【正文】 進(jìn)行測(cè)量而得的數(shù)據(jù)，如尺寸大小、厚度、重量、強(qiáng)度、硬度、溫度等有計(jì)量單位的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以取小數(shù)。 計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)不能用測(cè)量工具或儀器進(jìn)行測(cè)量，而是通過(guò)計(jì)數(shù)而來(lái)，如一件鑄鐵上有多少砂眼、氣孔等。：我們也常用數(shù)，但大部分是假數(shù)：地挖一尺深，畝產(chǎn)一萬(wàn)斤；15年趕超美英……一天=20年，一句=10000句……；半導(dǎo)體廠測(cè)爐溫，1200℃，天知道是多少，三次爐溫，忘了，就隨手填，TQC堅(jiān)決反對(duì)假數(shù)，因?yàn)榧贁?shù)比沒(méi)有數(shù)更壞！58年的假數(shù)不僅僅敗壞了黨風(fēng)，助長(zhǎng)了人們說(shuō)假話，邀功領(lǐng)賞的惡劣風(fēng)氣，而且禍國(guó)殃民，最終導(dǎo)致了文革。因此，必須獎(jiǎng)懲取數(shù)據(jù)的人。這里就包括黨、政、工、團(tuán)人員的責(zé)任。我國(guó)早已頒布了《統(tǒng)計(jì)法》，那種以假數(shù)欺上瞞下，弄虛作假，禍國(guó)殃民的做法，再也不能搞了。電子計(jì)算機(jī)應(yīng)用已提到議事日程。因?yàn)闄C(jī)器不象人，人對(duì)假數(shù)有鑒別能力。而計(jì)算機(jī)則不然，你若輸入畝產(chǎn)萬(wàn)斤小麥這個(gè)數(shù)，它將認(rèn)真執(zhí)行并相信，這在最后必然會(huì)出現(xiàn)荒謬絕倫的結(jié)論！我們過(guò)去習(xí)慣于用模糊概念和語(yǔ)句來(lái)描述問(wèn)題，不少企業(yè)都曾出現(xiàn)過(guò)一些假大空的口號(hào)和形而上學(xué)的標(biāo)語(yǔ)，如“大干苦干加油干”，“脫皮掉肉少睡覺(jué)，誓叫我廠換新貌！”職工食堂里的標(biāo)語(yǔ)是：“改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。這樣一來(lái)，工作質(zhì)量就好考核，同時(shí)也省去了許多扯皮的事情。：掌握工程能力是生產(chǎn)過(guò)程中控制質(zhì)量的一種方法。它有五個(gè)要素：人、機(jī)、材料、方法、環(huán)境（統(tǒng)稱(chēng)5M因素）。通常用Cp表示：它包括兩項(xiàng)：（1）操作者使用這套設(shè)備和工裝能否生產(chǎn)出合格品（符合圖紙）。這要求管理技術(shù)與專(zhuān)業(yè)技術(shù)并用?？刂?M因素，使它的波動(dòng)在合理的范圍內(nèi)。由產(chǎn)品質(zhì)量管理轉(zhuǎn)到工程質(zhì)量管理，由產(chǎn)品轉(zhuǎn)到過(guò)程，由少數(shù)人轉(zhuǎn)到全體生產(chǎn)者，這是本質(zhì)區(qū)別。（唐山地震，電子設(shè)備廠工程能力指數(shù)就大受影響，不可能設(shè)想一個(gè)剛死了親人的人的競(jìng)技狀態(tài)會(huì)處于最良好的狀態(tài)。而人有政策問(wèn)題、婚姻問(wèn)題、漏房問(wèn)題、上廁所問(wèn)題……。所以一定要克服質(zhì)量與政工無(wú)關(guān)的偏見(jiàn)，是關(guān)系重大，不是沒(méi)有關(guān)系。影響產(chǎn)品質(zhì)量。我們要職工愛(ài)廠如家，而廠子也確實(shí)應(yīng)象個(gè)家的樣子。TQC的全面性是由其方法的科學(xué)性決定的，到目前，質(zhì)量只由少數(shù)技術(shù)人員管已不行了。大家從經(jīng)驗(yàn)中都知道，產(chǎn)品質(zhì)量不會(huì)是完全一樣的。那么，什么原因造成這種現(xiàn)象呢？