【正文】 顧客投訴，及時調(diào)配人員處理或報上級處理并做好記錄。六、通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入小區(qū)人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時通知附近有關人員予以注意并妥善處理，將發(fā)生的情況和處理結(jié)果記錄在案。八、協(xié)調(diào)好維修人員、保安員、保潔員之間的銜接工作。十、參加管理處組織召開的業(yè)主、住戶座談會，做好溝通工作，爭取業(yè)主、住戶對管理處工作的理解和支持。***管理處工程技術部主管的崗位職責工程技術部主管在主任的直接領導下，對工程技術部進行實務性的管理，組織維修工對住宅區(qū)的物業(yè)進行維修、改造及保養(yǎng)，監(jiān)督、檢查維修工的日常工作，確保住宅區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的正常運轉(zhuǎn)，具體職責如下：一、服從主任的領導及工作安排，根據(jù)管理處的管理目標，制訂住宅區(qū)內(nèi)物業(yè)維修及養(yǎng)護的實施方案。三、必須具備物業(yè)的有關管理知識，熟悉《***省住宅小區(qū)物業(yè)管理條例》與管理處的有關規(guī)章制度。五、接受住戶報修或咨詢時，態(tài)度要熱情、和藹，及時解答、解決住戶的疑難問題。七、經(jīng)常巡視住宅區(qū)及檢查維修工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。九、響應并參與管理處組織的公益活動，積極配合其它部門做好各項物業(yè)管理工作。***管理處工程維修員崗位職責在管理處部門主管的直接領導下，對住宅區(qū)的房屋、水、電、公共設施，進行維修養(yǎng)護管理和向住戶提供維修服務(服務內(nèi)容見管理處對外服務制度)，其職責如下：一、熟悉住宅區(qū)各類房屋的分布狀況、房屋內(nèi)外部結(jié)構(gòu)、附屬設施，各水、電、氣、消防系統(tǒng)的管線走向、分布狀況以及管線主控位置，以及設備的性能和使用狀況。四、經(jīng)常巡視住宅區(qū)，掌握公用設施的運行和完好狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其它不正常的情況，應及時組織人員搶修，以確保公共設施完好、設備運轉(zhuǎn)正常。確保住宅區(qū)污水不外溢。七、電工必須持上崗證，并且嚴格遵守安全生產(chǎn)條例和操作規(guī)程。八、水工在清理地下水池時，在保證地下水池處于通風狀態(tài)下才能作業(yè)；維修給水管道，須關閉總閘時，在提前通知住戶做好蓄水準備的情況下作業(yè)。在每次使用之后，工具保管員在入庫前，必須對領出工具的性能、機具配件等進行核查是否完好無損。十、工具保管員不得將工具私自外借，不得將庫房的常備維修材料私自送人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以十倍于材料款處罰外，情節(jié)嚴重者按盜竊罪送公安機關處理。十二、向住戶提供免費或有償服務時，要求如下：急修不過夜，小修小補應限時完成。按管理處制定的收費標準收費并上繳管理處，不得私自侵吞，違者罰款100500元。違者按應收取額的10倍處罰。不得在住戶家里亂翻東西，若有偷盜行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即送派出所處理，管理處給予辭退。情節(jié)嚴重者，送交公安機關處理。***管理處社區(qū)文化公關接待員崗位職責一、通過開展社區(qū)文化活動和各種信息交流渠道，與住戶建立良好的關系使住戶密切配合各項管理工作。三、通過開展聯(lián)誼會=、茶話會、登門拜訪等活動，與物業(yè)主管部門、同行業(yè)公司、工商、稅務、物價、水電氣供應、智能設施管理、新聞媒介等單位建立良好的業(yè)務協(xié)作關系，為物業(yè)管理工作創(chuàng)造一個寬松的外部環(huán)境。五、統(tǒng)一安排接待來區(qū)檢查、指導的各級領導，以及行業(yè)內(nèi)外的參觀考察團體和個人，做到讓來訪人士“高興而來，滿意而歸”。