【正文】 步的突破與改善； c．提供完善的周邊服務(wù)（教育培訓(xùn)、電腦化、刊物資訊、咨詢服務(wù)等）將輔導(dǎo)的智慧結(jié)晶留在貴公司，使貴公司及所有員工、干部在階段 性目標(biāo)完成后，仍將繼續(xù)成長進(jìn)步。 （ 1）咨詢顧問小組駐廠后，會(huì)根據(jù)體系診斷結(jié)果為貴公司制定一個(gè)覆蓋整個(gè)輔導(dǎo)過程的“大計(jì)劃”； （ 2）每月底，咨詢顧問小組會(huì)配合推委員會(huì)召開推行研討會(huì)，研討當(dāng)月的工作情況及制訂下月的工作計(jì)劃，此謂“中計(jì)劃”； （ 3）每周咨詢顧問輔導(dǎo)完畢后離廠前，將書面向推行委員會(huì)報(bào)本周工作實(shí)績及下周工作計(jì)劃，此謂“小計(jì)劃”。 （二）精誠合作的咨詢小組 針對貴公司的這次 ISO／ TS16949 推行活動(dòng)，我們將派出由數(shù)名咨深企管顧問組成的咨詢小組，其中一名由 顧問師 為主導(dǎo)咨詢顧問，將長駐貴公司進(jìn)行整個(gè)體系的培訓(xùn)的工作，而咨詢顧問小組將會(huì)在：體系診斷、全員貫標(biāo)培訓(xùn)、文件審核、內(nèi)審員理論培訓(xùn)、第一次內(nèi)審、第一次管理評審、預(yù)審前的模擬審核及終審前的模擬審核這八個(gè)重要環(huán)節(jié)團(tuán)隊(duì)方式出現(xiàn)。并且，此輔導(dǎo)時(shí)間不包括咨詢顧問小組在上述八個(gè)重要環(huán)節(jié)集體輔導(dǎo)的人工時(shí)間。 （四）嚴(yán)謹(jǐn)完善的課程安排 針對貴公司現(xiàn)有的管理基礎(chǔ)，我們咨詢顧問小組為貴公司準(zhǔn)備的培訓(xùn)課程分為四大塊：全員培訓(xùn)；中、高層管理人員培訓(xùn)；主要技術(shù)和質(zhì)量人員培訓(xùn)以及內(nèi)審員培訓(xùn)。全部培訓(xùn)時(shí)間累計(jì)將不少于 120 小時(shí)，以保證貴公司員工能完整、系統(tǒng)地接受質(zhì)量管理和質(zhì)量體系培訓(xùn)。咨詢顧問駐廠咨詢后，我們將免費(fèi)提供數(shù)套教材給貴公司。并在 合同生效一周校對貴公司現(xiàn)有質(zhì)量體系與貴公司將要建立的相應(yīng) ISO／ TS16949 質(zhì)量保證模式進(jìn)行對照性診斷，咨詢顧問小組將在診斷結(jié)束后一周內(nèi)做出書面的診斷報(bào)告呈交貴公司領(lǐng)導(dǎo)。 2．制定工作計(jì)劃和程序： 按照雙方規(guī)定的咨詢期限，我們會(huì)在診斷報(bào)告出具貴公司并得到確認(rèn)后，制定出詳細(xì)的取證咨詢工作計(jì)劃，并按合同規(guī)定內(nèi)容將每項(xiàng)工作落實(shí)到部門。 4．進(jìn)行骨干 ISO／ TS16949 標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)培訓(xùn)： 此階段為 ISO／ TS16949 標(biāo)準(zhǔn)宣布貫徹階段，我們首先從貴公司中層以上管理人員著手，按照培訓(xùn)計(jì)劃，介紹 ISO／ TS16949 標(biāo)準(zhǔn)的歷史、要素、實(shí)施方法及不同質(zhì)量保證模式的比較。此階段我們會(huì)加強(qiáng)對推行委員會(huì)人員的額外培訓(xùn)，提高其對標(biāo)準(zhǔn)和今后實(shí)施的能力。如對于已制定的質(zhì)量方針需要進(jìn)行完善，我們將協(xié) 助最高管理者制定出適合企業(yè)實(shí)際的質(zhì)量方針，在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上制定或完善公司總目標(biāo)和部門的分目標(biāo)。 3．