轉(zhuǎn)型講座-葫蘆島打印-在線瀏覽
2025-07-01 03:29本頁(yè)面
【正文】 ration 2022 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型九項(xiàng)內(nèi)容 流程整合 網(wǎng)點(diǎn)選址 功能定位 裝修改造 柜臺(tái)業(yè)務(wù)遷移 網(wǎng)點(diǎn) KPI考核 網(wǎng)點(diǎn)人員組織架構(gòu)安排 專業(yè)化營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè) 網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控建設(shè) 亟需 管理機(jī)制 的轉(zhuǎn)型，將專業(yè)化管理落實(shí)到管轄行、落實(shí)到網(wǎng)點(diǎn)層面，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)分類分層管理，激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)活力，提高戰(zhàn)略執(zhí)行力。合理調(diào)整人員組織架構(gòu)安排、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置和人員配置，激發(fā)一線網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人及各崗位人員的活力，提高網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)營(yíng)銷能力和客戶關(guān)系管理能力。重點(diǎn)圍繞網(wǎng)點(diǎn)流程優(yōu)化開(kāi)展工作，以基于舊線系統(tǒng)的流程改造為基點(diǎn)，提高網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效率、營(yíng)銷能力、客戶滿意度和內(nèi)控水平 。 Copyright ThinkWell Corporation 2022 營(yíng)業(yè)廳 服務(wù)營(yíng)銷中心 品牌與產(chǎn)品宣傳中心 客戶關(guān)系維系中心 中間業(yè)務(wù)推廣中心 理財(cái)體驗(yàn)中心 信息采集中心 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的功能框架 169。 Copyright ThinkWell Corporation 2022 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 提高效率 提高效益 以開(kāi)放式柜臺(tái)為核心區(qū)域服務(wù) 中端客戶，服務(wù)于高附加值業(yè)務(wù) 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷模式 網(wǎng)點(diǎn)盈利模式 建設(shè)示范網(wǎng)點(diǎn) 維護(hù)客戶，銷售產(chǎn)品 優(yōu)化流程，電子渠道，自動(dòng)化服務(wù) 利用封閉式柜臺(tái)和電子渠道滿足大眾 客戶基本業(yè)務(wù)需求，做大客戶基礎(chǔ) 理財(cái)經(jīng)理依靠其專業(yè)能力對(duì) 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中端客戶提供支持 將網(wǎng)點(diǎn)的蓄水池作用不斷做 大向理財(cái)中心輸送高端客戶 ?通過(guò)向普通客戶銷售基本賬戶、資產(chǎn)產(chǎn)品和簡(jiǎn)單增值產(chǎn)品， 獲取利差收入和普通中間業(yè)務(wù)收入 ?通過(guò)建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系，獲取可持續(xù)的收益增長(zhǎng) 走出去營(yíng)銷，拓展客戶 網(wǎng)點(diǎn)軟件轉(zhuǎn)型 標(biāo)準(zhǔn)化 服務(wù) 客戶 關(guān)系 分層分區(qū)服務(wù) 169。 Copyright ThinkWell Corporation 2022 崗位 職責(zé) 人員增配 行長(zhǎng)（主任） 負(fù)責(zé)綜合經(jīng)營(yíng)管理和營(yíng)銷工作。 副行長(zhǎng)（副主任） 協(xié)助行長(zhǎng)（主任）進(jìn)行運(yùn)營(yíng)及內(nèi)控管理工作。 