【正文】 相平衡原則 216。l 事業(yè)部結(jié)構(gòu)優(yōu)點、缺點216。 如果沒有計劃來表明控制的目標(biāo)，管理者就不可能進行有效的控制。?社交的需要；友誼、結(jié)社等需要。216。但鑒于負(fù)激具有一定的消極作用，容易產(chǎn)生挫折心理和挫折行為，應(yīng)該慎用。2. 必須清楚的問題：l 經(jīng)紀(jì)人假設(shè)的主要內(nèi)容與管理方式：216。178。 管理方式：178。（ 1）領(lǐng)導(dǎo)理論的主要內(nèi)容包括：領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。主要途徑有：1）軟件輻射，如：組織精神、組織價值觀、組織倫理道德規(guī)范等發(fā)射和輻射；2)產(chǎn)品輻射，如組織文化以組織產(chǎn)品為載體對外輻射；3)人員輻射，即通過員工自覺和不自覺的言行所體現(xiàn)出的組織價值和組織精神，向社會傳播組織文化 ；4)、宣傳輻射，即通過具體的宣傳工作使組織文化得到傳播l 組織文化的結(jié)構(gòu) q 物質(zhì)層q 制度層q 精神層基本練習(xí)：1. 管理是一種藝術(shù)，這是強調(diào)管理的（ 低層次決策的上級認(rèn)可答案：C10. 某公司為了更好地開展業(yè)務(wù)，制定了重組計劃，該計劃準(zhǔn)備在全國六大地區(qū)設(shè)立經(jīng)銷辦事處（營業(yè)所），所有辦事處都用電腦直接與中央數(shù)據(jù)庫聯(lián)網(wǎng)。q 約束功能：指通過制度文化、倫理道德規(guī)范約束組織全體員工的言行，使組織領(lǐng)導(dǎo)和職工在—定的規(guī)范內(nèi)活動。 管理人員應(yīng)當(dāng)滿足職工歸屬、交往和有益的需要，工人的效率隨著管理人員滿足他們社會需要的程度的增加而提高。 普通人在適當(dāng)?shù)臈l件下，不僅學(xué)會了接受職責(zé)，還學(xué)會了謀求職責(zé)。178。l 獎賞權(quán)：來自于下級追求滿足的欲望，下級感到對領(lǐng)導(dǎo)者有能力獎賞他，使他覺得愉快或滿足某種需求。 ……（ 5）亞當(dāng)斯的理論則告誡我們，激勵的有效性還取決于內(nèi)外的公平。l 馬斯洛的層次需要理論的缺陷216。而另一些因素(如成就、認(rèn)可、責(zé)任及晉升等)使人們感受到內(nèi)部的回報，它們對員工具有激勵作用，使員工產(chǎn)生工作滿意感。 計劃起著指導(dǎo)性作用。216。 分工與協(xié)作原則 216。 首先，職權(quán)關(guān)系不同。 主要參考因素有：178。216。 目標(biāo)：組織的目標(biāo)包括了組織在一定時期內(nèi)的目標(biāo)以及組織各個部門的具體目標(biāo)等兩個方面的內(nèi)容。 如某產(chǎn)品的開發(fā)計劃。178。178。 管理的一般原則：（1）勞動分工；（2）權(quán)利與責(zé)任；（3）紀(jì)律；（4）統(tǒng)一指揮；（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；（6）個人利益服從集體利益；（7）合理的報酬；（8）適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和分權(quán)；（9）跳板原則；（10）秩序；（11）公平；（12）保持人員穩(wěn)定；（13）首創(chuàng)精神；（14）人員的團結(jié)。216。216?！豆芾韺W(xué)》課程知識點第1章1. 必須清楚的概念：l 管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等職能獲得、配制和利用人、財、物和信息等資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。 管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一體。 差別計件工資制。216。 領(lǐng)導(dǎo)者（Leader role）: 培訓(xùn)、勸說、指導(dǎo)并鼓勵企業(yè)高級雇員。 資源分配者（Resource allocator role）: 根據(jù)不同的用途在組織內(nèi)部門之間分配資源，制定低層次管理者的預(yù)算。l 指令性計劃：是由上級主管部門下達(dá)的具有行政約束力的計劃。216。 實質(zhì)：重視人的因素、建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系。 