【正文】 通過介紹，相信您對我們的小區(qū)已經(jīng)有一個(gè)初步的認(rèn)識和了解，如果您還有不太清楚的地方，歡迎您隨時(shí)提出，最后，感謝您對我們項(xiàng)目的支持與關(guān)懷！祝您（及您的家人）生活愉快！工作順利！ 只要生命不息就要堅(jiān)持到底 來自世界上最偉大的推銷員我不是為了失敗而來到這個(gè)世界上 ，在我的血管里也沒有失敗的血液在流動(dòng)，我不愿意聽，失敗者的哭泣，埋怨者的嘮騷，這是羊群中的溫疫 在我的字典里也沒有，不可能、行不通、辦不到，沒希望、失敗、放棄等愚蠢的字眼，我要把每一天的奮斗 ，就像沖洗高山的雨滴，侵吞猛虎的螞蟻，俯照大地的星辰，建造金字塔的奴隸，我也要一磚一瓦的構(gòu)建自己成功的殿堂 ，我深信滴水穿石的道理 ，我相信古老的成功法則 ，每失敗一次就等于走向成功一次 ， 這一次的拒絕就是下一次的贊同 ，這一次皺起的眉頭就是下一次舒展的笑容， 今天的不幸，往往預(yù)示著明天的好運(yùn)， 當(dāng)夜暮降臨，我回想一天的景遇，我總是心存感激， 當(dāng)我在遭人拒絕時(shí)，我要一試再試直到每一次的成功，當(dāng)我在精皮力竭時(shí)，我要抵制回家貪圖享受的誘惑， 我不因昨天的成功而感到滿足，這是失敗的先兆 ，我也不因昨天的失敗而感到氣餒 ，我深信：只要生命不息，就要堅(jiān)持到底！ 我要笑遍世界我要用笑聲來點(diǎn)綴今天，我要用歌聲來照亮黑夜，我要享受今天的快樂，它不象糧食可以貯藏，更不象美酒越陳越香， 我要用笑容來感染別人，因?yàn)榘櫰鸬拿碱^會讓朋友棄我而去，悲傷、悔恨、挫折的淚水在人生上毫無價(jià)值，只有微笑可以換來財(cái)富 ，只要我能笑，就永遠(yuǎn)不會貧窮，這也是天賦，只有在笑聲和快樂中，我才能真正享受到成功的滋味，只有在笑聲和快樂中，我才能真正體會到勞動(dòng)的果實(shí)，如果不是這樣的話，我會失敗，因?yàn)榭鞓肥翘嵛傅拿谰萍央龋乙胂硎艹晒?，必須先有快樂，而笑聲就是伴娘。，基本上相?dāng)于有一個(gè)半足球場那么大，平均每戶就可擁有30多平米的綠化面積，小區(qū)內(nèi)配有多樣植物，疊式水景，中心廣場，健身步道，籃球場，老人休閑中心，兒童活動(dòng)中心等，充分考慮到了老人，成人，兒童的活動(dòng)場所及鄰里交往空間。二期由３棟、４棟的１１＋１電梯小高層和５棟、６棟、７棟的１６電梯高層，在今年的7月份將全面動(dòng)工，預(yù)計(jì)2007年10月份可竣工。項(xiàng)目一共有10棟單體建筑,分多層、電梯小高層、高層。我們小區(qū)目前有３９路和２８路公交車可直達(dá)，周邊約600米內(nèi)分布有：太陽廣場、生態(tài)公園、香江百貨、附二醫(yī)院、林隱五星級賓館等，這些將會給您的生活帶來極大的便利，而且高新區(qū)也是衡陽目前最具經(jīng)濟(jì)活力的新城區(qū)、新行政辦公區(qū)、新生活區(qū)，隨著這幾年不斷的發(fā)展，人氣逐漸上升，這也預(yù)示著我們的項(xiàng)目今后會有著很大的發(fā)展前景與升值潛力，因此不管您來我們這里是投資還是置業(yè)，選擇我們“曲蘭庭苑”都將會是物超所值的。　 2．顏色淡雅，樣式、顏色不可夸張。 2 . 穿著黑色皮鞋。 4. 經(jīng)常保持手部清潔。 2. 女員工只可涂透明色指甲油。 2. 男員工不可留胡須。 （3）耳環(huán)： 女員工只可佩戴小耳環(huán)（無墜），款式要端莊大方，以淡雅為主。 4. 頭飾應(yīng)用深顏色，不可夸張或耀眼。 2. 自然、大方。 3. 不可染發(fā)（除黑色外）。 （1）男員工發(fā)式： 1. 頭發(fā)要前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領(lǐng)。 