不外來(lái)自五個(gè)方面，人：包括技術(shù)的熟練程度、質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任心、疲勞等等因素；機(jī)：包括機(jī)器本身各部分的制造精度、維修和保全的狀態(tài)等等因素；料：包括形狀、理化性能等；方法：包括加工工藝、工裝選用、測(cè)量試驗(yàn)、操作規(guī)程等的因素；環(huán)境：包括車(chē)間溫度濕度、清潔衛(wèi)生、噪音干擾等因素。這些質(zhì)量因素同時(shí)起作用的過(guò)程就是質(zhì)量的形成過(guò)程，我們稱(chēng)之為工程。大家日常說(shuō)的，加工精度的高低，工藝穩(wěn)定不穩(wěn)定，都是指的這種綜合表現(xiàn)。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞就取決于工程質(zhì)量的好壞。產(chǎn)品質(zhì)量與工程質(zhì)量的這個(gè)區(qū)別是很重要的。因此，我們希望大家都牢牢記住：“產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的！”從而把質(zhì)量工作的重點(diǎn)“從產(chǎn)品質(zhì)量的管理轉(zhuǎn)移到工程質(zhì)量的管理上去！”工程質(zhì)量可以用它所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)表示。不過(guò)，這里有一個(gè)重要的原則，一批產(chǎn)品只是這個(gè)工程的產(chǎn)品的一部分。對(duì)于產(chǎn)品的任何一項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)來(lái)說(shuō)都是如此。所測(cè)得的電阻值叫數(shù)據(jù)，它是整個(gè)電阻器生產(chǎn)線這個(gè)工程所生產(chǎn)的總體的一部分，叫樣本。然而，總體不但包括已經(jīng)生產(chǎn)出來(lái)的，而且也包括正在生產(chǎn)和將要生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量。一個(gè)工程的質(zhì)量好，它所生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量就一定好。但是，它所包括的正在生產(chǎn)和將要生產(chǎn)還沒(méi)有生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品，怎么 用它們的質(zhì)量來(lái)表示呢？我們只好用樣品推斷總體。例如，表11——1 的98只電阻的質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布圖，以及它們的平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)偏差S，如果生產(chǎn)出這批產(chǎn)品的工程是穩(wěn)定的，那么這個(gè)分布圖以及平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)偏差就可以用來(lái)作為這個(gè)工程質(zhì)量的表示方法。表示；總體，或一個(gè)工程質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)偏差用σ表示。當(dāng)然，這條曲線也是以這些直方圖為依據(jù)而畫(huà)出來(lái)的。 頻數(shù) （次）50 40 30 20 10 0 電阻值（Ω） 圖11——6 電阻值分布圖樣本構(gòu)成直方圖，總體構(gòu)成正態(tài)分布圖！這種質(zhì)量分布圖很清楚地告訴我們，產(chǎn)品質(zhì)量或工程質(zhì)量總是形成分布的。在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中，最常見(jiàn)的質(zhì)量分布情況就是正態(tài)分布（見(jiàn)圖11——7）其它還有二項(xiàng)式分布，泊松分布等等（見(jiàn)圖11——8）。 