工作的重要性；凡涉及到龐大的費用支出或影響職工士氣的問題都屬于重要事項，要集權(quán)。直線關(guān)系是一種命令與指揮的關(guān)系，授予直線人員的是決策與行動的權(quán)力。 執(zhí)行與監(jiān)督分離原則 216。 確定職權(quán)關(guān)系： ⑴上下級間的職權(quán)關(guān)系； ⑵直線部門與參謀部門之間的職權(quán)關(guān)系。管理者在計劃的指導(dǎo)下領(lǐng)導(dǎo)各方面工作以便達(dá)成組織目標(biāo)，而控制則是為了保證組織的產(chǎn)出與計劃一致而產(chǎn)生的一種管理職能；216。2. 必須清楚的問題：l 馬斯洛的層次需要理論主要內(nèi)容：216。 對需要層次的分析簡單、機械?！?l 為什么強調(diào)正激與負(fù)激相結(jié)合，但應(yīng)以正激為主？試舉例說明。l 合法權(quán)：來自于下級的習(xí)慣觀念，下級認(rèn)為有合法的權(quán)利影響他，他必須接受領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)。 管理人員主要是應(yīng)用職權(quán)，發(fā)號施令，使對方服從，讓人適應(yīng)工作和組織的要求，而不考慮在情感上和道義上如何給人以尊重。178。216。q 激勵功能 最大限度地激發(fā)員工的積極性和首創(chuàng)精神。這意味著該公司今后朝什么方向發(fā)展？A、 集權(quán)化 B、 分權(quán)化C、 部門化 D、矩陣化答案：B11. 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于：（D）A、需求層次B、激勵程度C、精神狀態(tài)D、主導(dǎo)需求12. 比較馬斯洛的需求層次理論和赫茨伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需求中，屬于保健因素的是（C）A、生理和自尊的需要B、生理、安全和自我實現(xiàn)的需要C、生理、安全和社交的需要D、安全和自我實現(xiàn)的需要13. 激勵理論中的雙因素理論，涉及一個叫做“保健因素”的概念。q 輻射功能 指組織文化還不斷地向社會輻射上述幾個功能。l 明確三大類領(lǐng)導(dǎo)學(xué)理論l 評述您學(xué)過的領(lǐng)導(dǎo)理論，談?wù)劰芾韺W(xué)中的領(lǐng)導(dǎo)理論對提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的作用。 在現(xiàn)代工業(yè)社會條件下，普通人的職能潛力只得到了部分發(fā)揮；216。 情調(diào)嚴(yán)密的組織和制定具體的規(guī)范和工作制度，如工時定額、技術(shù)規(guī)程等。l 專長權(quán)：來自于下級的尊重，下級感到領(lǐng)導(dǎo)具有某種專門知識、技能和專長，能幫助他指明方向，排除障礙，達(dá)到組織和個人目標(biāo)。正激和負(fù)激都是必要而有效的，不僅作用于當(dāng)事人，而且會間接地影響周圍其他人。 馬斯洛層次需要論的理論前提——人都是自私的，不是一種科學(xué)的假設(shè)。?安全需要；保障人身安全等需要。 只有管理者獲取關(guān)于每個部門、每條生產(chǎn)線以及整個組織過去和現(xiàn)在狀況的信息才能制定出有效的計劃，而這些信息中的絕大多數(shù)都是通過控制過程得到的；216。 通過組織運行不斷修改和完善組織結(jié)構(gòu)。 職權(quán)和知識相結(jié)合原則216。178。 方針的統(tǒng)一性；組織的方針政策有必要統(tǒng)一時，應(yīng)實行集權(quán)。 l 組織設(shè)計所面對的基本矛盾管理對象的復(fù)雜性與個人能力的有限性。216。這種計劃下達(dá)之后，執(zhí)行單位不一定完全遵照執(zhí)行，可參考自己單位的實際情況，決定可否按指導(dǎo)性計劃工作。 談判者（Negotiator role）: 通過與其他管理者、行業(yè)協(xié)會、消費者或股東進行談判尋求解決方案l 由于組織內(nèi)部管理的需要，組織通常分為若干層次，組織此時呈現(xiàn)為金字塔式結(jié)構(gòu)。 聯(lián)絡(luò)者（Liaison role）:聯(lián)合并協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部的人來幫助組織達(dá)到目標(biāo)。l 對西方人際關(guān)系學(xué)說和組織行為理論的評價