企業(yè)行為識ppt課件-閱讀頁
2025-05-27 06:25本頁面
【正文】 市場調(diào)查 ? 細(xì)分市場就是以消費者的需求程度為中心，根據(jù)消費者購買行為的差異，把產(chǎn)品總體劃分為若干購買群體的子市場 ? 內(nèi)容：對細(xì)分的子市場進(jìn)行調(diào)查、評估和分析，以便確定企業(yè)目標(biāo)市場 ? 潛在市場調(diào)查 ? 通過企業(yè)引導(dǎo)消費者購買心理，從而導(dǎo)致引導(dǎo)其購買行為而培育和發(fā)展起來的 ? 是企業(yè)的一種創(chuàng)新行為 ? 內(nèi)容：廣泛的市場調(diào)查、資料分析 ——市場發(fā)展的變化趨勢 ? 競爭者調(diào)查 ? 對同本企業(yè)生產(chǎn)同類產(chǎn)品，并有著共同目標(biāo)市場的生產(chǎn)者進(jìn)行調(diào)查 ? 內(nèi)容：關(guān)于競爭者的各項信息 ——明確自身的市場定位 ? 產(chǎn)品開發(fā) ? 以康佳電器為例 ? 新產(chǎn)品的類別 ? 全新產(chǎn)品 ? 改新產(chǎn)品 ? 仿新產(chǎn)品 ? 重新定位產(chǎn)品 ? 服務(wù)水平 ? 服務(wù)水平的高低塑造企業(yè)形象起著重要的作用 ? 制定服務(wù)規(guī)范 —水體企業(yè)良好服務(wù)形象 ? 以松下電器公司為例 銷售服務(wù)三十條 1．銷售販賣是為社會人類服務(wù)，獲得利潤是當(dāng)然之報酬。第五章企業(yè)行為識別系統(tǒng)策劃 ? 企業(yè)行為識別系統(tǒng) ? 企業(yè)行為識別系統(tǒng)建立的原則 ? 企業(yè)內(nèi)部行為識別設(shè)計 ? 企業(yè)對外行為識別設(shè)計 ? BIS（ Behavior Identity System ）即行為識別系統(tǒng) ? 企業(yè)理念訴諸計劃的規(guī)范性行為準(zhǔn)則。它是一個企業(yè)通過科學(xué)的管理、制度、措施等手段，對企業(yè)員工行為的要求和約束。 2．對顧客不可怒目而視，亦不可有討厭的心情。 4．貨架漂亮，生意不見得好；小店中雖較雜亂，但使顧客方便，反而會有好生意。 6．銷售前的奉承，不如銷售后的服務(wù)，只有如此，才能得到永久的顧客。 8．資金缺少不足慮，信用不佳最堪憂。 10．應(yīng)知一元錢的顧客勝于百元錢的顧客，一視同仁是商店繁榮的基本。 12．資金周轉(zhuǎn)次數(shù)要增多，百元資本周轉(zhuǎn)十次，則成千元。 14．在顧客面前責(zé)備小職員，并非取悅顧客的好手段。 16．應(yīng)具有 “ 如無自己推銷販賣，則社會經(jīng)濟(jì)不能正常運轉(zhuǎn) ” 的自信。 18．雖然一張紙當(dāng)作贈品亦可得到顧客的高興，如果沒有隨贈之物，笑顏也是最好的贈品。 20．不斷用變化的陳列（櫥窗）吸引顧客止步，也是一種方法。 22．缺貨是商店不留心，道歉之后，應(yīng)詢問顧客的住址，并說： “ 馬上取來送到貴處 ” 。 24．兒童是福祿財神 ——帶著兒童的顧客，是為了給孩子買東西，應(yīng)特別注意。 26．要贏得 “ 這是 公司的產(chǎn)品吧 ” 的信譽和贊賞。 28．店鋪應(yīng)造成熱烈氣氛，具有興致勃勃的工作、欣欣向榮的表情和態(tài)度的商店，自然會招徠大批顧客。 30．對商人而言，沒有繁榮蕭條之別，無論如何必須要賺錢。 ? 2．新聞發(fā)布會。 ? 4．邀請社會名流給予
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