企業(yè)行為識ppt課件-在線瀏覽
2025-06-29 06:25本頁面
【正文】 ? 一般用右手握手 ? 握手時的禮儀 ? 握手的順序 ? 握手的力度要適中 ? 男士與女士握手 ? 握手的時間： 35秒 ? 名片禮儀 ? 遞名片的順序 ? 地位低的先遞給地位高的、男生先遞給女士、年輕的先遞給年長的 ? 遞名片的禮儀 ? 面帶微笑、注視對方 ? 名片正面朝向?qū)Ψ? ? 雙手的拇指與食指分別持握名片的上端的兩角送給對方 ? 名片的接受 ? 電話禮儀 ? 重要推銷工具 ? 打電話禮儀 ? 選擇合適的時間 ? 首先通報自己的姓名、身份 ? 電話用語要文明、禮貌 ? …… ? 接電話禮儀 ? 電話鈴響起，應(yīng)盡快接聽電話 ? 自報家門 ? 態(tài)度熱情、誠懇 ? 對重要交談內(nèi)容應(yīng)記錄 ? 企業(yè)文化活動 ? 企業(yè)的展覽、慶典活動、聚餐、社會公益活動等扥 ? 主要內(nèi)容 ? 活動主體的確定 ? 活動預(yù)算計劃 ? 確定活動時間 ? 地點 ? 形式 ? 負責(zé)人 ? 人員名單 ? 活動項目安排等 ? 行為手冊的編制 ? 指導(dǎo)企業(yè)各項工作的依據(jù) ? 是企業(yè)與員工進行溝通的方式之一，屬于 CIS手冊的一種 ? 通常由企業(yè)管理部門編制的 ? 包括： ? 員工手冊 ? 經(jīng)理手冊 ? 崗位手冊 ? 營銷手冊 ? 員工手冊 ? 指導(dǎo)企業(yè)員工各種行為的行動綱領(lǐng) ? 包括：企業(yè)管理員工的相關(guān)制度、員工的權(quán)利與義務(wù)、對員工日常活動要求、對員工獎懲的規(guī)范等 ? 經(jīng)理手冊 ? 指導(dǎo)企業(yè)各部門經(jīng)理人行為的行動綱領(lǐng) ? 包括： ? 總經(jīng)理守則 ? 一般經(jīng)理人的工作規(guī)則 ? 崗位手冊 ? 指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)各種工作崗位上的員工的各項行為的行動綱領(lǐng) ? 包括：各種崗位的工作職責(zé)、各崗位的基本任務(wù)、各項崗位的職務(wù)說明以及各崗位的考核說明等等 ? 營銷手冊 ? 指導(dǎo)營銷人員行為的行動綱領(lǐng) ? 包括：營銷人員的行為規(guī)范、營銷人員的基本職責(zé)、營銷工作程序、營銷工作中的規(guī)章、制度、各營銷業(yè)務(wù)工作的處理方法與程序等 企業(yè)外部行為識別的設(shè)計 ? 企業(yè)外部行為識別必須在理念系統(tǒng)的指導(dǎo)和約束下進行 ? 企業(yè)外部行為識別主要通過市場調(diào)查、服務(wù)水平、產(chǎn)品開發(fā)、促銷活動、廣告活動、公關(guān)活動、社會公益活動等方面來具體實施 ? 市場調(diào)查 ? 企業(yè)經(jīng)營方針 ——以滿足消費者需求的思想 ? 市場調(diào)查是企業(yè)與市場溝通的主要渠道 ? 市場調(diào)查的內(nèi)容 ? 目標市場調(diào)查 ? 企業(yè)經(jīng)營范圍的主體 ? 包括：企業(yè)目標市場的背景、目標市場的區(qū)域界定、市場容量、產(chǎn)品在目標市場的占有率和覆蓋率等 ? 細分
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