6. 雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生。 4. 頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑。 2. 容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。要求每位從事售樓工作的員工都要自覺使自己的外表保持整潔，清潔和悅目。十、 時(shí)效性原則為鼓勵(lì)置業(yè)顧問及時(shí)追蹤客戶及激發(fā)置業(yè)顧問的優(yōu)患意識，所有各種形式的客戶資源的時(shí)效為3個(gè)月，超過時(shí)限則客戶資源還原為新客戶，按第一條執(zhí)行，特殊情況下應(yīng)主動(dòng)向營銷主管說明情況。當(dāng)事人自行來現(xiàn)場：按第八條第2款執(zhí)行。固雙方都付出了努力，都應(yīng)得到回報(bào)。 [對1款d項(xiàng)、2款c項(xiàng)注解]新客戶來現(xiàn)場看房，是對老客戶的信任和從老客戶處獲得的房源信息，同時(shí)，新客戶來現(xiàn)場看房之前，原當(dāng)事置業(yè)顧問也花了一定的精力和作了一定的努力。不論成交與否，該客戶、業(yè)績、傭金原當(dāng)事置業(yè)顧問和現(xiàn)當(dāng)事置業(yè)顧問各50%。若當(dāng)日未成交，今后該新客戶歸兩人所有，按第七條執(zhí)行；老客戶未陪同新客戶來現(xiàn)場：（a）新客戶指名，被指名者有優(yōu)先接待權(quán)，當(dāng)日成交后業(yè)績和傭金歸被指名置業(yè)顧問，若當(dāng)日未成交，該客戶仍歸被指名置業(yè)顧問（當(dāng)事置業(yè)顧問）所有，今后按第七條執(zhí)行；（b）新客戶未指名或指名，被指名者當(dāng)日未當(dāng)班，由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問輪流接待，當(dāng)日成交后業(yè)績和傭金歸當(dāng)日接待的置業(yè)顧問。事后若有爭議，經(jīng)了解確認(rèn)新客戶來現(xiàn)場之前，原當(dāng)事置業(yè)顧問確已做過一定的跟蹤和服務(wù)工作（如帶老客戶為新客戶看房，敦促其盡早帶新客戶來現(xiàn)場等），同時(shí)多次電話訪問，并能當(dāng)場提供順時(shí)間式跟蹤記錄或新客戶的聯(lián)系電話。若當(dāng)日未成交，該客戶仍歸原當(dāng)事置業(yè)顧問所有，今后按第七條執(zhí)行；（c）原當(dāng)事置業(yè)顧問當(dāng)日不當(dāng)班，并未委托過現(xiàn)場負(fù)責(zé)人指派或委托當(dāng)班置業(yè)顧問代為接待（放棄優(yōu)先接待權(quán)），由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問輪流接待，當(dāng)日成交后業(yè)績和傭金歸原當(dāng)班置業(yè)顧問。B、老客戶來訪，未說明被接待及接待者姓名，當(dāng)班接待的置業(yè)顧問應(yīng)詢問清楚，熱情接待，并主動(dòng)與原當(dāng)事置業(yè)顧問聯(lián)系，問明情況，不管成交與否，該客戶均歸原當(dāng)事置業(yè)顧問所有；八、老客戶介紹的新客戶老客戶陪同新客戶來現(xiàn)場：（a）原當(dāng)事置業(yè)顧問當(dāng)日當(dāng)班，有優(yōu)先接待權(quán)，當(dāng)日成交后業(yè)績和傭金歸原當(dāng)事置業(yè)顧問。