【正文】 第四章 內(nèi)部呈批 第十三條市場(chǎng)部人員以書面形式向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作或請(qǐng)求批準(zhǔn)有關(guān)事項(xiàng)，須使用呈批件。第十一條指定專人負(fù)責(zé)文書檔案的管理工作并負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部的文檔工作。有關(guān)文件經(jīng)經(jīng)理同意，個(gè)人可復(fù)印留存。第三章 公文處理 第八條市場(chǎng)部員工原則上不得以部門名義對(duì)市場(chǎng)部系統(tǒng)外的部門制發(fā)正式文件。重要決議事項(xiàng)形成會(huì)議紀(jì)要，印發(fā)有關(guān)單位或人員。 第六條辦公會(huì)議對(duì)議定的事項(xiàng)形成相應(yīng)決議或決定，市場(chǎng)部經(jīng)理有最終集中決策或者上報(bào)總經(jīng)理審批后，內(nèi)部通報(bào)。業(yè)務(wù)工作匯報(bào)內(nèi)容包括：組織機(jī)構(gòu)建設(shè)情況、職工思想狀況和具體業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)發(fā)展情況等。主要研究市場(chǎng)部相關(guān)工作事項(xiàng)，如市場(chǎng)調(diào)研、廣告經(jīng)營(yíng)決策、重要規(guī)章制度；決定項(xiàng)目的修正和更改、重要對(duì)外關(guān)系、主要工作部署以及需要辦公會(huì)議討論研究的其它事項(xiàng)。
第二章 辦公會(huì)議
第三條市場(chǎng)部辦公會(huì)議為管理工作會(huì)和業(yè)務(wù)工作匯報(bào)會(huì)。市 場(chǎng) 部 工 作 手 冊(cè)一、 市場(chǎng)部辦公管理制度 第一章 總 則
第一條為使市場(chǎng)部的辦公工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、程序化、制度化，迸一步加強(qiáng)管理和協(xié)調(diào)，明確辦公程序，提高辦公效率，保障和促進(jìn)市場(chǎng)部戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，制定本制度。
第二條市場(chǎng)部負(fù)責(zé)本制度的組織實(shí)施和管理監(jiān)督。
第四條每月第一、二、四周的周五上午9：00分召開會(huì)議，由市場(chǎng)部經(jīng)理主持，市場(chǎng)部全體工作人員參加，必要時(shí)指定人員列席。 第五條每月第三周周五上午9：00分召開業(yè)務(wù)工作匯報(bào)會(huì)，由市場(chǎng)部經(jīng)理主持，邀請(qǐng)總經(jīng)理或者人力資源負(fù)責(zé)人參加，必要時(shí)邀請(qǐng)指定人員列席。匯報(bào)人員應(yīng)于會(huì)前認(rèn)真準(zhǔn)備，屆時(shí)全面匯報(bào)。 第七條指定專人作好辦公會(huì)議記錄，并整理存檔。對(duì)需貫徹落實(shí)的事項(xiàng)進(jìn)行催辦、督察并向市場(chǎng)部經(jīng)理反饋情況。 第九條外部來(lái)文（包括個(gè)人收到或代領(lǐng)的），均應(yīng)交由指定人員統(tǒng)一登記、傳閱和歸檔。 第十條凡以市場(chǎng)部名義發(fā)出的公文、函件及用公司印章的，經(jīng)理對(duì)內(nèi)容和文字有權(quán)審核，并負(fù)有把關(guān)責(zé)任。
第十二條遵守公司保密工作條例并執(zhí)行的保密工作。 第十四條呈批件，由起草人直送經(jīng)理，經(jīng)理導(dǎo)簽批后直接辦理。 第十五條呈批件由市場(chǎng)部經(jīng)理簽批的，原件交市場(chǎng)部指定專人歸檔存查，呈報(bào)人必要時(shí)可留復(fù)印件。一般應(yīng)一事一呈。
第十七條承辦人要認(rèn)真負(fù)責(zé)，收、交、轉(zhuǎn)、送要做到快速、準(zhǔn)確、交接手續(xù)齊備，應(yīng)建立收發(fā)文和交接制度，指定專人負(fù)責(zé)登記和存檔。
第十九條涉及市場(chǎng)部經(jīng)理具體分管業(yè)務(wù)的一般性函件、報(bào)表、證明等，由市場(chǎng)部經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理或者分管領(lǐng)導(dǎo)簽批后用印。
第六章 機(jī)要文書
第二十一條公司文件和有關(guān)材料的打印。
第二十二條市場(chǎng)部需制發(fā)的業(yè)務(wù)公文、函件及其他材料等均應(yīng)自行打印。
第二十四條一般業(yè)務(wù)性外發(fā)傳真由市場(chǎng)部簽字；重要傳真件外發(fā)由總經(jīng)理簽字。 第二十六條個(gè)人的郵件自行發(fā)送或領(lǐng)取，屬于市場(chǎng)部的，市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)辦理。 第二十八條市場(chǎng)部人員在貫徹執(zhí)行本制度的同時(shí)，可根據(jù)實(shí)際情況，提出修改細(xì)則。
