【正文】 ............................................................197．1 申訴條件 ............................................................................................................................197．2 申訴形式 ............................................................................................................................197．3 申訴處理 ............................................................................................................................197．4 申訴反饋 ............................................................................................................................201 / 32第一章 總則1．1 績效考評意義考評目的? 績效考評是在一定期間內(nèi)科學(xué)、動態(tài)地衡量人力資本工作狀況和效果的考核方式，通過制定有效、客觀的考評標(biāo)準(zhǔn)，對人力資本進(jìn)行評定，旨在進(jìn)一步激發(fā)人力資本的工作積極性和創(chuàng)造性，提高人力資本工作效率和基本素質(zhì)。? 績效考評使各級管理者明確了解下屬的工作狀況，通過對下屬的工作績效評估，管理者能充分了解本部門的人力資源狀況，有利于提高本部門管理的工作效率。1．3 績效考評周期集團(tuán)公司績效考評包括季度工作績效檢查和年度績效考評。集團(tuán)公司董事長、總裁、執(zhí)行總裁、副總裁、董事會秘書的績效考評為年度考評，不參加季度工作績效檢查。? 集團(tuán)公司總部正、副處長、中心總經(jīng)理助理的績效考評者是中心總經(jīng)理；? 中心總經(jīng)理、副總經(jīng)理的績效考評者是集團(tuán)公司分管總裁；? 執(zhí)行總裁、副總裁、總裁助理的績效考評者是集團(tuán)公司總裁；? 董事會秘書的績效考評者是董事長；? 董事長、總裁的績效考評者是董事會；? 分公司總經(jīng)理的績效考評者是集團(tuán)公司分管總裁，分公司其他人力資本的績效考評者是分公司總經(jīng)理；? 集團(tuán)公司委派到子公司的產(chǎn)權(quán)代表中，子公司董事長、總經(jīng)理的績效考評者是集團(tuán)公司分管總裁，副總經(jīng)理、財務(wù)負(fù)責(zé)人的績效考評者是子公司總經(jīng)理；? 中、高級職稱人員的績效考評者是其所在部門或公司的負(fù)責(zé)人；? 人力資源中心組織并監(jiān)督各部門績效考評實(shí)施過程，并將評估結(jié)果匯總報給總裁參考；? 總裁雖然不是所有崗位人力資本的評估最終人，但是保留對評估結(jié)果的建議權(quán)，并參與績效評估會，提出相關(guān)培訓(xùn)、崗位晉升以及人力資本處罰的要求；? 對績效考評人要求：需要考評人熟練掌握績效考評相關(guān)表格、流程、考評制度，做到與被考評人的及時溝通與反饋，公正地完成考評工作。5 / 32第二章 績效考評內(nèi)容2．1 績效考評體系績效考評體系定義? 績效考評體系是由一組既獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)并能較完整地表達(dá)評價要求的評價指標(biāo)組成的評價系統(tǒng)，績效考評體系反映了集團(tuán)公司對人力資本各項(xiàng)考評內(nèi)容，它是進(jìn)行人力資本考評工作的基礎(chǔ)，也是保證考評結(jié)果準(zhǔn)確、合理的重要因素；? 考評指標(biāo)是能夠反映業(yè)績目標(biāo)完成情況、工作態(tài)度、能力等級的數(shù)據(jù)，是績效考評體系的基本單位。季度工作績效檢查主要檢查工作業(yè)績?？冃Э荚u標(biāo)準(zhǔn)制定流程? 由具有人力資源管理知識和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員、管理人員以及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成績效考評標(biāo)準(zhǔn)編制小組；? 由績效考評標(biāo)準(zhǔn)編制小組提出績效考評標(biāo)準(zhǔn)編制工作計劃；? 對通過工作分析、集體討論和專家咨詢設(shè)計出的考評指標(biāo)體系進(jìn)行統(tǒng)計分析和分類研究，獲得績效考評標(biāo)準(zhǔn)；? 由人力資源中心初審，再征求相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜业囊庖姡? 績效考評標(biāo)準(zhǔn)編制小組進(jìn)行討論，最終決定是否通過考評標(biāo)準(zhǔn)。2．3 業(yè)績考評2．3．1 總述業(yè)績考評內(nèi)容? 業(yè)績考評是對人力資本當(dāng)期履行職務(wù)職責(zé)或?qū)ぷ鹘Y(jié)果的考評，它是組織對人力資本作貢獻(xiàn)程度的衡量和評價，直接體現(xiàn)出人力資本在企業(yè)中的價值大小，是績效考評的核心內(nèi)容；? 業(yè)績考評即 KPI 考評。硬指標(biāo)與軟指標(biāo)? 在制定崗位 KPI 指標(biāo)時應(yīng)該采取硬指標(biāo)和軟指標(biāo)相結(jié)合的方式，對被考評人進(jìn)行全面考評，有助于衡量被考評人的全面績效；? 