【正文】 己職責(zé)的同時(shí)，獲知其它部門的滿意度。如果銷售部門把財(cái)務(wù)部門作為內(nèi)部客戶，那么，它提供這個(gè)信息流時(shí)考慮的就是使財(cái)務(wù)部門滿意，也就是要及時(shí)、準(zhǔn)確地提供各種數(shù)據(jù)。例如行政部向各部門提供辦公用品是一種服務(wù)，而不是提供產(chǎn)品。③物流例如，從生產(chǎn)部門到儲(chǔ)運(yùn)部門再到銷售部門，供應(yīng)是依據(jù)原材料和產(chǎn)品增值方向的物的流動(dòng)。(2)內(nèi)部供應(yīng)鏈的特征①內(nèi)部客戶是按內(nèi)部供應(yīng)鏈次序形成的。在公司內(nèi)部，誰(shuí)是誰(shuí)的客戶的關(guān)系是固定的。按信息供應(yīng)鏈：財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理是客戶，銷售部肖經(jīng)理是供應(yīng)商。服務(wù)有明確的對(duì)象，信息有明確的流向。為銷售部門提供報(bào)銷、借支、承兌、核算等服務(wù)時(shí)，財(cái)務(wù)部是供應(yīng)商，銷售部是客戶，財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)從客戶服務(wù)的角度為銷售部服務(wù)。如果公司經(jīng)理，都能夠以下游為客戶，將下游的滿意度視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，那么，這個(gè)企業(yè)一定是一個(gè)不可戰(zhàn)勝的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)“夢(mèng)之隊(duì)”、一個(gè)“勝利之師”。還沒(méi)有等你去找，人力資源部經(jīng)理已經(jīng)打來(lái)電話：“老顏，你們部門原來(lái)計(jì)劃在下個(gè)月招聘幾名工程師，這個(gè)計(jì)劃有沒(méi)有變化，需要我這里做些什么準(zhǔn)備……”②銷售部經(jīng)理接到行政部邢經(jīng)理的電話：“肖經(jīng)理嗎？下一周公司要召開(kāi)董事會(huì)，車輛比較緊張，你們下周如果有什么接送工作，這周就把單子給我們，以防我這里誤了你的事……”③研發(fā)中心經(jīng)理拿著那張收據(jù)去報(bào)銷，財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理說(shuō)：“根據(jù)公司規(guī)定，一律憑發(fā)票報(bào)銷，你剛才也介紹了這張收據(jù)屬于很特殊的情況，這樣吧，你放在這里，我回頭請(qǐng)示一下老總，好不好？你們不要來(lái)回跑了……”其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的有的銷售人員、銷售經(jīng)理認(rèn)為“公司的收入、利潤(rùn)是我們掙回來(lái)的，所有人都靠我們養(yǎng)活，所以你們?yōu)槲覀冏鍪裁炊际菓?yīng)該的。財(cái)務(wù)部門為你報(bào)銷費(fèi)用，你應(yīng)有禮貌。這時(shí)你就像一個(gè)沒(méi)有禮貌、不懂規(guī)矩的食客：原來(lái)訂的是周一下午去吃飯，結(jié)果周二下午去了，看人家座位滿了，便大聲嚷嚷，責(zé)備人家服務(wù)不周，為什么沒(méi)有給自己留座位。在公司內(nèi)部，常常會(huì)發(fā)生這種情況：招聘不到就指責(zé)人力資源部不支持、工作不到位：“到時(shí)候，誤了工作可不能怪我們。各司其職不論企業(yè)是“金字塔式”的或是“扁平式”的組織結(jié)構(gòu)，都有高層、中層和低層之分。實(shí)際上每個(gè)部門的運(yùn)營(yíng)完全是圍繞著上司的計(jì)劃進(jìn)行的，這種做法不能說(shuō)是不對(duì)，只能說(shuō)是不夠。作為上司的職業(yè)經(jīng)理作為上司的職業(yè)經(jīng)理的角色定位對(duì)于這些直接下屬而言，職業(yè)經(jīng)理就是他們的上司。職業(yè)經(jīng)理在下屬面前的角色所謂管理者，就是“通過(guò)他人達(dá)成目標(biāo)”的人。