【正文】 必須及時上報。、離崗、有遲到早退現(xiàn)象。：，必須佩戴工牌、戴帽、系領(lǐng)帶、扎武裝帶，不得挽袖口、卷褲腿，便裝跟制服不得混穿；、儀容衛(wèi)生要整潔，不得留長發(fā)、染發(fā)、留大包頭、留胡須、留指甲，不得在崗位上吃東西、抽煙、挖耳朵、剔牙等不文明舉止；、態(tài)度誠懇、熱情、大方，主動征詢客人意見，及時提供行為服務(wù)。、大方，起到微笑服務(wù)的目的。若對面有業(yè)主、客人、領(lǐng)導(dǎo)來時，必須禮讓敬禮或用語言表達問候。、物，要細致，從“八看，八對”中觀察其行為及時間差異性。、服從管理、做到令行禁止，絕對不允許當面頂撞上級。：%。：秩序維護員工作過程中處理問題的工作方式方法。：對不同性質(zhì)的問題采取不同的方法處理。，如民事糾紛，應(yīng)通過說服教育的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)；對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，不利于解決問題，同時及時向上級匯報，請求協(xié)助解決，上級到場問明情況后，當值可暫回避。，交行政機關(guān)處理。：，讓上級跟進處理。：秩序維護員日常工作開展。、治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護現(xiàn)場秩序，以及提供與案件有關(guān)的情況，但無現(xiàn)場堪查的權(quán)力。、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按照規(guī)定進行驗證、檢查，但無人身檢查權(quán)。，甚至行兇、報復(fù)的，可采取正當防衛(wèi)，但不得涉及無辜，或不當防衛(wèi)。、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進行盤查監(jiān)視，并報告公安機關(guān)或秩序維護部。，可以監(jiān)視，并向保安部報告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)管理有限公司編號 XYJHZX013版本A/0秩序維護員執(zhí)勤須知頁碼第1頁共1頁：保證工作質(zhì)量，提高工作效率。：。：，不允許因業(yè)務(wù)技能不熟悉被業(yè)主投訴或影響工作效率。：秩序維護員崗位培訓(xùn)。 堅持四項基本原則，熱愛護衛(wèi)事業(yè)。 忠于職守、竭誠服務(wù)。： 精通保安服務(wù)業(yè)務(wù)。 具有良好的觀察力、洞察力、思維力和分析判斷能力。 沉著機智、多謀善斷。： 愛崗敬業(yè)，責(zé)任心強，自身素質(zhì)良好。：秩序維護員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 自燃火災(zāi)預(yù)防： ，植物性物質(zhì)在堆放前應(yīng)曬干，堆放地應(yīng)干燥，防止雨水淋；，材料堆垛不宜過大，堆垛不得超過5米高，中間應(yīng)留有通風(fēng)散熱孔，庫房應(yīng)安裝自動溫度警示器； 定期測溫檢查，有必要安裝自動溫度警示器； 注意發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，及時采取應(yīng)急措施； 生活防火： 加強對灶爐的安全管理； 加強對員工防火安全教育，提高整個小區(qū)人們的防火安全意識； 加強對火源，火種的管理； 滅火的基本方法：冷卻法；窒息法；隔離法；抑制法； 自防自救的預(yù)防： 調(diào)動各方面力量實行統(tǒng)一管理； 組織義務(wù)消防隊學(xué)習(xí)怎樣報警，怎樣使用滅火器材； 進行實地演練，提高自防自救能力； 現(xiàn)場保護常識： 保安員現(xiàn)場保護的任務(wù)： 當保安員發(fā)現(xiàn)有案發(fā)現(xiàn)場時，馬上采取封鎖，看守現(xiàn)場，布置警戒，維持秩序，及時報告當班領(lǐng)班； 