匯盈世紀(jì)地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)組織構(gòu)架及銷售流程-在線瀏覽
2024-08-06 21:37本頁面
【正文】 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào) 銷售部與其他部門工作。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。 組織、管理銷售人員開展業(yè)務(wù)工作，安排業(yè)務(wù)員日常工作內(nèi)容，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)沖突，必要時(shí)協(xié)助業(yè)務(wù)員解答客戶的詢問。 每 周向銷售經(jīng)理、項(xiàng)目策劃經(jīng)理提交來電、來訪總量統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 按月總結(jié)銷售情況，統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)、指標(biāo)，正確反映市場(chǎng)變化。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。 接洽客戶，正確、詳實(shí)地介紹項(xiàng)目，熱情、耐心地解答客戶的問題，樹立維護(hù)良好的公司形象。 準(zhǔn)確向公司反饋客戶心態(tài)、需求及廣告在各媒體實(shí)施效果，完成市場(chǎng)調(diào)研工作。 （六）崗位名稱：客服助理 主管上級(jí)：銷售經(jīng)理 工作職責(zé)： 一、簽約相關(guān)工作： 負(fù)責(zé)簽約所需文件的準(zhǔn)備和整理； 負(fù)責(zé)簽約補(bǔ)充條款的把關(guān)； 簽約后合同的整理及報(bào)批蓋章工作； 負(fù)責(zé)銷售合同的預(yù)售登記備案工作。 對(duì)按揭到帳情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)通知客戶。 與銷售部門進(jìn)行銷控表及數(shù)據(jù)交流、核對(duì)工作。 棟樓入住前一周，以書面形式通知所有客戶辦理入住手續(xù)，并向貸款未到帳的客戶說明不能辦理入住手續(xù)的原因。將工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向經(jīng)理反映，并妥善解決。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。 月工資結(jié)算。 銷售部費(fèi)用的預(yù)算及計(jì)劃。 （八） 崗位名稱：行政助理 主管上級(jí)：銷售總監(jiān)（銷售經(jīng)理） 工作職責(zé)： 銷售部日常行政管理工作。 考勤管理。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。 行政文件的打印及存檔。 本作業(yè)流程的業(yè)務(wù)處理程序如下： 銷售員協(xié)助客戶填寫認(rèn)購書（一式三份 ） 客服對(duì)認(rèn)購書內(nèi)容（房號(hào)、面積、價(jià)格、付款方式、簽約日期）審核。具體流程如下： 1. 業(yè)務(wù)員與客戶確定簽約時(shí)間。 2. 業(yè)務(wù)員將合同范本交于客戶閱讀并負(fù)責(zé)解釋合同條款。 3. 協(xié)助客戶填寫《商品房買賣合同》填寫內(nèi)容表（此表單須經(jīng)客戶簽字確認(rèn)）。由客服簽約員負(fù)責(zé)網(wǎng)上錄入。 注：銷售經(jīng)理審核后所有簽約資料都在置業(yè)顧問手中，應(yīng)妥善保管不得丟失。合同公章加蓋及印花稅收取由財(cái)務(wù)部完成。 ，進(jìn)入按揭程序，首先由客戶選擇按揭銀行，根據(jù)客戶所選銀行的不同，置業(yè)顧問協(xié)助客戶提供所需材料并繳納相關(guān)費(fèi)用。 8. 按揭手續(xù)完成后由按揭律師收取客戶個(gè)人資料及合同正本一本，其它資料由置業(yè)顧問整理核實(shí)后交由客服部。 本作業(yè)流程的控制要點(diǎn) （ 1）應(yīng)在 簽約前提醒客戶注意攜帶預(yù)售登記及按揭所需材料并于客戶交款后收取、存檔； （ 2）業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地為客戶準(zhǔn)備好范本合同； （ 3）銷售人員應(yīng)在合同簽署后認(rèn)真審查合同； （ 4）客服人員在合同審核時(shí)，對(duì)合同補(bǔ)充條款進(jìn)行把關(guān)。 五、合同審批及預(yù)售登記工作流程 本作業(yè)流程的內(nèi)容 本作業(yè)流程反映了合同簽署后到合同登記備案的過程。 本作業(yè)流程控制要點(diǎn) （ 1） 每周提前統(tǒng)計(jì)應(yīng)進(jìn)行預(yù)售登記的客戶名單； （ 2）進(jìn)行預(yù)售登記前必須認(rèn)真核對(duì)客戶資料，保證無誤； （ 3）預(yù)售登記完畢的合同須及時(shí)歸檔保存。 本作業(yè)流程的業(yè)務(wù)處理程序 （ 1）客戶應(yīng)在認(rèn)購時(shí)選定按揭銀行； （ 2）銷售人員根據(jù)客戶所選銀行的不同，告知所須材料并計(jì)算出相關(guān)費(fèi)用，并提醒客戶在簽約時(shí)帶齊材料及費(fèi)用； （ 3）客服人員每天統(tǒng)計(jì)按揭進(jìn)展情況，并于每周一、上午致銷售總監(jiān)按揭未完成情況統(tǒng)計(jì)表，由銷售部催促客戶前來辦理； （ 4）如遇特殊客戶，客服人員配合銷售共同向客戶催辦； （ 5）客服人員及時(shí)將客戶的按揭材料報(bào)到律所，并催促律師及時(shí)報(bào)卷。 2. 本單項(xiàng)管理業(yè)務(wù)流程圖 銷售部 客服部 財(cái)務(wù)部 八、房屋交付流程 本作業(yè)流程的內(nèi)容 協(xié)助客戶填寫退房申請(qǐng)審批單，并填寫退款確認(rèn)單 銷售總監(jiān)在確認(rèn)單上確認(rèn)并在確認(rèn)單上簽字 審 核 申 請(qǐng)單 內(nèi)容，無誤后簽字確認(rèn) 銷售通
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