匯盈世紀(jì)地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)組織構(gòu)架及銷售流程-wenkub.com
2025-05-20 21:37 本頁面
【正文】 辦理預(yù)售登記備案 提示：預(yù)售登記備案表須由客服簽約員在簽約同時(shí)在線填寫，并將客 戶所需準(zhǔn)備材料整理齊全后連同合同一起交由客服部。 首先確定該房號(hào)沒有售出，到客服部領(lǐng)取認(rèn)購書，由客服人員填寫房號(hào)，業(yè)務(wù)人員填寫其它內(nèi)容及收款確認(rèn)單，后由客服部申核、銷售經(jīng)理簽字方可帶領(lǐng)客戶去財(cái)務(wù)部交認(rèn)購現(xiàn)金后由財(cái)務(wù)部開據(jù)收據(jù)，如下 ： 業(yè)務(wù)人員 客服部（領(lǐng)取認(rèn)購書并由客服人員填寫房號(hào)） 業(yè)務(wù)員填寫其它內(nèi)容 客服部申核 銷售經(jīng)理申核 萬潤財(cái)務(wù)部（收取定金、開收據(jù)） i) 催繳首付款并做簽約準(zhǔn)備。 e) 推薦戶型的時(shí)候不要給予客戶太多的選擇因?yàn)檫@樣往往會(huì)導(dǎo)致誤判的周期加長。 提示： b) 客戶對(duì)銷售人員的第一印象往往也是其以項(xiàng)目的第一印象，因此 銷售人員應(yīng)充分注重個(gè)人儀表，行為舉止，做到禮貌大方（參見公司相關(guān)管理規(guī)定）下定的因素很多，但畢竟決定性因素起到?jīng)Q定性的作用。 不要長時(shí)間占用銷售熱線，對(duì)較為復(fù)雜的具體事宜可通過回話的方式予以處理并說明情況，征得客戶的理解。對(duì)無法實(shí)現(xiàn)的客戶需 要應(yīng)該采取加以疏通，有時(shí)在經(jīng)過耐心細(xì)致的解釋工作后，尤其是對(duì)產(chǎn)品最符合客戶的利益方面加以著重強(qiáng)調(diào)，同樣可以促使客戶做出購買的決定。 紹沙盤 (詳見沙盤流程 ) 講解資料。 提示： 注意你的語言、語調(diào)、語速及口齒要清楚。 詢問客戶以前是否聯(lián)系過，及是通過何種方式 了解的信息?？? 戶服務(wù)部向購房人或其代理人出示《房屋竣工質(zhì)量備案 表》和《面積實(shí)際測量數(shù)據(jù)》 ； （ 9）財(cái)務(wù)部和購房人或其代理人結(jié)清款項(xiàng)； （ 10）客戶服務(wù)部將《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》交付購房人或其代理人；購房人或其代理人在交接表格上簽字； （ 11）購房人或其代理人與物業(yè)管理公司辦理物業(yè)相關(guān)手續(xù)及繳付相關(guān)費(fèi)用，完畢后將房屋所有鑰匙交付購房人或其代理人； （ 12）由物業(yè)公司人員帶領(lǐng)客戶到其所購房屋進(jìn)行驗(yàn)收； （ 13）若在上述過程中發(fā)現(xiàn)有未及妥善之處填寫《房屋驗(yàn)收情況表》，工程部根據(jù)修復(fù)部位責(zé)成相關(guān)部門或人員限期修復(fù)； 本作業(yè)流程控制要點(diǎn) （ 1）交樓所需資料必 須提前準(zhǔn)備齊全； （ 2）客戶收樓時(shí)各有關(guān)部門均應(yīng)有專人陪同； （ 3）客戶收樓時(shí)辦理的書面手續(xù)均需存檔備查。 2. 本單項(xiàng)管理業(yè)務(wù)流程圖 銷售部 客服部 財(cái)務(wù)部 八、房屋交付流程 本作業(yè)流程的內(nèi)容 協(xié)助客戶填寫退房申請(qǐng)審批單，并填寫退款確認(rèn)單 銷售總監(jiān)在確認(rèn)單上確認(rèn)并在確認(rèn)單上簽字 審 核 申 請(qǐng)單 內(nèi)容，無誤后簽字確認(rèn) 銷售通知客戶退已付款 本作業(yè)流程反映客戶服務(wù)部準(zhǔn)備和進(jìn)行把房屋交付給購房人，和相關(guān)部門協(xié)作結(jié)算款項(xiàng)的過程。 本作業(yè)流程控制要點(diǎn) （ 1） 每周提前統(tǒng)計(jì)應(yīng)進(jìn)行預(yù)售登記的客戶名單； （ 2）進(jìn)行預(yù)售登記前必須認(rèn)真核對(duì)客戶資料，保證無誤； （ 3）預(yù)售登記完畢的合同須及時(shí)歸檔保存。 本作業(yè)流程的控制要點(diǎn) （ 1）應(yīng)在 簽約前提醒客戶注意攜帶預(yù)售登記及按揭所需材料并于客戶交款后收取、存檔； （ 2）業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地為客戶準(zhǔn)備好范本合同； （ 3）銷售人員應(yīng)在合同簽署后認(rèn)真審查合同； （ 4）客服人員在合同審核時(shí)，對(duì)合同補(bǔ)充條款進(jìn)行把關(guān)。 ，進(jìn)入按揭程序，首先由客戶選擇按揭銀行，根據(jù)客戶所選銀行的不同，置業(yè)顧問協(xié)助客戶提供所需材料并繳納相關(guān)費(fèi)用。 注：銷售經(jīng)理審核后所有簽約資料都在置業(yè)顧問手中，應(yīng)妥善保管不得丟失。 3. 協(xié)助客戶填寫《商品房買賣合同》填寫內(nèi)容表（此表單須經(jīng)客戶簽字確認(rèn)）。具體流程如下： 1. 業(yè)務(wù)員與客戶確定簽約時(shí)間。 行政文件的打印及存檔。 考勤管理。 銷售部費(fèi)用的預(yù)算及計(jì)劃。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。 棟樓入住前一周，以書面形式通知所有客戶辦理入住
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