【正文】 斯先生從指路牌上看到一家名叫“不可思議的好吃”的超級市場就在街道的拐角處，就決定去那里。 然后史密斯先生開始尋找購物車，并在他的汽車附近找到一輛。他很容易就找到了它們，因為所有商品已經(jīng)按類別劃分，并有指示標(biāo)志導(dǎo)向。沒有擁擠，他很快付了款。把物品放入后備箱內(nèi)，然后交還了購物車。（ 1） 知道“不可思議的好吃”超級市場的顧客（ 0） 想要停車的顧客（ 1） 已經(jīng)停好車的顧客（ 0） 顧客導(dǎo)向過程的清單 超級市場 n 輸入 輸出 過程名稱 （初始狀態(tài)） （最終狀態(tài)） 你的組織 汽車行業(yè)的顧客導(dǎo)向過程清單 建議的 COP： 建立一套 COP 有助于 ISO/TS16949： 2020 審核的開始。這些同樣適用于電子、化學(xué)和機械類產(chǎn)品的組織和 /或供方。這里的重點是意圖； 2）列舉“必須”的要求標(biāo)注子條款的編號。 2）可能需要的特定條款，以提供符合“必須”的客觀證據(jù)。 這些解釋僅是以教育為目的。制定國際標(biāo)準(zhǔn)化工作通常由 ISO 的技術(shù)委員會完成。與 ISO 保持聯(lián)系的各國組織（官方的或非官方的）也可參加有關(guān)工作。 本國際標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù) ISO/IEC 導(dǎo)則第 3 部分的規(guī)則的起草的。 在其它情況下，特別是當(dāng)存在對標(biāo)準(zhǔn)化文件的緊急市場需求時，技術(shù)委員會可以決定發(fā)布其它類型的標(biāo)準(zhǔn)化文件： —— ISO公布的可獲得的規(guī)范（ ISO/PAS）代表一項由一個 ISO 工作組內(nèi)的技術(shù)專家達成的協(xié)議并已獲得公眾承認(rèn)，如果它已獲得至少 50%委員會成員的表決通過。 三年后 ISO/PAS 或 ISO/TS 進行一次評審，以決定是否可以轉(zhuǎn)換為國際標(biāo)準(zhǔn)或者廢除。 第二版 ISO/TS16949 取代經(jīng)技術(shù)性修訂第一版（ ISO/TS16949： 1999）。方框外的部分是行業(yè)特殊補充要求?！皯?yīng)該”表示建議。 所有用“例如”引出的建議都只具有指導(dǎo)性作用。（見《獲得 IATF 認(rèn)可的規(guī)則》） 詳細(xì)情況可以從以下的國際汽 車推動小組的監(jiān)督機構(gòu)處獲得； Associazione Nazionale Fra Industrie Automobilistiche (ANFIA) Web site : e–mail: International Automotive Oversight Bureau (IAOB) Web site: e–mail: F233。ration des Industries des Equipements pour V233。一個組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計和實施受各種需求，具體目標(biāo)、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程以及該組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響。 本國際標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對產(chǎn)品要求的補充。 本國際標(biāo)準(zhǔn)能用于內(nèi)部和外部（包括認(rèn)證機構(gòu)）評定組織滿足顧客、法律法規(guī)和組織自身要求的能力。 ISO9001： 2020，質(zhì)量管理體系 —— 要求 過程方法 本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵在制定、實施質(zhì)量管理體系以及改進其有效性時，采用過程方法，通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動可視為過程。 組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。 過程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時，強調(diào)以下文獻的重要性： a) 理解并滿足要求 b) 需要從增值的角度考慮過程 c) 獲得過程績效和前效性的結(jié)果 d) 基于客觀的測量，持續(xù)改進過程。這種展示反映了在規(guī)定輸入要求時，顧客起著重要作用。該模式隨覆蓋了本標(biāo)準(zhǔn)的所有要求，但卻未詳細(xì)地反映各過程。 PDCA 模式可簡述如下。 