【正文】 發(fā)商的好處很多。其次，開發(fā)商在開發(fā)建設(shè)中需要一個(gè)好幫手，特別需要有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)管理公司，協(xié)助其解決建房過程中發(fā)生的各種各樣的問題，如工程監(jiān)理問題、設(shè)備選型與安裝問題、業(yè)戶入伙問題、售后服務(wù)問題、工程遺留問題等等。物業(yè)管理的早期介入對(duì)物業(yè)管理公司非常重要。同時(shí)，物業(yè)管理公司可以及時(shí)做好業(yè)戶入伙與前期物業(yè)管理的準(zhǔn)備，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，使廣大業(yè)戶受益。行政主管部門需要培育與規(guī)范市場(chǎng)，希望房產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)建設(shè)越來越多的優(yōu)質(zhì)樓盤，希望物業(yè)管理公司為業(yè)戶提供越來越好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，希望房產(chǎn)開發(fā)公司與物業(yè)管理公司優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，而物業(yè)管理的早期介入正好是一個(gè)理想的結(jié)合點(diǎn)，因此，推廣和倡導(dǎo)物業(yè)管理的早期介入無疑對(duì)這兩個(gè)相關(guān)行業(yè)的健康發(fā)展將起到積極的作用。9月25日上午，深圳市首屆物業(yè)管理周開幕式，在深圳市福田區(qū)益田村露天廣場(chǎng)舉行。 300場(chǎng)演出、200場(chǎng)電影進(jìn)小區(qū) 據(jù)了解，由深圳市國(guó)土資源和房產(chǎn)管理局主辦的深圳首屆物業(yè)管理周，將從9月25日9月起至30日舉行。 活動(dòng)期間，深圳市各社區(qū)還將舉辦物業(yè)管理政策法規(guī)宣傳和普及推廣、文藝演出活動(dòng)、文化藝術(shù)節(jié)，舉行小區(qū)開放日及便民活動(dòng)、物業(yè)管理大家談、物業(yè)管理高峰論壇、物業(yè)管理之夜晚會(huì)等系列活動(dòng)。 該負(fù)責(zé)人告訴記者，舉辦物業(yè)管理周，在全國(guó)物業(yè)管理史上尚屬首次。 相關(guān)資料：截至2004年第二季度，深圳市共有正式注冊(cè)的物業(yè)管理公司703家，在建設(shè)部頒發(fā)的國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)證書的119家企業(yè)中，深圳有34家，占近30%的比例，此外，還有近20家符合國(guó)家一級(jí)申報(bào)條件的企業(yè)正在申報(bào)中。此外，深圳還有近180家企業(yè)在國(guó)內(nèi)其他80多個(gè)城市接管項(xiàng)目491個(gè)，管理總建筑面積6147萬平方米，市外顧問項(xiàng)目344個(gè)，顧問總建筑面積5459萬平方米。特區(qū)內(nèi)住宅類物業(yè)的物業(yè)管理覆蓋率達(dá)78%以上。 文化型的企業(yè) 學(xué)習(xí)型企業(yè)是ECPM公司永遠(yuǎn)走在別人前面的不朽法寶。所以學(xué)習(xí)是一個(gè)企業(yè)的永恒之本。 中國(guó)ECPM（永安物業(yè)）的目標(biāo)=中國(guó)最優(yōu)秀的資產(chǎn)管理公司 中國(guó)ECPM的投資模式：中國(guó)ECPM（永安物業(yè)）將全新引進(jìn)美國(guó)等先進(jìn)發(fā)達(dá)國(guó)家的General Management SystemG管理模式（G管理模式=人+制度+創(chuàng)新）來運(yùn)行中國(guó)ECPM（永安物業(yè)）G管理模式的核心思想：人（M）+制度（S）+創(chuàng)新（I） 人本管理使企業(yè)能夠存在，制度管理使企業(yè)能夠發(fā)展壯大，創(chuàng)新管理使企業(yè)持久不衰。 