【正文】 　　 　 載明歸檔時間； 　 文件材料齊全完整；　　 根據(jù)檔案內(nèi)容合并整理、立卷； 　 根據(jù)檔案內(nèi)容的歷史關(guān)系，區(qū)別保存價值、分類、整理、立卷，案卷標(biāo)題簡明確切，便于保管和查找。 　　八、由公司領(lǐng)導(dǎo)定期組織檔案責(zé)任人、業(yè)務(wù)部門組成檔案鑒定小組對超期檔案進(jìn)行鑒定，提交檔案報告，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定的酌情處置。 六、保密制度 　　一、全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)，在對外交往和合作中，須特別注意不泄露公司秘密更不準(zhǔn)出賣公司秘密。公司秘密包括下列秘密事項(xiàng)： 　　公司經(jīng)營發(fā)展決策中的秘密事項(xiàng)； 　　人事決策中的秘密事項(xiàng)； 　　專有技術(shù)； 　　招標(biāo)項(xiàng)目的標(biāo)底、合作條件、貿(mào)易條件； 　　重要的合同、客戶和合作渠道； 　　公司非向公眾公開的財務(wù)情況、銀行帳戶帳號； 　　董事會或總經(jīng)理確定應(yīng)當(dāng)保守的公司其他秘密事項(xiàng)。　　三、 屬于公司秘密的文件、資料，應(yīng)標(biāo)明“秘密”字樣，由專人負(fù)責(zé)印制、收發(fā)、傳遞、保 管，非經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)復(fù)印、摘抄秘密文件、資料。接觸公司秘密的員工，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向他人泄露。 　　五、記載有公司秘密事項(xiàng)的工作筆記，持有人必須妥善保管。 　　六、檔案室、微機(jī)室等機(jī)要重地，非工作人員不得隨便進(jìn)入；工作人員更不能隨便帶人進(jìn)入。 八、每個員工必須做到不該看的有看，不該問的不問，不該傳的不傳。七、營銷部銷售人員違紀(jì)處罰補(bǔ)充規(guī)定為整頓紀(jì)律、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高效率銷售團(tuán)隊(duì)，按公司會議精神，現(xiàn)根據(jù)《營銷部日常管理辦法》、《崗位職責(zé)》、《銷售紀(jì)律》、《營銷部電腦管理規(guī)定》、《勞動衛(wèi)生紀(jì)律》等細(xì)則規(guī)定，對銷售人員違紀(jì)行為的處罰作出如下規(guī)定：考勤：銷售人員遲到、早退超過10分鐘，罰款20元/次，超過20分鐘視為曠工，罰款50元/次；休假必須提前一日向部門領(lǐng)導(dǎo)請示，同意后方可休假，連續(xù)休假超過2日以上，向部門領(lǐng)導(dǎo)書面申請，并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，違反罰款20元/次；工作紀(jì)律：銷售人員上崗應(yīng)著公司制服，佩戴工號牌，違反罰款10元/次；銷售人員上班做與工作無關(guān)的事，違反罰款20元/次；銷售人員當(dāng)班時間利用電腦上網(wǎng)、玩游戲者，違反罰款20元/次；中午值班人員，應(yīng)堅(jiān)守崗位，發(fā)現(xiàn)離崗、睡覺者，違反罰款20元/次銷售人員不服從部門任務(wù)安排，造成工作失誤的，違反罰款20元/次；勞動衛(wèi)生：銷售人員應(yīng)注意維持營銷中心干凈、衛(wèi)生、整潔；物品、資料按規(guī)定位置擺放；接待完客戶應(yīng)及時收拾好資料、桌椅、安全帽、紙杯、煙灰缸等，違反罰款10元/次；銷售人員違反以上規(guī)定除給予經(jīng)濟(jì)處罰外，并按《銷售人員必讀》細(xì)則執(zhí)行扣分；一個月內(nèi)連續(xù)累計(jì)遲到5次以上，作自動離職處理，連續(xù)三個月扣分最多者作自動離職處理。九、銷售紀(jì)律為加強(qiáng)營銷業(yè)務(wù)工作的有效開展,更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，特制定以下規(guī)定：一、 營銷部所有工作人員必須牢固樹立“客戶至上”的觀念，全心全意為客戶服務(wù)。