【正文】 基本素質(zhì)。時(shí)間——選擇有意義的行為，合理分配時(shí)間，計(jì)劃并掌握工作進(jìn)展；資金——制定經(jīng)費(fèi)預(yù)算并隨時(shí)做必要調(diào)整；設(shè)備——獲取、儲(chǔ)存與分配利用各種設(shè)備；人力——合理分配工作，評(píng)估工作表現(xiàn)。能夠作為集體的一員參與工作；向別人傳授新技術(shù)；誠(chéng)心為顧客服務(wù)并使之滿意；堅(jiān)持以理服人并積極提出建議；調(diào)整利益以求妥協(xié)；能與背景不同的人共事。獲取信息和評(píng)估、分析與傳播信息，使用計(jì)算機(jī)處理信息。理解社會(huì)體系及技術(shù)體系，辨別趨勢(shì)，能對(duì)現(xiàn)行體系提出修改建議或設(shè)計(jì)替代的新體系。選出適用的技術(shù)及設(shè)備，理解并掌握操作設(shè)備的手段、程序；維護(hù)設(shè)備并處理各種問(wèn)題，包括計(jì)算機(jī)設(shè)備及相關(guān)技術(shù)。閱讀能力——會(huì)搜集、理解書面文件；書寫能力——正確書寫書面報(bào)告。傾聽(tīng)能力——正確理解口語(yǔ)信息及暗示；口頭表達(dá)能力——系統(tǒng)地表達(dá)想法；數(shù)學(xué)運(yùn)算能力——基本數(shù)學(xué)運(yùn)算以解決實(shí)際問(wèn)題。創(chuàng)造性思維，能有新想法；考慮各項(xiàng)因素以作出最佳決定；發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題；根據(jù)符號(hào)、圖象進(jìn)行思維分析；學(xué)習(xí)并掌握新技術(shù)；分析事物規(guī)律并運(yùn)用規(guī)律解決問(wèn)題。有責(zé)任感，敬業(yè)精神；自重，有自信心；有社會(huì)責(zé)任感，集體責(zé)任感；自律，能正確評(píng)價(jià)自己，有自制力；正直、誠(chéng)實(shí)、遵守社會(huì)道德行為準(zhǔn)則。能力素質(zhì)模型（Competence model）就是用行為方式來(lái)定義和描述人們完成工作需要具備的知識(shí)、技巧、品質(zhì)和工作能力，通過(guò)對(duì)不同層次的定義和相應(yīng)層次的具體行為的描述，確定核心能力的組合和完成特定工作所要求的熟練程度。能力素質(zhì)模型通常包括三類能力：全員核心能力、職系序列通用能力、專業(yè)技術(shù)能力。（二）建立和實(shí)施能力素質(zhì)模型的目的。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成是企業(yè)的最終目的之一，企業(yè)內(nèi)任何規(guī)劃和行動(dòng)都應(yīng)該支持這一目的。人員的能力支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)要求人員不斷成長(zhǎng)。而企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，無(wú)論是短期的還是長(zhǎng)期的目標(biāo)，始終是企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行人員能力體系發(fā)展的指導(dǎo)原則。因此，在建立能力素質(zhì)模型時(shí)，必須首先了解整個(gè)企業(yè)的中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)策略，從中我們可以分析整個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，即：企業(yè)在哪些方面的核心競(jìng)爭(zhēng)能力最終能夠支持企業(yè)的市場(chǎng)地位。因此，找到對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果最有幫助的行為和能力，了解如何有計(jì)劃地建立和培養(yǎng)這樣的能力，才能建立能力素質(zhì)模型。（三）能力素質(zhì)模型的作用。從企業(yè)角度來(lái)看，能力素質(zhì)模型是推進(jìn)企業(yè)核心能力的構(gòu)建和進(jìn)行組織變革、建立高績(jī)效文化的有效推進(jìn)器；有利于企業(yè)進(jìn)行人力資源盤點(diǎn)，明晰目前能力儲(chǔ)備與未來(lái)要求之間的差距；建立了一套標(biāo)桿參照體系，幫助企業(yè)更好地選拔、培養(yǎng)、激勵(lì)那些能為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建做出貢獻(xiàn)的員工；可以更加有效地組合人才，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；便于企業(yè)集中優(yōu)勢(shì)資源用于最急需或?qū)?jīng)營(yíng)影響重大的能力培訓(xùn)和發(fā)展；建立了能力發(fā)展階梯；便于企業(yè)內(nèi)部人員的橫向調(diào)動(dòng)和發(fā)展，可以更有效地進(jìn)行員工職業(yè)發(fā)展路徑的規(guī)劃。