確定 ISO／ TS16949 各要素的采用程度： 這個(gè)階段是質(zhì)量體系規(guī)劃的關(guān)鍵階段，在我們指導(dǎo)下，我們會(huì)和貴公司一起，根據(jù)貴公司自身特點(diǎn)確定 ISO／ TS16949 質(zhì)量保證模式所有要素的選擇程度，我們會(huì)列出質(zhì)量手冊編寫綱要及必須編制的程序文件清單。 5．組織質(zhì)量體系文件編寫： 我們指導(dǎo)貴公司文件編寫小組人員根據(jù)貴公司質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要求編寫質(zhì)量體系文件，質(zhì)量體系文件包括：質(zhì)量手冊、程序文件、工作文件三個(gè)層次文件（質(zhì)量手冊及程序文件的編制由本公司負(fù)責(zé)）。 （ 2）程序文件的編寫： 程序文件是質(zhì)量手冊的支持性文件，程序文件應(yīng)遵循 質(zhì)量手冊規(guī)定的原則，按照 ISO／ TS16949 標(biāo)準(zhǔn)要求，并依據(jù)貴公司實(shí)際情況將質(zhì)量手冊中包 328地址：中山西路 2368號華鼎大廈 704室 郵編 :202035總機(jī)： 02164865353 傳真： 02154592223 8 樂信顧問 我們的服務(wù) ： 專業(yè) 誠信 創(chuàng)新 含的各項(xiàng)質(zhì)量量活動(dòng)執(zhí)行過程書面規(guī)定到必要的程度，使貴公司按照程序文件書面規(guī)定的途徑開展質(zhì)量控制，保證待續(xù)的質(zhì)量保證和改進(jìn)。當(dāng)貴公司每個(gè)員工按照程序文件所規(guī)定的工作流程以及工作文件規(guī)定的工作正確地進(jìn)行操作，就能確保每項(xiàng)工作的正確性和準(zhǔn)確性，進(jìn)而確保貴公司質(zhì)量體系持續(xù)的有效性。 6．指導(dǎo)體系文件的修改、審核、批準(zhǔn)、發(fā)布： 所有質(zhì)量體系文件的修改完畢后，針對手冊或程序中所涉及的部門，我們將指導(dǎo)、組織有關(guān)人員對文件的可行性進(jìn)行討論：根據(jù)討論結(jié)果我們對文件進(jìn)行一次集中的修訂，并 交付最高管理者審批質(zhì)量手冊及程序，各部門主管批準(zhǔn)本部門制訂的作業(yè)指導(dǎo)文件或制度。我們一般負(fù)責(zé)對骨干人員的培訓(xùn)，并組織考試以觀察培訓(xùn)效果，直至達(dá)到目標(biāo)：骨干人員將承擔(dān)所有部門人員培訓(xùn)的重任，質(zhì) 量體系進(jìn)入運(yùn)行階段。運(yùn)行的過程便是對文件的有效性和可行性的一種檢驗(yàn)，也是對現(xiàn)行質(zhì)量 329地址：中山西路 2368號華鼎大廈 704室 郵編 :202035總機(jī)： 02164865353 傳真： 02154592223 9 樂信顧問 我們的服務(wù) ： 專業(yè) 誠信 創(chuàng)新 活動(dòng)的指導(dǎo)。需要時(shí)可能要修改文件或因?qū)嵤┝Χ炔粔蛐枰邔宇I(lǐng)導(dǎo)者采取有效的措施。我們將為貴公司培訓(xùn)一批內(nèi)審員（當(dāng)然這些人員應(yīng)該是公司的骨干并了解公司各部門的情況），內(nèi)審員應(yīng)具備一定的專業(yè)知識，思維敏捷，精明強(qiáng)干，協(xié)調(diào)能力和社交能力強(qiáng)：我們會(huì)按照： Checklist 實(shí)施培訓(xùn)，經(jīng)考核頒發(fā)培訓(xùn)合格證書，他們便成為企業(yè)質(zhì)量體系運(yùn)行推動(dòng)的中堅(jiān)力量。其后，會(huì)以內(nèi)審員為主、咨詢顧問師為輔再次組織一次內(nèi)審。今后，貴公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，由內(nèi)審小組做出內(nèi)審計(jì)劃，持續(xù)開展內(nèi)審工作。