七、完成上級交辦的其它任務。二、建立、健全檔案制度。資料類別分類概括如下：工程圖紙類別：土建、給排水、電氣照明、消防、綠化、機電設備。住宅區(qū)交接資料：房屋驗收表、水電表表底數(shù)據(jù)、工程施工單位資料。技術書籍類。四、熟悉轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)和面積，以及管理費、水電費等收費標準及計算方法，并協(xié)助收費等工作。六、負責上級和外來文電的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回復和立卷歸檔等工作。***管理處保安部主管崗位職責保安部主管在管理處主任的直接領導下，對住宅區(qū)治安、交通、車輛管理負有全面的責任，其職責如下：一、協(xié)助招聘保安員。不循私情，擇優(yōu)錄用。二、負責保安員的上崗培訓和思想教育工作，對保安員要堅持進行職業(yè)道德和思想教育，每年制定保安員訓練計劃，并接受管理處和轄區(qū)派出所的監(jiān)督、指導。業(yè)務上接受派出所的指導，參加有關維護治安、預防罪案發(fā)生等統(tǒng)一行動。保證流動崗和固定崗24小時無缺崗，無治安死角。六、協(xié)助主任每月進行一次崗位考核。七、督促隊員遵守員工內(nèi)務管理制度，保持宿舍整潔，無亂搭亂掛。對態(tài)度不好者和情況嚴重者，書面提出處理意見報主任裁決。十、定期回訪住戶對小區(qū)治安狀況的意見和建議，并作好記錄，向上級回報好的建議。***管理處保安部班長崗位職責班長對全班的工作負全部責任。二、帶領全班人員加強政治思想學習和保安隊業(yè)務學習，不斷提高思想覺悟和業(yè)務技能。四、督促和檢查全班人員熱愛本職工作，忠于職守，積極自覺地加強工作責任心。六、每周對全班人員的業(yè)務訓練進行考核，掌握全班人員的思想工作。八、完成上級交待的其它任務。二、巡視住宅區(qū)、勤走、勤查、勤問，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時進行盤查，發(fā)現(xiàn)可疑情況加倍警惕，并及時與班長取得聯(lián)系或報上級。四、巡邏時注意小區(qū)衛(wèi)生和公用設施和綠地等情況，發(fā)現(xiàn)違章和受損壞要及時進行處理和報告，制止住戶、外來人員和管理處員工的違章行為。六、巡視時檢查各路口、消防通道是否暢通，消防器材是否百分之百完好，完全疏散標志是否醒目、正確，有無消防隱患。八、完成管理處主任交辦的其它任務。二、上班時間必須著裝整潔，佩帶標志，上崗姿態(tài)端正。認真做好上崗記錄，不在崗位上聊天、會客、做私活。四、凡入小區(qū)的機動車輛，一律發(fā)給司機“進出卡”并登記，出小區(qū)時即收“進出卡”，核對無誤后放行。五、負責摩托車和自行車的值班保安員，凡進入保管庫的摩托車、自行車，一律按固定車位停放，并發(fā)給與該位相應的停車卡，車主取車時保管員即收“停車卡”。七、嚴格照章辦事，若發(fā)現(xiàn)車主未鎖車門時，要及時通知車主，不得隨便翻動車內(nèi)一切物品，違者除處以罰款外立即辭退。九、24小時輪換值班，分固定崗和流動崗兩種，服從統(tǒng)一調(diào)度，嚴守工作崗位，不得隨意換崗。十、熟記車輛車主、車牌號碼和車輛固定車位，熟悉小區(qū)道路和停車場環(huán)境，每日在交接班要嚴格查對車輛，并作好詳細的記錄備查。十二、負責按市政府規(guī)定的收費標準收取各種車輛的停車費。十三、指揮小區(qū)車輛安全行駛，督促車主按規(guī)定在臨時車位或固定車位上停放車輛，對不聽從指揮、壓壞綠化、撞壞路牙，或在小區(qū)交通路口和消防通道上停放車輛不走者，嚴格按管理規(guī)章制度進行處罰。十四、為了提高交通管理人員的積極性，獎優(yōu)罰劣，對工作認真負責，在小區(qū)交通管理上有創(chuàng)造性、在管理范圍未發(fā)生交通和其他事故，做出了突出成績者，由管理處給予特別獎勵。***管理處義務消防員崗位職責管理處主任是住宅區(qū)消防負責人，管理處員工都是義務消防員，須履行消防員職責如下：一、管理處全體員工積極主動參加每月消防訓練，按消防部門有關規(guī)定要求，認真學習有關消防知識和熟練掌握消防器材的正確使用方法和規(guī)范操作技術。