企業(yè)綜合能力系數(shù)（E）：為企業(yè)利用現(xiàn)有資產(chǎn)創(chuàng)造新價(jià)值或利潤(rùn)的能力，是企業(yè)資產(chǎn)效益的綜合度量指標(biāo) 尊重人性人性是管理的出發(fā)點(diǎn)，將管理活動(dòng)納入到更深刻的認(rèn)識(shí)范疇，這無疑使管理順應(yīng)人心、深得人心，得人心則得天下。 換位思考管理是不斷愈合組織裂痕的人類活動(dòng)。利益共享平臺(tái)可以由以下幾方面組成：1. 財(cái)富分享：?jiǎn)T工工資、獎(jiǎng)金、股東分紅，獲得企業(yè)創(chuàng)造的財(cái)富。 3. 榮譽(yù)分享：企業(yè)品牌形象的提升，使員工具有榮譽(yù)感，使員工獲得企業(yè)創(chuàng)造的無形財(cái)富。 5. 知識(shí)分享：?jiǎn)T工從企業(yè)不斷學(xué)習(xí)培訓(xùn)和企業(yè)運(yùn)作的成功經(jīng)驗(yàn)中獲得企業(yè)創(chuàng)造的知識(shí)財(cái)富。 永 安 物 業(yè) 的 經(jīng) 營(yíng) 理 念為人類營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、文明、便捷、溫馨的生活和辦公環(huán)境。 永安物業(yè)的價(jià)值觀堅(jiān)持公司與客戶利益同步發(fā)展，公司與員工共存共榮 永安物業(yè)的責(zé)任觀對(duì)客戶、對(duì)員工、對(duì)社會(huì)，心存責(zé)任，信守道德； 永安物業(yè)的行為觀堅(jiān)持實(shí)事求是的行為準(zhǔn)則說你所做，做你所說，寫你所做 永安給您無微不至的關(guān)懷！ 永安全程跟蹤，親情服務(wù)！ 永安物業(yè)品牌提升 技術(shù)創(chuàng)新 —— 普及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理 　　　　　　　1個(gè)目標(biāo) 2個(gè)理念 3個(gè)干凈 4個(gè)不漏 5個(gè)良好 市場(chǎng)創(chuàng)新 —— 企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、向規(guī)模要效益永安恒久遠(yuǎn)，服務(wù)到永久[案例2] 業(yè)戶利益重于一切案例概述： 地處浦東一處高檔的具有歐美風(fēng)情的外銷別墅，里面大多住著跨國(guó)公司的老板與主管。這項(xiàng)服務(wù)很受業(yè)戶歡迎，經(jīng)常有業(yè)戶打電話來預(yù)約。突然接到別墅內(nèi)A座12號(hào)瑞士太太的電話，說因下午要去參加一個(gè)聚會(huì)，想請(qǐng)顧小姐去家里幫忙照看一下孩子。這讓顧小姐感到為難：一邊是自己親愛的外公見最后一面的時(shí)候，一邊是關(guān)系到公司聲譽(yù)的問題。一直到她完成任務(wù)回來后，人們才發(fā)現(xiàn)她沒有去參加追悼會(huì)。因?yàn)槿绻滥阋⒓油夤脑岫Y，她一定會(huì)通情達(dá)理接受的。因?yàn)槲覀兊姆?wù)理念是“100%為業(yè)戶第一”。多么樸素的語言，聽起來卻讓人感動(dòng)。當(dāng)然，對(duì)員工的這種犧牲精神，物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)忽略。事后，物業(yè)管理公司總經(jīng)理把此事作為典型案例，要求各管理處以此作為樣板，展開討論：當(dāng)公司利益和個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí)，你該怎么辦？案例分析： 本案例的發(fā)生是由于物業(yè)管理公司推出免費(fèi)為業(yè)戶照看小孩的服務(wù)，公司員工為了滿足業(yè)戶的要求，而放棄了自己親屬的追悼會(huì)。從案例中可以看出，社會(huì)在不斷發(fā)展，人們的消費(fèi)水平不斷提高，在物質(zhì)條件提高后，對(duì)服務(wù)就有了新的需求，要真正做到不斷超越業(yè)戶日益增長(zhǎng)的需求，還需物業(yè)管理從業(yè)人員的共同努力?