顧客需求管理程序-在線瀏覽
2025-06-05 02:54本頁面
【正文】 1. 合同、訂單的接收： 各單位在接到顧客的合同或訂單時，應(yīng)確保所接到的合同或訂單的各項要求都明確、具體，并將其記錄于“合同/訂單匯總一覽表”中；當(dāng)接到顧客以口頭（電話）陳述、進廠拜訪所訂購的業(yè)務(wù)時，相關(guān)單位應(yīng)對顧客的要求進行記錄，并將其記錄于“口頭訂單評審表”中；必要時，需將其傳真給顧客簽字確認或與顧客電話確認口頭訂單的各項供貨要求。：包括對產(chǎn)品固有質(zhì)量特性的要求（如：使用性能、可靠性等）和顧客指定的特殊特性、對產(chǎn)品交付后及交付后活動的要求（如：交貨時間及日期、產(chǎn)品包裝方式等）、對產(chǎn)品支持要求 ：即顧客雖然未加以明確規(guī)定，但對預(yù)期或規(guī)定用途所必要的要求，包括通過市場調(diào)研，針對顧客需求公司所做出的承諾。工作流程工作內(nèi)容說明使用表單A。合同分類：（包括技術(shù)開發(fā)協(xié)議） 標書（口頭、電話訂貨等）新產(chǎn)品制造可行性分析顧客溝通通知財務(wù)部門作成本核算4. 新產(chǎn)品制造可行性和風(fēng)險分析及評估： 如公司接到顧客的合同、訂單為新產(chǎn)品時，則由合同簽訂單位從顧客方或相關(guān)渠道索取新產(chǎn)品項目設(shè)計（如：訂單、報價單、樣品、產(chǎn)品圖紙、產(chǎn)品標準、產(chǎn)品規(guī)范、電話或口頭要求的相應(yīng)記錄等）并對其進行新產(chǎn)品制造可行性和風(fēng)險分析及評估，并將分析和評估報告的數(shù)據(jù)和結(jié)果記錄于“新產(chǎn)品制造可行性報告”中?！靶庐a(chǎn)品制造可行性報告”新產(chǎn)品成本核算報價 NO YES：
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