【正文】 ，當(dāng)業(yè)主要求退錢時(shí)，管理處稱沒有錢，幾經(jīng)周折，才分5次將錢退回。 　　對(duì)于管理處存在的問題，部分業(yè)主反映，他們每次向業(yè)主委員會(huì)反映時(shí)，業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)人總是避重就輕，特別是要求公開財(cái)務(wù)帳目時(shí)，負(fù)責(zé)人便轉(zhuǎn)換話題，最近一段時(shí)間手機(jī)經(jīng)常關(guān)機(jī)，協(xié)商有關(guān)問題時(shí)連人都找不到?！　　肮芗摇弊杂姓f法 　　針對(duì)業(yè)主反映的情況，記者走訪了地產(chǎn)有限公司物業(yè)管理分公司。停車場(chǎng)收費(fèi)不同，是因?yàn)閷?duì)住宅樓業(yè)主和寫字樓業(yè)主采用不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 　　記者隨后向供電局了解有關(guān)情況，／度的規(guī)定。 　　對(duì)于業(yè)主意見最大的帳務(wù)不公開和開發(fā)商沒有為自用和空置房繳納管理費(fèi)的問題，物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)人解釋稱：該物業(yè)管理公司其實(shí)是地產(chǎn)有限公司的下屬公司，并非法人單位，也沒有獨(dú)立帳目，因而無法公布物業(yè)管理分公司帳目，開發(fā)商也已經(jīng)通過各種投入填補(bǔ)了應(yīng)繳納的管理費(fèi)，只是帳目上無法顯示，作為一家國(guó)有企業(yè)，這屬于歷史遺留問題，同時(shí)他們也正在清理帳目，力爭(zhēng)給業(yè)主一個(gè)交代。　　“父子兵”應(yīng)分家 　　據(jù)了解，深圳地產(chǎn)有限公司下屬的物業(yè)管理分公司作為乙級(jí)物業(yè)管理公司，的確具有管理廣場(chǎng)的權(quán)利。對(duì)業(yè)主的合法調(diào)查活動(dòng)和日常交流進(jìn)行干預(yù)、橫加阻攔，甚至威脅都是不合法的。目前，深圳現(xiàn)有的物業(yè)管理企業(yè)不少依附于房地產(chǎn)公司。 　　據(jù)悉，廣場(chǎng)第一屆業(yè)主委員會(huì)是1998年9月成立的，目前，該業(yè)主委員會(huì)已經(jīng)向福田區(qū)建設(shè)局發(fā)了換屆選舉的函，正準(zhǔn)備換屆選舉工作。鑒于廣場(chǎng)部分業(yè)主對(duì)上屆業(yè)主委員會(huì)意見比較大，為了使換屆選舉工作“公開、公平、公正”進(jìn)行，區(qū)建設(shè)局物業(yè)管理科的負(fù)責(zé)同志屆時(shí)將參加換屆選舉籌備會(huì)議，并在候選人的產(chǎn)生和選舉的程序方面提出合理的建議，以期解決業(yè)主和管理處、業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)之間的矛盾。北京一小區(qū)業(yè)主告贏知名物業(yè) 創(chuàng)下維權(quán)經(jīng)典案例 　　　　“據(jù)我們所知，像‘歐陸經(jīng)典萬興苑’小區(qū)這么多業(yè)主因物業(yè)公司多收費(fèi)將其告上法 庭并最終勝訴，類似的案子在我們法院是第一例，在整個(gè)北京市也是非常罕見的！其在類似案件今后的判決中將具有非常重要的意義。 　　　　“歐陸經(jīng)典”業(yè)主此次勝訴，在北京物業(yè)管理行業(yè)無異于一石激起千層浪?！　　駱I(yè)主在說 手中握有幾大疊材料 　　　　8月22日晚7時(shí)，記者來到位于亞運(yùn)村附近的北京歐陸經(jīng)典萬興苑。 　　　　在小區(qū)16號(hào)樓，記者采訪了業(yè)主代表王女士和張先生。 　　“我們這201戶最早的是在2000年7月搬進(jìn)來的，因?yàn)槭菨L動(dòng)開發(fā)，當(dāng)時(shí)小區(qū)里還有好幾處施工工地，花園也沒有建好。