中國最大的獨(dú)立軟件開發(fā)商。用友集團(tuán)專致于企業(yè)管理軟件的開發(fā)和銷售，是目前中國最大的企業(yè)管理軟件公司，擁有 20萬家用戶，財(cái)務(wù)軟件連續(xù)十年市場(chǎng)占有率第一（%），企業(yè)管理軟件市場(chǎng)占有率在 Oracle、SAP 等國外軟件之后，居國內(nèi)第一。用友集團(tuán)一向致力于為大型、集團(tuán)型企業(yè)和行業(yè)系統(tǒng)提供整體解決方案。并于 1998年起開始開發(fā)基于 B/S結(jié)構(gòu)的 ERP軟件，在三年的時(shí)間內(nèi)，走過了項(xiàng)目階段（19981999）、核心產(chǎn)品階段（19992022），目前已經(jīng)邁入全面產(chǎn)品階段。用友集團(tuán)最新開發(fā)的 NC系列產(chǎn)品涵蓋了財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造、CRM、決策支持、電子商務(wù)等方面。將為大型企業(yè)提供完善的應(yīng)用解決方案。在三年多的高端產(chǎn)品開發(fā)及推廣過程中，用友集團(tuán)已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，也擁有了一大批用戶，如海洋石油、海爾集團(tuán)、湖南煙草、申銀萬國、燕京啤酒、酒泉鋼鐵等，覆蓋了財(cái)務(wù)、銷售、證券管理、煙草專賣管理等多種業(yè)務(wù)。在家電領(lǐng)域，通過實(shí)施海爾、海信、坂神、澳柯瑪?shù)软?xiàng)目，形成了一套完整的家電行業(yè)應(yīng)用解決方案。根據(jù)美的空調(diào)提出的項(xiàng)目要求，我們做出了如下初步方案書。本方案是在對(duì)美的空調(diào)初步了解的基礎(chǔ)之上作出的，不當(dāng)之處，歡迎指正。本方案書從公司簡(jiǎn)介、方案概述、詳細(xì)方案、實(shí)施計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算等方面作了概要的論述。4 / 57我們相信，通過實(shí)施本方案及雙方真誠的合作，美的空調(diào)營銷管理信息系統(tǒng)的建設(shè)一定會(huì)取得圓滿的成功。5 / 572. 公司簡(jiǎn)介北京用友軟件股份公司為北京新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)實(shí)驗(yàn)區(qū)的優(yōu)秀高科技企業(yè)，專致于財(cái)務(wù)及企業(yè)管理軟件的開發(fā)和銷售。是目前中國最大的企業(yè)管理軟件開發(fā)商和銷售商，也是99年度中國最大的獨(dú)立軟件廠商（CCID 評(píng)定，2022 年統(tǒng)計(jì)結(jié)果未出）。公司創(chuàng)立于 1988年 12月 6日，前身為“用友財(cái)務(wù)軟件服務(wù)社”，1990 年轉(zhuǎn)辦為“用友電子財(cái)務(wù)技術(shù)有限公司”。1995 年發(fā)展為“用友軟件（集團(tuán)）有限公司”并組建“用友軟件集團(tuán)”。1999 年改為股份公司。集團(tuán)總部設(shè)有開發(fā)中心、市場(chǎng)中心、銷售管理中心、服務(wù)中心、行政中心等業(yè)務(wù)與管理部門，在全國建立了 50余家地區(qū)分、子公司（全資 30家，參股聯(lián)營 20家）。用友集團(tuán)現(xiàn)有員工 1200多人（含全資/控股分、子公司）。集團(tuán)總部 500多人，其中專職開發(fā)人員 300多人。公司在北京上地信息產(chǎn)業(yè)基地建有 1萬平米的全智能型用友軟件大廈，是中國企業(yè)管理軟件產(chǎn)業(yè)的重要發(fā)展基地。用友公司面向企業(yè)管理領(lǐng)域,全面開發(fā)自主版權(quán)的軟件產(chǎn)品。幾年來已累計(jì)開發(fā)出近百個(gè)品種的軟件產(chǎn)品。公司研制的第三代產(chǎn)品（管理型財(cái)務(wù)軟件）和第四代產(chǎn)品（企業(yè)管理軟件）先后被列入國家級(jí)火炬計(jì)劃項(xiàng)目，獲得了政府發(fā)展資金的資助。用友公司還與IBM、Microsoft、Oracle 等國際級(jí)公司建立戰(zhàn)略聯(lián)盟合作關(guān)系，以進(jìn)一步發(fā)展中國企業(yè)管理軟件。用友企業(yè)管理軟件作為中國名牌軟件，率先通過了國家財(cái)政部評(píng)審和中國軟件評(píng)測(cè)中心的評(píng)測(cè)，被中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選推薦為全國優(yōu)秀軟件產(chǎn)品，國家科委發(fā)文向全國企事業(yè)單位推薦采用?！队?jì)算機(jī)世界》對(duì)全國主流企業(yè)管理軟件的用戶調(diào)查評(píng)測(cè)，用友軟件榮獲第一。