【正文】 狀態(tài)：營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)物業(yè)接管規(guī)定（住宅）文件編號(hào)： G l CRSZPMYX01版 次：A/0頁(yè) 碼：1/2營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)物業(yè)接管規(guī)定確保蘇州華潤(rùn)置地物業(yè)管理有限公司在接管地產(chǎn)公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目之營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)過(guò)程的順利實(shí)施。適用于華潤(rùn)置地（蘇州）有限公司所有開(kāi)發(fā)的住宅項(xiàng)目之營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)。 案場(chǎng)服務(wù)委托協(xié)議中應(yīng)當(dāng)包含如下內(nèi)容：地產(chǎn)公司對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)的具體要求；營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員編制（架構(gòu)）；營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)資金預(yù)算（由地產(chǎn)公司納入開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)成本）；營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)的物料采供（由地產(chǎn)公司納入開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)成本）；地產(chǎn)公司對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)的考核辦法（通過(guò)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷實(shí)施）；地產(chǎn)公司與物業(yè)公司就案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)的結(jié)算方式、酬金比例（占總成本的15％或與地產(chǎn)公司具體協(xié)商）； 協(xié)調(diào)地產(chǎn)公司落實(shí)物業(yè)辦公用房； 正式接管前的人員培訓(xùn)應(yīng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)的物業(yè)服務(wù)人員（包括秩序維護(hù)員、客戶(hù)服務(wù)接待、保潔人員、工程維修人員等）進(jìn)行集中培訓(xùn)并考核，合格后方可上崗。 接管開(kāi)荒保潔開(kāi)荒保潔應(yīng)當(dāng)達(dá)到地產(chǎn)公司《樣板房（區(qū)）開(kāi)荒保潔標(biāo)準(zhǔn)》要求，具體內(nèi)容參見(jiàn)附件。 營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)物業(yè)接管規(guī)定（住宅）文件編號(hào)： G l CRSZPMYX01版 次： A/0頁(yè) 碼： 2/25．附件《營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)服務(wù)委托協(xié)議》G l CRSZPMYX01F1《樣板房（區(qū)）開(kāi)荒保潔標(biāo)準(zhǔn)》G l CRSZPMYX01F2《營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)物資及設(shè)施設(shè)備交接表》G l CRSZPMYX01F3《 項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)月度采購(gòu)申請(qǐng)單》G l CRSZPMYX01F4《 項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)物品耗用單》G l CRSZPMYX01F5《 項(xiàng)目住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查表（環(huán)境管理類(lèi)）》G l CRSZPMYX01F6G l