硬指標(biāo)是以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把統(tǒng)計數(shù)據(jù)作為主要評價信息，通過硬指標(biāo)計算公式，最終獲得數(shù)量結(jié)果的業(yè)績考評指標(biāo)；? 軟指標(biāo)是由評價者對被考評人業(yè)績作主觀的分析，直接給評價對象進(jìn)行打分或作出模糊評判的業(yè)績考評指標(biāo)，軟指標(biāo)評價完全是利用評價者的知識和經(jīng)驗(yàn)作出判斷和評價，容易受各種主觀因素影響；? 根據(jù)被考評人不同，應(yīng)該調(diào)節(jié)硬指標(biāo)和軟指標(biāo)在整個工作業(yè)績考評體系中的權(quán)重，制定出適合被考評人的考核指標(biāo)，集團(tuán)公司總部直線部門人力資本的考核指標(biāo)以硬指標(biāo)為主，集團(tuán)公司總部職能部門人力資本的考核指標(biāo)以軟指標(biāo)為主。9 / 32軟指標(biāo)特點(diǎn)? 優(yōu)點(diǎn)：由于它不完全依靠統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可以發(fā)揮考評人的有效判斷，考慮所有相關(guān)因素，從更多的角度認(rèn)識評價對象，當(dāng)評價所需的數(shù)據(jù)很不充分、不可靠或評價指標(biāo)難以量化的時候，軟指標(biāo)在績效考評中有更重要的作用；? 缺點(diǎn)：評價結(jié)果容易受到評價者主觀意識的影響和經(jīng)驗(yàn)的局限，其客觀性和準(zhǔn)確性在很大程度上取決于評價者的素質(zhì)；評價結(jié)果的穩(wěn)定性不夠，專斷的主觀判斷經(jīng)常造成不公平。正泰集團(tuán)公司 KPI 考評體系介紹? 考評標(biāo)準(zhǔn)：指的是各考評項(xiàng)目獲得滿分時需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，并注明主要扣分項(xiàng)及扣分標(biāo)準(zhǔn)；? KPI 權(quán)重：根據(jù)組成某崗位的各個 KPI 指標(biāo)對崗位業(yè)績影響的大小確定它們各自的權(quán)重，KPI 權(quán)重隨著不同階段工作重點(diǎn)而進(jìn)行調(diào)整，為了使某崗位人力資本投入更多的資源開展某項(xiàng)工作，公司將加大該項(xiàng)工作的權(quán)重。2．4 能力考評2．4．1 總述能力考評定義? 人力資本要勝任崗位工作必須具備一定的能力，公司對人力資本的考評主要針對該崗位所需 3 個核心能力考評，每個核心能力在不同崗位權(quán)重分配不同，崗位核心能力注釋見：正泰集團(tuán)公司有限公司崗位核心能力注釋表；? 能力考評是考評人力資本在崗位實(shí)際工作中發(fā)揮出來的能力，根據(jù)被考核者表現(xiàn)的工作能力，參照能力考評標(biāo)準(zhǔn)，對被考評者所擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)與其能力匹配程度作出評定。2．4．3 正泰集團(tuán)公司崗位核心能力注釋表的使用集團(tuán)公司董事長、總裁、執(zhí)行總裁、副總裁、董事會秘書、總裁助理、中心總經(jīng)理，各分公司的總經(jīng)理/經(jīng)理、副總經(jīng)理/副經(jīng)理，集團(tuán)公司委派到子公司的產(chǎn)權(quán)代表，包括董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理和財務(wù)負(fù)責(zé)人的 3項(xiàng)核心能力從表中七項(xiàng)一級指標(biāo)中選取，其他人力資本的 3 項(xiàng)核心能力從表中 29 項(xiàng)二級指標(biāo)中選取2．5 態(tài)度考評2．5．1 總述態(tài)度考評定義? 工作態(tài)度是對某項(xiàng)工作的認(rèn)知程度及為此付出的努力程度，工作態(tài)度是工作能力向工作業(yè)績轉(zhuǎn)換的橋梁，在很大程度上決定了能力向業(yè)績的轉(zhuǎn)化效果；? 工作態(tài)度考評可選取對工作業(yè)績能夠產(chǎn)生較大影響的考評內(nèi)容，如協(xié)作精神、工作熱情、禮貌程度等等，注意：一些純粹的個人生活習(xí)慣等與工作無關(guān)的內(nèi)容不要列入考評。3．2 績效考評者訓(xùn)練考評者培訓(xùn)的目的? 通過培訓(xùn)，使考評者掌握績效考評相關(guān)技能，熟悉考評的各個環(huán)節(jié)，分享考評經(jīng)驗(yàn)，掌握考評方法，克服考評過程中常見的問題?？冃Э荚u者培訓(xùn)內(nèi)容人力資源中心根據(jù)績效考評小組成員對績效考評制度的掌握情況，在每年績效考評實(shí)施前二周組織統(tǒng)一培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：? 績效考評標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容? 扣分標(biāo)準(zhǔn)? 績效考評流程? 績效考評方法以及考評實(shí)施過程應(yīng)注意的問題3．4 績效考評實(shí)施過程3．4．1 績效考評工作年初考評內(nèi)容調(diào)整在年度績效考評過程中，考評人需要根據(jù)被考評人下年度工作具體情況15 / 32對該人力資本下年度績效考評表各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整? 本年度該人力資本績效考評中 KPI 指標(biāo)內(nèi)容、考評標(biāo)準(zhǔn)；? 本年度該人力資本工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度的權(quán)重分配。