企業(yè)行為識(shí)ppt課件-展示頁(yè)
2025-05-21 06:25本頁(yè)面
【正文】 ? 自然通風(fēng) ? 人工通風(fēng)：安裝機(jī)器設(shè)備 ? 嗅覺(jué)環(huán)境營(yíng)造 ? 利用花卉、香料、盆景等營(yíng)造一個(gè)清香的環(huán)境 ? 具體方法 ? 自然方式 ? 人工制造 ? 人文環(huán)境營(yíng)造 ? 領(lǐng)導(dǎo)作用（至關(guān)重要） ? 嚴(yán)于利己，以身作則 ? 以人為本 ? 關(guān)心員工 ? 企業(yè)營(yíng)造民主氣氛、公平競(jìng)爭(zhēng)、合作氛圍的工作環(huán)境 ? 信息分享，讓員工參與決策 ? 團(tuán)隊(duì)合作 ? 強(qiáng)化企業(yè)形象 ? 打破界限 ? 企業(yè)對(duì)員工溝通行為策劃 ? 企業(yè)對(duì)員工的溝通 ? 與員工的溝通是雙向的 ? 包括從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人到員工的溝通、從員工到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的溝通 ? 常用的溝通方式 ? 定期的公開(kāi)演講和員工大會(huì) ——直接對(duì)話(huà)的平臺(tái) ? 小型會(huì)議：各種座談會(huì)、民主會(huì)議等 ? 企業(yè)的文化活動(dòng)：如企業(yè)展覽、慶典活動(dòng)、文藝演出、社會(huì)贊助活動(dòng)等 ? 員工培訓(xùn)：傳遞企業(yè)理念、精神和企業(yè)行為規(guī)范 ? 企業(yè)出版物：如內(nèi)部報(bào)刊、員工手冊(cè)等 ? 非正式的傳播溝通方式 ? 員工培訓(xùn) ? 目的：使員工行為規(guī)范化，符合行業(yè)行為系統(tǒng)的整體要求 ? 員工培訓(xùn)的分類(lèi) ? 干部培訓(xùn)和普通職工培訓(xùn) 政策理論水平、 法制教育、 決策水平、 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)教育等 業(yè)務(wù)技能、 職業(yè)道德、 企業(yè)基本知識(shí)、 工作規(guī)范等 干部培訓(xùn) 普通職工培訓(xùn) ? CIS的培訓(xùn)方法 ? 宣傳海報(bào)、板報(bào) ? 舉辦 CIS培訓(xùn)班 ? 召開(kāi) CIS工作研討會(huì) ? 企業(yè)內(nèi)部刊物和簡(jiǎn)報(bào) ? 員工行為規(guī)范 ? 包括員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的企業(yè)規(guī)章制度 ? 規(guī)章制度 ? 以崗位紀(jì)律規(guī)范 ? 作息制度、工作狀態(tài)要求、請(qǐng)銷(xiāo)假制度、保密制度 ? 企業(yè)行為準(zhǔn)則 ? 團(tuán)結(jié)意識(shí)、敬業(yè)精神、創(chuàng)新觀(guān)念、求知欲望、專(zhuān)業(yè)才能、品德操守 ? 禮儀規(guī)范 ? 儀表規(guī)范 ? 對(duì)員工外在形象方面的要求，包括服飾、發(fā)型、姿態(tài)、化妝、配飾等方面 ? 服飾規(guī)范 ? 工作時(shí)宜穿企業(yè)統(tǒng)一的服裝 ? 服飾整潔、得體，配飾要協(xié)調(diào) ? TPO 原則 ? 三色原則 ? 外在形象 ? 總原則：整潔、大方 ? 男性：以“潔”為原則 ? 女性：以“雅”為原則 ? 神態(tài)規(guī)范 ? 見(jiàn)到顧客要微笑 ——真誠(chéng)、適度、合時(shí)宜 ? 認(rèn)真聆聽(tīng)顧客的意見(jiàn) ? 禮儀規(guī)范 ? 基本禮儀 ? 包括坐、立、行姿態(tài)以及手勢(shì)、握手等 ? 坐姿要端正，不要斜歪在座位上或是疊“二郎腿” ? 站姿要穩(wěn)定，女士要優(yōu)雅，男士要穩(wěn)重 ? 行走姿態(tài)要自然，不扭捏 ? 握手禮儀 ? 握手的方法
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