，F(xiàn)在對(duì)于廣大消費(fèi)者來說，購(gòu)房的選擇范圍也越來越大，除了住房的戶型、地段、朝向、周邊交通條件等，他們?cè)絹碓娇粗匚飿I(yè)管理，物業(yè)管理的好壞將直接影響到這個(gè)樓盤的銷售情況和房地產(chǎn)開發(fā)商今后在這塊土地上的開發(fā)前景。 在一個(gè)提倡品牌和服務(wù)的行業(yè)里，服務(wù)理念的產(chǎn)生就需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層“動(dòng)足腦筋”，它的推廣和運(yùn)用更需要依靠企業(yè)每一個(gè)員工，只有從上到下，齊心協(xié)力，才能讓社會(huì)認(rèn)可你所擁有的品牌和你所提倡的服務(wù)。年終總結(jié)時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)收費(fèi)率達(dá)96%的某通用廠房廠區(qū)的管理員介紹經(jīng)驗(yàn)，該管理員說了這樣一個(gè)事：小區(qū)內(nèi)有十幾家業(yè)戶，一天，其中一家只租賃了一個(gè)層面通用廠房的某企業(yè)部門總管來找管理員，管理員張冠李戴，把對(duì)方的名字叫錯(cuò)了。管理員從此吸取教訓(xùn)，把廠區(qū)內(nèi)十幾家業(yè)戶、近百位“要員”（上自總經(jīng)理，下至與物業(yè)公司有關(guān)的一些部門總管、經(jīng)辦人）的姓名都背得滾瓜爛熟。要員的姓名，碰面時(shí)主動(dòng)打招呼，對(duì)方連連稱贊物業(yè)管理到位。尊重是一個(gè)人雜社會(huì)活動(dòng)、家庭生活中的基本需求。該案例中的管理員吸取了喊錯(cuò)業(yè)戶姓名的教訓(xùn)，事后不僅記住公司名稱、總經(jīng)理的姓名，也記住了與物業(yè)管理有來往的人員的姓名，從而拉近了雙方的距離。公關(guān)活動(dòng)——策劃篇[案例1] 2004第二屆萬科社區(qū)HAPPY家庭節(jié)親愛的萬科社區(qū)業(yè)主朋友們：第二屆萬科社區(qū)HAPPY家庭節(jié)大型社區(qū)文化活動(dòng)將于9月4日正式拉開帷幕。Happy家庭節(jié)正是我們心靈放飛、心犀相約、體驗(yàn)真情的約會(huì)。濃情歡樂、健康和諧，全新的游戲項(xiàng)目，給您全新體驗(yàn)。舉行隆重的金婚、銀婚儀式；促膝暢憶，分享激情燃燒的歲月；“相伴今生、真情永遠(yuǎn)”文藝演出。 展出時(shí)間:9月16日——9月26日 系列活動(dòng)五：“親情故事”——“情暖我心”征文比賽 征稿范圍：分享感人的親情故事，包括“我的好爸爸\好媽媽\好孩子\好鄰居”等與親情有關(guān)的題材均可，文章題目不限、字?jǐn)?shù)不限。募捐時(shí)間：9月4日—9月16日 募捐地點(diǎn)：各社區(qū)管理處 募捐內(nèi)容：錢、財(cái)、物均可 慰問活動(dòng)時(shí)間：9月19日系列活動(dòng)八：“濃情祝?！薄]幕式暨“情濃月圓時(shí)”中秋歡慶活動(dòng)。物業(yè)管理在我國(guó)的快速發(fā)展，不僅標(biāo)志著一個(gè)新興行業(yè)的出現(xiàn)，更重要的是它給我們帶來了一種全新的服務(wù)理念。公司自成立之日起，就致力于為各類物業(yè)提供全面、專業(yè)的管理服務(wù)。（總經(jīng)理訪談……英文字幕）（場(chǎng)景……管理樓盤物業(yè)……）他們?cè)跇I(yè)務(wù)領(lǐng)域上積極開拓，管理的物業(yè)面積已達(dá)到900萬平方米，居上海物業(yè)管理企業(yè)之首。（工作人員場(chǎng)景）公司堅(jiān)持全心全意為廣大業(yè)戶服務(wù)，代表業(yè)戶的根本利益，把使人民群眾滿意、使人民群眾高興、使人民群眾放心作為企業(yè)自身工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。在多年的物業(yè)管理實(shí)踐中，逐步建立和形成了“陸家嘴物業(yè)讓您更滿意”的服務(wù)理念。他們改變長(zhǎng)期形成的以“管”為主的模式，堅(jiān)持將物業(yè)管理定位在服務(wù)上，教育員工以“保姆”身份為業(yè)戶服務(wù)，通過服務(wù)來體現(xiàn)管理。