假如一個(gè)職業(yè)經(jīng)理不能通過(guò)他管轄的部門來(lái)達(dá)成工作的目標(biāo)，那么，他就是失職，或者說(shuō)是角色錯(cuò)位。（2）向下屬分解部門工作目標(biāo)，并幫助下屬建立工作計(jì)劃。（4）下屬的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、評(píng)估和反饋，幫助下屬提升和改進(jìn)。（6）選擇和面試員工（配合人力資源部）。（1）人員人員的數(shù)量、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、年齡、能力、態(tài)度等等，下屬之間的人際關(guān)系和工作關(guān)系。（2）固定資產(chǎn)工具、電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)、庫(kù)房、辦公室、辦公用品……這些固定資產(chǎn)不歸你所有，但是，你作為管理者，有權(quán)使用，它們能幫助你完成工作。（4）財(cái)務(wù)成本預(yù)算、費(fèi)用支出、折扣、回款、返點(diǎn)等等，這些都是你開(kāi)展業(yè)務(wù)必不可少的，是公司按一定的限額給你的權(quán)力。（6）客戶對(duì)于業(yè)務(wù)部門來(lái)說(shuō)，客戶關(guān)系、客戶檔案、客戶滿意度等等，都是十分重要的資源。（7）時(shí)間時(shí)間是最容易被忽視的資源。時(shí)間資源是可以平等分配，卻不可能平等使用的稀缺資源。職業(yè)經(jīng)理運(yùn)用上述資源，通過(guò)發(fā)揮下面的職能實(shí)現(xiàn)組織賦予的目標(biāo)。計(jì)劃將涉及到如下幾個(gè)方面的問(wèn)題：①有助于達(dá)成目標(biāo)的相關(guān)政策。③職業(yè)經(jīng)理的行動(dòng)計(jì)劃和時(shí)間表。⑤預(yù)算、人員、組織方式等等。組織將涉及到如下方面的問(wèn)題：①部門內(nèi)的組織圖、指揮鏈和管理關(guān)系。③外部工作流程和內(nèi)部工作流程。⑤必須在下屬之間建立良好的工作關(guān)系，使下屬之間能夠相互協(xié)作和配合。（3）控制當(dāng)本部門或下屬的工作目標(biāo)或績(jī)效偏離設(shè)定的目標(biāo)時(shí)，要想辦法使之回到正確的軌道上來(lái)。②診斷，將實(shí)際效果與預(yù)設(shè)目標(biāo)比較。④糾正錯(cuò)誤的具體措施。③通過(guò)與同級(jí)的工作協(xié)調(diào)，得到公司其他部門的積極支持。設(shè)備、材料、產(chǎn)品、信息、時(shí)間需要管理，也可以管理，而人卻需要領(lǐng)導(dǎo)。這是職業(yè)經(jīng)理十分重要的角色。教練一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查表明：?jiǎn)T工的工作能力70%也就是說(shuō)70%與你有關(guān)?；蛟S這也正是部門經(jīng)常不能很好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原因。當(dāng)你感到下屬的能力不足以應(yīng)付工作的挑戰(zhàn)時(shí)，你可能會(huì)責(zé)備公司的人力資源部沒(méi)有招聘到合格的人才，可能會(huì)責(zé)備公司沒(méi)有安排專門的培訓(xùn)。如果想讓下屬取得好的工作績(jī)效，你就必須成為教練，在工作當(dāng)中不斷地訓(xùn)練他們。雖然你可能比下屬完成得好，但是如果沒(méi)有教會(huì)下屬如何做事，部門的工作就與你的能力是一樣的，你的能力有多大，你的部門的工作效率就是多大。當(dāng)好教練是職業(yè)經(jīng)理至關(guān)重要的角色之一。游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者職業(yè)經(jīng)理在本部門游戲規(guī)則的制定和執(zhí)行中，發(fā)揮著非常重要的作用。當(dāng)員工在私下議論公司的規(guī)章制度時(shí)，職業(yè)經(jīng)理要告訴他們遵守公司規(guī)章制度的重要性，或者告訴他們要通過(guò)正常的渠道向公司的高層反映。在現(xiàn)實(shí)中，存在類似這樣的破壞公司游戲規(guī)則的事情。