面向業(yè)務的端到端客戶感知評估監(jiān)控分析系統(tǒng)方案-在線瀏覽
2025-06-13 03:56本頁面
【正文】 說明要求主要用途KQI依據ITU E800規(guī)范框架，結合實際評估經驗，將端到端用戶感知分為覆蓋性、接入性、完整性和保持性4大項，由邏輯KPI匯聚運算得出有0~5評分標準網絡質量評估邏輯KPI構成KQI指標的子項，根據需要而構建，由評估型KPI匯聚運算得出有0~5評分標準評估型KPI構成邏輯KPI的指標，可直接使用已有的廠家KPI，也可根據需要而counter構建有0~5評分標準分析型KPI在為某項評估性KPI指標確定問題所在的時候，用來細分原因定位Root位置。當上層指標不好時，可以量化計算每個下層指標所造成的影響。更高層級（包括場景、BSC、MSS、行政區(qū)域等）的指標都是以下一層網絡的指標經匯聚運算得出。通常某項評估型KPI的好壞，與其所關聯的分析型KPI的好壞有直接或間接的關系，但二者之間并沒有直接的匯聚計算關系。 面向業(yè)務的端到端客戶感知評估體系建立針對不同的業(yè)務，遵循以下六個步驟實現端到端客戶感知評估體系的建立：① 分析業(yè)務場景 ② 分析用戶體驗時間軸 ③ 確定業(yè)務拓撲圖 ④ 開發(fā)業(yè)務矩陣 ⑤ KQI/KPI模型 ⑥ 確定KQI測量方法其中業(yè)務矩陣是把業(yè)務生命周期分解成底層技術相關的動作，及其所流經的服務資源。 豐富數據源的挖掘利用得到各業(yè)務的業(yè)務矩陣，確定所需的counter和測量點后，還要根據數據源狀況，采選合適的測量數據進行關鍵指標的構建，因此數據源對于所得評估體系最終與客戶感知的相符程度也起著至關重要的作用。除此之外，還結合實際的工作經驗和需求，定制了尋呼黑洞，異常短呼的分析結果作為數據源，同時還納入了用戶投訴數據來幫助進行用戶感知的評估和問題分析。 問題原因的快速定位為使客戶感知評估體系能夠在發(fā)現問題的同時幫助快速的定位問題原因，提高網絡優(yōu)化效率，一方面設計并定義了豐富的分析型指標，利用分析型KPI構成分析問題庫，包括覆蓋、負荷、干擾、移動性和RTT clear code等類型的指標。因此分析問題庫就是一個優(yōu)化的經驗庫。 評分規(guī)則的科學制定如何將評估體系中的KPI科學的映射到客戶感知一直是相關研究的重點和難點所在，在本成果中，為準確把握客戶感知，采用了設定門限的05分的歸一化評分方式，即對各評估型KPI，根據其所處的不同區(qū)間評價為05分六檔，其中5分為客戶感知優(yōu)秀，34分為客戶感知良好，12分為客戶感知不良，0分代表客戶感知差。該系統(tǒng)實現了對客戶感知的監(jiān)控和評估，還可以方便的實現從客戶感知KQI—邏輯KPI—評估型KPI—分析型KPI—Raw counter逐級的鉆取和分析，快速的定位問題原因，及時的改善網絡環(huán)境，第一時間回復用戶投訴，切實提升用戶感知。 三、 效果面向業(yè)務的端到端客戶感知評估監(jiān)控分析系統(tǒng)上線后，一舉突破了當前語音和數據業(yè)務網絡質量評估單純依靠路測和無線側KPI、與用戶感知脫節(jié)的初級優(yōu)化階段，實現了端到端、用戶級的業(yè)務感知評估、監(jiān)控與原因深度定位分析：1） 實現了語音和數據業(yè)務用戶感知的實時端到端量化評估與監(jiān)控：系統(tǒng)上線后，可以分別從用戶、場景、業(yè)務和網元維度，準實時（最小15分鐘粒度）地量化評估不同業(yè)務的用戶感知，對影響感知的網絡質量變化監(jiān)控更及時、更準確。3） 客戶感知評估體系指導下的網絡優(yōu)化更有效：與傳統(tǒng)KPI導向的網絡優(yōu)化相比，以客戶感知為導向的網絡優(yōu)化使得網絡調整更加精確。在CBD區(qū)域試用結果顯示，PDCH承載效率提升達16％，而用戶感知的接入性、完整性、保持性指標保持穩(wěn)定，達到了即提高資源利用率同時又盡量減少對客戶感知的影響的目的。如下圖所示，就是對北京東城區(qū)和朝陽區(qū)核心區(qū)域內各場景的評估，該地區(qū)域人口密度較高，覆蓋場景較多，如娛樂場所、商務區(qū)、住宅等。同時，通過各場景間的比較可以看出：高端住宅的客戶感知水平較其他場景為差，這主要是由于區(qū)域內的高端住宅覆蓋不足造成。通過發(fā)現各種場景的短板，可以開展更針對性地優(yōu)化。通過系統(tǒng)界面可以很方便清晰地查看和分析集團客戶和VIP客戶對不同業(yè)務的客戶感知情況。216。216。同時，可以方便的查看VIP用戶的感知單項告警，通過對VIP用戶的感知進行監(jiān)控和告警，有望在投訴之前進行針對性的改善，從而減少VIP投訴的概率，極大的改善用戶感知。本系統(tǒng)可以實現問題的監(jiān)控和發(fā)現、逐步深入的問題原因分析、以及在問題處理后的總體回溯，大大提高了問題發(fā)現及處理的及時率和處理效率，提升了客戶的感知。 發(fā)現問題利用QoE系統(tǒng)對小區(qū)級的客戶感知進行評估，發(fā)現小區(qū)1443(日壇北路3)覆蓋KQI尚可，但其他3項都不好，說明該小區(qū)下的用戶感知并不好。 分析原因沿著該體系逐步向下鉆取
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