（四）能力素質(zhì)模型的特征1，能力素質(zhì)模型應(yīng)具有行業(yè)特色。2，能力素質(zhì)模型還應(yīng)具有企業(yè)特色。3，能力素質(zhì)模型是有階段性的。在企業(yè)的特定時(shí)期內(nèi)，某項(xiàng)能力，甚至是某一組能力是至關(guān)重要的，而在另一個(gè)階段，由于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)或經(jīng)營(yíng)策略發(fā)生變化，能力模型素質(zhì)就會(huì)定期隨之更新和改變。首先要明確當(dāng)前企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的焦點(diǎn)和人力資源管理的核心問(wèn)題，明確企業(yè)期望的最終結(jié)果是什么。在此基礎(chǔ)上，采用工作分析的各種工具與方法明確工作的具體要求，提煉出鑒別優(yōu)秀的員工與工作一般的員工的標(biāo)準(zhǔn)。選取樣本進(jìn)行分析。分析方法可以綜合運(yùn)用行為事件訪談法、專家小組討論法、問(wèn)卷調(diào)查法、全方位評(píng)價(jià)法、專家系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)和實(shí)地觀察法等獲取樣本有關(guān)能力素質(zhì)特征數(shù)據(jù)。通過(guò)各種方法分析的結(jié)果，總結(jié)提煉能力特征，通過(guò)對(duì)不同能力特征在調(diào)查分析中出現(xiàn)的頻次進(jìn)行分析對(duì)比，找出不同特征和績(jī)效結(jié)果的關(guān)系及其影響的權(quán)重。通常我們會(huì)把企業(yè)的能力素質(zhì)模型分為三層：全員核心能力、職系序列通用能力和專業(yè)技術(shù)能力。通過(guò)面對(duì)面評(píng)估確認(rèn)到多個(gè)評(píng)估人試用，最后進(jìn)行完整的心理測(cè)試，完成評(píng)估和確認(rèn)能力素質(zhì)模型。使用和完善。及時(shí)取得反饋，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做必要的改進(jìn)。通過(guò)選取最初確定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)能力素質(zhì)模型進(jìn)行不斷檢驗(yàn)和完善，以保證其效度。從感覺(jué)到記憶到思維這一過(guò)程，稱為“智慧”，智慧的結(jié)果就產(chǎn)生了行為和語(yǔ)言，將行為和語(yǔ)言的表達(dá)過(guò)程稱為“能力”，兩者合稱“智能”，將感覺(jué)、去記、回憶、思維、語(yǔ)言、行為的整個(gè)過(guò)程稱為智能過(guò)程，它是智力和能力的表現(xiàn)?！扒樯獭笨梢哉{(diào)整智商和能商的正確發(fā)揮，或控制二者恰到好處地發(fā)揮它們的作用。近年來(lái)，隨著腦科學(xué)、神經(jīng)心理學(xué)等研究的進(jìn)展，人們對(duì)人腦的結(jié)構(gòu)和功能有了初步認(rèn)識(shí)，但對(duì)整個(gè)神經(jīng)系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和作用機(jī)制，特別是腦的功能原理還沒(méi)有認(rèn)識(shí)清楚，有待進(jìn)一步的探索。目前，根據(jù)對(duì)人腦已有的認(rèn)識(shí)，結(jié)合智能的外在表現(xiàn)，從不同的角度、不同的側(cè)面、用不同的方法對(duì)智能進(jìn)行研究，提出了幾種不同的觀點(diǎn)，其中影響較大的觀點(diǎn)有思維理論、知識(shí)閾值理論及進(jìn)化理論等。認(rèn)為智能的核心是思維，人的一切智能都來(lái)自大腦的思維活動(dòng)，人類的一切知識(shí)都是人類思維的產(chǎn)物，因而通過(guò)對(duì)思維規(guī)律與方法的研究可望揭示智能的本質(zhì)。認(rèn)為智能行為取決于知識(shí)的數(shù)量及其一般化的程度，一個(gè)系統(tǒng)之所以有智能是因?yàn)樗哂锌蛇\(yùn)用的知識(shí)。這一理論在人工智能的發(fā)展史中有著重要的影響，知識(shí)工程、專家系統(tǒng)等都是在這一理論的影響下發(fā)展起來(lái)的。認(rèn)為人的本質(zhì)能力是在動(dòng)態(tài)環(huán)境中的行走能力、對(duì)外界事物的感知能力、維持生命和繁衍生息的能力。綜上，可以認(rèn)為智能是知識(shí)與智力的總和。一般認(rèn)為，智能是指?jìng)€(gè)體對(duì)客觀事物進(jìn)行合理分析，判斷及有目的地行動(dòng)和有效地處理周圍環(huán)境事宜的綜合能力。Thursteme認(rèn)為智能由語(yǔ)言理解、用詞流暢、數(shù)、空間、聯(lián)系性記憶、感知速度及一般思維7種因子組成。