若原當(dāng)事置業(yè)顧問當(dāng)日不當(dāng)班，可委托現(xiàn)場負(fù)責(zé)人指派或委托當(dāng)班置業(yè)顧問代為接待，成交后業(yè)績和傭金歸原當(dāng)事置業(yè)顧問。若當(dāng)日未成交，按第七條執(zhí)行；（若客戶距原置業(yè)顧問調(diào)離2個(gè)月后成交，業(yè)績和傭金歸當(dāng)事置業(yè)顧問）六、若置業(yè)顧問已調(diào)本公司其它部門工作，其原有的老客戶來現(xiàn)場回訪由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問輪流接待，成交后業(yè)績歸當(dāng)事置業(yè)顧問，傭金當(dāng)事置業(yè)顧問和原置業(yè)顧問各50%。四、若置業(yè)顧問已調(diào)離本公司，其原有的老客戶來現(xiàn)場回訪由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問輪流接待，當(dāng)日成交后業(yè)績歸當(dāng)事置業(yè)顧問。若當(dāng)日未成交，按第七條執(zhí)行。當(dāng)日成交后業(yè)績和傭金歸當(dāng)事置業(yè)顧問，若當(dāng)日未成交，則按第7條之規(guī)定執(zhí)行。若當(dāng)日未成交，按第七條執(zhí)行；二、電話咨詢客戶第一次到現(xiàn)場A、電話咨詢客戶第一次到現(xiàn)場，能夠說明事先電話咨詢過并記住置業(yè)顧問姓名，則該客戶接待權(quán)歸該置業(yè)顧問，當(dāng)日成交后業(yè)績和傭金歸當(dāng)事置業(yè)顧問，若當(dāng)日未成交，則按第7條之規(guī)定執(zhí)行。 違反：（1）（3） 1 （4） 2 四 考核辦法營銷部于每月月底對員工當(dāng)月執(zhí)行《作業(yè)細(xì)則》情況進(jìn)行匯總和講評。 （3） 各成員必須參加營銷部組織的集中學(xué)習(xí)，任何人不得缺席。 違反：2以上 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) （1） 營銷部所有成員必須堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)，認(rèn)真制定個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃。 （4） 任何公司員工不得利用職務(wù)及工作之便，侵害公司的業(yè)務(wù)范圍。 （2） 涉及公司的業(yè)務(wù)資料，不得隨意放置，對外交往中嚴(yán)禁泄露公司商業(yè)機(jī)密。違反：組織紀(jì)律 （1） 在對外業(yè)務(wù)交往中，必須按公司規(guī)定的儀容、儀表標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，樹立三源弘房地產(chǎn)開發(fā)公司在公眾中的良好形象。違反：2 （8） 人員下班后，應(yīng)保持桌面整潔，最后離開人員必須將所有的門窗、燈光設(shè)備關(guān)閉。違反：1 （6） 下班后不得在辦公室內(nèi)進(jìn)行與工作無關(guān)的活動(dòng)。電腦使用者僅限于營銷主管和專案經(jīng)理。違反：1 （3） 業(yè)務(wù)電話簡明扼要，一般情況下不超過三分鐘。 違反： （2） 工作時(shí)間不得處理私事。違反：1員工辦公紀(jì)律 （1）員工在工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)努力提高工作效率，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。