【正文】 與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、流程2級(jí)了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟3級(jí)洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢(shì)，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對(duì)公司運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)管理知識(shí)1級(jí)初步了解管理學(xué)原理及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，工作中能夠理解企業(yè)的一些人事政策、管理措施2級(jí)掌握管理學(xué)、人力資源管理、組織行為等相關(guān)管理知識(shí)，能夠進(jìn)行下屬員工工作分配、落實(shí)工作計(jì)劃、對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行考核評(píng)價(jià)等管理工作3級(jí)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學(xué)等方面具備一定修養(yǎng)，精通管理學(xué)、企業(yè)管理等相關(guān)學(xué)科知識(shí)，并能夠運(yùn)用于實(shí)踐，為企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)法律知識(shí)1級(jí)了解與工作相關(guān)的各項(xiàng)法律、法規(guī)，使自己的工作合法、合規(guī)，避免出現(xiàn)原則性錯(cuò)誤2級(jí)掌握工作相關(guān)法律知識(shí)，了解其他法律知識(shí)，并能夠運(yùn)用于工作之中，確保企業(yè)的經(jīng)營(yíng)在合法的條件下運(yùn)行3級(jí)精通與公司運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)工作相關(guān)的全部法律知識(shí)，并能夠靈活運(yùn)用，在不違反法律、法規(guī)的情況下進(jìn)行稅務(wù)籌劃、投融資等，控制經(jīng)營(yíng)成本，提高資金運(yùn)營(yíng)效率，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)人力資源知識(shí)1級(jí)全面統(tǒng)籌規(guī)劃集團(tuán)的人力資源戰(zhàn)略和人力資源開(kāi)發(fā)工作，督促公司人力資源戰(zhàn)略的執(zhí)行對(duì)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)人力資源管理各個(gè)職能模塊均有較深入的認(rèn)識(shí)，能夠指導(dǎo)各個(gè)職能模塊的工作2級(jí)能夠建立暢通的溝通渠道和有效的激勵(lì)機(jī)制，指導(dǎo)各事業(yè)部的人力資源工作，塑造、維護(hù)、發(fā)展和傳播企業(yè)文化；3級(jí) 熟知戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略人力資源管理、組織變革管理、管理能力開(kāi)發(fā)等方面的知識(shí)并運(yùn)用到實(shí)際工作中CLO首席法務(wù)官勝任素質(zhì)模型技能/能力應(yīng)變能力關(guān)注細(xì)節(jié)能力文案寫(xiě)作能力行政溝通能力知識(shí)公司知識(shí)法律知識(shí)行政管理知識(shí)職業(yè)素養(yǎng)服務(wù)意識(shí)誠(chéng)信意識(shí)責(zé)任心CLO首席法務(wù)官職業(yè)素養(yǎng)定義表序號(hào)素質(zhì)名稱(chēng)定 義1 服務(wù)意識(shí) 在工作中善于站在對(duì)方立場(chǎng)思考問(wèn)題，滿(mǎn)足對(duì)方需求的意識(shí)2 誠(chéng)信意識(shí) 以誠(chéng)實(shí)、善良的心態(tài)行使工作權(quán)利、履行義務(wù)3 責(zé)任心 指人們?cè)谌粘９ぷ?、生活中通過(guò)承擔(dān)對(duì)他人、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)、對(duì)自己的責(zé)任所形成的責(zé)任意識(shí) CLO首席法務(wù)官知識(shí)分級(jí)定義表素質(zhì)名稱(chēng)定義級(jí)別行為表現(xiàn)公司知識(shí)1級(jí)了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、流程2級(jí)了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟3級(jí)洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢(shì)，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對(duì)公司運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品知識(shí)1級(jí)了解公司產(chǎn)品的名稱(chēng)、主要特點(diǎn)、物理特性及主要目標(biāo)客戶(hù) 2級(jí)全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料（名稱(chēng)、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、物理特性、目標(biāo)客戶(hù)），并能夠通過(guò)對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的分析為產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)或產(chǎn)品生產(chǎn)部門(mén)提供建設(shè)性意見(jiàn)3級(jí)精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能對(duì)未來(lái)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出合理化建議專(zhuān)業(yè)知識(shí)1級(jí)熟練掌握中國(guó)以及國(guó)際法律，在公司成長(zhǎng)過(guò)程中將風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)降到最低。以勝任素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的績(jī)效考核體系能夠?qū)β男袓徫宦氊?zé)和執(zhí)行崗位任務(wù)所取得的成果進(jìn)行客觀的績(jī)效評(píng)價(jià)，真實(shí)地反映員工的綜合能力素質(zhì)。