三、 營銷人員必須嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于房源保留方面的規(guī)定，任何人未經(jīng)許可不得對外透露和向客戶推介。五、 營銷人員必須嚴(yán)格執(zhí)行營銷部《檔案管理制度》和《保密制度》不得對外泄露客戶信息及成交價格等各種信息。七、 營銷人員在工作中不得以客戶提供利益為由，要求客戶為其辦事或提供各種好處等。九、 營銷人員接待客戶必須一視同仁，不卑不亢，不得對客戶進(jìn)行挖苦譏諷，任何情況下，不得同客戶爭吵。十一、以上各條款營銷人員如有違反，營銷部將視具體情節(jié)給予行政處分及經(jīng)濟(jì)處罰。?男性公民的年齡加上貸款年限小于65歲,女性公民的年齡加上貸款年限小于60歲。?與銀行簽訂住房貸款抵押合同,抵押物共有人書面同意抵押物作貸款抵押。按揭程序:一 、簽訂商品房買賣合同,并交足首期款 (房款總價按揭額度)。 申請貸款人夫妻雙方單位人事或行政部門出具的銀行認(rèn)可的個人基本情況調(diào)查證明,個人收入證明 (蓋人事部門或行政部門公章)。 個人住房貸款申請表,住房貸款聲明 (業(yè)主配偶簽) (原表由銀行提供)。 三、 按貸款銀行或開發(fā)商的通知,按以下順序辦理抵押登記: 在銀行指定地點(diǎn)與銀行簽定住房貸款相關(guān)合同,憑證談話筆錄。 ３、提供保險單正本,活期存折復(fù)印件。 汽車行駛證復(fù)印件。 個人簡歷。 2 、房屋評估費(fèi)按評估機(jī)構(gòu)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),由申請貸款人支付。 抵押登記手續(xù)費(fèi)按抵押登記部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),由申請貸款人支付。 夫妻雙方收入證明,出具有: （1）工資收入證明 (由單位出具基本情況及收入證明,最近3個月的工資單復(fù)印件)； (2) 經(jīng)營戶提供營業(yè)執(zhí)照,稅務(wù)登記證,納稅證明,財務(wù)報表,銷售明細(xì)帳或最少2個月的進(jìn)銷貨單據(jù),現(xiàn)金流水帳復(fù)印件 1 份 合法有效的購房合同 1 份 首付款證明:首付款收據(jù)及銀行交款單 1 份 住房貸款操作規(guī)程按審批權(quán)限上報貸款審批接收客戶申請貸款的材料向客戶提供借款申請表貸款咨詢未通過告知客戶原因，退回申請材料初審借款人申請人主體資格 未通過初審資貸款材料是否完整、規(guī)范要求補(bǔ)充材料重新申請貸前調(diào)查人調(diào)查，提出調(diào)查意見書未通過貸款審核人調(diào)查，提出審核意見退貸款調(diào)查人處理未通過貸款審批人審批，提出審批意見退貸款調(diào)查人填寫合同未通過復(fù)核合同填寫情況合同文本簽字蓋章落實(shí)貸前條件出具開立貸款帳戶通知書未通過退貸款經(jīng)辦人會計(jì)部門審核發(fā)放貸款個人住房貸款月均還款表（借款額為壹萬元)貸款期限年利率月利率還款總額利息負(fù)擔(dān)總和月均還款額1234567891011121314151617181920注：建設(shè)銀行衡陽市分行2006年4月28日提供資料。一般先主動問候“曲蘭庭苑，你好”，而后開始交談。（3）在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊：第一要件：客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊。其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要。（5）馬上將所得資訊記錄在客戶來電表上。（2）（3）電話接聽時，盡量由被動回答轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問。（5）應(yīng)將客戶來電信息及時整理歸納，與現(xiàn)場經(jīng)理充分溝通交流。