這種情況就屬于不維護(hù)公司規(guī)章制度的現(xiàn)象，由于職業(yè)經(jīng)理起的是帶頭的作用，如果你首先破壞了規(guī)則，你的下屬就會(huì)持有錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，帶著這種錯(cuò)誤去執(zhí)行任務(wù)，必然會(huì)帶來(lái)極大的負(fù)面效應(yīng)?？梢哉f(shuō)，職業(yè)經(jīng)理是下屬的績(jī)效伙伴，雙方通過(guò)共同的努力，實(shí)現(xiàn)下屬的工作目標(biāo)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理的目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。你與下屬之間是績(jī)效伙伴的關(guān)系。你的績(jī)效依賴于他們，他們的績(jī)效依賴于你。（2）雙方平等。通過(guò)平等對(duì)話指導(dǎo)和幫助下屬，而不是通過(guò)指責(zé)、批評(píng)幫助下屬。從對(duì)方的角度出發(fā)，考慮下屬面臨的挑戰(zhàn)，及時(shí)幫助下屬制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，提升能力。常見(jiàn)誤區(qū)工作中身先士卒，沖在前面，卻往往忘記了自己的最大職責(zé)在于率領(lǐng)整個(gè)部門的人去完成工作。這樣的職業(yè)經(jīng)理通常很忙碌，原因是：第一，有些技術(shù)工作下屬做不了；第二，下屬們往往出錯(cuò)，需要他去補(bǔ)漏；第三，下屬把自己份內(nèi)的事反授權(quán)給經(jīng)理去做；第四，人員流動(dòng)，出現(xiàn)人才空缺，職業(yè)經(jīng)理去補(bǔ)缺。這種偏差使公司“失去了一個(gè)出色的業(yè)務(wù)員或工程師，而得到一個(gè)蹩腳的職業(yè)經(jīng)理”。認(rèn)為管理沒(méi)有什么，總認(rèn)為“只要你業(yè)務(wù)過(guò)硬，身先士卒，下屬?zèng)]有不跟你干的”。但是，卻不大考慮這項(xiàng)工作能夠給本部門的下屬們帶來(lái)什么樣的利益，如何提高下屬們的積極性，讓下屬們主動(dòng)地工作等等。由于在業(yè)務(wù)方面出類拔萃，對(duì)下屬的業(yè)務(wù)要求很嚴(yán)，比較挑剔，看到水平比較低的下屬就氣不打一處來(lái)，失去耐心。認(rèn)為“我部門的事，就是我個(gè)人的事”、“我部門的人，就是我的人”。你不光是上司，而且還是下屬，還是同事。下屬首先是公司的雇員，是同事和事業(yè)伙伴，然后才是下屬。而千萬(wàn)不要理解為下屬什么事都離不開(kāi)你，業(yè)務(wù)上離不開(kāi)，前途離不開(kāi)，甚至生活上也需要照顧。這種角色錯(cuò)位在于：我是經(jīng)理，就是官。今天不能辦就是今天不能辦，按規(guī)定不能辦就是不能辦，他們想的不是如何主動(dòng)幫助其他部門解決問(wèn)題，而是四平八穩(wěn)的就事論事。對(duì)按什么規(guī)格和級(jí)別對(duì)待自己等十分敏感。其實(shí)，在公司里，工資待遇是依據(jù)在一個(gè)職位的“相對(duì)價(jià)值”而定的，是根據(jù)工作的績(jī)效而定的。工作講求公事公辦，不管市場(chǎng)變化和客戶需要，只管和你講規(guī)定、講原則。中層經(jīng)理的激勵(lì)菜譜激勵(lì)菜譜所謂激勵(lì)菜譜，指的是借用菜譜表單的方式列出激勵(lì)資源或者激勵(lì)方法。中層經(jīng)理不能直接動(dòng)用的激勵(lì)菜譜屬于高層掌握的激勵(lì)資源一般表現(xiàn)為以下七個(gè)方面：獎(jiǎng)勵(lì)制度、職業(yè)發(fā)展、晉升、員工持股、加薪、福利、顯示身份，此類激勵(lì)資源中層經(jīng)理不能直接動(dòng)用。激 勵(lì) 方 法特 點(diǎn)1）獎(jiǎng)勵(lì)制度①設(shè)計(jì)未來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)方法方法：自由提名、分級(jí)篩選，員工投票。