違反：1 （2）內(nèi)外交往態(tài)度和善，舉止文明、謙虛，體現(xiàn)中瑞員工良好的個(gè)人素養(yǎng)。男女員工均不得佩帶兩件以上飾物。男女員工均需隨時(shí)保持指甲整潔，不留長指甲。男士鞋面隨時(shí)保持干凈無塵。客戶疑難處理置業(yè)顧問有責(zé)任不斷提高自身業(yè)務(wù)能力，營銷主管有責(zé)任幫助各級人員處理客戶疑維問題，達(dá)成成交，但一個(gè)月內(nèi)因同樣問題三次以上要求直接上級處理者。 （8）如因客戶認(rèn)定分歧，導(dǎo)致銷售員之間產(chǎn)生強(qiáng)烈矛盾并給客戶造成不良印象者。 （6）當(dāng)案場全體置業(yè)顧問均無空閑接待來訪客戶，則由主管根據(jù)輪排表次序，安排接待人員。 （4）如再訪客戶指定銷售員不在場，則由主管安排其他組員接待，該客戶歸屬客戶指定銷售員，臨時(shí)接待人員必須提供周到的銷售服務(wù)，不得推委敷衍，更不得故意放棄訂購時(shí)機(jī)。 （2）當(dāng)再訪客戶不能清晰記起初訪接待員時(shí)，則由當(dāng)前銷售員接待，此客戶自然轉(zhuǎn)至當(dāng)前銷售員名下，初訪接待員不得再與此客戶聯(lián)系。 違反：1 （3）營銷主管有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況在本次輪值時(shí)調(diào)整接待人員先后，輪值人員必須服從。違反：2輪班制度（暫行） （1）以分組順序按排接待客戶，次序不得爭搶?！　。?）特殊客戶由營銷部經(jīng)理經(jīng)請示公司領(lǐng)導(dǎo)后在折扣表上簽字特批的，可執(zhí)行?！　〕劭郾嚷蕡?zhí)行：下列情況，現(xiàn)場可按規(guī)定超折扣比率執(zhí)行。如遇價(jià)格障礙，在自己權(quán)力范圍內(nèi)無法達(dá)成一致，為促進(jìn)成交，應(yīng)主動(dòng)向營銷主管說明情況，在取得折扣口徑的情況下作有限下浮。營銷主管不在崗位時(shí)，應(yīng)事先根據(jù)階段銷售要求，將部分折扣權(quán)限移交至現(xiàn)場指定人員處，由其臨時(shí)負(fù)責(zé)折扣權(quán)限的收放控制?！　I銷主管在下達(dá)的折扣比率中有適時(shí)選擇全部、部分或完全不下放銷售員的權(quán)力。違反：2折扣折扣制度是為了現(xiàn)場銷售便利而設(shè)定，既在公開價(jià)格表的基礎(chǔ)上，根據(jù)授權(quán)范圍由置業(yè)顧問掌握的一定價(jià)格下浮比率。違反：2退房客戶退房需附書面申請書，注明真實(shí)理由，若無書面申請，只是口頭申請，則不予接受。營銷部所有員工均不得向任何人承諾進(jìn)行房位保留或變相保留。違反：2 房位保留　　允許保留條件：(1) 公司總經(jīng)理親自簽發(fā)的房屋內(nèi)部預(yù)約保留單（樣稿另行提供）(2) 根據(jù)推廣階段需求，由營銷部書面發(fā)文指定的內(nèi)部銷控保留房位，并由相關(guān)人員簽字確認(rèn)。 違反：1 三、業(yè)務(wù)考評（一）業(yè)務(wù)管理案場業(yè)務(wù)管理體系保持與公司管理體制的延續(xù)性與一致性。 違反：客戶具體協(xié)調(diào) 全體成員均有責(zé)任對客戶的異議和其他問題進(jìn)行解釋與幫助解決，在符合原則的情況下，妥善處理。簽約完成后需同時(shí)向客戶索要相關(guān)初始登記資料與費(fèi)用，規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理登記手續(xù)，銷售助理，根據(jù)實(shí)際簽約情況制作合同審核表，由部門經(jīng)理或其他合作人員經(jīng)仔細(xì)審核后簽字確認(rèn)。