【正文】 崗敬業(yè)；統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。 回顧過(guò)去，在狠抓品質(zhì)提升方面，我們做了大量扎實(shí)有效的工作，也取得了令人可喜的成績(jī)。 泉州少林物業(yè)品質(zhì)管理部 2020817 優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)管理 物業(yè)公司年終總結(jié)報(bào)告 2020 年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、開(kāi)拓進(jìn)取，緊緊 圍繞年初制定的工作目標(biāo)開(kāi)展工作，取得了 2020 6 / 21 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 年度工作的階段性勝利；管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升，全年實(shí)現(xiàn)無(wú)重大安全事故；圓滿(mǎn)完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。我公司圍繞 “科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù) ”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào) “服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階 ”的基礎(chǔ)上，通過(guò)全 體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)管理 今年，公司全面強(qiáng)化 “業(yè)主至上，服務(wù)第一 ”力求最大限度地滿(mǎn)足業(yè)主需求；推出免費(fèi)入戶(hù)維修服務(wù)，物業(yè)全年累計(jì)免費(fèi)上門(mén)維修 600 余次，得到廣大業(yè)主一致好評(píng)，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿(mǎn)意程度。平穩(wěn)的將 4地青都新界由前期交房裝修監(jiān)管為主過(guò)渡為后期正常管理及相關(guān)費(fèi)用催收為主的常態(tài)化管理。根據(jù)“科學(xué)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù) ”的思路，以集團(tuán)公司、銷(xiāo)售公司和物業(yè)公司同行為 重點(diǎn)宣傳對(duì)象，打造塑造精品小區(qū)，通過(guò)銷(xiāo)售帶客戶(hù)參觀小區(qū)以及觀看物業(yè)管理服務(wù)等方式，親身感受大美物業(yè)的 “科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù) ”。 體驗(yàn)中心方面，面對(duì)銷(xiāo)售、入住、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理、入住前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入住手 8 / 21 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入住業(yè)主的生活成為潛在客戶(hù) 看得見(jiàn)、摸得著、信得過(guò)的促銷(xiāo)樣板。每月開(kāi)展部門(mén)內(nèi)部工作評(píng)審，通過(guò)評(píng)審適當(dāng)調(diào)整工作方式、加強(qiáng)員工自律、簡(jiǎn)化工作環(huán)節(jié)、查漏補(bǔ)缺。 今年以來(lái)，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。另 9 / 21 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 一方面大膽引進(jìn)外部人才。在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理，公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì) 10 余次；職能部門(mén)組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì) 30余次；部門(mén)內(nèi)訓(xùn)約計(jì) 0 余次。 通過(guò)培訓(xùn)考核不斷提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，努力給公司帶出一支作風(fēng)過(guò)硬、紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為公司實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，專(zhuān)業(yè)化服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。公司積極參與集團(tuán)組織的各類(lèi)活動(dòng)，先后參加了集團(tuán)組織的冬季趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，并在 “捆綁大行動(dòng) ”賽事中奪冠；還取得團(tuán)體優(yōu)秀獎(jiǎng)，展示出物業(yè)公司員工精誠(chéng)協(xié)作、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。并對(duì)集團(tuán)新項(xiàng)目進(jìn)行了推廣及對(duì)老帶新政策進(jìn)行了宣講，得到了小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)。與 2020年相比，我們?cè)跇I(yè)務(wù)類(lèi)型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯?wèn)題和不足：大美物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)公司對(duì)物業(yè)的精品要求有差距；在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢(shì)不 是很明顯；基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實(shí)；管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大；跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱，人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿(mǎn)足發(fā)展的要求，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問(wèn)題，也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。 2020 年將是物業(yè)公司不斷發(fā)展壯大的一年，將實(shí)現(xiàn)青都新界項(xiàng)目正常管理和 6地的接管驗(yàn)收以及給業(yè)主順利交房?jī)身?xiàng)重點(diǎn)工作，在集團(tuán)大力支持和兄弟單位的全力配合下，主要實(shí)現(xiàn)以下工作目標(biāo)： ：業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá) 95%以上，真正實(shí)現(xiàn) “業(yè)主至上， 服務(wù)第一 ”的目標(biāo)； 11 / 21 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 ：小修不過(guò)夜，做到 “日事日畢 ”，真正實(shí)現(xiàn) “急 業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想 ”的目標(biāo)； ：設(shè)備設(shè)施完好率 90%以上，大型設(shè)備不帶 “病 ” 運(yùn)行； 4. ：全年無(wú)重大安全事件發(fā)生；團(tuán)隊(duì)建設(shè)：完善各種制度、流程，落實(shí)績(jī)效考核，實(shí)現(xiàn) “規(guī)范 化管理、專(zhuān)業(yè)化服務(wù) ”提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力，初步形成具 有匯通特色的企業(yè)文化； 6.地交房工作：順利接管，圓滿(mǎn)完成給業(yè)主的交房工作。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)管理 12 / 21 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 各位同事，新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，大美物業(yè)未來(lái)發(fā)展前程似錦，在跟隨集團(tuán)公 司發(fā)展的同時(shí)大美物業(yè)以及