優(yōu)點(diǎn):可能會(huì)占用較多時(shí)間20分，完全遵守規(guī)則20分、客戶無(wú)投訴20分、節(jié)省成本20分類似的獎(jiǎng)勵(lì)：最高得分獎(jiǎng)最低得分獎(jiǎng)百分百沙龍優(yōu)點(diǎn):處于得分中間的員工可能比較無(wú)所謂2）職業(yè)發(fā)展方法：?jiǎn)T工依據(jù)各自的業(yè)務(wù)送他們?nèi)ネ饷鎱⒓訒?huì)議、講習(xí)班或研修班讓員工在職攻讀更高的學(xué)位或?qū)W歷，如MBA舉辦內(nèi)部培訓(xùn)，讓員工參加。 87%的員工相信，給予員工特殊的在職培訓(xùn)，是一種積極的激勵(lì)（（將公司的若干股份作為獎(jiǎng)勵(lì)，給員工以期權(quán)等形式，或直接獎(jiǎng)給員工員工持股計(jì)劃每名員工都有分紅的權(quán)利內(nèi)部股優(yōu)點(diǎn)：使公司成為員工自己的公司為了自己的事業(yè)而工作缺點(diǎn)：股權(quán)變得更敏感有時(shí)代價(jià)很高難以操作（加薪是一件令人高興的事對(duì)于迫切希望掙很多錢的員工來(lái)說(shuō)，具有激勵(lì)作用缺點(diǎn)：（住房補(bǔ)貼健康保險(xiǎn)儲(chǔ)蓄購(gòu)買健身卡付錢為員工訂雜志美 容優(yōu)點(diǎn)：培養(yǎng)出員工的歸屬感感受到公司對(duì)員工的關(guān)懷與其他公司相比，有優(yōu)越感穩(wěn)定大多數(shù)員工缺點(diǎn)：費(fèi)用比較高如果公司沒(méi)有很好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、福利項(xiàng)目，很容易養(yǎng)出惰性與員工工作成就無(wú)關(guān)（配秘書中層經(jīng)理可以直接動(dòng)用的激勵(lì)菜譜公司高層采用的激勵(lì)方法一般是以制度規(guī)定下來(lái)的，中層經(jīng)理所能運(yùn)用的激勵(lì)方法則主要體現(xiàn)在細(xì)微之處，而且更為人性化，例如表?yè)P(yáng)、道賀、感謝、創(chuàng)造和諧的工作氛圍、減少批評(píng)和指責(zé)等等。其激勵(lì)菜譜如下：激 勵(lì) 方 法特 點(diǎn)4公開(kāi)表?yè)P(yáng)4幫助員工做一件他最不愿意做的事4不要經(jīng)常做一塊去吃飯，你請(qǐng)客4員工有哪些地方做得好時(shí)，立即告訴他4隨時(shí)4寫工作報(bào)告、工作總結(jié)時(shí)，要提到執(zhí)行工作的員工姓名，不埋沒(méi)員工的功勞4偶爾4部門內(nèi)部“排行榜”4把高層人士向杰出員工祝賀的相片拍下來(lái)，送給他注意分寸4讓優(yōu)秀員工做某個(gè)項(xiàng)目的臨時(shí)負(fù)責(zé)人4員工工作受挫折時(shí)，表示理解4請(qǐng)示后進(jìn)行只要項(xiàng)目決定權(quán)在你注意分寸分清場(chǎng)合、注意分寸4把其他一些好差事交給他做4讓他代表部門參加公司會(huì)議新入職者給予他更多的輔導(dǎo)4在業(yè)務(wù)會(huì)上，專門提到他的業(yè)績(jī)4幫員工處理家庭難事集體旅游4讓員工參加同業(yè)大會(huì)或?qū)I(yè)性會(huì)議4讓他去風(fēng)景好的業(yè)務(wù)點(diǎn)出差請(qǐng)示后，部門集體自費(fèi)集體自費(fèi)陪他一起健身4出差買玩具給他的孩子4請(qǐng)下屬到家里做客4座位的位置可以顯示重要性偶爾介紹名人或?qū)＜医o你的下屬4表?yè)P(yáng)那些能夠替別人著想的員工4向公司上層反映下屬的建議，并提到下屬的名字，并把上層的肯定意見(jiàn)及時(shí)反饋給下屬4生日祝賀4定期向員工通報(bào)公司的狀況，把其他員工的特殊表現(xiàn)，或其他部門的特殊貢獻(xiàn)提出來(lái)4設(shè)立一個(gè)部門特別獎(jiǎng)4部門內(nèi)小型聚會(huì)取得上司同意為祝賀某位下屬取得的成就，在部門里舉行一次未事先通知的慶祝會(huì)4授權(quán)給優(yōu)秀的下屬4讓下屬自己制定工作計(jì)劃4就某件事的授權(quán)非計(jì)劃內(nèi)工作【自檢】請(qǐng)檢查你以前對(duì)下屬實(shí)施激勵(lì)的頻次和效果，并制定你自己的激勵(lì)菜譜。 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