用友軟件以其實(shí)用、先進(jìn)、可靠的特點(diǎn),深受廣大企業(yè)管理人員的喜愛,目前用戶數(shù)量已超過 20萬多家，全國市場(chǎng)占有率超過 40%，行業(yè)覆蓋率達(dá)到 100%，居全國之首。用友建有中國最大的商用軟件營銷服務(wù)網(wǎng)。全國代理商的總數(shù)已近 500家，全國授權(quán)技術(shù)支持中心 30家，授權(quán)培訓(xùn)中心 100家。全國省會(huì)城市和各要地市及部分縣市都建起了用友軟件的營銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。用友公司為北京市政府重點(diǎn)扶持企業(yè)，國務(wù)院知識(shí)產(chǎn)權(quán)辦公室定點(diǎn)的全國首批知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)試點(diǎn)單位。公司曾榮獲財(cái)政部授予的“全國會(huì)計(jì)電算化事業(yè)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，并被評(píng)為北京新技術(shù)開發(fā)實(shí)驗(yàn)區(qū)優(yōu)秀企業(yè)、北京市“重合同，守信譽(yù)”企業(yè)、“科技之光優(yōu)秀企業(yè)”等。用友公司的宗旨是“與用戶真誠合作，做用戶可靠朋友”。公司使命是“發(fā)展民族軟件產(chǎn)業(yè)，推進(jìn)中國管理現(xiàn)代化”。公司目標(biāo)是“1995 年成為中國最大的財(cái)務(wù)軟件公司（已提前實(shí)現(xiàn)），2022 年成為中國最大的商用軟件產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（已實(shí)現(xiàn)），2022 年成為有國際影響的跨國經(jīng)營企業(yè)”。6 / 57. 整體優(yōu)勢(shì)綜合實(shí)力最強(qiáng)。用友集團(tuán)是中國最大的企業(yè)管理軟件公司，也是中國最大的獨(dú)立軟件廠商。用友軟件在用戶數(shù)量（超過 20萬家），市場(chǎng)占有率（40%），行業(yè)覆蓋率（100%）等方面均居國內(nèi)同行之首。集團(tuán)（含全資分公司）現(xiàn)有員工總數(shù) 1200人，其中專職開發(fā)人員 300多人，在北京上地信息產(chǎn)業(yè)基地建有面積達(dá) 1萬平方米、全智能型的用友軟件大廈，是中國目前最大的企業(yè)管理軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展基地。用友公司是國家級(jí)火炬計(jì)劃軟件項(xiàng)目承擔(dān)單位，北京市政府重點(diǎn)扶持企業(yè)。雄厚的綜合實(shí)力為承接大型項(xiàng)目提供了有力保障。豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在十一年的時(shí)間里，用友公司專致于在企業(yè)管理領(lǐng)域發(fā)展，并在 20萬多家用戶基礎(chǔ)上積累了豐富的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和成熟的應(yīng)用模型，熟悉國內(nèi)各種類型用戶的業(yè)務(wù)模式。在家電行業(yè)，用友公司擁有一批典型用戶，通過與中國著名家電企業(yè)海爾、海信、坂神、澳克瑪?shù)鹊暮献?，用友公司形成了完整的家電企業(yè)解決方案。質(zhì)量保證體系。質(zhì)量是企業(yè)的生命，用友公司一直重視質(zhì)量管理。為向用戶提供具有可靠質(zhì)量保證能力的產(chǎn)品和服務(wù)，確保公司軟件產(chǎn)品、軟件工程項(xiàng)目達(dá)到國際先進(jìn)的質(zhì)量水平，公司按照 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，建立了質(zhì)量保證體系，對(duì)軟件開發(fā)、生產(chǎn)供應(yīng)、維護(hù)等全過程進(jìn)行有效的質(zhì)量控制。公司的質(zhì)量方針是“實(shí)用、先進(jìn)、可靠的產(chǎn)品，專業(yè)、及時(shí)、真誠的服務(wù)”。公司的質(zhì)量目標(biāo)是：“產(chǎn)品無故障，服務(wù)無投訴”。1997 年 10月 14日，已通過了 ISO9001認(rèn)證機(jī)構(gòu)的全面認(rèn)證，用友公司已成為國內(nèi)第一家通過 ISO9001認(rèn)證的軟件企業(yè)。1998 年，用友集團(tuán)成功導(dǎo)入 ISO9002服務(wù)質(zhì)量體系認(rèn)證。. 開發(fā)優(yōu)勢(shì)優(yōu)秀的開發(fā)隊(duì)伍。