【正文】 本過(guò)程由項(xiàng)目經(jīng)理主管，以增強(qiáng)顧客滿意為目的，建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，從而提高企業(yè)社會(huì)信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，并通過(guò)以下活動(dòng)，對(duì)其承諾提供證據(jù)：編制切實(shí)可行的《質(zhì)量計(jì)劃》和《施工組織設(shè)計(jì)》等；項(xiàng)目部召開(kāi)定期或不定期的生產(chǎn)會(huì)議；制定項(xiàng)目不同層次的質(zhì)量目標(biāo)，具體內(nèi)容見(jiàn)本《質(zhì)量計(jì)劃》；確保及時(shí)提供質(zhì)量管理體系所需的人力、機(jī)械設(shè)備、材料、施工方案、環(huán)境等資源，具體內(nèi)容見(jiàn)《施工組織設(shè)計(jì)》中各種資源準(zhǔn)備。在工程施工期間，由項(xiàng)目工程部主控，充分地與顧客溝通，并要求我項(xiàng)目部做好以下幾方面工作：確保我項(xiàng)目部的施工質(zhì)量、工期、安全及文明施工控制到位，服務(wù)態(tài)度最優(yōu)；對(duì)顧客及監(jiān)理的函件，需要回復(fù)，必須按時(shí)按要求回復(fù)，該項(xiàng)工作具體分工見(jiàn)項(xiàng)目部文件《建筑工程資料分工負(fù)責(zé)管理方案》。本工程竣工交付顧客使用后，由公司組織相應(yīng)職能部門進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查。 質(zhì)量方針執(zhí)行公司質(zhì)量方針：xxxxxxxxxxxxxxx 項(xiàng)目部采用培訓(xùn)、會(huì)議、宣傳欄、貫標(biāo)知識(shí)競(jìng)賽、文件等形式，使質(zhì)量方針在項(xiàng)目部范圍內(nèi)得到溝通和理解。 策劃 質(zhì)量目標(biāo)本項(xiàng)目確保工程質(zhì)量達(dá)到國(guó)家驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)。編制項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃（見(jiàn)附錄五《創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃》）并嚴(yán)格組織實(shí)施。組 長(zhǎng)：xxx副組長(zhǎng)：xxxx成 員：xxx 項(xiàng)目經(jīng)理部貫徹GB/T190012000，為了充分調(diào)動(dòng)全體項(xiàng)目員工的積極性，最終實(shí)現(xiàn)既定的質(zhì)量目標(biāo)。項(xiàng)目員工的工作質(zhì)量在月度的績(jī)效考評(píng)與本人收入相掛鉤，且項(xiàng)目員工均與公司總經(jīng)理簽訂了崗位責(zé)任合同；項(xiàng)目經(jīng)理部的工作質(zhì)量可通過(guò)第三方審核、公司內(nèi)審以及公司的管理評(píng)審來(lái)測(cè)量、監(jiān)控、考核。項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任分解到人。墻柱砼澆筑無(wú)爛根、蜂窩、麻面等現(xiàn)象，垂直度和平度均應(yīng)滿足質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)要求，墻體砌筑橫平豎直、灰縫飽滿、構(gòu)造柱混凝土澆筑無(wú)爛根、蜂窩、麻面等現(xiàn)象、樓板混凝土澆筑平整度、標(biāo)高均應(yīng)符合要求。護(hù)角和門窗框與墻體間縫隙填塞密實(shí)，表面平順光滑；外墻面磚平整光滑、板縫寬窄一致、平整度和垂直度嚴(yán)格按質(zhì)量評(píng)定要求的指標(biāo)控制、墻磚的排版嚴(yán)格按原始排版方案。③門窗工程：安裝牢固，開(kāi)關(guān)靈活、無(wú)回彈、翹曲和變形，嵌填材料嚴(yán)密、飽滿、均勻。（3）安裝工程的質(zhì)量目標(biāo)給排水管道安裝：管道支架安裝符合規(guī)范要求，管道的連接可靠，杜絕漏水現(xiàn)象。防雷接地系統(tǒng)：防雷接地系統(tǒng)形成可靠的電氣通路，其接地電阻符合設(shè)計(jì)及規(guī)范要求。電纜敷設(shè)：電纜嚴(yán)禁有絞擰、護(hù)層嚴(yán)重劃傷，排列整齊，耐壓試驗(yàn)結(jié)果符合規(guī)范要求。燈具安裝：燈具安裝位置正確、牢固端正，排列整齊。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 項(xiàng)目經(jīng)理必須明確規(guī)定本項(xiàng)目全體員工的職責(zé)、權(quán)限，以保證員工之間充分溝通、通力合作，全體員工的職責(zé)、權(quán)限詳見(jiàn)組織機(jī)構(gòu)（見(jiàn)附錄1 組織結(jié)構(gòu)圖），項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門的職責(zé)分配（見(jiàn)附錄2 質(zhì)量管理體系GB/T19001—2000職責(zé)分配表）及其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系（見(jiàn)附錄4 質(zhì)量職責(zé)匯編）。項(xiàng)目經(jīng)理部質(zhì)量經(jīng)理在其負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)履行上述職責(zé)，并向項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。 信息溝通方式可以是多種多樣的，如項(xiàng)目部每周一次的生產(chǎn)例會(huì)、安全例會(huì)、不定期的辦公會(huì)、會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要、質(zhì)量記錄、信息聯(lián)絡(luò)單、互聯(lián)網(wǎng)等。 