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零售服務ppt課件-在線瀏覽

2025-06-24 07:26本頁面
  

【正文】 員工的友善 ? 對顧客的尊敬 ? 對顧客的關心 F. 親切度 ? 等候時間長短 ? 營業(yè)時間的方便性 ? 店址的便利性 G. 售貨員能力 ? 知識的豐富性 ? 技術(shù)的熟練性 ? 解決顧客問題程度 H. 反應 ? 回復顧客電話 ? 給予迅捷的服務 I. 信息服務 ? 服務項目說明及成本 ? 購物票據(jù)的通知 ? 對解決問題的保證 J. 可靠性 ? 賬單的準確性 ? 在約定的時間內(nèi)提供服務 ? 完成交易的準確度 提高服務質(zhì)量途徑 ① 了解顧客的服務期望 ? 綜合調(diào)查 ? 測定個人交易的滿意度 ? 邀請顧客座談 ? 顧客的抱怨 ? 員工的反饋 ② 制訂服務標準 ? 建立服務理念(怎樣看待顧客) 標準明確、易于執(zhí)行(解決服務中的問題) ? 運用技術(shù)手段 ③ 承諾與保證的兌現(xiàn) 保證應是無條件
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