（保安、保潔、保綠人員工作場(chǎng)景）（業(yè)戶采訪……字幕）公司還不斷建立完善各項(xiàng)公開辦事制度。（管理服務(wù)作業(yè)書、上墻資料、鏡架等）公司根據(jù)自己多年來的實(shí)踐，在行業(yè)內(nèi)率先進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。對(duì)物業(yè)管理中業(yè)戶接待、保安、保綠、保潔和設(shè)備維修等專業(yè)服務(wù)內(nèi)容也制定了統(tǒng)一的規(guī)定。使業(yè)戶享受到溫馨、舒適和安全的感覺。公司培訓(xùn)中心先后培訓(xùn)員工2000多人次。按照國(guó)際慣例，公司建立了以顧客滿意度指數(shù)為主要內(nèi)容的的服務(wù)質(zhì)量方針，用具體合理的服務(wù)質(zhì)量度量，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)不斷提高的要求。公司積極構(gòu)筑具有個(gè)性的企業(yè)品牌，他們運(yùn)用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的手段，努力形成有效的整合，以規(guī)模化、品牌化、科技化為目標(biāo)，策劃了服務(wù)集約的運(yùn)作，按照專業(yè)管理和專業(yè)服務(wù)相分離的思路，進(jìn)行物業(yè)服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)筑，通過增加科技含量，有效降低物業(yè)管理成本，提高市場(chǎng)開拓的競(jìng)爭(zhēng)能力。成為國(guó)內(nèi)唯一通過三項(xiàng)貫標(biāo)認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)，被譽(yù)為上海物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)的“曼聯(lián)隊(duì)”。陸家嘴物業(yè)，一個(gè)響亮而充滿活力的品牌，一個(gè)洋溢著激情和自信的企業(yè)，它正為物業(yè)管理的發(fā)展塑造著嶄新的概念。成績(jī)預(yù)示的是過去。 [相關(guān)案例] 小話劇《好保姆》地點(diǎn)：物業(yè)公司管理處。人物：物業(yè)管理處王經(jīng)理（簡(jiǎn)稱王）；物業(yè)管理處業(yè)戶接待員小李（簡(jiǎn)稱李）；業(yè)主唐先生（簡(jiǎn)稱唐）；業(yè)主邱小姐（簡(jiǎn)稱邱）；業(yè)戶甲（簡(jiǎn)稱甲）；業(yè)戶乙（簡(jiǎn)稱乙）?！奘菑埣野⒁獭裁?？自來水籠頭又…壞了！好好好，我們馬上派人來修。（語氣親昵）哦喲，周先生您好您好……，您兒子從美國(guó)回來啦，噢，把孫子也帶來啦……，行行行，他們?nèi)ネ姘?，把孩子放在我們管理處……，沒關(guān)系沒關(guān)系……不用謝。王家阿婆，發(fā)生了什么事……什么？陽…臺(tái)…上…養(yǎng)的雞…飛了，（自言自語）成“飛雞”了，（語氣生硬）我不是關(guān)照過你嗎，小區(qū)里不好養(yǎng)雞的，好，你捉不住我派人幫你捉。（王經(jīng)理上）王：小李，這個(gè)月的《征詢單》收到了多少？李：《征詢單》？（取出幾張單子）王：就這么幾張?。坷睿和踅?jīng)理，你來了沒有多久，能收到這些已經(jīng)很好了！你看看…你看看，上面都是些婆婆媽媽，雞毛蒜皮的事，辦不好還要吃投訴！王：啊呀，小李啊，我們物業(yè)公司不就是每天跟婆婆媽媽，雞毛蒜皮的事打交道嘛，哎，你別說，這里面還有不少學(xué)問，還要有技巧。甲：喂喂喂！物業(yè)公司嗎？李：是啊，請(qǐng)講。王：（接電話）喂，請(qǐng)講。王：（看看李）對(duì)對(duì)對(duì)！我們要管，我們要管，我們已經(jīng)跟市容監(jiān)察大隊(duì)聯(lián)系好了，他們馬上要采取行動(dòng)，到時(shí)候請(qǐng)您來檢查。王：不是不是，我不是叫您寫檢查，是請(qǐng)您到現(xiàn)場(chǎng)來檢查我們的工作。王：一定，一定。（電話鈴響）（乙上，打電話，追光）王：（接電話）您好，陸家嘴物業(yè)，請(qǐng)講。