員工職業(yè)素養(yǎng)ppt課件-在線瀏覽
2025-06-23 18:15本頁面
【正文】 西丟了不能怪我?！?，“我怕顧客說閑話，不復(fù)稱算了” ?? 一個沒有責任感的員工不可能獲得同事的信任和支持，也不可能獲得上級的信賴和尊重，也將永遠不會被列為升遷的人選。 喬治 .華盛頓 6歲生日的時候，父親送給他一把小斧子，他想試一下斧子是不是鋒利，便拿到花園里把父親心愛的櫻桃樹砍斷了，父親回來看到這個情形，怒氣沖天，他大聲質(zhì)問周圍的人，仆人都很害怕，華盛頓鼓起勇氣站出來承認了，奇怪的是，父親并沒有責罵他，他很困惑，父親說：你能站出來承認，這比一千棵櫻桃樹還珍貴。 20 對結(jié)果負責 ? 小王是公司的文員，她的職責之一就是打印上司的文稿，她的做法是，在盡快的時間內(nèi)按上司的草稿一字不差地打印，再排好版，她認為她的工作已經(jīng)完成，她是盡職盡責的； ? 小張是另一公司的文員，她打印文稿的做法是在盡快的時間內(nèi)按上司的草稿打印并排好版之后，再檢查原草稿中是否有錯別字，語句是否通順，語法是否正確，修改后她的工作才算完成了。這些員工的工作成效和質(zhì)量一定不佳，對工作結(jié)果不負責的態(tài)度也會讓領(lǐng)導(dǎo)和同事產(chǎn)生不信任的感覺； 而那些更負責人的員工，如前例的小張，工作態(tài)度積極，把工作當成自己的事來做，做事的前提和標準就是怎樣盡善盡美地完成工作，確保工作結(jié)果的高質(zhì)量，這類員工，上司通常很放心地交辦任務(wù)，相信他能從頭至尾地負責把工作完成得很出色。 22 沒有任何借口 ? “你遲到了！ ” —— ” 我昨天感冒了，頭疼得厲害，所以起床晚了。 ” ? “*** ，今天怎么沒穿工裝？” —— ” 我昨天晚上把兩套工裝都洗了，沒干。 ” ? “ 我的學歷太低了， ??” ? “ 我經(jīng)驗太少，做事出現(xiàn)一些問題是難免的。 ” 24 在工作中，當遇到困難和挫折時，一些人習慣去找很多借口敷衍別人，為自己開脫，不愿承擔責任，把本應(yīng)自己承擔的責任推卸給別人或找客觀理由，而不是積極地想辦法克服，努力地尋找把事情做好的方法，全力以赴地去工作。除此之外，不能多說一個字。 例如，軍官問你：“你的腰帶這樣算擦亮了嗎？”你當然希望為自己辯解，如“報告長官，排隊的時候有位同學不小心撞到我，把它弄臟了”但是，你只能有四種回答，別無選擇，在這種情況下你也許只能說：“報告長官，不是?！? 這既是要新生學習如何忍受不公平，更是讓新生學習必須承擔的道理：現(xiàn)在他們只是軍校學生，恪守職責可能只要做到服裝儀容、禮儀等方面的要求，但是他們?nèi)蘸笏麄兗缲摰膮s是其他人的生死存亡。 26 沒有任何借口的行為要點： 當自己負責的工作出現(xiàn)問題，首先勇于承認錯誤，要學會說：“對不起，我錯了。 找出解決問題的方法。 27 戰(zhàn)勝自己：提高挫折承受力 28 ? 今天上班時，因為顧客太多，沒有及時為一位顧客提供服務(wù)，被他當眾
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