質(zhì)量管理體系的 持續(xù)改進 顧客 要求 顧客 滿意 管理職責(zé) 資源管理 測量、 分析和改進 產(chǎn)品 實現(xiàn) 產(chǎn)品 圖 1—— 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 解 釋 過程方法 ISO9001； 2020 標(biāo)準(zhǔn)基于對在組織內(nèi)提供過程控制并引導(dǎo)組織從顧客要 求和期望達到“產(chǎn)品實現(xiàn)”和顧客滿意的質(zhì)量管理體系的明確表達。 首先，對于經(jīng)典的“要素模式”這個概念可能是一種非常不同的質(zhì)量管理方法。換句話說，質(zhì)量體系管理過程并整合過程的輸出。這就是標(biāo)準(zhǔn)（ ISO9001： 2020）已經(jīng)構(gòu)造的方法。制造產(chǎn)品或提供服務(wù)包含的幾乎所有的活動或操作都是過程。通常一個過程的輸出直接形成下一個過程的輸入。 經(jīng)過修訂的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)基于這樣一種方法符合質(zhì)量管理原則。在八項質(zhì)量管理原則的評審中，顧客滿意事實上處于組織體系的開始和結(jié)尾。確保完成單獨的轉(zhuǎn)化或過程以滿足顧客需求、期望和要求建立了對組織將達到顧客滿意的信心。 在上一頁的圖中可以看到質(zhì)量管理的過程方法。這可以被看 作“未實現(xiàn)的顧客滿意”。產(chǎn)品是體系的輸出，可以被看作“實現(xiàn)的顧客滿意”。組織在不斷的將輸出和達到的顧客滿意進行比較的努力中促進了質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。由于這些需求、要求和期望的改變，體系必須持續(xù)改進以確保持續(xù)“達到”顧客滿意。 IATF 的 ISO/TS16949： 2020 指南 《 IATF 的 ISO/TS16949： 2020 指南》是一項推薦文件，包括了汽車行業(yè)符合本技術(shù)規(guī)范的實踐、范例、圖解，及實施幫助。 解 釋 與 ISO9004 的關(guān)系 修訂后的 ISO9001： 2020 和 ISO9004： 2020 組成了一對“協(xié)調(diào)一致”的標(biāo)準(zhǔn)。雖然他們是“單獨”的，新的結(jié)構(gòu)增進了兩個標(biāo)準(zhǔn)以及組織效率和有效性的協(xié)同作用。這兩個標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)遵循組織的主要過程的形式，使得質(zhì)量管理體系和它的運作保持一致，從而促進向組織引入對用戶更加友好 的質(zhì)量管理體系。 “ 2020 版 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn) —— 執(zhí)行總結(jié)”的解釋 ISO9004： 2020 概述 0 引言 ISO9001： 2020，質(zhì)量管理體系 —— 要求 與 ISO9004 的關(guān)系 ISO9001： 2020，質(zhì)量管理體系 —— 要求 與 ISO9001 和 ISO9004已制定為一對協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，這兩項標(biāo)準(zhǔn)相互補充 ，但也可單獨使用權(quán)用。 ISO9001 規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，可供組織內(nèi)部使用權(quán)用，也可用于認(rèn)證或合同目的。 與 ISO9001 相比， ISO9004 對質(zhì)量管理體系更寬范圍的目標(biāo)提供了指南。對于最高管理者希望通過追求績效持續(xù)改進，而超越ISO9001 要求的那些組織， ISO9004 推薦了指南。 1 范圍 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 3 術(shù)語和定義 4 質(zhì)量管理體系 5 管理職責(zé) 6 資源管理 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 8 測量，分析和改進 質(zhì)量管理體系 —— 汽車行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件的組織實施 ISO9001： 2020 的特殊要求 1 范圍 總則 本技術(shù)規(guī)范與 ISO9001： 2020 村結(jié)合，規(guī)定了用于與汽車相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)、生產(chǎn)，安裝和服務(wù)（若有關(guān)時）的質(zhì)量管理體系要求。 現(xiàn)場或外部的支持功能，（例如設(shè)計中心、公司總部和配送中心），構(gòu)成現(xiàn)場審核的一部分，但不能獨立獲得關(guān)于本技術(shù)規(guī)范的認(rèn)證。 