在發(fā)生火災、臺風、液化氣泄漏、水災等情況下，能及時趕到現(xiàn)場，疏散和組織住戶到達安全地點。四、對住宅區(qū)內(nèi)的各樓宇的消防器材設備定期檢查及時維修，保證設備處于完好狀況，檢查防火通道，時刻保質(zhì)暢通，及時糾正消毒違章和消除火險隱患。六、在發(fā)生火災、液化氣泄漏、暴風雨等情況時，立即通知有關消防單位，并協(xié)助調(diào)查事故原因，接受消防人員的指揮，全力開展救護工作。二、貫徹建設環(huán)保綠化小區(qū)的方案，帶頭組織管理處全體員工實行環(huán)保管理，在園林綠化、垃圾處理、污染控制方面制定詳細的管理規(guī)定，在小區(qū)投入使用三年內(nèi)通過ISO14000認證。四、負責定期組織員工業(yè)務培訓，提高員工的政治素質(zhì)，業(yè)務技能和工作效率。六、精心設計小區(qū)內(nèi)各種環(huán)境標識牌，設置小區(qū)的人文景觀，提高文化品味。八、完成上級交辦的其它任務。一、熟悉住宅區(qū)綠化概況，充分利用和發(fā)展綠在化地面積，保持綠地率達35%以上，綠化覆蓋率達40%以上，綠化率完好達99%以上。二、提高綠化養(yǎng)護管理的知識和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、我和栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法、園林具械的使用方法。四、巡視小區(qū)綠化，做好分析和記錄，掌握小區(qū)綠化的基本情況。六、關心綠化員工的生活，多交流思想，為綠化工作好后勤工作，解釋工作疑難，多渠道增進綠化工的知識和素質(zhì)。八、與管理處其它部門精誠合作，搞好單位的各項活動。***管理處保潔班長崗位職責保潔班長在主管的領導下，全面負責小區(qū)清潔衛(wèi)生工作的安排和監(jiān)督，其職責如下：一、服從領導，模范帶頭，以身作則，積極帶領隊員完成上級交給的各項任務。三、負責做好保潔員的思想教育、法紀教育工作，組織保潔員學習文化和專業(yè)知識。五、每日檢查監(jiān)督衛(wèi)生、消殺，評定工作效益，搞好環(huán)境衛(wèi)生，抓好宿舍內(nèi)務衛(wèi)生管理。七、堅持原則、辦事公道。***管理處保潔員崗位職責保潔員在保潔班長的直接領導下，負責本小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔工作，主要職責如下：一、清掃、清洗：高層電梯間、大堂每天清掃一遍，每兩天拖洗一遍，電梯每天擦、抹一遍，副樓梯每周拖洗一遍，公共場所、商場每天清掃一遍，商場每三天打蠟一次；多層部分公共場所每天清掃二遍，樓梯道、天面每周清掃二遍。三、保潔：當班時間責任區(qū)內(nèi)任何垃圾、臟物、廢物、雜物等，隨產(chǎn)隨清，保持責任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生。排雨井、排污井、綠化槽等處。六、維護責任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。***管理處綠化員崗位職責綠化工在班長的領導下，對住宅區(qū)的綠化工作實施全面管理，為住戶創(chuàng)造并保持怡人的生活環(huán)境。二、提高綠化養(yǎng)護管理的知識和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、我和栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法，正確并熟練使用園林具械。四、養(yǎng)護、管理花草樹木。對花草樹木適時施肥，方法正確，滿足花草樹木正常生長發(fā)育需要。清理雜草、雜物，適時剪草，保持草的一定生長高度，草地整潔、美觀。定期對花木進行培土、樹干涂白，防風害、日灼。經(jīng)常巡視住宅區(qū)的綠化地，嚴格制止在草地上踐踏，傾倒垃圾或用樹干晾曬衣服被褥等行為，完善綠化圍護、隔離設施。五、完成主管交辦的其它工作。