由于我們和國內(nèi)及國際機(jī)構(gòu)都有密切合作關(guān)系，所以，我們將根據(jù)為貴公司提供認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)的風(fēng)格確定預(yù)審重，預(yù)審中提出的所有不符合項(xiàng)都應(yīng)即予糾正，避免影響整個(gè)取證的進(jìn)度。 1．協(xié)助提交認(rèn)證申請： 若貴公司愿意 ，我們可幫助企業(yè)提交認(rèn)申請，并負(fù)責(zé)辦理申請書、提交質(zhì)量手冊及程序文件、處理與認(rèn)證機(jī)構(gòu)往來相關(guān)的文件、幫助確定、安排審核時(shí)間。企業(yè)全體人員都應(yīng)樹立信心，面對審核不緊張。通過審核后，貴公司將被納入認(rèn)證名錄，被允許使用認(rèn)證公司的標(biāo)志制作廣告，并將按受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核。 2．標(biāo)準(zhǔn)變更時(shí)的培訓(xùn)服務(wù)： 貴公司獲取證書后， ISO／ TS16949 標(biāo)準(zhǔn)的版本變更時(shí)， 我們將免費(fèi)為貴公司提供新版本的培訓(xùn)修改體系文件直至符合新版標(biāo)準(zhǔn)的要求。 4．免費(fèi)寄發(fā)樂信公司資料： 貴公司獲取證書后，當(dāng)我公司編制了新的培訓(xùn)資料，將免費(fèi)郵寄一份給貴公司。 2．預(yù)期目標(biāo)： （ 1）建立公司完整的質(zhì)量管理與質(zhì)量保證體系； （ 2）各項(xiàng)作業(yè)程序都能符合公司特性、技術(shù)與培訓(xùn)的要求； （ 3）特殊專案都有符合該專案需求質(zhì)量計(jì)劃； （ 4）使產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、開發(fā)、接 單．制造、出貨一系列動(dòng)作均有據(jù)可依； （ 5）項(xiàng)目策劃使產(chǎn)品開發(fā)成本處可預(yù)測、可控制狀態(tài)（生產(chǎn)調(diào)控圖）； （ 6）更多考慮產(chǎn)品在生產(chǎn)及使用中的安全問題，在滿足客戶需求的前提下，更多保護(hù)公司的利益 （ 7）過程的改進(jìn)使特殊性具有最高優(yōu)先權(quán)限。 2．預(yù)期目標(biāo)： （ 1）體系作業(yè)流程初步確認(rèn)； （ 2）管理問題的全面發(fā)掘； （ 3）確立組織應(yīng)有的架構(gòu)； 3212地址：中山西路 2368號華鼎大廈 704室 郵編 :202035總機(jī)： 02164865353 傳真： 02154592223 12 樂信顧問 我們的服務(wù) ： 專業(yè) 誠信 創(chuàng)新 （ 4）提出診斷報(bào)告及不符合項(xiàng)與改善建議。 2．預(yù)期目標(biāo)： （ 1）建立全員共識； （ 2）便管理人員都熟悉程序文件編訂的原則，構(gòu)架與要求內(nèi)容。 2．預(yù)期目標(biāo)： （ 1）確立公司各職能部門間運(yùn)作的關(guān)系及其需具有的質(zhì)量體系作業(yè)流程； （ 2）確立可如期完 成體系建立、執(zhí)行與通過認(rèn)證的體系文件編訂計(jì)劃（含事項(xiàng)、負(fù)責(zé)人、完成期限）。 2．預(yù)期目標(biāo)： （ 1）確立推地委員會(huì)的組織架構(gòu)與權(quán)責(zé)； （ 2）選派最適當(dāng)?shù)耐菩锌傌?fù)責(zé)人主導(dǎo)整個(gè)推動(dòng)事宜。 2．預(yù)期目標(biāo)： 建立符合 ISO／ TS16949 標(biāo)準(zhǔn)要求且實(shí)際可操作的程序文件。 2．