規(guī)程二：迎接客戶1．基本動作（1）客戶進(jìn)門，每一個看見的置業(yè)顧問都應(yīng)主動招呼“歡迎參觀”，提醒其他置業(yè)顧問注意。（4）通過隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)?，了解所來的區(qū)域和接受媒體。（2）接待客戶或一人，或一主一付，以二人為限，絕對不要超過三人。（4）生意不在情誼在，送客戶至大門外。（2）按照銷售現(xiàn)場已經(jīng)規(guī)劃好的銷售路線，配合燈箱、模型、樣板等銷售道具，自然而又有重點(diǎn)地介紹產(chǎn)品（著重于環(huán)境、生活配套、產(chǎn)品機(jī)能等的說明。（2）將自己的熱忱與誠懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系。通過交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對策略。當(dāng)客戶超過一人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互間關(guān)系。（2）在客戶未主動表示時，應(yīng)該立刻主動地選擇一戶作試探性介紹。（4）針對客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購買障礙。（6）在客戶對產(chǎn)品有70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說服他下定金購買。（2）個人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時應(yīng)對客戶的需要。（4）注意與現(xiàn)場同仁的交流與配合，讓現(xiàn)場經(jīng)理知道客戶在看哪一戶。（6）注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。（8）不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報現(xiàn)場經(jīng)理通過。（2）按照房型圖，讓客戶切實(shí)感覺自己所選的戶型。注意事項(xiàng)（1）帶看工地路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔與安全。規(guī)程六：暫未成交基本動作：（1）將銷售海報等資料備齊一份給客戶，讓其仔細(xì)考慮或待為傳播。（3）對有意的客戶再次約定看房時間。（2）及時分析客戶未成交的真正原因，記錄在案。規(guī)程七：填寫客戶資料表基本動作（1）無論成交與否，每接待完一組客戶后，立刻填寫客戶資料表?？蛻舻穆?lián)絡(luò)方式和個人資料?？蛻魧Ξa(chǎn)品的要求和條件。成交或未成交的真正原因。注意事項(xiàng)：（1）客戶資料表應(yīng)認(rèn)真填寫，越詳盡越好。（3）客戶等級應(yīng)視具體情況，進(jìn)行階段性調(diào)整。規(guī)程八：客戶追蹤基本動作（1）繁忙間隙，依客戶等級與之聯(lián)系，并隨時想現(xiàn)場經(jīng)理報告。對于A、B級客戶，置業(yè)顧問應(yīng)列為重點(diǎn)對象，保持密切聯(lián)系，調(diào)動一切可能，努力說服。（4）無論最后是否成交，都要婉轉(zhuǎn)要求客戶幫忙介紹客戶。（2）追蹤客戶要注意時間的間隔，一般以二三天為宜。注意追蹤方式的變化：打電話，寄資料，上門拜訪，邀請參加促銷活動，等等。規(guī)程九：成交收定基本動作（1）客戶決定購買并下定金時，利用銷控對答告訴經(jīng)理。（3）視具體情況，收取客戶小訂或大定，并告訴客戶買賣雙方的行為約束。總價款欄內(nèi)填寫房屋銷售的表價。定金欄內(nèi)填寫實(shí)收定金，若所收的定金為票據(jù)時，填寫票據(jù)的詳細(xì)資料。若是小訂金，與客戶約定大定金的補(bǔ)足日期及應(yīng)補(bǔ)金額，填寫于定單上。折扣金額、付款方式及其他附加條件于空白處注明。其他內(nèi)容依定單的格式如實(shí)填寫。（6）填寫完定單，將定單連同定金送交現(xiàn)場經(jīng)理點(diǎn)收備案。