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員規(guī)模超過(guò) 20人的，可增配 1名副行長(zhǎng)（副主任）。在符合不相容職位設(shè)置要求的前提下，適當(dāng)豐富業(yè)務(wù)經(jīng)理職責(zé)；可承擔(dān)部分事中監(jiān)督職責(zé)。 封閉式柜員 負(fù)責(zé)柜臺(tái)（一般為 2個(gè)）交易操作、交叉復(fù)核與服務(wù)工作。 業(yè)務(wù)員（大堂管理） 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶的引導(dǎo)、分流、識(shí)別和銷售工作。 對(duì)于客戶數(shù)量和資產(chǎn)達(dá)到一定規(guī)模、業(yè)務(wù)品種較為全面的網(wǎng)點(diǎn)，可確定標(biāo)準(zhǔn)增配 1－ 2人。視辦理業(yè)務(wù)的客戶數(shù)量、員工休假等情況，可承擔(dān)業(yè)務(wù)員（大堂管理）職責(zé)。 網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)銷售角色定位與分工 169。 Copyright ThinkWell Corporation 2022 ２、柜臺(tái)業(yè)務(wù)分流模型 169。 Copyright ThinkWell Corporation 2022 排號(hào)機(jī)科學(xué)管理客戶隊(duì)列 提供呼叫特號(hào) 的方式，便于 柜員與 PB和 大堂經(jīng)理保持 聯(lián)系，順利實(shí) 現(xiàn)銷售推薦和 客戶交接 科學(xué)管理客戶 等待時(shí)間， 靈活調(diào)配向客 戶提供服務(wù)的 窗口 VIP理財(cái) 卡客戶可以通 過(guò)劃卡取優(yōu)先 號(hào)的方式，實(shí) 現(xiàn)在柜臺(tái)的優(yōu) 先服務(wù) 根據(jù)客戶不同 的業(yè)務(wù)需求， 將客戶安排至 不同的窗口， 提高服務(wù)效率 排號(hào)機(jī)提供監(jiān) 控軟件，便于 管理部門實(shí)時(shí) 監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)客戶 流量及其等候 情況 ４、 叫號(hào)機(jī)管理 169。 Copyright ThinkWell Corporation 2022 大堂經(jīng)理服務(wù)銷售流程 迎接客戶 送別客戶 識(shí)別客戶 分流客戶 問(wèn)候客戶 推薦產(chǎn)品 協(xié)助封閉 式柜員 客戶 咨詢服務(wù)區(qū) 營(yíng)銷信息發(fā)布區(qū) 休息等候區(qū) 開(kāi)放式柜臺(tái)服務(wù)區(qū) 理財(cái)服務(wù)區(qū) 封閉式柜臺(tái)服務(wù)區(qū) 自助 服務(wù)區(qū) 輔助客戶 其它：大堂日志 /處理客戶投訴 /大堂環(huán)境 協(xié)助 理財(cái)經(jīng)理 對(duì)公客戶經(jīng)理 引導(dǎo)客戶 輔助客戶做好準(zhǔn)備工作 引導(dǎo)客戶 大眾客戶 有卡 2萬(wàn)元以內(nèi) 大眾客戶簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)大額現(xiàn)金 中端個(gè)人客戶 復(fù)雜業(yè)務(wù) 對(duì)公客戶 高端個(gè)人客戶理財(cái)業(yè)務(wù) 對(duì)公客戶 客戶 協(xié)助開(kāi)放 式柜員 推薦產(chǎn)品 169。 Copyright ThinkWell Corporation 2022 低柜柜員服務(wù)銷售流程 迎接客戶 辦理業(yè)務(wù) 送別客戶 開(kāi)放式柜臺(tái)服務(wù)區(qū) 挖掘客戶 了解客戶 維護(hù)客戶 開(kāi)放區(qū)綜合現(xiàn)金柜臺(tái) 理財(cái)服務(wù)區(qū) 大堂經(jīng)理引導(dǎo) 客戶 銷售產(chǎn)品 現(xiàn)金業(yè)務(wù) 高端個(gè)人客戶對(duì)公客戶 客戶信息檔案 客戶 封閉式柜臺(tái)服務(wù)區(qū) 169。 Copyright ThinkWell Corporation 2022 “十個(gè)一”機(jī)制 問(wèn)候每一位客戶 制作一張名片
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1