二、熟練掌握出納賬的記賬原則和方法，建立、健全現(xiàn)金、銀行存款日記賬和其它賬目，定期核對，做到賬目清晰、手續(xù)完備、賬賬相符、賬表相符，日清月結(jié)，準確無誤。并經(jīng)管理處主任批準，對于不合法、不真實、不完整的原始憑證，不予辦理或退回補充更正。五、掌握微機的DBASE數(shù)據(jù)庫、DOS的基本操作方法和物業(yè)管理電腦程序，建立、健全電腦財務檔案，熟練電腦收費操作。七、負責員工制服訂做，辦公用品、通訊設施和管理處費用的支付。收繳各種管理費并開具收據(jù)，做好收費的統(tǒng)計、核算工作。九、完成主任交代的其它任務。二、管事中心在每月25日將《管理處月服務工作計劃》和《***管理處月服務工作總結(jié)表》（2份）發(fā)放到各部門。三、管理中心將計劃表交管理處主任審核，進行必要的修改和補充，批準后予以實施。四、各部門根據(jù)工作的完成情況，進行每月工作總結(jié)，填寫《***管理處月服務工作總結(jié)表》，并將該表于每月30日前交管理中心。六、對不按時上交月服務工作計劃表和月服務工作總結(jié)表，以及不按時完成工作計劃的部門或個人，由管理中心按有關規(guī)定進行處罰。一、新招聘人員在試用期，實行一個月業(yè)務學習，二個月實習，經(jīng)公司和管理處考試合格者留用。每月思想教育學習不少于三次，以提高保安員的政治思想覺悟。三、管理處每周安排一定時間學習有關業(yè)務文件、報刊、書籍，舉行管理經(jīng)驗座談會。四、在消防部門的指導下，每月舉行一次全員消防訓練，學習有關消防器材的使用方法、熟悉住宅區(qū)消防設施分布狀況以及學習有關救生方法，并舉行橫掃演習，要求人人達標。六、每年組織到市內(nèi)外的先進單位參觀演習，取長補短，并結(jié)合本小區(qū)的實際情況，總結(jié)提出小區(qū)改進措施和新的管理設想。做到管理處員工全員持證上崗。***管理處檔案資料管理制度一、管事處文檔管理人員專職負責管理處所有文件（通知、命令、公函、總結(jié)、報告、通報、會議紀要）及資料（技術圖紙、說明書、手冊、個人簡歷、員工檔案、市府法規(guī)、車輛檔案、住戶檔案等）的存檔、收集和保管。三、屬秘密文件的要妥善保管，不準散播其內(nèi)容，不準給未經(jīng)領導批準的人員翻閱，不準復印，不準帶離辦公室。五、文件資料等要朝廷合理歸檔，歸檔要注意整齊，歸檔前要先把資料分類，無論是按字母順序還是按內(nèi)容、按時間等形式分類，其目的都是為了查找迅速方便，因此都必須在檔案夾里清楚的標明。***管理處值班管理規(guī)定一、***管理處實行全天候值班，24小時為住戶提供服務。二、中午值班時間為11：30－14：00，由一名主管及兩名水電維修工負責。四、值班主管負責夜間和中午事務的全面管理，并做好值班記錄，填寫《***管理處主管值班日記》；事務助理在值班期間負責接聽電話和填寫《***管理處夜間（中午）值班登記表》；水電維修工負責水電維修。六、夜間（中午）值班期間如遇不能及時處理的投訴、委托、維修問題（非應急情況），則應在第二天8：30－14：30由事務助理根據(jù)《***管理處夜間（中午）值班登記表》所登記的情況，填寫《***管理處夜間（中午）遺留問題登記表》，并交相應責任部門處理，具體操作可參照《管理中心工作手冊》中的“夜間（中午）遺留問題處理規(guī)程”執(zhí)行。一、辦公用品定義：辦公用品主要包括各種文具、清潔用具等。二、辦公用品的購買常用辦公用品由綜合部按每月的數(shù)量、價格、填寫購買申請表，經(jīng)向主任審批后購買。如確因用品特殊，綜合部因不熟悉等原因不方便購買，經(jīng)綜合部主管同意，主任批準后，可由申請部門購買。三、辦公用品的申請領用管理處全體員工必須本著“節(jié)約第一，按需領用”的原則使用和領用辦公用品，不得以任何形式和供品多占多領；個人常用辦公用品的領用方法原則上采用按職務及工作性質(zhì)按月領用。如遇特殊情況，經(jīng)綜合部主管同意可按需領取；非常用辦公用品的領用按照申請購入多少、領用多少的原則發(fā)放，領用時必須填寫“辦公用品申領單”，注明用途；綜合部每兩個月部門辦公用品的領用情況進行統(tǒng)計，填寫“辦公用品統(tǒng)計表”；辦公用品每年度按部門的工作需要進行預算，年底進行盤點。***管理處投訴處理、回訪制度為加強管理處與住戶的聯(lián)系，及時為住