適時采取緊急措施，如救人，監(jiān)視、控制犯罪嫌疑人； 及時了解案件情況，注意別人提供的線索及對可疑的人或事的議論； 向公安機關(guān)的勘查人員作詳盡匯報； 在公安機關(guān)未到達之前，不準隨意挪用東西及私自查看，保持原來狀態(tài)，以便于堪查現(xiàn)場；佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)管理有限公司編號 XYJHZX015版本A/0秩序維護員業(yè)務(wù)常識頁碼第3頁共4頁 保安員的要求： 高度的責(zé)任感，工作必須認真細致； 嚴明的組織觀念，嚴格履行職責(zé)； 保守現(xiàn)場秘密： 做好宣傳、教育，發(fā)動依靠群眾，以取得群眾支持配合； 傷病員保護常識： 傷病員急救特點： 爭分奪秒贏得挽救傷員生命的時間； 減輕傷病員的痛苦，防止傷情惡化； 盡量避免減少傷員的傷殘及后遺癥； 及早安全護送傷員到附近醫(yī)療機構(gòu)治療； 保安員急救傷病員的任務(wù)。 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)傷員，立即向領(lǐng)班匯報或撥打急救電話。談話態(tài)度要誠懇大方、親切自然，言辭平和；，必須先向別人敬禮示意，后主動上前按執(zhí)勤文明用語詢問了解情況后給予相應(yīng)的勸告處理。佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)管理有限公司編號 XYJHZX016版本A/0突發(fā)事件的處理工作規(guī)程頁碼第1頁共9頁：確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時，能迅速、果斷進行處理，保護客戶的人身及其財產(chǎn)安全。：，并負責(zé)搶險現(xiàn)場指揮及督導(dǎo)。，維修人員負責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。：：，每年至少進行兩次應(yīng)急訓(xùn)練并做好培訓(xùn)、訓(xùn)練記錄。：。，要注意看清人數(shù)、特征、所用交通工具及特征等，及時向保安部和公安機關(guān)報告。、作案工具等，以便公安機關(guān)提取收集相關(guān)證據(jù)。 ： ，如客戶已投保還應(yīng)通知承保保險公司。、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論了解更多的情況并認真記錄。：公司1接受報告2組織人趕赴現(xiàn)場3救治傷員，抓案犯4封鎖、保護案發(fā)現(xiàn)場5向警方提供線索6其它上 反報 饋報告內(nèi)容及報警管理處報告 緊急處理 信當事人或報告人 上 息案發(fā)現(xiàn)場 報 反1報警內(nèi)容2案件發(fā)生具體地點3案情概要4公安機關(guān)5建議或請求6其它 饋 報公安偵破 警 公安偵破 ： ，立即采取措施撲救，全力將火災(zāi)消滅在萌發(fā)狀態(tài)，使損失降到最小限度。2)液化氣管道漏氣起火，應(yīng)馬上關(guān)掉液化氣分閘和總閘。，一時難以撲滅，應(yīng)立即撥打“119”報警，注意講明火警單位、 詳細地址、聯(lián)系電話（如用手機報警，切記不可關(guān)機）、著火物品等。、液化氣等，同時迅速轉(zhuǎn)移易燃易爆的危險物品（注意：裝有自動滅火設(shè)施的地方，不要把噴淋系統(tǒng)的電源切斷）。：，緩解矛盾。，應(yīng)及時報告上級或公安機關(guān)，并采取措施將行為人制服，扭送公安機關(guān)。，防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或盜竊。，防止其作案或制造其它事故。如其漏洞百出可帶回物業(yè)部作進一步盤問。：佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)管理有限公司編號 XYJHZX016版本A/0突發(fā)事件的處理工作規(guī)程頁碼第4頁共9頁，通常處于不能自控的狀態(tài)，極易造成危害，因此應(yīng)參照以下處理方法：，讓其離開保安目標的范圍。，并上前將其制服后送有關(guān)部門處理，過程中注意保護自己。對仍然不聽勸阻者，盡量想辦法查清其姓名或單位，如實記錄以便向領(lǐng)導(dǎo)匯報。 若遇到個別蠻橫無理、打罵保安員情節(jié)嚴重者，秩序維護員可視情況進行正當防衛(wèi)并報告秩序維護部和公安機關(guān)，依法處理。，速打急救電話（電話號碼120）?！?20”求救。 ：，即時前往現(xiàn)場觀察。： ；，確定各項基本藥物齊備；；；、地漏的清掃工作，要落實到人；；將安裝在擋風(fēng)處燈罩、指示牌等綁好或移走；檢查天臺、平臺下水道及各水渠確保其暢通；、電梯機房及垃圾房等之門窗，還必須做好防水措施；，將盆栽花卉移至低處或隱蔽角落；，及時將最新臺風(fēng)訊號張貼于小區(qū)大堂或適當?shù)胤揭员阆蚩蛻麸@示臺風(fēng)的進展；，非當值員工須與本部門主管聯(lián)絡(luò)，聽候指示；，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時，員工應(yīng)采取適當?shù)陌踩胧┘爸獣渌麊T工；，員工需輪流當值，采取適當?shù)陌踩胧?，并通知其他員工。加強與各部門的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。 ，維修部應(yīng)及時進行檢查，填報臺風(fēng)損毀報告，以便安排保險賠償事宜。： ,立即通知隊長及管理處領(lǐng)導(dǎo)。，進行通風(fēng)，檢查有關(guān)系統(tǒng)。，通知消防當局及有關(guān)部門。，恢復(fù)正常。綠化部領(lǐng)班負責(zé)組織人員，保潔部負責(zé)協(xié)助、采取對水道受農(nóng)藥污染的水源及時隔斷，防止污染擴散。聯(lián)系保潔部協(xié)助打撈魚池內(nèi)的魚類，徹底對魚池進行換水、清洗，魚池換水一天后方可把魚類放回魚池，若是業(yè)主家魚池則通知業(yè)主征求意見，做好應(yīng)急搶救措施；，應(yīng)及時把受污染的花草土壤換掉，填上新泥，補上佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)管理有限公司編號 XYJHZX016版本A/0突發(fā)事件的處理工作規(guī)程頁碼第7頁共9頁新苗；，應(yīng)及時用水沖洗干凈；，應(yīng)及時用水把花木葉面上的藥水徹底清洗干凈。，檢查供配電系統(tǒng)。 ，應(yīng)加強停電期間的保安工作密切注意異常情況。，由保安部形成書面調(diào)查報告報管理處備案。： 。2)立即報告公安機關(guān)（報警電話110）3)設(shè)法將犯罪嫌疑人擒獲。：，查扣的贓款、贓物必須連人帶物送交保安部，并做好登記。、物品必須及時上繳，不得擅自處理，違者按照獎懲條例的有關(guān)規(guī)定進行處理。，并以書面報告形式向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。 。 ，馬上向110公安機關(guān)報告。 ，記住帶頭人的特征，及時提供線索。 ，以利于觀察及維護秩序。 、包裹等有所懷疑時，可先禮貌地要求對方具體說出包內(nèi)物品名稱、數(shù)量、型號，并請他自己打開包裹，自己拿出物品，一一核查。，應(yīng)禮貌地讓其出示能證明其在小區(qū)入住的有關(guān)證件，經(jīng)核實，給予放行，若不能證明，讓其去客服部開具放行條。，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。，護衛(wèi)員堅持原則的同時，進行勸導(dǎo)，不要跟其爭吵，領(lǐng)導(dǎo)到場處理時，問明情況后，護衛(wèi)員可離開，由領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定處理。 