均值=μ 均值=λ p(x)= λeλx (x0) 方差=σ2 方差=λ R(t) 均值= 1/λ (λ0) σ 方差=1/ σ μ μ t 圖117 正態(tài)分布 圖118 泊松分布 圖119 指數(shù)分布 分布的集中位置是用平均數(shù)，分散程度是用標(biāo)準(zhǔn)偏差作為定量表示的。超出這個(gè)范圍的質(zhì)量數(shù)據(jù)是很少的，一般小于1%。有時(shí)稱(chēng)為加工精度的也是這個(gè)6σ。因?yàn)槲覀兛梢园堰@個(gè)質(zhì)量分布的分布范圍，也就是質(zhì)量波動(dòng)的波動(dòng)幅度，同公差界限進(jìn)行比較，而得出種種有用的結(jié)果。 Cp = ， 這里T為公差。這個(gè)Cp = 1，就意味工程能力恰巧滿足公差要求。這時(shí)，如果工程質(zhì)量的平均數(shù)（181。6σ 圖1110 Cp = 1 圖1111 Cp 1 圖1112 Cp 〈 1 一變動(dòng)，就出問(wèn)題。當(dāng)然，這個(gè)Cp不能無(wú)限大，還有“經(jīng)濟(jì)合理”這個(gè)約束條件。因而必須采取措施，提高工程能力，也就是縮小工程質(zhì)量分布的標(biāo)準(zhǔn)偏差。圖1112即工程能力指數(shù)超出了公差帶。但對(duì)質(zhì)量特性只給出公差上限（Tu）而無(wú)下限（TL）時(shí)，如晶體管躁聲系數(shù)、反向電流等，就只有一個(gè)上限要求，大于這個(gè)上限是不合格品，小于這個(gè)上限的是合格品。 3σ X此時(shí)若X ＞Tu，則認(rèn)為Cp = 0，完全沒(méi)有工程能力。 3σ此時(shí)若TL X，則Cp = 0 ,完全沒(méi)有工程能力。需要指出，當(dāng)只給出公差下限的單向偏差時(shí)，不同的工程能力可以得出相同的工程能力指數(shù)，如圖1115所示。），如果再考慮到能夠避免不必要地提高抗拉強(qiáng)度和增大分散程度的經(jīng)濟(jì)利益，那就更可認(rèn)為A工程是有利的。 以上所述對(duì)于雙向偏差的工程能力指數(shù)的計(jì)算，只是以6σ估計(jì)的，波動(dòng)幅度或分散范圍同公差界限的比值。有的盡管6σ滿足T的要求，Cp ＞ 1，在投產(chǎn)后會(huì)有不合格品出現(xiàn)。如半導(dǎo)體廠切單晶，對(duì)其厚度是有公差范圍的，若厚度小于公差下限（TL）則是廢品，但厚度超過(guò)公差上限還是可以通過(guò)磨片磨到規(guī)定的厚度。但因?yàn)槠骄郸膛c公差中心M偏離有E這樣大， TL T Tu所以仍然可以有分布曲線下陰影面積所表示的如此之多的不合格品，現(xiàn)在我們把用E = ︱M μ︱表示的絕對(duì)偏移量改為同 公差對(duì)比的相對(duì)偏移量K，稱(chēng)為偏離度： 切片 ︱M μ︱ 2E 過(guò)厚 K = = E T / 2 T 絕對(duì)數(shù) M μ 圖1116這樣，當(dāng)μ恰好處于公差中心時(shí)，（即 M =μ時(shí)），K = M –μ = 0 當(dāng)μ恰好處于公差上限（Tu） 時(shí)，因?yàn)?： ︱M μ︱ ︱T /2 T︱ T /2 K = = = = 1 ， 即 K = 1 。然而，對(duì)于高精度自動(dòng)化組合機(jī)床或多軸機(jī)床在安裝、調(diào)整刀具等比較困難時(shí)或花費(fèi)時(shí)間太長(zhǎng)的特殊情況時(shí)，工程能力指數(shù)可按下式計(jì)算：C=（1+k）如果，這個(gè)指數(shù)大于1，我們就可以允許K這樣大的平均值偏離量而不必對(duì)之加以調(diào)整。表113 工程等級(jí)表Cp＞特 級(jí)工程能力過(guò)高 10 / 6 = ＞Cp≥ 一 級(jí) 工 工程能力足夠 Cp==T/6σ=8σ/6σ= ＞Cp≥ 二 級(jí)工程能力尚可＞Cp≥ 三 級(jí)工程能力不足 4/6≈＞Cp四 級(jí) 工程能力全無(wú) 對(duì)于特級(jí)的，可以： (1) 將公差縮小到大約177。