它由核心能力、必備能力和輔助能力的三個(gè)層次組成，其核心能力是創(chuàng)新能力。先來(lái)展示輔助能力。觀察是一種有目的、有計(jì)劃、有步驟的直覺(jué)，它是在陳有1找業(yè)、有步驟的知覺(jué)，它是在客觀事物直接作用于人的感覺(jué)器官，使人腦產(chǎn)生的整體反映，從而認(rèn)識(shí)觀察對(duì)象的～種心理過(guò)程；觀察能力是通過(guò)觀察行為全面、,正確和深入認(rèn)識(shí)觀察對(duì)象特征的能力。企業(yè)家和企業(yè)策劃師尤其需要鍘敏銳的觀察能力。2，觀察具有順序性、條理性。4，觀察具有敏銳性，善于發(fā)現(xiàn)一般人所不易發(fā)現(xiàn)的或容易忽略的東西，獨(dú)具慧眼，明察秋毫。觀察能力的培養(yǎng)應(yīng)該滲透到各種基本方法的設(shè)計(jì)中。記憶是過(guò)去知識(shí)經(jīng)驗(yàn)在人腦中的反映．人腦感知過(guò)的事物，思考過(guò)的問(wèn)題，探索過(guò)的理論，體驗(yàn)過(guò)的情感和練習(xí)過(guò)的動(dòng)作，都可以成為記憶的內(nèi)容；記憶能力是在生活實(shí)踐中吸收、鞏固和提取知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的。識(shí)記是識(shí)別和記住事物積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；保持是鞏固已經(jīng)獲得的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；再認(rèn)是辨認(rèn)再度出現(xiàn)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；回憶是鞏固已經(jīng)獲得的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。聯(lián)想能力就是把兩個(gè)概念相聯(lián)系引出新結(jié)論的能力。企業(yè)策劃師的記憶的基本原理只有兩個(gè)：聯(lián)想和編碼。因此，當(dāng)我們說(shuō)要提高記憶力的時(shí)候，其實(shí)只是要轉(zhuǎn)變我們的記憶方式，把難記的資料轉(zhuǎn)化為容易記的編碼再進(jìn)行記憶，而并不是要去提高我們用那些“笨方法”進(jìn)行記憶的速度。對(duì)于生動(dòng)的圖像，人腦原本就有非常強(qiáng)的記憶能力，任何人都能夠快速而又牢固地記住那些生動(dòng)而又豐富的圖像。因此，人們練習(xí)記憶力的目的，就是要充分地迎合大腦對(duì)生動(dòng)圖像的這種快速記憶能力，把一切不容易記的資料都轉(zhuǎn)化為大腦容易記的圖像再進(jìn)行記憶，而不是要強(qiáng)硬地提高死記硬背的能力?？焖儆洃浕旧现皇怯玫絻煞N能力：聯(lián)想能力和編碼能力，一個(gè)人記憶速度的快慢取決于他聯(lián)想是否鮮明和快速，以及對(duì)抽象信息的編碼是否熟練。所以，人們通常所說(shuō)的提高記憶力，不是提高死記硬背的被動(dòng)記憶力，而是提高運(yùn)用聯(lián)想的方法來(lái)進(jìn)行主動(dòng)記憶的能力，以及提高對(duì)抽象信息進(jìn)行快速編碼的能力。人們對(duì)于記憶生動(dòng)豐富的圖像，都有著非常強(qiáng)的記憶力，能夠快速而又牢固地記住這些信息。因此，快速記憶的原理，就是要把所有信息都轉(zhuǎn)變?yōu)樽屓四X能夠快速記憶的圖像，然后再通過(guò)聯(lián)想把這安圖像緊密地聯(lián)結(jié)起來(lái)。人們?cè)瓉?lái)習(xí)慣于使用死記硬背的方法來(lái)記憶，這對(duì)于大腦來(lái)說(shuō)是一件非常低效率的方式。所以，提高記憶力的真正奧秘在于：改變我們的記憶方式，用一種符合大腦快速記憶原理的方式來(lái)進(jìn)行記憶。思維能力是指人們?cè)诠ぷ?、學(xué)習(xí)、生活中每逢遇到問(wèn)題，總要想一想，這種想，就是思維。我們常說(shuō)的概念、判斷和推理是思維的基本形式。思維能力就是人們通過(guò)思維認(rèn)識(shí)那些沒(méi)有直接作用人們的種種事物，從現(xiàn)在的事物中推知過(guò)去，預(yù)見(jiàn)未來(lái)，從個(gè)別中把握一般，從現(xiàn)象中透視本質(zhì)的能力。它是創(chuàng)新活動(dòng)和策劃活動(dòng)成功的基礎(chǔ)。以下五種思維品質(zhì)尤為企業(yè)家和策劃師提高思維能力所具備。創(chuàng)新思維所要解決的同題是沒(méi)有現(xiàn)成答案的。這種獨(dú)立性表現(xiàn)為想人之所未想，發(fā)人之所未發(fā)，不僅敢于大膽提出疑問(wèn)，而且敢于否定權(quán)威，不僅不從于眾，還能承受內(nèi)外壓力去探索事物的未知。創(chuàng)新思維所要解決的問(wèn)題是借鑒多種成果取得新的突破的。3，企業(yè)策劃師思維的廣深性。也就是說(shuō)既要善于在不同的知識(shí)領(lǐng)域和實(shí)踐領(lǐng)域內(nèi)創(chuàng)新思考，不忽略問(wèn)題的