第二條市場(chǎng)部員工應(yīng)嚴(yán)格遵守作息制度。
第三條上班打卡后不得外出吃早點(diǎn)或辦私事。 第五條不得將與工作無(wú)關(guān)的物品帶入辦公區(qū)域。
第九條辦公時(shí)間不得因私會(huì)客第十條辦公區(qū)手機(jī)均應(yīng)震動(dòng)，或設(shè)定在靜音狀態(tài)。 第十二條辦公區(qū)及公共區(qū)域應(yīng)保持環(huán)境整潔，辦公用品擺放整齊，不得用餐、吃零食或嚼口香糖；不得擺放鞋、雨傘及其他私人雜物；嚴(yán)禁隨地吐痰。
第十六條遵守保密紀(jì)律，保存好各種文件及技術(shù)資料，不得泄露公司機(jī)密。自己打開水時(shí)嚴(yán)禁亂潑亂倒，剩茶水只準(zhǔn)倒入開水間內(nèi)水他的茶漏中。
第二十二條愛護(hù)公司固定資產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修，無(wú)法修復(fù)的應(yīng)注明原因申請(qǐng)報(bào)廢。市場(chǎng)部公文處理辦法 第一條為市場(chǎng)部的公文處理工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，提高公文處理工作的效率和公文質(zhì)量，根據(jù)《辦公管理制度）的有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。 第三條市場(chǎng)部指定專人負(fù)責(zé)公文處理工作。 第四條在公文處理工作中，必須嚴(yán)格執(zhí)行《總公司保密工作條例》，確保公司秘密的安全。 第六條公文種類主要包括。 （五）通報(bào)：表彰先進(jìn)，批評(píng)錯(cuò)誤，傳達(dá)重要事項(xiàng)或情況； （六）請(qǐng)示：下級(jí)向上級(jí)就某一問(wèn)題或事項(xiàng)請(qǐng)求指示與批準(zhǔn)； （七）報(bào)告：下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作，反映情況，提出意見或建議，答復(fù)上級(jí)的詢問(wèn)； （八）批復(fù)：對(duì)請(qǐng)示事項(xiàng)予以答復(fù)； （九）會(huì)議紀(jì)要：記載和傳達(dá)會(huì)議情況及主要議定事項(xiàng)； （十）函：同級(jí)或與業(yè)務(wù)往來(lái)單位相互之間商洽工作，資詢答復(fù)問(wèn)題，向政府有關(guān)部門提出請(qǐng)示等。
第八條公文辦理分為收文和發(fā)文。 第九條公文簽收應(yīng)由專人負(fù)責(zé)。收文拆封后應(yīng)對(duì)文件進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)，按內(nèi)部或公開文件分類登記，注明收文日期、標(biāo)題（簡(jiǎn)要內(nèi)容）、來(lái)文單位、密級(jí)等并編號(hào)。 文件傳閱應(yīng)堅(jiān)持文不橫傳的原則并建立傳閱登記制度。涉及密級(jí)文件，按照《公司保密工作執(zhí)行條例》。市場(chǎng)部在本身職能和工作范圍內(nèi)下發(fā)的業(yè)務(wù)性通知，經(jīng)經(jīng)理同意，可以自己名義發(fā)出，但應(yīng)送辦公室進(jìn)行文字審核。 第十六條公司正式文件的撰寫、制發(fā)由辦公室負(fù)責(zé)。二、 市場(chǎng)部的職能市場(chǎng)部在本企業(yè)中主要行使以下職能178。 建立和完善營(yíng)銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)；178。 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的性能、價(jià)格、促銷手段等情況進(jìn)行的收集、整理和分析；178。 做出銷售預(yù)測(cè)，提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；178。 制定通路計(jì)劃及各階段實(shí)施目標(biāo)；促銷活動(dòng)的策劃及組織；178。 制定及實(shí)施市場(chǎng)廣告推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)；178。 2．全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)部日常管理工作。 4．組織和指導(dǎo)市場(chǎng)部人員的工作，對(duì)市場(chǎng)部人員的業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)。 6． 定期總結(jié)工作，并向總經(jīng)理提交工作報(bào)告。 8． 對(duì)工作中存在的不足進(jìn)行反思，不斷調(diào)整推廣政策，管理制度和品牌、企業(yè)形象推廣計(jì)劃。 10． 協(xié)調(diào)本部?jī)?nèi)部各部及本部與其他部的關(guān)系。