如原先為Φ，此時(shí)可以改為Φ10 ，即改了以后工程質(zhì)量仍可保證產(chǎn)品質(zhì)量，這說(shuō)明設(shè)計(jì)人員對(duì)工程估計(jì)不夠。這意味著允許較大的外來(lái)波動(dòng)：例如，延長(zhǎng)刀具的調(diào)整周期，對(duì)刀位置不在公差帶中心，而可以偏向上限（外圍）或下限（內(nèi)孔）；加大進(jìn)給量或提高車(chē)速。 (3) 改換機(jī)床設(shè)備。使用較差的機(jī)床，如果仍能達(dá)到一級(jí)或二級(jí)的加工，就可改換原用的機(jī)床設(shè)備。這樣做可降低成本并帶來(lái)以及其它方面的好處。(2) 可以簡(jiǎn)化產(chǎn)品檢查工作。(2) 對(duì)產(chǎn)品采用抽樣檢查，但抽樣方式和間隔必須合理才能起到正確的驗(yàn)收作用。(2) 可以考慮放大公差（↑Cp = T↑/ 6σ），如果這樣做并不影響產(chǎn)品的性能或給裝配工作增加困難。(3) 對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全數(shù)檢查，挑出不合格品或?qū)嵭蟹旨?jí)篩選（Ⅰ級(jí)品，Ⅱ級(jí)品）。否則只有對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全數(shù)檢查，但這種情況下的全數(shù)檢查和對(duì)于三級(jí)的第(3)項(xiàng)相比：事多功效少，不是根本辦法。不過(guò)，為了說(shuō)明偏離度K的影響，我們列出表11 — 4，以供對(duì)于分布平均值不易調(diào)整的機(jī)床的管理作為參考：表11 — 4 平均偏離度的關(guān)系 工程能力指數(shù)Cp 偏離度 K對(duì)于分布平均值的措施 ＜Cp＜K＜ 不必要＜Cp＜K＜ 要注意＜Cp≤＜K＜ 要注意＜Cp≤＜K＜ 要采取 質(zhì)量數(shù)據(jù)必須在加工現(xiàn)場(chǎng)，按加工先后順序進(jìn)行。還要結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況考慮能夠比較充分代表工程的數(shù)據(jù)的取法，即主要指標(biāo)。為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，我們應(yīng)把注意力集中在最小Cp值上，認(rèn)真研究提高。如果不是處于管理狀態(tài)，必須找出異常原因，采取措施，再改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，然后重新取數(shù)據(jù)，畫(huà)管理圖進(jìn)行分析判斷。工程中出現(xiàn)的異常原因盡量消除后，又通過(guò)反復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，在較長(zhǎng)期的穩(wěn)定狀態(tài)下，計(jì)算出來(lái)的工程能力指數(shù)才是有用可靠的數(shù)字。工程質(zhì)量是用工程能力指數(shù)Cp度量的，Cp = T / 6σ。故以其部分產(chǎn)品作為樣本，給出直方圖，來(lái)近似地描繪。樣本的分布可用均值X和標(biāo)準(zhǔn)差S兩個(gè)參數(shù)來(lái)描繪；總體的分布則用均值μ和標(biāo)準(zhǔn)差σ來(lái)描繪，這兩組參數(shù)一一對(duì)應(yīng)且含義相似，只不過(guò)一個(gè)代表子樣，一個(gè)代表母體，子樣為有限個(gè)數(shù)，而母體則為無(wú)窮多。X1表示第1個(gè)數(shù)據(jù)。將各X值相加，再用數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)n去除，所得值即為X, 即: X1 + X2 + …… + X n ∑ XiX = = n n平均值是一個(gè)有單位的量，它的單位與單個(gè)數(shù)據(jù)的單位相同。