【正文】 （4）、經(jīng)濟權(quán)威：來自于從經(jīng)濟環(huán)境中獲取的權(quán)利。直線經(jīng)理：是被授權(quán)管理一個特定活動領(lǐng)域的人。（2）非正式的小組產(chǎn)生非正式的領(lǐng)導(dǎo)角色。R（報告：reporting）提供生產(chǎn)過程所涉及的有關(guān)信息，以確保生產(chǎn)過程順利進行的活動。（2）研究每項操作以確定完成任務(wù)的正確方法與時間。X理論與Y理論：X理論的管理者傾向于集權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)者采用這種方式來確保工作進程平穩(wěn)順暢地運行。（4）赫茲伯格認為，有一些固定的因素使人們趨向于達到工作滿意，同樣也有一些固定因素是與工作不滿意相聯(lián)系（主要針對X型人）。）獎勵計劃（分為：個人獎勵計劃、團體獎勵計劃、公司全員獎勵計劃）雇主激勵雇員的獎勵計劃：計件工資計劃。 2定義和識別可能導(dǎo)致整個計劃失敗的關(guān)鍵點。4團體行為能對團體中的所有成員產(chǎn)生影響。（3）人力資源管理研究的進展使得組織能采用更先進的方法解決人員問題。任務(wù)：被界定為導(dǎo)致目標達成的行為集合。沖突：產(chǎn)生于當一個人或團體覺察到另一個人或團體已經(jīng)或即將對這個人或團體關(guān)心的某事或某物產(chǎn)生負面影響時。 2成員間有相互信任感。二、簡答題知識物質(zhì)報酬：（1）計時工資（優(yōu)點：簡單易行、確保員工有穩(wěn)定的收入、雇員不會草率急促地趕進度，因此能夠高質(zhì)量地完成工作、在團隊時，很難精確地衡量團隊中每一名成員的貢獻，這時計時工資便成為一種選擇）（2）計件工資（缺點：不得人心，引發(fā)一種趨勢，員工因急促地工作而導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降。（2）麥克雷格認為X理論員工可以通過貨幣來激勵。（5）在外部環(huán)境存在高度不確定的情況下，由中層和基層管理者來確保組織集中化。（4）安全活動，如確保財產(chǎn)與人員安全。管理活動包括以下7項（簡稱：PODSCRB）P（計劃：planning）決定組織如何利用可利用資源來達到組織目標的活動。直線經(jīng)理與職能關(guān)系的差別：具有直線管理權(quán)威的經(jīng)理能夠直接影響工作成果，因為它包括指示下屬的職權(quán)；職能關(guān)系在許多公司中非常重要，并且要經(jīng)常征求專家建議，以及把這些建議融入組織的工作實踐。責任：是一個人確保恰當?shù)赝瓿扇蝿?wù)或工作的職責。 （2）具有能夠迅速決策的清晰而直接的命令鏈。（5）經(jīng)理必須平易近人，愿意傾聽下屬的意見并與他們進行思想交流。二、簡答題知識點：法約爾確定的管理有關(guān)的6項活動：（1）技術(shù)活動，如生產(chǎn)。（2）在變化較小的環(huán)境中，分散化不如集中化重要。自我實現(xiàn)需要：出現(xiàn)在個體滿足于在工作相關(guān)事務(wù)及工作過程中實現(xiàn)其全部潛力的時候。封閉原則：每項工作包括那些需要完成的產(chǎn)品或過程的所有任務(wù)。6團隊中應(yīng)分享知識與信息。沒有正式的規(guī)章條例。重要的是，卷入沖突的所有各方面都接受這個解決方法。 2提高現(xiàn)在技能3提高工作績效，并提高全員生產(chǎn)率 4增長員工知識和經(jīng)驗5改善顧客服務(wù)質(zhì)量 6增強員工責任，提高員工士氣7提升員工個人知識和技能 8增加員工個人成長機會一、 案例分析知識點 培訓(xùn)目的與成本（為何要進行培訓(xùn)）1一支訓(xùn)練有素的勞動力隊伍會富有更高的生產(chǎn)率 6培訓(xùn)將會增加員工晉升的機會。3管理層和員工所追求的目標正式目標不同。5確定行動計劃和恰當?shù)目荚u期，需要逐項列出并且包括每個員工和管理者的行動細節(jié)?？冃ЧべY計劃。（6）麥克萊蘭認為，存在一系列影響個體工作的關(guān)鍵需要，特別對成就、權(quán)力、歸屬的需要。并以最低限度的努力確保工作的完成。 （5）為了確保如期完成任務(wù)。集體精神：產(chǎn)生于員工關(guān)系和諧的組織，并將導(dǎo)致高效的組織和卓有成