違反：1客戶簽約客戶簽約是營銷主管的專職工作，營銷主管應(yīng)對簽約客戶提供周到的簽約服務(wù)，事先準(zhǔn)備完善的合同，簽約過程中應(yīng)謹(jǐn)守合同原則，營銷主管有責(zé)任解釋、引導(dǎo)，說服客戶在合同文本條款范圍內(nèi)完成簽約工作，不對合同條款進(jìn)行權(quán)限外的變動(dòng)。未簽約客戶如提出借閱合同并拿離現(xiàn)場，銷售員應(yīng)首先婉拒，若客戶堅(jiān)持借閱，則應(yīng)統(tǒng)一至銷售助理處辦理借閱手續(xù)，并留下明確借條，合同的限期歸還由當(dāng)事銷售員負(fù)責(zé)，對于已簽約客戶需憑合同辦理提款事宜，由銷售助理辦理借閱手續(xù)，對于已初始登記合同返還客戶，需銷售助理專門準(zhǔn)備簽收本，在客戶領(lǐng)取合同時(shí)簽收。檔案管理人員應(yīng)對空白合同、已準(zhǔn)備完畢合同、已簽合同分別放置，已簽合同需統(tǒng)一編號，一個(gè)客戶一個(gè)文件袋，并注明資料完整或缺少項(xiàng)目。 違反：客戶檔案管理客戶檔案管理工作由檔案管理人員負(fù)責(zé)，訂購階段客戶資料、簽約階段客戶檔案分別以訂購情況明細(xì)表、銷售情況明細(xì)表串聯(lián)，檔案管理人員根據(jù)每日訂購情況變動(dòng)，依據(jù)訂購情況明細(xì)表準(zhǔn)備預(yù)售合同。與已認(rèn)購客戶需保持經(jīng)常的聯(lián)系，并協(xié)助營銷主管對定金補(bǔ)足、合同催簽、房款催繳等具體售后服務(wù)事宜進(jìn)行及時(shí)的通知催辦。并對接待桌進(jìn)行清潔整理。 違反：1銷控更新 營銷主管收到完全簽定的訂購單后，應(yīng)立即進(jìn)行銷控表登錄〔包括訂購（銷售）情況明細(xì)表〕不得出現(xiàn)延誤與遺漏。 違反：收款及交付相應(yīng)單據(jù) 置業(yè)顧問將經(jīng)營銷經(jīng)理審核過的認(rèn)購書交客戶過目并簽字確認(rèn)后，引領(lǐng)客戶至銷售總臺交付定金，由出納進(jìn)行收款工作。 違反：1 訂購單復(fù)核 置業(yè)顧問將內(nèi)容填寫齊全的訂購單交由營銷主管審核，營銷主管應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)地審核認(rèn)購書填寫情況與內(nèi)容，遇不規(guī)范、不明確填寫或越權(quán)內(nèi)容，需立即退回，不予認(rèn)可，并要求置業(yè)顧問重新填寫或談判。銷售內(nèi)勤在發(fā)放時(shí)，應(yīng)再次詢問所定房位，如處于可訂購狀態(tài)，應(yīng)在銷控表上作初始記錄。 違反：訂購確認(rèn)簽定認(rèn)購書或合同前，必須向營銷主管確認(rèn)房位當(dāng)前狀態(tài)，同時(shí)當(dāng)面與客戶確認(rèn)價(jià)格、付款方式、簽約時(shí)間及其他細(xì)節(jié)問題，在授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行談判，不作越權(quán)承諾，遇到成交障礙時(shí)應(yīng)主動(dòng)征詢營銷主管意見，營銷主管應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況與手中的權(quán)限對銷售口徑進(jìn)行合理調(diào)整，幫助置業(yè)顧問克服成交障礙，促成成交；超出營銷主管權(quán)限的，必須向營銷經(jīng)理請示。 違反：