子樣的標(biāo)準(zhǔn)偏差S是把每個(gè)數(shù)據(jù)X減去平均值X所得的差的平方，再相加起來(lái)，除以數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)n ,最后再開(kāi)方，即： S == 標(biāo)準(zhǔn)差表示子樣數(shù)據(jù)的分散程度。因?yàn)樽訕邮菑哪阁w中隨機(jī)抽出來(lái)的，子樣的S 值愈大，因而產(chǎn)品質(zhì)量也就愈差。標(biāo)準(zhǔn)偏差也是有單位的，其單位與單個(gè)數(shù)據(jù)的單位相同。其依據(jù)的原理就是統(tǒng)計(jì)學(xué)中正態(tài)分布圖所表示的：1）與橫坐標(biāo)所圍成的面積為100 %，表示正常情況下測(cè)得的數(shù)值都落在此面積內(nèi)；2）曲線與X177。 %；4）曲線與X177。 %。3σ的，1000件不超過(guò)3件，% x的數(shù)值都落在X177。因此，根據(jù)這一 3σ2σσ X +σ+2σ+3σ規(guī)律，可以以平均值為中心，計(jì)算出上下控制界限 %（ 177。 % 圖11—17 正態(tài)分布圖（四）一切按PDCA循環(huán)辦事的觀點(diǎn)PDCA循環(huán)概念，是由美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明最先提出的，故又稱(chēng)為戴明環(huán)。用中國(guó)話高度概括為：想、干、查、改。第一個(gè)階段是計(jì)劃，其中包括方針，目標(biāo)和活動(dòng)計(jì)劃。第三個(gè)階段是檢查，即檢查計(jì)劃的成功和失敗之處，并找出其中的問(wèn)題。第二次循環(huán)時(shí)，要按第一次循環(huán)所訂的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。P DA CPDCA循環(huán)的另一個(gè)特點(diǎn)就是大環(huán)套小環(huán)。 也就是說(shuō)，不僅企業(yè)要按PDCA循環(huán)進(jìn)行工作，企業(yè)的每個(gè)科室、車(chē)間、班組也要按照本企業(yè)的總目標(biāo)、總計(jì)劃制定出本部門(mén)的PDCA循環(huán)，從而在企業(yè)內(nèi)構(gòu)成了大循環(huán)和小循環(huán)，通過(guò)大環(huán)和小環(huán)的互相推動(dòng)，互相促進(jìn)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量， 圖11—18 戴明環(huán)使企業(yè)不斷向前發(fā)展。這正像上樓梯一樣，在前進(jìn)中提高，在提高中 提前進(jìn)。 提 改（五）TQC的三個(gè)“全” 高 進(jìn)TQC的三個(gè)全是指：對(duì)全面質(zhì)量的 管理；對(duì)全部過(guò)程的管理；由全體人員 目標(biāo)（保持）參加的管理。 圖11—19 PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)提高二、TQC的四大支柱：PDCA循環(huán)，質(zhì)量管理教育（QC教育），質(zhì)量管理小組活動(dòng)（QC小組活動(dòng)）和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)動(dòng)，構(gòu)成了TQC的四個(gè)支柱。（二）質(zhì)量管理教育（QC教育）能起到的動(dòng)員群眾，教育群眾和培訓(xùn)骨干的作用。QC教育有兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是思想教育，二是技術(shù)教育。以日本小松所為例，它們即把QC教育分為三級(jí)。 這里特別強(qiáng)調(diào)反復(fù)不停地教育：“始于教育，終于教育”。石川說(shuō)：“我是孔孟信徒，我相信‘人之