王：啊呀，陸先生啊，這個(gè)事我們么……乙：你們是不是不想管??？王：不，不，不，您愛人摔得怎樣？重不重?。恳遥褐厥遣恢?，就是小腿肚子那塊有點(diǎn)抽筋。乙：那我先謝謝你啦。（王下，唐上）李：咦？唐先生，什么事？來來來，請(qǐng)坐，請(qǐng)坐。李：沒關(guān)系，您找我也一樣。李：噢，您是不是來付物業(yè)管理費(fèi)？唐：（從口袋掏出煙）錢…俺是會(huì)付的……但是……（點(diǎn)煙）俺跟你們反映過多次，一年前俺樓上搬來的那家人家，裝修房子，弄得俺屋頂漏水，修了一年多還沒修好，俺幫她修，她卻說俺破壞她的裝修風(fēng)格，還要俺賠償裝修費(fèi)，俺叫居委會(huì)調(diào)解，嗨！她比俺還兇。李：噢，您等一等，我叫一聲王經(jīng)理。講好10點(diǎn)鐘，到現(xiàn)在還沒有來，還不知道她會(huì)不會(huì)來呢?。ㄍ酢⒗钌希┩酰禾葡壬?，您好。王：別客氣，叫小王，您有什么事情需要我們幫助，盡管說。李：（拉王到邊上）這人已經(jīng)一年多沒有付物業(yè)管理費(fèi)了，你要留意點(diǎn)啊。唐：你可能不太了解，俺來小區(qū)4年多了，有件事情很難為情，俺有一年多沒有付物業(yè)管理費(fèi)了……。唐：不，不，不，今天要是把俺的事情處理好了，俺一個(gè)子兒都不少你們，俺……（“邱”散漫隨便，懷抱小狗上，）邱：（妖聲妖氣）怎…么…啦！怎…么…啦！俺的，這鬧到居委會(huì)不夠，今天又鬧到物業(yè)公司來了……唐：王經(jīng)理，你看看，你看看，人不象人，還弄條狗。唐：好。王：噢，邱小姐，您請(qǐng)坐。唐：（站起）什么小水？你去看看！俺家?guī)捻敹继艘淮髩K。既然你們來找我們，我們會(huì)盡量幫你們協(xié)調(diào)好。邱：呦呦呦，睡不著是好事，睡著起不來就壞啦，唐：（跳起）你聽聽，你聽聽，她的良心啊比她抱在懷里的那個(gè)東西還要壞。唐：（對(duì)著王）啊！王經(jīng)理，那你們不管了！邱：不管好啊，那我走了……唐：你看看，你看看，就這種態(tài)度王：不不不，管，管，我們公司管，我們公司的服務(wù)原則就是滿足業(yè)主的需要，只要是業(yè)主的困難，我們都會(huì)幫助解決，我們是你們的保姆嘛。唐：中！中！你王經(jīng)理說的話就是在理。這好話誰不會(huì)說？事情輪到自己頭上就不那么容易了。您的問題要解決，可也要體諒別人的難處啊。邱：什么要求？王：您聽好，“上門維修不打擾，見到業(yè)主道聲好，操作規(guī)程不可少，進(jìn)門首先換鞋套，地上放好布、打開工具包，干凈利落聲音小，修理質(zhì)量第一條，操作完畢要記牢，工作結(jié)束衛(wèi)生搞，裝修垃圾帶著跑，管理處里來匯報(bào)……。邱：王經(jīng)理，你們物業(yè)公司上門維修真能做到這么周到？王：邱小姐，這一點(diǎn)請(qǐng)您放心，到時(shí)候，我一定親自上門督戰(zhàn)，這樣總可以了吧。其實(shí)有一次，你樓上晾著的那個(gè)（比劃褲衩）掉到了俺家陽臺(tái)上，是俺偷偷的掛在了你家門上。王：那邱小姐……您看怎么樣？邱：好吧，那我就給你王經(jīng)理一個(gè)面子。（欲下，又折回）邱：（指唐）你看你看。邱：（不理）哼?。ㄏ拢┨疲耗憧矗持x她，她還這種態(tài)度。李：那我也可以參加培訓(xùn)嗎。 （唐上）唐：啊呀，王經(jīng)理那。王：謝謝，謝謝。王：啊呀，這是我們的一點(diǎn)小意思嘛。甲：（打開錦旗“好保姆”）你們陸家嘴物業(yè)公司真是我們業(yè)主的好保姆。唐：好朋友。物業(yè)管理、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)組合成三位一體的社區(qū)管理組織框架，互相依托搞好社區(qū)安定工作，共同促進(jìn)精神文明建設(shè)是一種十分有效的方法。去年3月，“東田公寓”管理處和居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)三位一體共同在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行了一場(chǎng)熱氣騰騰的多層樓道整治與裝飾工作。然后由物業(yè)管理處牽頭，居委會(huì)、業(yè)主委會(huì)參加的“三位一體”領(lǐng)導(dǎo)小組分別召