面向業(yè)務(wù)的端到端客戶感知評估監(jiān)控分析系統(tǒng)方案(編輯修改稿)
2025-05-23 03:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 成在一起可以便在發(fā)現(xiàn)問題后很方便地進行優(yōu)化上的原因分析和查找。因此分析問題庫就是一個優(yōu)化的經(jīng)驗庫。另一方面專題深入分析了Traffica clear code與掉話等問題原因的細分映射關(guān)系，利用Traffica clear code準(zhǔn)確快速的定位至問題原因。 評分規(guī)則的科學(xué)制定如何將評估體系中的KPI科學(xué)的映射到客戶感知一直是相關(guān)研究的重點和難點所在，在本成果中，為準(zhǔn)確把握客戶感知，采用了設(shè)定門限的05分的歸一化評分方式，即對各評估型KPI，根據(jù)其所處的不同區(qū)間評價為05分六檔，其中5分為客戶感知優(yōu)秀，34分為客戶感知良好，12分為客戶感知不良，0分代表客戶感知差。為使評分門限能夠準(zhǔn)確的反映客戶感知，本成果中采用了多種方式方法，綜合制定了評分門限，主要采取的方法有：i. 面向一線維護優(yōu)化專家開展客戶感知評分標(biāo)準(zhǔn)問卷調(diào)查，每種業(yè)務(wù)均回收問卷約150份；ii. 各評估型KPI現(xiàn)網(wǎng)情況的統(tǒng)計和分布分析；iii. 利用典型案例對客戶感知評估體系的驗證；iv. 利用用戶投訴中預(yù)估覆蓋小區(qū)與客戶感知的評估結(jié)果對照 “四可”、“四面向”系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)基于成果中建立的面向業(yè)務(wù)的端到端客戶感知評估體系，設(shè)計了系統(tǒng)功能和界面，部署并開發(fā)了相應(yīng)的硬軟件，實現(xiàn)了“可視、可管、可分析、可溯源”的“四可”客戶感知監(jiān)控分析系統(tǒng)，支撐“面向用戶、面向業(yè)務(wù)、面向網(wǎng)絡(luò)、面向場景”的客戶感知評估、監(jiān)控、分析等一系列管理工作的開展。該系統(tǒng)實現(xiàn)了對客戶感知的監(jiān)控和評估，還可以方便的實現(xiàn)從客戶感知KQI—邏輯KPI—評估型KPI—分析型KPI—Raw counter逐級的鉆取和分析，快速的定位問題原因，及時的改善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，第一時間回復(fù)用戶投訴，切實提升用戶感知。同時，還可以自定義的開展集團客戶或單個用戶的感知評估，自定義場景的評估，更有利于通信保障等專項工作中的客戶感知保證。 三、 效果面向業(yè)務(wù)的端到端客戶感知評估監(jiān)控分析系統(tǒng)上線后，一舉突破了當(dāng)前語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評估單純依靠路測和無線側(cè)KPI、與用戶感知脫節(jié)的初級優(yōu)化階段，實現(xiàn)了端到端、用戶級的業(yè)務(wù)感知評估、監(jiān)控與原因深度定位分析：1） 實現(xiàn)了語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶感知的實時端到端量化評估與監(jiān)控：系統(tǒng)上線后，可以分別從用戶、場景、業(yè)務(wù)和網(wǎng)元維度，準(zhǔn)實時（最小15分鐘粒度）地量化評估不同業(yè)務(wù)的用戶感知，對影響感知的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量變化監(jiān)控更及時、更準(zhǔn)確。2） 實現(xiàn)了語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶投訴相關(guān)的端到端網(wǎng)絡(luò)分析：通過Gn信令、Traffica數(shù)據(jù)、WAP網(wǎng)關(guān)日志、OMC統(tǒng)計的自動關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)了投訴問題原因的快速定位，以往需要2～3天的VIP投訴處理時長可以縮短到4小時以內(nèi)，同時問題定位的準(zhǔn)確度也提升明顯，以往復(fù)測無法復(fù)現(xiàn)的問題也可以通過QoE系統(tǒng)進行準(zhǔn)確的信令回溯和原因定位。3） 客戶感知評估體系指導(dǎo)下的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化更有效：與傳統(tǒng)KPI導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化相比，以客戶感知為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化使得網(wǎng)絡(luò)調(diào)整更加精確。以EGPRS信道配置優(yōu)化為例，在QoE體系指導(dǎo)下，改變了以往單純依靠PDCH復(fù)用度等KPI進行調(diào)整的方法，充分考慮了每個小區(qū)的用戶感知度得分，使得EGPRS信道資源更多的向感知差小區(qū)傾斜。在CBD區(qū)域試用結(jié)果顯示，PDCH承載效率提升達16％，而用戶感知的接入性、完整性、保持性指標(biāo)保持穩(wěn)定，達到了即提高資源利用率同時又盡量減少對客戶感知的影響的目的。 分場景、分用戶的端到端客戶感知量化評估A. 分場景的QOE評估本成果能夠提供靈活的自定義場景的客戶感知監(jiān)控分析，在對不同場景分析的同時，還可以通過多個場景的比較發(fā)現(xiàn)短板，集中力量優(yōu)化。如下圖所示，就是對北京東城區(qū)和朝陽區(qū)核心區(qū)域內(nèi)各場景的評估，該地區(qū)域人口密度較高，覆蓋場景較多，如娛樂場所、商務(wù)區(qū)、住宅等。本文分別針對娛樂場所、商務(wù)區(qū)、高端住宅和道路四個場景進行了接入性、保持性、完整性和網(wǎng)絡(luò)覆蓋等方面的QOE的評估，通過評估可得這幾類場景的整體客戶感知均處于良好水平，即各場景的各項KQI得分都在3分以上，說明整體狀況良好。同時，通過各場景間的比較可以看出：高端住宅的客戶感知水平較其他場景為差，這主要是由于區(qū)域內(nèi)的高端住宅覆蓋不足造成。道路的覆蓋水平雖然與商務(wù)區(qū)和娛樂場所一樣，但其他各項客戶感知水平相對低一些。通過發(fā)現(xiàn)各種場景的短板，可以開展更針對性地優(yōu)化。B. 分用戶日常監(jiān)控該系統(tǒng)能夠針對單個VIP用戶，或用戶團體進行用戶感知的評估和監(jiān)控，并可以設(shè)置告警。通過系統(tǒng)界面可以很方便清晰地查看和分析集團客戶和VIP客戶對不同業(yè)務(wù)的客戶感知情況。系統(tǒng)界面將用戶的感知評分通過不同的顏色進行標(biāo)識，紅色表示用戶感知差，處于用戶不可接受狀態(tài)，黃色表示用戶感知較差，需要關(guān)注，綠色則表示用
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