這些我們都暫且不說，我們就說物業(yè)公司收取的這15項(xiàng)費(fèi)用，大部分都超出了北京市物價(jià)局相關(guān)文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，比如電梯費(fèi)、保安費(fèi)等?！蓖跖渴种形沼袔状蟑B材料，這是業(yè)主們從2002年初開始陸續(xù)準(zhǔn)備的?！　∥飿I(yè)收費(fèi)超出了相關(guān)規(guī)定 　　　　而懷疑的初始，在于物業(yè)公司當(dāng)時(shí)提供的一份有關(guān)物業(yè)費(fèi)用具體明細(xì)表?？墒侵泻Ｎ飿I(yè)卻將全小區(qū)包括26層、22層和14層的樓的面積全部攤開平均計(jì)算，這樣一來很多業(yè)主尤其是房間面積大的業(yè)主會(huì)多交很多費(fèi)用。那么如果一戶人家房間面積為100平方米，而參加訴訟的業(yè)主買的房子大多是大戶型。實(shí)際上歐陸經(jīng)典只有被稱為南苑的1號(hào)樓和2號(hào)樓才獲得優(yōu)秀小區(qū)的資質(zhì)?！　〗?jīng)常進(jìn)行模擬法庭訴訟練習(xí) 　　　　為了在最短的時(shí)間內(nèi)審結(jié)此案，大屯法庭采取了簡(jiǎn)易程序，即在不簡(jiǎn)化工作程序的前提下將審理時(shí)間縮短在90天之內(nèi)，歐陸經(jīng)典一案法院用時(shí)70天?！耙荒甓嗔耍覀兠總€(gè)參與此案的業(yè)主都是在工作一整天后，拿出自己的休息時(shí)間來進(jìn)行準(zhǔn)備。多少個(gè)不眠之夜呀！”王女士說到此處感慨非常。對(duì)于數(shù)字的改變，業(yè)主代表張先生認(rèn)為是物業(yè)管理公司的分化和瓦解：“最后決定起訴的那一戶是我們當(dāng)中最‘老實(shí)’的一戶，起訴前他已交付了所有的物業(yè)費(fèi)?！拔覀円粦粢粦舻穆?lián)系、講解，絕大部分業(yè)主都是非常支持的，但也有部分業(yè)主因?yàn)樘厥庠蚨荒軈⑴c進(jìn)來。為什么？因?yàn)檫B他們對(duì)勝訴的把握也不大。而業(yè)主代表們對(duì)已交付律師費(fèi)和訴訟代理費(fèi)的200多戶業(yè)主也將無法交代?！薄　∥覀円材芾斫馕飿I(yè)的難處 　　　　盡管歐陸經(jīng)典業(yè)主在物業(yè)管理費(fèi)方面和中海物業(yè)矛盾重重，但從采訪一開始，兩位業(yè)主代表就在反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“其實(shí)我們也知道很多問題都是開發(fā)商遺留下來，物業(yè)公司管理又不到位所共同造成的。但對(duì)物業(yè)公司在計(jì)算的公式和概念上采取偷梁換柱的做法，我們是無論如何不能同意。雙方關(guān)系相處好了，自然家和萬事興?！薄　　裎飿I(yè)在說 這是我們第一次敗訴 　　　　熟悉國(guó)內(nèi)物管行業(yè)的人大多對(duì)中海物業(yè)頗有耳聞?！币晃晃锕苄袠I(yè)內(nèi)部人士說?！薄　∈召M(fèi)降了服務(wù)質(zhì)量肯定要降 　　　　物業(yè)公司的陳副總經(jīng)理和呂律師表示，事情到了現(xiàn)在這種地步，物業(yè)管理費(fèi)肯定是要降低的，但小區(qū)的物管服務(wù)質(zhì)量肯定也要下降。我們是商業(yè)公司，總不能賠錢吧。歐陸經(jīng)典萬興苑小區(qū)面積為18萬平方米。所以36000元的保安費(fèi)只能請(qǐng)30多個(gè)保安。他們?cè)僬襾砦飪r(jià)局的相關(guān)文件相對(duì)比，問題就更加明顯了?！睘闃I(yè)主代理訴訟的于啟波律師這樣解釋歐陸經(jīng)典小區(qū)業(yè)主的特殊性?！爱?dāng)然，物業(yè)公司提供的各種證據(jù)立不住腳，也是我們勝訴的原因之一。業(yè)主最后能拿到手里的錢也就是當(dāng)初起訴時(shí)交納的50元訴訟費(fèi)。 