0123邏輯推理能力人際溝通能力●●●●●●誠(chéng)信意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)產(chǎn)品知識(shí)公司知識(shí)比較員工實(shí)際素質(zhì)與崗位勝任能力差異崗位勝任素質(zhì)模型 員工目前具備素質(zhì)員工培訓(xùn)規(guī)劃0123邏輯推理能力人際溝通能力○誠(chéng)信意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)產(chǎn)品知識(shí)公司知識(shí)○○○○○分析員工培訓(xùn)需求制定員工培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)施員工培訓(xùn)圖1 4 基于勝任素質(zhì)模型的員工培訓(xùn)需求分析 績(jī)效考核體系建立績(jī)效考核工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是建立績(jī)效考核指標(biāo)并設(shè)定相應(yīng)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，其中，考核指標(biāo)是指關(guān)系到員工工作產(chǎn)出的關(guān)鍵項(xiàng)目；績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)員工在考核指標(biāo)項(xiàng)目上的行為表現(xiàn)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)或程度的描述?；趧偃嗡刭|(zhì)模型的培訓(xùn)系統(tǒng)不僅能夠發(fā)現(xiàn)員工不足，有針對(duì)性地培養(yǎng)員工的核心技能，使培訓(xùn)有的放矢，開(kāi)發(fā)員工的潛在素質(zhì)，激發(fā)并強(qiáng)化員工的優(yōu)勢(shì)與潛能，也能夠?yàn)槠髽I(yè)儲(chǔ)備具備核心能力素質(zhì)的人才。開(kāi)始確定招聘需求實(shí)施招聘活動(dòng)面試應(yīng)聘人員明確擬招聘崗位的勝任特征作出錄用決策結(jié)束測(cè)評(píng)應(yīng)聘人員的能力素質(zhì)崗位要求的勝任素質(zhì)特征比較分析應(yīng)聘人員能力素質(zhì)與崗位勝任特征的吻合程度圖1 3 基于勝任素質(zhì)模型的招聘錄用 員工培訓(xùn)需求分析企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)是為了幫助員工彌補(bǔ)自身不足，提高崗位勝任力，從而使其達(dá)到崗位要求。基于員工勝任素質(zhì)模型的招聘與甄選，旨在從應(yīng)聘人員過(guò)去經(jīng)歷中的行為表現(xiàn)發(fā)掘其潛在素質(zhì)（能力素質(zhì)是深層次特質(zhì)，不易改變），分析其與應(yīng)聘崗位勝任能力的契合度，并預(yù)測(cè)其未來(lái)工作績(jī)效，從而作出錄用決策。2. 錄用決策企業(yè)招聘之難在于識(shí)別應(yīng)聘人員的潛在素質(zhì)，即如何根據(jù)應(yīng)聘人員以往的工作表現(xiàn)預(yù)測(cè)其未來(lái)的工作績(jī)效。開(kāi)始明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)界定目標(biāo)崗位績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)選取樣本組小組座談法行為事件訪談法個(gè)人訪談法問(wèn)卷調(diào)查法專(zhuān)家數(shù)據(jù)庫(kù)確定目標(biāo)崗位初步建立勝任素質(zhì)模型構(gòu)建并完善勝任素質(zhì)模型結(jié)束素質(zhì)項(xiàng)目調(diào)整典型企業(yè)比較專(zhuān)家團(tuán)評(píng)估收集、整理數(shù)據(jù)信息定義崗位勝任素質(zhì)劃分勝任素質(zhì)等級(jí)行為事件訪談法圖12 構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的流程 勝任素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用1. 工作分析工作分析是企業(yè)實(shí)施招聘的基礎(chǔ)，如果僅對(duì)崗位的組成要素，如崗位性質(zhì)、特征、職責(zé)權(quán)限、勞動(dòng)條件和環(huán)境進(jìn)行分析，很難識(shí)別崗位的勝任特征要求。8. 構(gòu)建勝任素質(zhì)模型結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)環(huán)境及目標(biāo)崗位的實(shí)際情況，將初步建立的勝任素質(zhì)模型與企業(yè)、崗位、員工三者進(jìn)行匹配與平衡，構(gòu)建并不斷完善勝任素質(zhì)模型。6. 定義崗位勝任素質(zhì)根據(jù)歸納整理的目標(biāo)崗位數(shù)據(jù)資料，對(duì)實(shí)際工作中員工關(guān)鍵行為、特征、思想和感受有顯著影響的行為過(guò)程或片斷進(jìn)行重點(diǎn)分析，發(fā)掘績(jī)優(yōu)員工與績(jī)效一般員工在處理類(lèi)似事件時(shí)的反應(yīng)及行為表現(xiàn)之間的差異，識(shí)別導(dǎo)致關(guān)鍵行為及其結(jié)果的具有顯著區(qū)分性的能力素質(zhì)，并對(duì)識(shí)別出的勝任素質(zhì)做出規(guī)范定義。4. 選取樣本組根據(jù)目標(biāo)崗位的勝任特征，在從事該崗位工作的員工中隨機(jī)抽取績(jī)效優(yōu)秀員工（3～6名）和績(jī)效一般員工（2～4名）作為樣本組。3. 界定目標(biāo)崗位績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)完善的績(jī)效考核體系是界定績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。公司知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)知識(shí)……知識(shí)進(jìn)取心、主動(dòng)性忠誠(chéng)度、……職業(yè)素養(yǎng)崗位勝任素質(zhì)模型人際溝通能力團(tuán)隊(duì)合作能力能力……技能/能力圖11 崗位勝任素質(zhì)模型 勝任素質(zhì)模型的建立步驟1. 明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)是建立勝任素質(zhì)模型總的指導(dǎo)方針，人力資源管理者應(yīng)首先分析影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素，研究企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，然后提煉出企業(yè)員工應(yīng)具有的勝任素質(zhì)