【正文】 需求作為拉動(dòng)內(nèi)需的關(guān)鍵舉措”，“針對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)民生產(chǎn)生活需要，適時(shí)出臺(tái)刺激農(nóng)村消費(fèi)需求的新辦法新措施。（三）政治環(huán)境與公共關(guān)系 可口可樂的政府公關(guān)：政府公關(guān)應(yīng)該根據(jù)自己所處的行業(yè)特點(diǎn)和產(chǎn)品特點(diǎn)采用不同的策略。可口可樂公司就非常準(zhǔn)確地把握了自己的定位，也就是說，可口可樂只是一種日常飲品，在戰(zhàn)略上不影響國(guó)家的安全，因此投資一般不會(huì)受到政府過多的干預(yù)和限制，這是它的優(yōu)點(diǎn)；但是，另一方面，也由于它僅僅是一種飲料而已，在滿足中國(guó)所需要的高科技方面，不會(huì)帶來多大的益處，因此，中國(guó)對(duì)于引進(jìn)其投資不一定非常積極。因?yàn)槲覀兌贾?，改革開放以來，就業(yè)、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和財(cái)政收入增長(zhǎng)是各級(jí)政府工作的重點(diǎn)和核心，可口可樂利用這一點(diǎn)作為政府公關(guān)的敲門磚，可以說是深諳中國(guó)國(guó)情之舉，在實(shí)際中也取得了良好的效果?？煽诳蓸吩谶M(jìn)入中國(guó)以后，主要集中在東部和中部地區(qū)進(jìn)行發(fā)展，因?yàn)檫@里的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高，人們的消費(fèi)力較強(qiáng)，選擇中東部作為投資起始點(diǎn)是正確的。為了改變這種局面，可口可樂有心在西部積極擴(kuò)展。聞此消息，可口可樂敏銳地把握住了時(shí)機(jī)，立即宣布將響應(yīng)“西部大開發(fā)”的戰(zhàn)略號(hào)召，擴(kuò)大在中國(guó)西部的投資，一方面和百事展開貼身肉搏，另一方面顯示可口可樂對(duì)政府政策和尊重和支持，為它進(jìn)入西部創(chuàng)造了較高的政治起點(diǎn)。奧運(yùn)會(huì)是全中國(guó)人民心中長(zhǎng)期的夢(mèng)想，為了申辦奧運(yùn)，中國(guó)已經(jīng)經(jīng)歷了一次痛苦和憤怒，此次北京市申辦2008年奧運(yùn)會(huì)成功，得到了全國(guó)人民和中國(guó)政府的極力支持。然而，中國(guó)畢竟是首次承辦奧運(yùn)會(huì)，經(jīng)驗(yàn)不足。 我國(guó)現(xiàn)行制度：我國(guó)憲法第六條第二款規(guī)定，國(guó)家在社會(huì)主義初級(jí)階段，堅(jiān)持公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展的基本經(jīng)濟(jì)制度。它是由國(guó)家代表全體人民占有生產(chǎn)資料的一種所有制形式。它是由集體經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)的勞動(dòng)者共同占有生產(chǎn)資料的一種經(jīng)濟(jì)形式。個(gè)體經(jīng)濟(jì)是由城鄉(xiāng)個(gè)體勞動(dòng)者占有少量生產(chǎn)資料和產(chǎn)品，以個(gè)人及家庭成員從事勞動(dòng)為基礎(chǔ)的一種經(jīng)濟(jì)形式。（四）政治，法律因素營(yíng)銷環(huán)境分析總的來說：可口可樂在改革開放的初期重返中國(guó)。借著我國(guó)改革開放吸引外資，支持外資企業(yè)來中國(guó)投資的春風(fēng)，可口可樂公司在中國(guó)有了巨大的發(fā)展。雖然我們還處在社會(huì)主義初級(jí)階段，社會(huì)制度還不夠完善，但我國(guó)政府支持外資，尤其是支持國(guó)際知名品牌在中國(guó)發(fā)展的政策一直相對(duì)穩(wěn)定，政府的產(chǎn)業(yè)政策和稅收政策也相對(duì)穩(wěn)定，這給可口可樂在中國(guó)的發(fā)展壯大提供了良好的政治法律環(huán)境?，F(xiàn)階段中國(guó)的經(jīng)濟(jì)制度是以公有制為主體，多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制。