據(jù)報(bào)道，因?yàn)槲飿I(yè)收費(fèi)超標(biāo)，歐陸經(jīng)典萬興苑小區(qū)201戶業(yè)主將物業(yè)公司告上法庭。業(yè)主們認(rèn)為，被告的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平差距較大，故要求法院確認(rèn)原收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)無效。 訴訟過程中，業(yè)主因拖欠熱力費(fèi)用被停止供應(yīng)熱水，而物業(yè)公司在小區(qū)中張貼了不利于業(yè)主的告示。聲音我們小區(qū)里的確有很多法律工作者，但他們從一開始就聲明，提供咨詢可以，但不會(huì)直接出面。所以直到開庭前，我們業(yè)主的心理壓力都是很大的。 ——業(yè)主代表王女士事情到了現(xiàn)在這種地步，物業(yè)管理費(fèi)肯定是要降低的，但小區(qū)的物管服務(wù)質(zhì)量肯定也要下降。我們是商業(yè)公司，總不能賠錢吧。 ——中海物業(yè)管理公司北京分公司副總經(jīng)理陳漢業(yè)主封陽臺(tái)未用無框玻璃 物業(yè)破門演全武行可沒想到，物業(yè)未經(jīng)其同意就將塑鋼窗強(qiáng)行拆下并取走，于是姜先生向法院起訴想討個(gè)說法：物業(yè)究竟有沒有這樣的權(quán)力？ 　　　　姜先生系本市國(guó)權(quán)東路某小區(qū)的業(yè)主，今年3月起開始對(duì)房屋進(jìn)行裝修。由于姜先生所購房屋位于10樓，出于安全及家中老人使用方便的考慮，他在封閉北陽臺(tái)時(shí)安裝了塑鋼窗。之后，他與物業(yè)交涉，物業(yè)卻堅(jiān)持要求其保證安裝無框玻璃后才能取走塑鋼窗。 　　　審理中，物業(yè)羅列出《上海市商品房預(yù)售合同》附件中“住宅使用公約”、“小區(qū)裝修管理規(guī)定”、“小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例”及2002年10月25日物業(yè)公司出具的告示等證據(jù)，認(rèn)為其作為物業(yè)管理企業(yè)，有權(quán)對(duì)業(yè)主裝修房屋活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，如遇違反物業(yè)裝修制度的情形，根據(jù)有關(guān)規(guī)定、公約及為了整個(gè)小區(qū)業(yè)主的共同利益，他們有權(quán)采取相應(yīng)措施制止，故請(qǐng)求法院駁回原告訴請(qǐng)?，F(xiàn)被告未通過法律程序解決原告安裝塑鋼窗問題，卻擅自闖入原告房屋內(nèi)，拆除了安裝在北陽臺(tái)上的塑鋼窗，已侵犯了原告的合法權(quán)益，應(yīng)予恢復(fù)原狀；至于原告提出的律師費(fèi)損失，因未能提供證據(jù)，故不予支持。物業(yè)移交出問題 小區(qū)無人管 控江一村一團(tuán)糟”該小區(qū)另一位居民反映：“下水道堵塞，一樓的抽水馬桶、水斗翻溢出臭水，只能用塑料袋裝滿黃砂壓上……” 　　　　昨天上午，記者進(jìn)入控江一村，就像走進(jìn)一個(gè)零亂的工地，綠化帶上壓著水泥管；化糞池?zé)o蓋，用舊薄板或紙板掩著，溢出陣陣臭氣；綠地中雜草叢生。 　　　　原來，四平物業(yè)和延吉物業(yè)在移交中出了問題，一個(gè)多月來，小區(qū)無人管，成串的問題涌了出來，給居民生活帶來麻煩。她說：“按照協(xié)定，從8月1日起就應(yīng)該移交延吉物業(yè)管，但進(jìn)展不順，我們會(huì)盡快協(xié)調(diào)。”記者又與控江街道辦事處取得了聯(lián)系，辦公室的沈同志說，問題出在移交上，正在設(shè)法協(xié)調(diào)。都是水惹的禍——業(yè)主怒上法庭狀告華僑城物業(yè)管理公司，索賠14萬 昨天下午，記者來到位于華僑城福清街倚荔樓的事主崔先生家里，發(fā)現(xiàn)崔先生北邊的房間放著不少書畫，房間的地板發(fā)黑，中間一大片木地板往上拱起，直通向客廳。在客廳內(nèi)，還放著不少發(fā)霉的畫。 