應(yīng)用 本標(biāo)準(zhǔn)為有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求： a) 證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品； b) 通過體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進和預(yù)防不合格的過程而達到顧客滿意。 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求是通用的，適用于不同其類型、規(guī)模和提供的產(chǎn) 品所有組織。 如果有排除的情形，就不能受宣布符合這項標(biāo)準(zhǔn)；除非這些 排除是 在第 7 條中的要求，而且這些排除不會影響組織符合顧客和適用的法規(guī)要求產(chǎn)品的能力或職責(zé)。允許的排除不包括制造過程的設(shè)計。 應(yīng)用 注意到 ISO9001： 2020 要求標(biāo)準(zhǔn)的所有要求被滿足，除非可以證明某要求不適用是很重要的。 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 3 術(shù)語和定義 汽車行業(yè)的術(shù)語和定義 通過在本標(biāo)準(zhǔn)中的引用，下列標(biāo)準(zhǔn)包含了構(gòu)成本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容。但是，鼓勵使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方探討使用理列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。 ISO 及 IEC 成員保持現(xiàn)有有效的國際標(biāo)準(zhǔn)的注冊地位。 為了本國際標(biāo)準(zhǔn)的目的， ISO9000 中給出的術(shù)語和定義適用。 在本國際標(biāo)準(zhǔn)中，當(dāng)出現(xiàn)術(shù)語“產(chǎn)品”時，也能表示“服務(wù)”。 控制計劃 對控制產(chǎn)品所要求的體系和過程的文件化的描述。 防錯 生產(chǎn)和制造過程設(shè)計和開發(fā)以防止制造不合格產(chǎn)品。 實驗室范圍 受控文件包括： ○ 實驗室有資格進行的規(guī)定試驗、評價和校準(zhǔn)， ○ 用來進行上述活動的設(shè)備清單，和 ○ 進行上述活動的方法和標(biāo)準(zhǔn)的清單； 制造 制造或裝配以下事項的過程： —— 生產(chǎn)原材 料； —— 生產(chǎn)件或服務(wù)件； —— 裝配，或 —— 熱處理、焊接、噴漆、電鍍和其它最終服務(wù)。 預(yù)防性維護 為消除設(shè)備失效和非計劃的生產(chǎn)中斷而策劃的活動，是制造過程設(shè)計和輸出。 注 這可能會因方法、數(shù)量、非計劃或延遲交付等而導(dǎo)致， 外部場所 支持現(xiàn)場且沒有生產(chǎn)過程發(fā)生的場所。 特殊特性 可能影響安全性或法規(guī)的符合性、配合、功能、性能或產(chǎn)品生后續(xù)生產(chǎn)過程的產(chǎn)品特性或制造過程參數(shù)。它們作為要求的指南或解釋被引用?？梢栽贗SO 的網(wǎng)站和其 它的場所和出版物中找到文件的清單和當(dāng)前版本狀態(tài)。這是過去在 ISO9001： 1994 中引用的“分顧包方”的定義。這是過去地 ISO9001： 1994 中引用的“供方”的定義。定義同 ISO9001： 1994 相同。 組織必須： 識別質(zhì)量管理體系所需的過程，及其在組織中的應(yīng)用（見 ）； a)確定這些過程的順序和相互作用； b)確定為確保這些過程的有效動作和控制所需的準(zhǔn)則 和方法； c) 確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的動作和監(jiān)測； d)監(jiān)測、測量和分析這些過程； e) 實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和以這些過程的持續(xù)改進。 針對組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，組織必須確保對其實施控制。 注 上述質(zhì)量管理體系所需的過程應(yīng)該包括與管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關(guān)的過程。 注 見 和 解 釋 總要求 必須建立、文件化、實施和保持質(zhì)量管理體系、并加以持續(xù)改進?？傄蟾攀隽司唧w表達質(zhì)量管理體系概念的整個標(biāo)準(zhǔn)的框架；