管理評(píng)審執(zhí)行公司《管理評(píng)審程序》。 6 資源管理 資源提供項(xiàng)目部必須提供適宜的人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境，詳見(jiàn)《施工組織設(shè)計(jì)》。 2007年9月25日由公司組織，項(xiàng)目經(jīng)理部各層次的管理人員（從項(xiàng)目經(jīng)理到一般管理人員）通過(guò)在全公司范圍內(nèi)競(jìng)聘進(jìn)入本項(xiàng)目工作。作業(yè)層勞務(wù)隊(duì)伍在公司《合格勞務(wù)供方名單》中通過(guò)招標(biāo)，選擇中標(biāo)隊(duì)伍，項(xiàng)目部按照公司與中標(biāo)勞務(wù)隊(duì)伍簽訂的勞務(wù)分包合同適時(shí)監(jiān)控予以控制。 基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目確定、提供并維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施，由工程部主控，物資、技術(shù)等部門配合。監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備等，臺(tái)帳由技術(shù)部試驗(yàn)工程師負(fù)責(zé)，保養(yǎng)與維護(hù)由工程部質(zhì)量工程師控制，周期檢查由質(zhì)量部、技術(shù)部相關(guān)人員配合試驗(yàn)員完成送檢。 工作環(huán)境必要的工作環(huán)境是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合要求的支持條件，為了確保項(xiàng)目質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，項(xiàng)目部識(shí)別了直接影響質(zhì)量管理體系的實(shí)施、工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量的環(huán)境（包括人的因素和物的因素），項(xiàng)目部執(zhí)行公司《生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作控制程序》，主要做好以下幾方面的工作：a)合理安排施工生產(chǎn)，根據(jù)工作所需人員的能力及體力，合理安排工作順序和工作時(shí)間，并充分考慮員工的身體條件、精神狀態(tài)和工作能力；b)適宜的工作環(huán)境，執(zhí)行公司安全生產(chǎn)管理和北京市文明施工管理的規(guī)定，做好安全防護(hù)措施，按要求配備勞保用品；c)當(dāng)過(guò)程和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)對(duì)氣候、季節(jié)等因素有要求時(shí)，如溫度、濕度、風(fēng)力、雨量、雷擊等，要求技術(shù)部編制有針對(duì)性的措施以滿足要求。針對(duì)本工程特點(diǎn)確定過(guò)程、文件和資源的需求。資源的需求：詳見(jiàn)《施工組織設(shè)計(jì)》第4章和本《質(zhì)量計(jì)劃》、。為實(shí)現(xiàn)過(guò)程控制和證明產(chǎn)品滿足顧客要求，必須提供必要的證據(jù)，這些證據(jù)詳見(jiàn)項(xiàng)目技術(shù)部《文件和記錄清單》。 與顧客有關(guān)的過(guò)程執(zhí)行公司《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》。項(xiàng)目部在向顧客作出提供滿足產(chǎn)品有關(guān)要求的承諾之前，對(duì)顧客與產(chǎn)品有關(guān)的要求連同公司及項(xiàng)目部的附加要求進(jìn)行評(píng)審，確保：a)產(chǎn)品要求（包括前、后不同時(shí)間的要求）的規(guī)定是明確無(wú)異的，產(chǎn)品的要求未形成文件之前，項(xiàng)目部在接受前應(yīng)對(duì)顧客的要求確認(rèn)；b)產(chǎn)品要求變更的控制，確保相關(guān)文件修改，確保相關(guān)人員知道；c)確認(rèn)本項(xiàng)目有能力滿足顧客與產(chǎn)品有關(guān)的要求。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)　　由于項(xiàng)目部未涉及建筑安裝工程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，故對(duì)該過(guò)程予以刪減。 A、B類物資（一般指主材）由項(xiàng)目材料部負(fù)責(zé)提出《物資采購(gòu)計(jì)劃》報(bào)公司，由公司物資部集中采購(gòu)；C類物資（為輔助材料及零星物資）根據(jù)勞務(wù)分包合同，由勞務(wù)供方自行采購(gòu)。　勞務(wù)供方：主體結(jié)構(gòu)、土方、專業(yè)分包、裝飾等勞務(wù)隊(duì)伍。 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制項(xiàng)目部應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。確定并策劃直接影響質(zhì)量的生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程，界定關(guān)鍵過(guò)程和特殊過(guò)程。有計(jì)劃的維護(hù)和保養(yǎng)施工用的各種設(shè)備（詳見(jiàn)本《質(zhì)量計(jì)劃》）監(jiān)視和測(cè)量裝置，配備情況詳見(jiàn)《施工組織設(shè)計(jì)》第4章。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)項(xiàng)目經(jīng)理部根據(jù)本工程的施工要求，界定本項(xiàng)目的一般工序、關(guān)鍵工序、特殊工序，并作好控制工作，執(zhí)行公司《生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作控制程序》。