市場(chǎng)部經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書崗位名稱市場(chǎng)部經(jīng)理所屬部門市場(chǎng)部直接上級(jí)總經(jīng)理直接下級(jí)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的編制（1）協(xié)助總經(jīng)理編制企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，從市場(chǎng)發(fā)展的角度論證戰(zhàn)略規(guī)劃的可行性，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展（2）根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理編制企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，提出意見和建議營(yíng)銷系統(tǒng)規(guī)章制度的建設(shè)（1）組織編制企業(yè)市場(chǎng)推廣管理、品牌管理、渠道管理、售后服務(wù)管理等方面的流程、規(guī)章制度（2）組織監(jiān)督、檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，確保部門日常管理有序的進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃制訂與實(shí)施（1）參與制訂企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、營(yíng)銷政策及市場(chǎng)發(fā)展策略（2）根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行研究與選擇，組織編制年度市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃，并報(bào)總經(jīng)理審批（3）積極實(shí)施市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃與措施，擴(kuò)大本企業(yè)和產(chǎn)品在市場(chǎng)中的影響力市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)（1）及時(shí)收集行業(yè)信息，跟蹤國(guó)內(nèi)外同行業(yè)技術(shù)、市場(chǎng)等各方面的信息及其變化情況（2）了解同行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)及產(chǎn)品營(yíng)銷動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，組織對(duì)各種信息進(jìn)行整理、分析、建檔（3）對(duì)本企業(yè)所有產(chǎn)品的市場(chǎng)供求信息進(jìn)行跟蹤、調(diào)查、分析與預(yù)測(cè)，并建立市場(chǎng)信息資料庫(kù)（4）定期撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，提出市場(chǎng)發(fā)展的意見、建議市場(chǎng)策劃（1）參與企業(yè)整體形象的策劃工作，負(fù)責(zé)企業(yè)整體形象的維護(hù)（2）組織編制企業(yè)所有產(chǎn)品的市場(chǎng)策劃方案，報(bào)總經(jīng)理審批（3）參與產(chǎn)品價(jià)格體系的確定工作，對(duì)產(chǎn)品調(diào)價(jià)工作提出建議組織開展廣告與促銷工作（1）負(fù)責(zé)編制廣告促銷計(jì)劃，并組織相關(guān)部門及人員實(shí)施（2）編制企業(yè)品牌提升工作計(jì)劃，并組織實(shí)施（3）跟蹤、檢查廣告促銷方案的實(shí)施情況，并對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估廣告策劃、設(shè)計(jì)制作、媒體選擇工作（1）產(chǎn)品包裝與廣告平面設(shè)計(jì)方案的起草與審查（2）構(gòu)思有關(guān)文案創(chuàng)意的內(nèi)容（3）組織實(shí)施廣告設(shè)計(jì)方案，監(jiān)督相關(guān)人員或部門按時(shí)完成廣告的制作（4）負(fù)責(zé)組織廣告媒體的選擇工作組織相關(guān)業(yè)務(wù)的公關(guān)活動(dòng)（1）統(tǒng)一規(guī)劃組織企業(yè)內(nèi)部的公關(guān)活動(dòng)，拓展媒體合作關(guān)系，通過(guò)公關(guān)活動(dòng)和形象傳播提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率（2）組織實(shí)施品牌推廣活動(dòng)，在目標(biāo)客戶群中建立品牌知名度和美譽(yù)度（3）定期組織公關(guān)、宣傳活動(dòng)效果的評(píng)估工作，編寫評(píng)估報(bào)告客戶關(guān)系管理（1）建立、拓展與客戶及社會(huì)各界的關(guān)系，建立完善的客戶關(guān)系管理體系（2）監(jiān)督、檢查客戶服務(wù)及售后服務(wù)情況，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提高（3）維護(hù)與重要客戶間的良好合作關(guān)系市場(chǎng)人員管理（1）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督分管部門員工的業(yè)務(wù)工作，