CRSZPMYX01F2華潤(rùn)置地（蘇州）有限公司營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)樣板房（區(qū)）開(kāi)荒保潔標(biāo)準(zhǔn)：地面晶化打蠟，表面無(wú)損傷、無(wú)粘貼性物質(zhì)、無(wú)劃痕、無(wú)污跡；：表面無(wú)劃痕、無(wú)粘貼性物質(zhì)、無(wú)損傷；、家具、座椅：表面無(wú)劃痕、無(wú)粘貼性物質(zhì)、無(wú)損傷、表面無(wú)較厚的灰塵、無(wú)污跡；：表面無(wú)劃痕、無(wú)粘貼性物質(zhì)、無(wú)損傷、表面無(wú)較厚的灰塵、無(wú)污跡；：無(wú)粘貼性物質(zhì)、無(wú)損傷、表面無(wú)較厚的灰塵、無(wú)污跡；：無(wú)粘貼性物質(zhì)、無(wú)損傷、表面無(wú)較厚的灰塵、無(wú)污跡；、銅制品類(lèi): 表面無(wú)劃痕、無(wú)粘貼性物質(zhì)、無(wú)損傷、表面無(wú)較厚的灰塵；：表面無(wú)劃痕、無(wú)粘貼性物質(zhì)、表面無(wú)較厚的灰塵、無(wú)污跡；：表面無(wú)損傷、無(wú)堿化痕跡、表面無(wú)明顯色差、無(wú)較厚的灰塵、無(wú)污跡；、植物等：無(wú)遺失、無(wú)損壞、無(wú)粘貼性物質(zhì)、表面無(wú)較厚的灰塵；：表面無(wú)劃痕、無(wú)粘貼性物質(zhì)、無(wú)損傷、燈罩內(nèi)無(wú)明顯灰塵；：包括踢腳線(xiàn)、角落、門(mén)把手、通風(fēng)口等等，接收標(biāo)準(zhǔn)為：表面無(wú)劃痕、無(wú)損壞、表面無(wú)積灰、無(wú)污跡?！跏? □否瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門(mén)無(wú)污跡、無(wú)塵土、無(wú)紙末□是 □否擦手紙、衛(wèi)生紙、洗手液及時(shí)添加、衛(wèi)生紙疊角□是 □否恭桶及坐墊、底盤(pán)后側(cè)墻面、小便池上下內(nèi)外干凈、無(wú)黃垢、無(wú)毛發(fā)、無(wú)雜物、光亮白潔□是 □否在未接到任何通知的情況下，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)在現(xiàn)場(chǎng)拍照、攝像應(yīng)及時(shí)通知樣板房接待，由樣板房接待禮貌制止客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)拍照、攝像□是 □否壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件無(wú)水跡、無(wú)水印、無(wú)污跡、光亮如新□是 □否地面干凈光潔,邊角無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)水跡□是 □否樣板房/會(huì)所/辦公區(qū)域室內(nèi)保潔空氣清新,無(wú)異常氣味□是 □否各種擺設(shè)及裝飾物表面無(wú)浮灰，無(wú)指印□是 □否垃圾不過(guò)半,垃圾筒內(nèi)壁及筒后墻面無(wú)污跡□是 □否墻面、踢腳板完好無(wú)損、無(wú)污跡、無(wú)塵土□是 □否排風(fēng)口、燈罩、天花板無(wú)塵土、無(wú)污漬□是 □否椅子布面干凈無(wú)污跡、無(wú)塵，椅子腿干凈無(wú)塵，擺放整齊，各種家具用具干凈、整潔，擺放在規(guī)定位置□是 □否公共區(qū)域保潔地面無(wú)垃圾雜物、無(wú)煙頭、無(wú)紙屑、無(wú)積水□是 □否各種裝飾物、標(biāo)識(shí)牌表面無(wú)污跡、積塵、蛛網(wǎng)□是 □否地毯上無(wú)塵土、頭發(fā)、無(wú)雜物、無(wú)污跡□是 □否各地下管井、管道通暢無(wú)堵塞，無(wú)異味外溢□是 □否地面無(wú)污漬,大理石地面、墻身有光澤□是 □否外露的管道表面無(wú)積塵、蛛網(wǎng)；園區(qū)垃圾桶內(nèi)垃圾量不超過(guò)3/4，旁邊無(wú)堆放垃圾，桶身潔凈無(wú)污跡，桶內(nèi)無(wú)異味□是 □否玻璃鏡面光亮、無(wú)水點(diǎn)、水漬、無(wú)手印，不銹鋼表面光亮無(wú)污跡□是 □否玻璃門(mén)、窗，無(wú)水跡、手印、污跡□是 □否天臺(tái)、雨棚表面無(wú)垃圾雜物，無(wú)積水、青苔□是 □否臺(tái)面、洗手盆、水龍頭無(wú)污物、無(wú)水跡、無(wú)雜物、白潔光亮□是 □否綠化帶內(nèi)無(wú)垃圾雜物□是 □否設(shè)施表面無(wú)灰塵、污漬，無(wú)亂畫(huà)亂貼，無(wú)銹跡□是 □否標(biāo)識(shí)牌表面無(wú)灰塵、污漬□是 □否地面保潔時(shí)，須放置“小心地滑”等提醒警示牌，直至地面干燥□是 □否空調(diào)出風(fēng)口目視無(wú)污跡、灰塵□是 □否排風(fēng)口、燈罩、天花板無(wú)塵土、無(wú)污漬□是 □否3米以下墻面無(wú)污跡、灰塵，無(wú)亂貼亂畫(huà)□是 □否內(nèi)務(wù)管理保潔、綠化工具、設(shè)備管理責(zé)任落實(shí)到人，統(tǒng)一存放于指定的干燥場(chǎng)地，擺放整齊、保持清潔，標(biāo)識(shí)清楚，存放不能有礙觀(guān)瞻□是 □否消防設(shè)施設(shè)備表面無(wú)灰塵、污漬□是 □否樓梯扶手無(wú)明顯臟污□是 □否及時(shí)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)相關(guān)需維修事項(xiàng)□是 □否休息房間應(yīng)保持干凈、整齊、無(wú)異味、無(wú)亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象□是 □否交接工作日志/檢查表填寫(xiě)整齊、齊全，交接事項(xiàng)清晰、明確□是 □否農(nóng)藥、清潔劑分類(lèi)存放，標(biāo)識(shí)清楚，存放位置符合消防要求□是 □否整改意見(jiàn)檢查人： 日期： 年 月 日整改措施 保潔主管/管家： 日期： 年 月 日整改后簽閱□ 對(duì)于整改結(jié)果滿(mǎn)意 □ 對(duì)于整改結(jié)果基本滿(mǎn)意 □ 對(duì)于整改結(jié)果尚不滿(mǎn)意檢查人： 保潔主管/管家：日期： 年 月 日 日期： 年 月 日填寫(xiě)說(shuō)明：本表由檢查人逐項(xiàng)勾選所檢查內(nèi)容后簽字并由被檢查人簽署確認(rèn)；檢查人在完成檢查后繼而提出整改意見(jiàn)，交由被檢部門(mén)負(fù)責(zé)人或責(zé)任人； 被檢部門(mén)負(fù)責(zé)人或責(zé)任人需盡快安排、落實(shí)整改，并據(jù)實(shí)在“整改措施”欄填寫(xiě)所整改的方法和跟進(jìn)、落實(shí)措施； 本表最終由檢查人及被檢部門(mén)負(fù)責(zé)人共同在整改后簽閱，以確認(rèn)整改措施的落實(shí)情況； 本表由蘇州華潤(rùn)置地物業(yè)管理有限公司存檔，并將作為考核項(xiàng)目管理水平的依據(jù)之一。適用于華潤(rùn)置地（蘇州）有限公司所有開(kāi)發(fā)的住宅項(xiàng)目之營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)。 服務(wù)流程應(yīng)當(dāng)包括如下內(nèi)容 禮賓接待行車(chē)指引及停車(chē)服務(wù)觀(guān)光車(chē)接送（如有）茶水、軟飲服務(wù)樣板房接待物業(yè)咨詢(xún) 參照所擬定并經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部確認(rèn)的案場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)流程，定期組織體驗(yàn)式培訓(xùn)，從參訪(fǎng)客戶(hù)的角度對(duì)服務(wù)流程的舒適度、合理性進(jìn)行評(píng)估，并及時(shí)調(diào)整。 營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)服務(wù)的咨詢(xún)，并有記錄。 通過(guò)客戶(hù)日常咨詢(xún)的問(wèn)題，營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期進(jìn)行匯總、分類(lèi)，在房屋交付前形成物業(yè)服務(wù)中心的應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)。 根據(jù)地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)部所提供的活動(dòng)內(nèi)容和方案，編制物業(yè)方面關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的配合方案，如有涉及物業(yè)發(fā)生費(fèi)用的，需營(yíng)銷(xiāo)書(shū)面確認(rèn)及承擔(dān)。 在活動(dòng)方案完稿時(shí)，對(duì)需要調(diào)配的物資和人員，知會(huì)公司人事行政部進(jìn)行協(xié)調(diào)，知會(huì)中應(yīng)當(dāng)明確人員素質(zhì)要求、最后完成期限等硬性指標(biāo)。 