（五）技術(shù)環(huán)境與變化趨勢(shì)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和對(duì)飲料開發(fā)技術(shù)的投入的加大，很多企業(yè)都開發(fā)出新的產(chǎn)品或?qū)υ挟a(chǎn)品在口味和成分等方面進(jìn)行了改進(jìn)，如康師傅最近推出了新款鐵觀音口味的茶飲料等，也有很多公司通過這種方式進(jìn)入了飲料行業(yè)。在包裝技術(shù)方面，瓶裝技術(shù)和罐裝技術(shù)在近幾年也有了較大的發(fā)展，為整個(gè)飲料行業(yè)的發(fā)展提供了便利條件。 作為消費(fèi)者，你很難抵御那些國(guó)際一流產(chǎn)品卓越品質(zhì)和優(yōu)異服務(wù)的誘惑；作為企業(yè)，你絕不可能無視這些國(guó)際品牌強(qiáng)力的輻射和無處不在的沖擊。你羨慕也罷，嫉妒也罷，它們就是要更多地吸引人們的眼球，分享更多的青睞。一百多年來長(zhǎng)盛不衰的可口可樂幾乎就是產(chǎn)品營(yíng)銷和品牌推廣的代名詞，但是在可口可樂系統(tǒng)內(nèi)，企業(yè)公民才是公司的核心價(jià)值觀。 二．內(nèi)部環(huán)境分析（一）公司現(xiàn)有與未來的資源公司現(xiàn)有與未來的資源 1．公司現(xiàn)有的資源狀況如何? 財(cái)務(wù)： 資本：人員： 人本管理戰(zhàn)略 人性化管理　　可口可樂（中國(guó)）有限公司提出的卻是“鐵的紀(jì)律，愛的教育”的管理原則，這種人性化的制度管理使員工對(duì)企業(yè)有相當(dāng)高的忠誠(chéng)度，對(duì)同事充滿了兄弟姐妹之誼。 “以發(fā)自內(nèi)心的誠(chéng)摯態(tài)度去對(duì)待員工，應(yīng)該是人性化管理的核心理念。各級(jí)具有管理意識(shí)和愿望的員工便在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下開始自主管理。各級(jí)員工由于在自己的工作范圍內(nèi)有較大的決策權(quán)，主動(dòng)性都非常之強(qiáng)，這促成了每位員工都受到了極大的鍛煉，工作能力均有極大的提高，從而各級(jí)崗位均出現(xiàn)了相當(dāng)多的業(yè)務(wù)骨干和管理高手，這為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。人才處處有，關(guān)鍵在于如何去發(fā)現(xiàn)、去引進(jìn)?！碑?dāng)然，這是最基本的原則?！　】煽诳蓸罚ㄖ袊?guó)）有限公司由于有一整套的培訓(xùn)系統(tǒng)，所以，引進(jìn)人才除需熱愛這個(gè)品牌之外，主要以其思維活潑、素質(zhì)全面、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富等為關(guān)鍵要素。在吸收過程中取得長(zhǎng)足發(fā)展，是可口可樂系統(tǒng)引進(jìn)人才的目的所在?？煽诳蓸废到y(tǒng)的培訓(xùn)是經(jīng)常性、全員性、廣泛性的，其目的是讓人人都感覺到這是個(gè)大家庭，除了工作奉獻(xiàn)外，還能促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)?？己思?lì)制度　　人才的健康成長(zhǎng)，離不開公司的考核激勵(lì)。　?。?）職責(zé)工作描述及崗位責(zé)任書　　可口可樂（中國(guó)）有限公司由于機(jī)構(gòu)龐大，有較多的職位結(jié)構(gòu)和層級(jí)關(guān)系，但每個(gè)員工每個(gè)層級(jí)的職責(zé)卻非常明確細(xì)致。這樣，公司不需對(duì)員工進(jìn)行太多的“看護(hù)和管教”，員工就能明確自己應(yīng)做的事情、應(yīng)盡的責(zé)任。如有可能，公司還配備一個(gè)互助人員幫助改進(jìn)?！　。?）KPI考核　　由于可口可樂（中國(guó)）有限公司需銷售的產(chǎn)品較多，員工具體工作職責(zé)各異，所以，對(duì)員工評(píng)估存在一定難度。當(dāng)每個(gè)員工每天的工作進(jìn)程、每個(gè)客戶的拜訪、每件產(chǎn)品的銷售、每個(gè)促銷活動(dòng)的執(zhí)行、每天的銷售業(yè)績(jī)、每月的市場(chǎng)開發(fā)狀況、每個(gè)客戶的帳款等等均被主管時(shí)時(shí)刻刻跟蹤，并且被明確為每天的責(zé)任，同時(shí)可用量化的指標(biāo)來考核和跟蹤時(shí)，這產(chǎn)生的工作效果是非常顯著的。　　