使其不斷提高工作效率與質(zhì)量（2）負(fù)責(zé)下屬員工的聘用、調(diào)配與協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)這些員工的培養(yǎng)、指導(dǎo)工作（3）協(xié)助人力資源部對(duì)相關(guān)人員的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等進(jìn)行綜合考核市場(chǎng)策劃主管職務(wù)說(shuō)明書崗位名稱市場(chǎng)策劃主管所屬部門市場(chǎng)部直接上級(jí)市場(chǎng)部經(jīng)理直接下級(jí)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1．市場(chǎng)調(diào)查、研究與預(yù)測(cè)（1）組織編制有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)、企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃并策劃市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目（2）組織對(duì)宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況、企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷環(huán)境、消費(fèi)者及用戶開展市場(chǎng)調(diào)研（3）分析市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，及時(shí)提出市場(chǎng)開發(fā)、營(yíng)銷策劃等建議（4）負(fù)責(zé)主管委托專項(xiàng)調(diào)研工作的開展2．市場(chǎng)策劃（1）根據(jù)企業(yè)年度營(yíng)銷戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、目標(biāo)市場(chǎng)與產(chǎn)品定位，策劃合適的渠道策略、價(jià)格策略、促銷策略等（2）組織編制新產(chǎn)品上市策劃方案、廣告宣傳策劃案、品牌推廣方案、公關(guān)文案、宣傳軟文等，報(bào)市場(chǎng)經(jīng)理審核（3）組織完成各種策劃案、廣告方案的平面設(shè)計(jì)工作3．組織實(shí)施市場(chǎng)活動(dòng)（1）制訂促銷、公關(guān)等市場(chǎng)活動(dòng)的預(yù)算，報(bào)市場(chǎng)經(jīng)理、及財(cái)務(wù)部核批（2）根據(jù)產(chǎn)品銷售計(jì)劃，組織實(shí)施促銷、公關(guān)等市場(chǎng)活動(dòng)（3）定期對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)和產(chǎn)品銷售情況進(jìn)行分析和評(píng)估，并將各類信息及時(shí)反饋給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門4．市場(chǎng)信息管理（1）收集各類市場(chǎng)情報(bào)及相關(guān)行業(yè)政策信息，完善企業(yè)的營(yíng)銷信息系統(tǒng)（2）運(yùn)用現(xiàn)代信息管理技術(shù)，及時(shí)收集、整理各方面的市場(chǎng)信息（3）定期組織相關(guān)人員進(jìn)行市場(chǎng)信息的匯編工作，為領(lǐng)導(dǎo)做出營(yíng)銷決策提供依據(jù)公關(guān)關(guān)系主管職務(wù)說(shuō)明書崗位名稱公關(guān)關(guān)系主管所屬部門市場(chǎng)部直接上級(jí)市場(chǎng)部經(jīng)理直接下級(jí)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1．公關(guān)計(jì)劃制訂與執(zhí)行（1）主持制訂市場(chǎng)公關(guān)計(jì)劃，報(bào)市場(chǎng)經(jīng)理、總經(jīng)理審批后，組織執(zhí)行（2）在執(zhí)行公關(guān)計(jì)劃的過(guò)程中，根據(jù)不斷變化的情況，及時(shí)調(diào)整相應(yīng)的計(jì)劃，以使其適用新的環(huán)境2．組織實(shí)施市場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)及專題公關(guān)活動(dòng)（1）按領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的公關(guān)計(jì)劃，監(jiān)督實(shí)施市場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)（2）策劃主持企業(yè)重要的專題公關(guān)活動(dòng)，向外部公眾宣傳、解釋企業(yè)相關(guān)情況（3）與相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)保持良好的溝通和聯(lián)系，確保公關(guān)活動(dòng)順利進(jìn)行（4）定期編制公關(guān)活動(dòng)報(bào)告，總結(jié)本階段公關(guān)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核3．