【正文】 參考價值。 組織行為學所提出的理論和措施都以承認和維護私有制為前提。 組織行為學所研究的對職工的滿足，都是以滿足個人需要作為激勵動機的根本。 組織行為學離開階級分析來研究人的行為，把人看成抽象的人。 人際關系方面的角色:178。178。178。216。 監(jiān)聽者（Monitor role）: 分析組織內、外部環(huán)境的信息。 傳播者（Disseminator role）: 傳播信息來影響組織中雇員的態(tài)度和行為。 發(fā)言人（Spokesperson role）: 利用信息來積極地影響組織內外的人對組織信息的響應方式。 決策制定方面的角色178。 178。178。178。處在不同層次的管理者，他們所扮演的十種不同角色的機會是不同的。l 管理者良好的心智模式包括：遠見卓識、健全的心理、優(yōu)秀的品質。l 組織對于不同組織層次、工作崗位上的管理者都有一些特定的素質、能力的要求，但這些要求與管理者的個性沒有必然聯(lián)系。l 計劃工作是一種預測未來、設立目標、決策政策、選擇方案的連續(xù)程序，以期能夠經濟地使用現(xiàn)有的資源，有效地把握未來的發(fā)展，獲得最大組織成效。如，企業(yè)年度預算計劃。包括各種職能部門制定的計劃，如技術改造計劃：還包括執(zhí)行計劃的部門劃分的部門計劃。 如某產品的開發(fā)計劃。l 指導性計劃：是由上級主管部門下達的具有參考作用的計劃。l 計劃效率是指制定計劃與執(zhí)行計劃時所有的 產出 與所有的 投入之比。最早由彼特，德魯克教授提出，后又經許多管理學者的發(fā)展完善，而為許多組織運用。①選定目標；②確定計劃前提；③發(fā)掘可行法案；④加評估方案；⑤選定方案；⑥擬定方案；⑦擬定引申計劃l 計劃的分類。 計劃的不同表現(xiàn)形式是計劃多樣性的重要方面，確定計劃形式對于發(fā)揮計劃職能有著重大意義。宗旨：一個組織的宗旨可以看作是它最基本的目標，也是一個組織存在的基本理由。 使命：被選定的服務領域或事業(yè)就是組織的使命。 目標：組織的目標包括了組織在一定時期內的目標以及組織各個部門的具體目標等兩個方面的內容。 戰(zhàn)略：戰(zhàn)略是為實現(xiàn)組織長遠和全局的重大問題進行的謀劃。 政策：政策是組織在決策時或處理問題時用來指導和溝通思想與行動方針的明文規(guī)定。 程序：程序規(guī)定了如何處理那些重復發(fā)生的例行問題的標準方法，所以也是一種計劃。 規(guī)則：規(guī)則是對具體場合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動的規(guī)定。 規(guī)劃：規(guī)劃是為實施既定方針所必須的目標、政策、程序、規(guī)則、任務分配、執(zhí)行步驟、使用的資源以及其他要素的復合體。 預算：預算作為一種計劃，是以數(shù)字表示預期結果的一種報告書，它也可稱之為“數(shù)字化”的計劃。 指導思想：以Y理論為基礎，即認為在目標明確的條件下，人們能夠對自己負責。216。 第5章1. 必須清楚的概念：l “結構論”、 “行為論”、“系統(tǒng)論”關于組織的概念：l 組織結構是組織內部各層次、各部分之間關系的模式化表現(xiàn)。l 管理跨度指一個領導者直接指揮下級的數(shù)目。l 贊同性職權：下級直線人員在行動之前必須與職能部門磋商，同時必須整的職能部門的同意，職能人員具有否決權。ll 層級原則是組織運行的基礎，任何組織都必須遵守。l 采用事業(yè)部制的組織是把政策指定與行政管理分開，政策實行集權化，業(yè)務運營分權化。l 組織的生命周期有創(chuàng)業(yè)階段、聚合階段、規(guī)范階段、成熟階段、成熟后階段組成，不同階段要求不同的管理模式。 集權與分權是相對的，要求根據(jù)組織的實際需要來決定集權與分權的程度。 主要參考因素有：178。178。178。178。178。 管理的數(shù)量和質量；當管理者足夠時，或水平高時，可實行分權，反之亦然。 管理者的管理水平和控制能力:管理水平高、控制能力強時，宜采用集權，反之亦然。 企業(yè)外部的環(huán)境：環(huán)境變化大的應分權，變化小應集權；l 組織設計的權變方法（或課本P119）l 簡述直線職權和參謀職權的區(qū)分標準。 首先，職權關系不同。參謀關系是一種服務與協(xié)助的關系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權力。 其次，在組織目標實現(xiàn)中的作用不同。把那些為實現(xiàn)組織目標協(xié)助直線人員有效工作而設置的部門稱為參謀機構。具體的組織管理實踐中形成了一些典型的組織結構形式有：直線制、直線職能制、事業(yè)部制、模擬分權結構、矩陣結構、多維結構、委員會組織等等。 層級原則216。 統(tǒng)一指揮原則 216。 適當授權原則 216。 分工與協(xié)作原則 216。 精簡與效率原則 l 下級數(shù)目與潛在協(xié)調關系數(shù)目計算公式：∑——管理協(xié)調的關系數(shù)n——管理跨度∑包括關系類型：l 組織設計的動態(tài)原則 216。 集權與分權相平衡原則 216。216。 這些生產階段有自己的管理層，自己的管理層，自己的利潤指標，這種指標是按整個企業(yè)的內部價格確定，而不是來源于市場；216。l 組織設計的步驟：216。216。216。216。216。l 事業(yè)部結構優(yōu)點、缺點216。216。l 組織環(huán)境對組織的影響：一是提供資源和機會；二是給予限制。l 控制的類型：前饋控制、同期控制、反饋控制；預防性控制、更正性控制；正式組織控制、群體控制、自我控制；直接控制、間接控制。l 反饋控制：就是用過去的情況來指導現(xiàn)在和將來。l2. 必須清楚的問題：l 控制的類型：前饋控制、同期控制、反饋控制；預防性控制、更正性控制；正式組織控制、群體控制、自我控制；直接控制、間接控制。 計劃起著指導性作用。 計劃預先指出了所期望的行為和結果，而控制則是按計劃實施的行為和結果；216。 如果沒有計劃來表明控制的目標，管理者就不可能進行有效的控制。l 控制的步驟（過程）在控制過程中，管理當局必須首先根據(jù)計劃階段形成的目標制定行為的標準，然后用這個標準來衡量實際的工作績效。有偏差很好收集信息衡量績效診斷問題給予糾正建立標準識別所要測量的特性限定子系統(tǒng)范圍l 細化的正式控制過程模型。l 需要：客觀的刺激作用與人們的大腦所引起的個體缺乏某種東西的狀態(tài)。l 激勵的實質：l x理淪以基本上消極的觀點看待人性，它認為員工不喜歡工作，逃避責任且懶惰，所以必須強制他們進行工作。l 激勵一保健理論認為，不是所有的工作要素都對員工產生激勵作用。而另一些因素(如成就、認可、責任及晉升等)使人們感受到內部的回報，它們對員工具有激勵作用，使員工產生工作滿意感。 人類的多種需要分為5個層次：?生理的需要；人類生存的最基本需要，如，對衣、 食、住等方