崔先生告訴記者，今年6月14日下午5時(shí)左右，他在廚房做飯，外面下著暴雨。崔先生大為不解，客廳下面沒有水管，為何無端滲水呢？崔先生一邊急忙給管理處打電話，一邊冒著傾盆大雨到外面查找滲水的原因。 經(jīng)過十多分鐘的查找，崔先生才發(fā)現(xiàn)自己房外有個(gè)排水池，排水池中全部積滿了水。崔先生找來一根鐵管，捅開水池的下水道，才將積水排去。”崔先生疏通水池下水道回到房間后，才發(fā)現(xiàn)整個(gè)房間里花費(fèi)1萬多元裝修的木地板幾乎全部浸濕。崔先生說，他是南山區(qū)作家，愛人是一位畫家，他們專門把這間房間當(dāng)作藏畫室，為了保護(hù)這些藏畫，他們還專門做了一個(gè)箱子。 事情發(fā)生后，管理處的人員來到他家里，對(duì)崔先生的損失表示“同情”，并稱下水道被堵純屬意外，但物業(yè)管理不應(yīng)為此承擔(dān)責(zé)任。 隨后，崔先生與管理處交涉過3次，對(duì)方仍不肯承擔(dān)責(zé)任。 記者來到華僑城物業(yè)管理公司中旅廣場(chǎng)管理處，管理處兩位不愿透露姓名的負(fù)責(zé)人稱，小區(qū)是10年以前規(guī)劃的，在3樓崔先生房間東面有一個(gè)下水池。6月份暴雨期間，管理處曾做了全面防雨準(zhǔn)備，并派人到小區(qū)內(nèi)各處巡查?！币晃回?fù)責(zé)人還透露，業(yè)主藏畫房間朝北有個(gè)窗戶，也不排除是因?yàn)榇皯魶]關(guān)好導(dǎo)致藏畫受損。 這兩位負(fù)責(zé)人表示，業(yè)主自己應(yīng)該也負(fù)有一定的責(zé)任，他們認(rèn)為業(yè)主不該將畫放在那個(gè)朝北的房間里，并且是直接存放在木地板的箱子內(nèi)。 作家怒上法庭索賠14萬因?yàn)槭詹囟嗄甑臅嬜髌肥艿讲煌潭鹊膿p毀，崔先生和愛人深受打擊，心情一直郁悶。 為此，崔先生一紙?jiān)V狀將物業(yè)管理公司告上法庭，要求賠償100多幅字畫裝裱費(fèi)、36幅名人字畫和木地板等損失共計(jì)14萬元。 前天晚上10時(shí)許，福田區(qū)泰然工貿(mào)園蒼松大廈9樓發(fā)生一起“水災(zāi)”事故。待維修好后，910室的安斯達(dá)電子公司衛(wèi)生間一水龍頭未關(guān)，導(dǎo)致電腦、打印機(jī)、電子元件等物品受浸泡損壞。事因突然停水而起 　　昨天上午，記者接到報(bào)料來到泰然工貿(mào)園蒼松大廈進(jìn)行采訪。 　　據(jù)該公司朱先生介紹，前天下午上班時(shí)，整個(gè)大廈突然停水。朱先生說，在停水前物業(yè)管理公司并沒有通知他們公司，導(dǎo)致衛(wèi)生間一水龍頭沒有關(guān)閉，流了十幾個(gè)小時(shí)。朱說，辦公室的積水有十幾厘米深，不少賬表和物品都漂浮在水面上，地上的電腦主機(jī)也被水浸泡。朱還說，大水從他們公司一直流到1樓，將樓下一家公司的電腦和物品也浸泡了。當(dāng)員工叫保安去拿些工具時(shí)，保安卻一去不回頭。事后朱先生問保安為何不告訴他們時(shí)，一名保安說不知道他們的電話。深度浸水殃及鄰里 　　隨后，記者來到了與安斯達(dá)電子公司相鄰的七喜電子網(wǎng)絡(luò)公司。倉庫里還有許多元器件損失還未估算。經(jīng)維修人員檢測(cè)，短路的原因是樓上的水灌到電腦里了。劉女士說，當(dāng)時(shí)8樓正在搞裝修，因供水管道破裂，管理處緊急關(guān)閉了閥門。至于什么時(shí)候供水，劉女士說沒有這方面的記錄。一家公司的員工說，下午5時(shí)，他們公司修門，工人師傅洗手時(shí)發(fā)現(xiàn)停了水。安斯達(dá)電子公司一名負(fù)責(zé)人告訴記者，發(fā)生這次“水災(zāi)”事故完全是管理公司的責(zé)任，他們將通過法律渠道來維護(hù)公司利益。 　家住浦東南路的鮮先生向本報(bào)反映：他家的下水道自2000 年下半年起就經(jīng)常發(fā)生堵塞，3年里報(bào)修了無數(shù)次，都沒得到根本解決。而且樓上人家一用水，他家水池就泛出一股很臭的臟水，尤其是每天下午6點(diǎn)左右最嚴(yán)重，家里臭得待不了，只能堵上水池。