公關(guān)調(diào)查（1）定期組織相關(guān)人員開展公共關(guān)系調(diào)查工作（2）分析、研究調(diào)查結(jié)果，撰寫調(diào)查報(bào)告，及時(shí)將調(diào)查結(jié)果匯報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提出公共關(guān)系改進(jìn)措施與方法，以便及時(shí)調(diào)整公關(guān)宣傳策略4．新聞傳播工作（1）參與制訂企業(yè)的新聞傳播計(jì)劃，并組織實(shí)施（2）及時(shí)對(duì)新聞宣傳的效果進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并將新聞傳播情況及時(shí)反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)5．提供公關(guān)支持（1）為企業(yè)有關(guān)職能部門和人員提供市場(chǎng)開拓、促銷、展會(huì)等方面的公關(guān)支持（2）協(xié)助進(jìn)行企業(yè)來(lái)賓的接待，做好公關(guān)禮儀工作6．公關(guān)資料管理（1）建立、維護(hù)公共關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，收集并整理公關(guān)文檔、公關(guān)活動(dòng)策劃方案等資料（2）做好公關(guān)文檔及資料的歸檔、保管、借閱工作，定期更新公共關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)客戶關(guān)系主管職務(wù)說(shuō)明書崗位名稱客戶關(guān)系主管所屬部門市場(chǎng)部直接上級(jí)市場(chǎng)部經(jīng)理直接下級(jí)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1．建立客戶檔案（1）負(fù)責(zé)安排接待客戶日常來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)函等咨詢信息的登記、整理工作（2）協(xié)助市場(chǎng)經(jīng)理將搜集到的市場(chǎng)信息、潛在客戶信息進(jìn)行匯總分類，錄入計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)（3）根據(jù)企業(yè)相關(guān)規(guī)定和客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，定期提交客戶分析報(bào)告，為市場(chǎng)策略的制訂提供參考和依據(jù)（4）配合相關(guān)部門編寫客戶關(guān)系管理、客戶信用管理與賒銷管理系統(tǒng)等軟件2．客戶信用管理（1）對(duì)企業(yè)的新客戶進(jìn)行信用調(diào)查和審核（2）根據(jù)企業(yè)相關(guān)規(guī)定對(duì)企業(yè)的新老客戶進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定，為確定期限賒銷額度提供決策依據(jù)3．客戶關(guān)系維護(hù)（1）掌握企業(yè)所有客戶的信息，進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)（2）按不同類型開展客戶關(guān)系維護(hù)工作，為開拓市場(chǎng)、開發(fā)新客戶奠定基礎(chǔ)（3）組織完成客戶回訪工作，督促解決、處理客戶提出的問(wèn)題4．客戶投訴處理（1）受理客戶投訴的接待工作，并將處理、接待的結(jié)果提交給市場(chǎng)部經(jīng)理審核（2）對(duì)于無(wú)法解決的客戶投訴問(wèn)題，提交市場(chǎng)部經(jīng)理并會(huì)同相關(guān)人員加以分析、研究、解決客戶投訴的問(wèn)題（3）及時(shí)將客戶投訴解決結(jié)果反饋給客戶，并征求客戶對(duì)該結(jié)果的滿意程度5.．招標(biāo)管理（1）招標(biāo)區(qū)域管理（2）招標(biāo)資料管理（3）招標(biāo)價(jià)格管理（4）招標(biāo)產(chǎn)品體系管理產(chǎn)品主管職務(wù)說(shuō)明書崗位名稱產(chǎn)品主管所屬部門市場(chǎng)部直接上級(jí)市場(chǎng)部經(jīng)理直接下級(jí)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1．建立產(chǎn)品檔案（1）協(xié)助制訂產(chǎn)品管理制度和方案（2）協(xié)助市場(chǎng)經(jīng)理將搜集到的市場(chǎng)信息、潛在產(chǎn)品信息進(jìn)行匯總分類，錄入計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)（3）根據(jù)企業(yè)相關(guān)規(guī)定和客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，定期提交產(chǎn)品分析報(bào)告，為市場(chǎng)策略的制訂提供參考和依據(jù)（4