根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的具體情況，在必要時(shí)，于活動(dòng)前與本次活動(dòng)地點(diǎn)的地方行政機(jī)構(gòu)如：街道辦、防暴隊(duì)、消防隊(duì)、交警分局、醫(yī)院等部門(mén)取得聯(lián)系，以做好各種防范措施；重大活動(dòng)事先與當(dāng)?shù)剌爡^(qū)派出所銜接備案，請(qǐng)求安排警察現(xiàn)場(chǎng)值守。 活動(dòng)結(jié)束之后，及時(shí)作好活動(dòng)分析總結(jié)，并不斷完善充實(shí)活動(dòng)配合方案。 每季度應(yīng)請(qǐng)地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的實(shí)際情況，填寫(xiě)《物業(yè)服務(wù)中心營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷》，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，以針對(duì)性地改進(jìn)。遞送飲品時(shí)，使用敬語(yǔ)：您的**，請(qǐng)慢用，并配合手勢(shì)）□是 □否定時(shí)進(jìn)行物品整理，保持現(xiàn)場(chǎng)整潔有序□是 □否各類(lèi)飲品保潔衛(wèi)生，所有食品在有效保質(zhì)期內(nèi)□是 □否記錄交接工作日志填寫(xiě)整齊、齊全，交接事項(xiàng)清晰、明確□是 □否設(shè)施設(shè)備嚴(yán)格按照《平門(mén)府項(xiàng)目實(shí)景樣板區(qū)設(shè)備開(kāi)閉時(shí)間表》開(kāi)關(guān)并設(shè)置相關(guān)設(shè)施、設(shè)備并做好保養(yǎng)，確保空調(diào)、照明及各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施處于良好工作狀態(tài)□是 □否及時(shí)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)相關(guān)需維修事項(xiàng)□是 □否會(huì)所（售樓處）/樣板房?jī)?nèi)部滅火器材在位檢查□是 □否整改意見(jiàn)檢查人： 日期： 年 月 日整改措施 管家部主管/管家： 日期： 年 月 日整改后簽閱□ 對(duì)于整改結(jié)果滿(mǎn)意 □ 對(duì)于整改結(jié)果基本滿(mǎn)意 □ 對(duì)于整改結(jié)果尚不滿(mǎn)意檢查人： 管家部主管/管家：日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 填寫(xiě)說(shuō)明：本表由檢查人逐項(xiàng)勾選所檢查內(nèi)容后簽字并由被檢查人簽署確認(rèn)；G l CRSZPMYX02F6蘇州華潤(rùn)置地物業(yè)管理有限公司員工獎(jiǎng)懲單（內(nèi)部適用） 項(xiàng)目： 編號(hào)： 姓 名部 門(mén)職 務(wù)獎(jiǎng)懲描述 員工本人簽字確認(rèn)：證明人簽字確認(rèn)：部門(mén)主管審核意見(jiàn)：依據(jù)員工獎(jiǎng)懲制度規(guī)定應(yīng)給予以下處理： □獎(jiǎng)勵(lì) 元 大寫(xiě)： 佰 拾 元整□處罰 元 大寫(xiě)： 佰 拾 元整 簽字/日期 項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理： 簽字/日期物業(yè)公司負(fù)責(zé)人（如需要）： 簽字/日期備注：G l CRSZPMYX02F7蘇州華潤(rùn)置地物業(yè)管理有限公司員工過(guò)失處理單項(xiàng)目： 編號(hào)： 姓 名部 門(mén)職 務(wù)□ 警告 （根據(jù)員工手冊(cè)規(guī)定扣除當(dāng)月崗位工資的30%） □ 嚴(yán)重警告（根據(jù)員工手冊(cè)規(guī)定扣除當(dāng)月崗位工資的50%） □ 解除合同（根據(jù)員工手冊(cè)規(guī)定扣除當(dāng)月崗位工資的100%,并與其解除勞動(dòng)合同）過(guò)失時(shí)間過(guò)失地點(diǎn)該員工所受最近一次警告日期過(guò)失描述員工本人簽字確認(rèn)：證明人簽字確認(rèn)：部門(mén)主管審核意見(jiàn)： 依據(jù)員工手冊(cè)規(guī)定應(yīng)給予以下處理： 扣除崗位工資： 元 人民幣大寫(xiě)： 仟 佰 拾 元整 行政處理： 簽字/日期項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理：