星巴克咖啡公關(guān)案例分析-在線瀏覽
2025-06-19 00:23本頁面
【正文】 op the crisis from causing a bad influence to public.Key word: skill。 crisis事件回顧2013年10月21日，記者在報道中稱，對比北京、倫敦、紐約、孟買的星巴克一款354毫升拿鐵咖啡的價格，北京最貴27元，孟買的最便宜。上?？Х葘I(yè)委員會會長王振東表示，一杯中杯拿鐵咖啡的物料成本不足4元。他說，在華開展業(yè)務(wù)的成本結(jié)構(gòu)和公司為在華經(jīng)營所做的投資，決定了星巴克在中國市場的售價略高于其他市場。記者對星巴克咖啡的揭露和痛批，不僅沒有引來多少叫好聲，反而招致一片譏笑聲，不僅沒讓星巴克成為“過街老鼠”，反倒是報道本身乃至報道的記者成為眾人質(zhì)疑的對象。而網(wǎng)友發(fā)出的“走，喝星巴克去。 更諷刺的是，在央視、人民日報微博等小伙伴對星巴克連篇累牘地批判后，%。但是這正是其危機公關(guān)處理的巧妙之處。首先，先分析危機來源，本次危機事件的來源并非競爭對手爆出，也非來源于消費者，而是代表利益的電視臺以及媒體，事件的危機程度可謂是有一定的破化效應(yīng)了，如若處理不當(dāng)，可能帶來極大的市場銷售損失，甚至直接導(dǎo)致退出中國市場。星巴克遵循了危機處理的積極行動原則。星巴克公司利用網(wǎng)民的逆反心理，動用美國媒體資源發(fā)文反駁相關(guān)的記者報道，并順應(yīng)網(wǎng)民的這種逆反心理稱中國網(wǎng)友似乎并不領(lǐng)相關(guān)媒體的情，再利用微博進行轉(zhuǎn)發(fā)評論引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論；將網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)偏向?qū)π前涂擞欣囊环?。官方正式回?yīng)此問題，向公眾說明。接下來，繼續(xù)動用媒體微博及網(wǎng)絡(luò)“大V”微博賬號進行網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)，并同時發(fā)布和民生息息相關(guān)的醫(yī)療、房價、油價等問
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1