工序界定特殊工序：室內(nèi)防水工程、鋼筋連接。一般工序：除已明確指出的關(guān)鍵工序、特殊工序外，其余過(guò)程均為一般工序。工序的交接檢驗(yàn)項(xiàng)目工程部質(zhì)量工程師嚴(yán)格按照國(guó)家現(xiàn)行驗(yàn)收規(guī)范和驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工序產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控檢查，對(duì)過(guò)程檢查中發(fā)現(xiàn)的一般質(zhì)量問(wèn)題，立即要求專業(yè)工程師和作業(yè)班組整改，并對(duì)整改后的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，確保合格的工序產(chǎn)品進(jìn)入下道工序。關(guān)鍵工序在施工前，項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)過(guò)程中一些技術(shù)重點(diǎn)、施工難點(diǎn)或施工中的重要分部分項(xiàng)部位，向工程部進(jìn)行技術(shù)交底；專業(yè)工程師向作業(yè)班組交底，質(zhì)量工程師進(jìn)行跟蹤控制檢查，；當(dāng)施工方案不能滿足關(guān)鍵工序技術(shù)措施要求時(shí)，由技術(shù)工程師編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū)或工藝操作卡或所需采取的各項(xiàng)技術(shù)措施，（如冬、雨季施工所采取的技術(shù)措施，冬、雨季砼澆搗所采取的技術(shù)措施等），由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人審批后發(fā)至各相關(guān)人員執(zhí)行； 項(xiàng)目質(zhì)量工程師對(duì)施工過(guò)程中檢查出的重大質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向質(zhì)量經(jīng)理和專業(yè)工程師匯報(bào)，由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人組織各專業(yè)工程師、技術(shù)工程師、質(zhì)量工程師進(jìn)行評(píng)審，并制定整改方案或整改措施，由專業(yè)工程師指導(dǎo)作業(yè)人員進(jìn)行整改，同時(shí)上報(bào)公司技術(shù)部制定糾正或預(yù)防措施，并跟蹤驗(yàn)證，以防質(zhì)量事故的再次發(fā)生。特殊工序控制按公司《生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作控制程序》和本《質(zhì)量計(jì)劃》?？⒐そ桓犊⒐そ桓肚皯?yīng)作好以下工作：項(xiàng)目技術(shù)部將竣工檔案資料按記錄控制程序進(jìn)行編目、標(biāo)識(shí)，送天津市有關(guān)部門驗(yàn)收；同時(shí)項(xiàng)目技術(shù)部負(fù)責(zé)擬訂交付前成品、半成品的防護(hù)、保護(hù)措施交工程部執(zhí)行；項(xiàng)目工程部負(fù)責(zé)成品、半成品的防護(hù)和保護(hù)，直到產(chǎn)品交付，并作好交付記錄；組織作業(yè)人員拆除現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)建筑和相配套的基礎(chǔ)設(shè)施及各種臨時(shí)管線、清理現(xiàn)場(chǎng)；項(xiàng)目物資部負(fù)責(zé)組織材料及其他物資的回收、退庫(kù)、轉(zhuǎn)運(yùn)和處理；當(dāng)上述工作完成以后，由工程部填寫竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，公司主管部門，申請(qǐng)內(nèi)部初步驗(yàn)收；項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人配合業(yè)主通知質(zhì)檢、設(shè)計(jì)單位、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理按照商定的日期進(jìn)行驗(yàn)收，并報(bào)告公司技術(shù)部、工程部參加。職責(zé)項(xiàng)目工程部根據(jù)顧客要求、工程特點(diǎn)及其適用的法律、法規(guī)要求，制定《項(xiàng)目可追溯性產(chǎn)品清單》，并發(fā)至項(xiàng)目相關(guān)各部門，收集整理可追溯性記錄；項(xiàng)目物資部對(duì)進(jìn)場(chǎng)的原材料、顧客提供的產(chǎn)品作好標(biāo)識(shí)；檢驗(yàn)和試驗(yàn)取樣樣品以及檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)；試驗(yàn)工程師應(yīng)及時(shí)輔助現(xiàn)場(chǎng)材料員收集檢驗(yàn)和試驗(yàn)結(jié)果，由材料重新標(biāo)識(shí)狀態(tài)；項(xiàng)目工程部作好成品、半成品、工序產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，填寫產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程需追溯的記錄，并提供給項(xiàng)目技術(shù)部；測(cè)量工程師負(fù)責(zé)各項(xiàng)測(cè)量的標(biāo)識(shí)，同時(shí)作好測(cè)量定位和定位復(fù)核記錄，作為可追溯性記錄；試驗(yàn)員現(xiàn)場(chǎng)取樣時(shí)，應(yīng)注明取樣單位工程名稱、時(shí)間、取樣部位、樣品的規(guī)格型號(hào)、取樣數(shù)量、