為物業(yè)公司員工薪金定級、轉(zhuǎn)正、晉升、評優(yōu)等的評定提供客觀依據(jù)。 物業(yè)公司全體員工。人力行政部：協(xié)助完成各部門績效考核內(nèi)容、考核指標的擬定，負責(zé)績效考核制度的實施跟進。負責(zé)績效考核標準的審核及員工申訴處理。：基層員工（主管級以下）：班長（直接主管）檢查記錄部門負責(zé)人審核人力行政部備案管理崗位（含主管級以上）：自評（完成情況、得分）直接主管（經(jīng)理/總經(jīng)理）審核分管領(lǐng)導(dǎo)審批人力行政部備案；《月度績效考核表》必須被考核人簽名確認，方可視為完成當月考評?！犊冃Э己吮怼放c《部門績效考核成績匯總表》2號前提交給人力行政部，2號4號人力行政部進行績效面談、評估匯總，接受考核結(jié)果申訴及處理，并公示考核結(jié)果。，不列入工資核算。： G、F級（7079分）：直接上司應(yīng)以面談、批評、溝通等方式負責(zé)對被考核人進行幫助教育，必要時，公司人力行政部門負責(zé)組織對其進行相關(guān)技能的強化培訓(xùn)。：、激勵、控制下屬的工作，并對下屬的工作考評記錄在“績效考佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)管理有限公司編號 XYJHZX017版本A/0績效管理制度頁碼第3頁共3頁核評估表”上，人力行政部門每月將公布考評結(jié)果，被考核人如對考評結(jié)果有異議，可直接向物業(yè)公司人力行政部門申訴，由人力行政部組織考評小組成員評議；，按信財公司有關(guān)績效考核辦法進行考核；；。：所有外來人員的出入管理。：，當值人員應(yīng)先敬禮，后問話，如是認識的住戶應(yīng)主動問好，如是陌生人應(yīng)問“您好！請問您去哪棟，幾號”。：，去幾棟、幾層、幾號房，探訪原因；：“請您稍等，我馬上給您聯(lián)系”；，則讓探訪人出示有效證件在《來訪人員登記表》上登記（登記時間在1分鐘內(nèi)完成），然后說：“您請進，”并給其指引路線；，應(yīng)婉言拒絕：“不好意思，您要探訪的人不在，請您聯(lián)系好再來”；，則需核對有無有效工作證（如：證件是否屬本人，是否在有效期，是否有涂改），并要求填寫《來訪人員登記表》登記放行；，又說不清地址，強行闖入，應(yīng)立即通知領(lǐng)班、巡邏員處理；，不知道怎走時，應(yīng)通知巡邏員陪同，直到證實來人身份時，方可離開。：保安部巡邏人員的管理 。 簽到：各責(zé)任區(qū)的秩序維護員在巡邏工作中應(yīng)每小時在簽到卡上簽到一次；樓層內(nèi)應(yīng)90分鐘簽到一次；責(zé)任區(qū)每個簽到點均應(yīng)簽到。 檢查：，每個責(zé)任區(qū)抽查一次，保安隊長必須進行夜間查崗抽查。 巡邏要求：6..1認真執(zhí)行領(lǐng)班指令，按規(guī)定巡邏路線及時簽到，若有早簽及晚簽一律按遲到早退處罰； 巡邏時一定要認真仔細，不留死角，發(fā)現(xiàn)問題及時制止處理并匯報； 巡邏時發(fā)現(xiàn)可疑情況及閑雜人員一定要及時詢問處理，同時匯報領(lǐng)班跟進； 每班必須認真填寫巡邏登記，把時間、發(fā)現(xiàn)的問題及通知部門和跟進處理情況結(jié)果一定要佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)管理有限公司編號 XYJHZX019版本A/0秩序維護部巡邏簽到管理規(guī)定頁碼第2頁共2頁登記清楚。如： 15號呼叫02， 02回答“收到請講”，15號匯報情況“一切正常”。,始終維護公司形象，碰到業(yè)主必須禮讓問好，同時做好禮儀接待咨詢工作。：、按時簽到。：《巡邏簽到記錄表》佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)管理有限公司