預(yù)期目標(biāo)： （ 1）公司質(zhì)量方針、目標(biāo)與執(zhí)行計(jì)劃得以確立，并作為全員作業(yè)的最高準(zhǔn)則； （ 2）各部門、各職級間權(quán)限分明，事事有人負(fù)責(zé)，不致推委，組織效能得以充分發(fā)揮； （ 3）公司得以依組織需求適進(jìn)提供有效的資源； （ 4）選派適任的管理者代表，協(xié)助督導(dǎo)、建立合格的管理體系，并應(yīng)直接向高階管理層報(bào)告體系動(dòng)作狀態(tài)； （ 5）高階管理階層由管理評審體系定期審視、檢討改善公司質(zhì)量體系運(yùn)作的狀態(tài)與成效； （ 6）透過顧客滿意的評估及企業(yè)戰(zhàn)略的建立，使體系符合公司長期發(fā)展的需要； （ 7）充分了解自身與客戶潛在的產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)及影響。 2．預(yù)期目標(biāo)： （ 1）建立公司完整的質(zhì)量管理與質(zhì)量保證體系； （ 2）各項(xiàng)作業(yè)程序都能符合公司特性、技術(shù)與培訓(xùn)的要求； （ 3）特殊專案都有符合該專案需求的質(zhì)量計(jì)劃； （ 4）使產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、開發(fā)、接單、制造、出貨一系 列動(dòng)作均有所可依； （ 5）項(xiàng)目策劃使產(chǎn)品開發(fā)成本處可預(yù)測、可控制狀態(tài)（生產(chǎn)調(diào)控圖）； （ 6）更多考慮產(chǎn)品在生產(chǎn)及使用中的安全問題，在滿足客戶需求的前提下，更多保護(hù)公司的利益； （ 7）過程的改進(jìn)使特殊性具有最高優(yōu)先權(quán)限。 2．預(yù)期目標(biāo)： （ 1）交易之前，客我雙方的要求均經(jīng)明文規(guī)定； （ 2）任何有異于標(biāo)單的要求均經(jīng)解決； （ 3）確有能力達(dá)成合同或訂單的要求（包括顧客特殊要求）； （ 4）合同或訂單修改時(shí)，能適時(shí)、適當(dāng)?shù)赝ㄖ嚓P(guān)人員； （ 5）營銷功能的建立，確保對市場、產(chǎn)品和服務(wù)的了解并讓這些信息在公司內(nèi)得到傳達(dá)。 2．預(yù)期目標(biāo)： （ 1）對每項(xiàng)設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)編制計(jì)劃； （ 2）明文規(guī)定在組織和技術(shù)上的接口； （ 3）明確設(shè)計(jì)輸入 要求； （ 4）對設(shè)計(jì)輸出形成文件； （ 5）在設(shè)計(jì)的適當(dāng)階段進(jìn)行設(shè)計(jì)評審； （ 6）在設(shè)計(jì)的適當(dāng)階段進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)證； （ 7）在成功的設(shè)計(jì)后進(jìn)行設(shè)計(jì)確認(rèn)； （ 8）對設(shè)計(jì)更改進(jìn)行程序化的文件的規(guī)定。 2．預(yù)期目標(biāo)： （ 1）符合國際標(biāo)準(zhǔn)要求的文件與資料都經(jīng)檢討、建立與控制； （ 2）經(jīng)由總覽表的建立，得以有效控制所有文件、資料與圖面的版本狀態(tài)，確保文件的有 效性。 （十一）采購 1．輔導(dǎo)內(nèi)容： 3216地址：中山西路 2368號華鼎大廈 704室 郵編 :202035總機(jī)： 02164865353 傳真： 02154592223 16 樂信顧問 我們的服務(wù) ： 專業(yè) 誠信 創(chuàng)新 （ 1）協(xié)力廠商（或分包商）的評估、選擇與管理； （ 2）采購管理程序； （ 3）在分供方中依 ISO／ TS16949 的基本要求來考察分供方； （ 4）對分供方交付計(jì)劃的監(jiān)控。 （十二）客戶提供產(chǎn)品的控制 1．輔導(dǎo)內(nèi)容： 客戶提供產(chǎn)品（包括工裝及可重復(fù)利用的包裝材料）管制程序。 2． 預(yù)期目標(biāo)： （ 1）材料及產(chǎn)品在接收、生產(chǎn)、安裝、貯存及交付各階段，都能以適當(dāng)?shù)姆椒右詷?biāo)識；