用友公司開發(fā)部聘請(qǐng)了很多大學(xué)教授、博士給企業(yè)作為開發(fā)顧問，規(guī)劃產(chǎn)品模型，指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)；建有國內(nèi)唯一一家軟件企業(yè)博士后流動(dòng)站—用友企業(yè)應(yīng)用軟件博士后流動(dòng)站；從開發(fā)的組織結(jié)構(gòu)上，不僅有從事通用軟件開發(fā)的產(chǎn)品本部，還設(shè)有行業(yè)軟件開發(fā)部、軟件工程公司來進(jìn)行行業(yè)軟件和項(xiàng)目軟件的輔助開發(fā)。保證每個(gè)項(xiàng)目既有通用版產(chǎn)品的強(qiáng)大功能，又能解決個(gè)性化的需求。成熟的應(yīng)用模型。美的空調(diào)營銷管理信息系統(tǒng)中涵蓋的幾乎所有功能模塊均為用友公司已有的成熟的應(yīng)用模型，既有利于更加結(jié)合美的空調(diào)的具體要求開發(fā)系統(tǒng)，也有利于縮短開發(fā)周期，這也是其他國內(nèi)外公司所不具備的。先進(jìn)的技術(shù)。用友公司根據(jù)目前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的最新發(fā)展趨勢(shì)，充分利用 Inter技術(shù)，在本項(xiàng)目中采取 B/S結(jié)構(gòu)，從而避免了傳統(tǒng)客戶機(jī)/服務(wù)器模式的弊端，保證了技術(shù)的先進(jìn)性和前瞻性。良好的開發(fā)環(huán)境。位于北京上地信息產(chǎn)業(yè)基地，建筑面積達(dá)一萬平方米的全智能型用友軟件大廈，可容納 500人同時(shí)辦公，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)全部基于 Inter/Intra，以專用線路的方式與電信局的國際數(shù)據(jù)出口連接，數(shù)據(jù)通道通達(dá)每一個(gè)工位，其開發(fā)與辦公環(huán)境代表了國內(nèi)最高水平。公司的軟件開發(fā)規(guī)范、程序構(gòu)件庫、開發(fā)所需的各種文檔均可通過瀏7 / 57覽器向所有開發(fā)人員開放。程序開發(fā)采用網(wǎng)絡(luò)型開發(fā)管理工具，在小組服務(wù)器上，通過開發(fā)管理工具控制版本的唯一、程序修改的追蹤、程序測(cè)試和程序質(zhì)量的分析。先進(jìn)的開發(fā)環(huán)境為一流產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)提供了有力保障。與其他公司的合作。用友軟件集團(tuán)與 IBM、Microsoft、Sun、Oracle 等公司結(jié)成了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，用友軟件集團(tuán)雄厚的開發(fā)實(shí)力、成熟的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)與上述公司先進(jìn)而可靠的技術(shù)平臺(tái)結(jié)合互補(bǔ)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，將在中國管理軟件領(lǐng)域產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。. 服務(wù)優(yōu)勢(shì)服務(wù)宗旨。用友公司長(zhǎng)期以來一直致力于在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一向秉承“與用戶真誠合作，做用戶的可靠朋友”的服務(wù)宗旨。用友的企業(yè)徽標(biāo)—“心”形標(biāo)志形象地表達(dá)了把愛心、誠心所致的產(chǎn)品和服務(wù),奉獻(xiàn)給用戶,奉獻(xiàn)給社會(huì)的經(jīng)營理念。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。用友公司建有中國最大的商用軟件營銷服務(wù)網(wǎng)。除 50家地區(qū)分公司外，全國代理商的總數(shù)已達(dá)到 500家，全國授權(quán)技術(shù)支持中心 30家，授權(quán)培訓(xùn)中心 100家。全國所有省會(huì)城市和主要地市都建起了用友軟件的營銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，用友集團(tuán)在廣東及全國各地的分公司可以配合總部對(duì)美的集團(tuán)做好服務(wù)工作。服務(wù)手段。除傳統(tǒng)的服務(wù)方式，如電話、傳真、信函、上門服務(wù)等，用友公司已建成網(wǎng)絡(luò)化的遠(yuǎn)程支持與服務(wù)系統(tǒng)。通過用友在 Inter站點(diǎn)（包括 WWW，Mail，F(xiàn)TP 等服務(wù)），可提供用