物質(zhì)激勵(lì)：包括獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金、旅游（普通員工出國(guó)游是可口可樂系統(tǒng)激勵(lì)員工最有效的方式之一）和晉升等等?！　【窦?lì)：包括領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、表?yè)P(yáng)激勵(lì)等，這在可口可樂（中國(guó)）有限公司都發(fā)揮了巨大的激勵(lì)作用。工作激勵(lì)：在工作安排上，可口可樂（中國(guó)）有限公司分配給員工帶有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)新性的工作，并采取有效措施來提高他們的積極性。而要求分配帶有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)新性的工作，正是他們迫切的愿望。經(jīng)驗(yàn)： 與百事可樂的競(jìng)爭(zhēng) 一、針對(duì)百事可樂大容量的戰(zhàn)役進(jìn)攻。廣告的宣傳使不少消費(fèi)者把百事可樂看成了只能在廚房里偷偷喝的飲料，不敢用它來招待客人?？煽诳蓸酚职寻偈驴蓸愤h(yuǎn)遠(yuǎn)地拋在后面，維護(hù)了自己的領(lǐng)先地位。在廣告中強(qiáng)調(diào)：“可口可樂是正宗貨”，并在廣告中特別寫上7X 字樣的秘方符號(hào)，提出“可口可樂真正令你心曠神怡”，“可口可樂最今你怡”等競(jìng)爭(zhēng)口號(hào)，以對(duì)抗百事可樂的“百事可樂令你輕松愉快”。為了招徠年輕的消費(fèi)者，廣告常是以年輕人歡聚一起喝可樂共渡美好時(shí)光為主題，其中一個(gè)典型的廣告是：在炎熱的夏天，一群年輕人歡快地開著轎車飛速地沖向湖邊。 （1）要想取勝必須認(rèn)真研究對(duì)手，因?yàn)楫?dāng)今和未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，重點(diǎn)不在于服務(wù)顧客，更重要的是戰(zhàn)勝和智取你的對(duì)手，只有審視對(duì)手的實(shí)力，找所以能在爭(zhēng)戰(zhàn)中不斷取勝，正是把握了可口可樂優(yōu)勢(shì)中的弱點(diǎn)，并加以巧妙而有效的攻擊。50 年代中，對(duì)百事可樂的進(jìn)逼，可口可樂的決策者沒有予以重視，反而漠然視之，沒有及時(shí)給予有效的反擊，反而去熱衷于社會(huì)活動(dòng)，收集藝術(shù)品和旅游，給對(duì)手以可趁之機(jī)，因而被侵占了一些市場(chǎng) 。不能輕易放棄和轉(zhuǎn)化這個(gè)優(yōu)勢(shì)，否則優(yōu)勢(shì)一旦喪失就會(huì)在戰(zhàn)場(chǎng)上遭到慘敗。 （4）在商戰(zhàn)中同樣需要掌握軍力集中的原則，保持有根強(qiáng)抗衡性的主要團(tuán)隊(duì)（品牌），不要自我分散軍力?？煽诳蓸泛笃跒榱说钟偈驴蓸放c七喜汽水的進(jìn)攻，前后共開發(fā)了七種新品牌：營(yíng)養(yǎng)可樂、櫻桃可樂、健恰可樂、小可樂、無咖啡因新可樂、無咖啡因健怡可樂、無咖啡因小可樂，這些品牌雖然一時(shí)起到了對(duì)抗或抑制對(duì)手的作用，可卻帶來了麻煩和混亂，使自己的一些老消費(fèi)者在選擇時(shí)感到困惑，其后果可從下列對(duì)話中清楚看出：“來一瓶可口可樂?？梢哉f，可樂大戰(zhàn)的核心是各方廣告戰(zhàn)略的對(duì)抗，因此首先要在廣告戰(zhàn)略上勝人一籌，才能很好地發(fā)揮廣告的威力。他們的工作程序是：先討論戰(zhàn)略，討論創(chuàng)造性的概念，最后進(jìn)行創(chuàng)造性的行動(dòng)。員工始終是可口可樂的心臟與 靈魂。雖然世界和商業(yè)環(huán)境都在不斷變化，但秉承這種企業(yè)理念將對(duì)可口可樂的成功發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。由此可口可樂獲得了它穩(wěn)定而永不改變的理念：“當(dāng)我們能夠使員工快樂、振奮而有價(jià)值，我們就能夠成功地培育和保護(hù)我們的品牌，這就是我們能夠持續(xù)地為公司帶來商業(yè)回報(bào)的關(guān)鍵！”所以無論是在七八十年代可口可樂強(qiáng)調(diào)每個(gè)人思想與貢獻(xiàn)的價(jià)值(Our work place must be a place where everyone’s ideas and contributions are valued)，還是在21世紀(jì)強(qiáng)調(diào)全球化擴(kuò)張中的3“L”(做本土員工“Local