將定單第一聯(lián)（客戶聯(lián)）交客戶收執(zhí)，并告訴客戶于補(bǔ)足或簽約時將客單帶來。確定定金補(bǔ)足日或簽約日，并詳細(xì)告訴客戶各種注意事項(xiàng)和所需帶齊的各類證件。（10）送客戶至大門。（2）正式定單的格式一般為一式四聯(lián)：客戶聯(lián)，公司聯(lián)，工地聯(lián)，財會聯(lián)。（3）（4）小訂金金額不在于多，三四百元至幾千元均可，其主要目的是：使客戶牽掛我們的樓盤。（6）定金（大定金）為合約的一部分，若雙方任一方無故悔約，都將按雙方的約定來賠償。原則上定金金額多多益善，以確?？蛻糇罱K簽約成交。定金保留日期一般以七天為限，具體情況可自行掌握，但過了時限，定金沒收，所保留的單元將自由介紹給其他客戶。小訂金或大定金的簽約之間的時間間隔應(yīng)盡可能的縮短，以防各種節(jié)外生枝的情況發(fā)生。（11）定單填寫完后，再仔細(xì)檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確。規(guī)程十：定金補(bǔ)足基本動作（1）定金欄內(nèi)填寫實(shí)收補(bǔ)足金額。（3）再次確定簽約日期，將簽約日期和簽約金額填寫于定單上。（5）詳細(xì)告訴客戶簽約日的各種注意事項(xiàng)和所需帶齊的各類證件。恭喜客戶，送至大門外。在約定補(bǔ)足日前，再次與客戶聯(lián)系，確定日期、時間，并做好準(zhǔn)備。填寫完后再次檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確。將詳盡情況向現(xiàn)場經(jīng)理匯報備案。（2）驗(yàn)對身份證原件，審核其購房資格。當(dāng)事人的姓名或名稱，住所。房地產(chǎn)的坐落，面積，四周范圍。土地所有權(quán)性質(zhì)。土地所有權(quán)獲得方式和使用期限。房地產(chǎn)規(guī)劃使用性質(zhì)。房屋的平面布局、結(jié)構(gòu)、構(gòu)筑質(zhì)量、裝飾標(biāo)準(zhǔn)以及附屬設(shè)施、配套設(shè)施等狀況。房地產(chǎn)的價格支付方式和期限。房地產(chǎn)支付日期。違約責(zé)任。爭議的解決方式。（5）簽約成交，并按合同規(guī)定收取第一期房款，同時相應(yīng)抵扣已付定金。（7）（8）（9）注意事項(xiàng)（1）示范合同文本應(yīng)事先準(zhǔn)備好。（3）簽約時，若客戶有問題無法說服，匯報現(xiàn)場經(jīng)理。（5）由他人代理簽約時，戶主給給予代理人的委托書最好經(jīng)過公證。解釋合同條款時，在情感上應(yīng)側(cè)重于客戶的立場，讓其有認(rèn)同感。簽約后的合同應(yīng)迅速交房地產(chǎn)交易管理機(jī)構(gòu)審核，并報房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)登記備案。（9）簽約后的客戶應(yīng)始終與其保持接觸，幫助解決各種問題，并讓其介紹客戶。（11）及時檢討簽約情況，若有問題，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。（2）報現(xiàn)場經(jīng)理或更高一級主管確認(rèn)，決定退戶。（4）將作廢合同收回，交公司留存?zhèn)浒?。員工需在統(tǒng)一簽到本上簽到、簽退。違反：1（二）、 工作時間 營銷部實(shí)行輪休制度，由營銷主管根據(jù)實(shí)際工作需要制定具體排班表。 違反： 員工必須按照營銷部規(guī)定的時間上下班，（特殊情況除外） 違反：（三）、 請假事假：員工因私事請假的，事先必須向營銷主管提交書面請假申請，由營銷主管報營銷經(jīng)理處批準(zhǔn)。 違反：1病假：員工因患病不能堅(jiān)持正常工作，應(yīng)提前向營銷主管提交書面申請，由營銷主管報營銷經(jīng)理處批準(zhǔn)。事后當(dāng)事人必須銷假。(2)請假未批準(zhǔn)，擅自不上班或假期已滿又不辦理請假手續(xù)的。(4)虛報請假理由和偽造請假證件的。(6)早退或擅自離開工作崗位者作曠工處理。違反：(1)—(7)條 ２ 加班：營銷經(jīng)理有權(quán)根據(jù)