鮮家多次向物業(yè)提出換下水管，至今就是沒有解決。負(fù)責(zé)人又強(qiáng)調(diào)該小區(qū)在振南物業(yè)接手之前是由眾欣物業(yè)管理的，眾欣物業(yè)今年3月才移交給振南物業(yè)，以前的事他們不太清楚。筆者再打過去，得知是振南公司工程部，對(duì)方稱他們是去年底才接手眾欣，很多情況不了解。后維修公司又打來電話稱，不換下水管的原因是某些居民不答應(yīng)，現(xiàn)一直在協(xié)調(diào)。業(yè)主居室遭水浸 物業(yè)公司賠　　[案例]　　1999 年3月21日中午，某花園小區(qū)403室的業(yè)主黃先生之妻（陳女士），在其父母家中接到電話，稱其家中進(jìn)水。當(dāng)天下午1時(shí)許，黃先生在小區(qū)管理員的陪同下，查找原因，在樓下303室的北陽臺(tái)雨水管漏斗中，發(fā)現(xiàn)大量雜草、污泥等異物。由此推斷，水流到三樓后因管道受堵，不能下行，就從403室北陽臺(tái)的雨水管漏斗中涌出，流到了自己家中。黃先生為維護(hù)自身的合法權(quán)益，向法院起訴管理該小區(qū)的物業(yè)公司。后經(jīng)法院調(diào)解，物業(yè)管理公司賠償黃先生經(jīng)濟(jì)損失4500 元。此事雖然最終通過法院調(diào)解解決，但在業(yè)主中產(chǎn)生了不良的影響，一定程度上損害了物業(yè)公司的形象。如何加強(qiáng)裝修管理，規(guī)范業(yè)主裝修行為，保證相鄰業(yè)主的利益不受侵犯，這是擺在物業(yè)管理公司面前的一項(xiàng)艱巨工作。物業(yè)管理人員也要相應(yīng)地提高自身的素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，避免類似事件的發(fā)生。 去年夏天，張先生買下一套頂樓商品房，并在屋頂上安裝了太陽能熱水器。然而，張先生并沒有進(jìn)行整改。接到拆除通知的張先生依然無動(dòng)于衷，于是物業(yè)公司將其告上了法庭。物業(yè)公司還拿出《上海市居住物業(yè)管理?xiàng)l例》加以說明。另外，他們小區(qū)在“住宅裝修須知”中也有“禁止安裝衛(wèi)星天線接收器和太陽能熱水器”的規(guī)定。 　　　法官審理后認(rèn)為，張先生所在的樓房屋頂，是該幢房全體業(yè)主共有，他們都對(duì)屋頂享有共同的權(quán)利。 　　　　日前，法院一審判決張先生在規(guī)定的期限內(nèi)拆除太陽能熱水器，恢復(fù)屋頂?shù)脑瓲睢！　〖易∩钲谑懈Ｌ飬^(qū)某花園的六旬老太太龔某在樓道行走時(shí)因路燈不亮被嚴(yán)重摔傷，龔老太太認(rèn)為負(fù)責(zé)路燈管理的物業(yè)公司沒有盡到職責(zé)，遂一紙?jiān)V狀將物業(yè)公司告上法庭要求賠償。老太太認(rèn)為，自己之所以被嚴(yán)重摔傷，是因?yàn)闃堑缆窡舨涣猎斐傻模撔^(qū)的物業(yè)公司對(duì)小區(qū)的公共設(shè)施沒有進(jìn)行及時(shí)的管理和維護(hù)，未盡到相應(yīng)的義務(wù)，最終導(dǎo)致自己嚴(yán)重受傷，身心受到巨大傷害，物業(yè)公司理應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。據(jù)此，法院根據(jù)案情酌情支持了原告的賠償要求。在一住宅區(qū)草叢中，工人更換消防設(shè)備忘記封好井蓋釀成一宗意外 　　接到電話后，記者立即趕往該住宅區(qū)了解情況。只見她身上有多處傷痕，右腿及左側(cè)大腿處仍可見黑色的淤血。由于井下有不少鐵管鋼筋，老人身體多處被劃破，右腿和臀部受傷比較嚴(yán)重，血流不止。記者來到該小區(qū)草叢中，查看了老人跌倒的現(xiàn)場(chǎng)。記者留意了一下，井蓋旁邊有不少孩子在玩耍，一個(gè)孩子掉下去后果也是不堪設(shè)想的。管理處一位負(fù)責(zé)人告訴記者，我們接管小區(qū)的時(shí)候曾對(duì)小區(qū)內(nèi)的各個(gè)閥門井蓋進(jìn)行了檢查。前不久，小區(qū)進(jìn)行消防設(shè)備更換，工人把井蓋