《匯盈世紀(jì)地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)組織構(gòu)架及銷售流程》-文庫(kù)吧
2025-04-30 21:37 本頁(yè)面
【正文】 饋客戶心態(tài)、需求及廣告在各媒體實(shí)施效果，完成市場(chǎng)調(diào)研工作。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。 （六）崗位名稱：客服助理 主管上級(jí)：銷售經(jīng)理 工作職責(zé)： 一、簽約相關(guān)工作： 負(fù)責(zé)簽約所需文件的準(zhǔn)備和整理； 負(fù)責(zé)簽約補(bǔ)充條款的把關(guān)； 簽約后合同的整理及報(bào)批蓋章工作； 負(fù)責(zé)銷售合同的預(yù)售登記備案工作。 二、按揭回款工作： 負(fù)責(zé)對(duì)銀行按揭付款的客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)； 督促按揭客戶提供按揭材料，并落實(shí)按揭手續(xù)的準(zhǔn)備情況； 對(duì)按揭材料不齊客戶的催辦； 配合按揭律師，幫助 解決批按中出現(xiàn)的各類問(wèn)題； 向銀行催辦客戶按揭貸款。 對(duì)按揭到帳情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)通知客戶。 三、日常服務(wù)工作： 負(fù)責(zé)審核認(rèn)購(gòu)工作； 每日銷控登記工作； 負(fù)責(zé)定期與已簽約客戶的聯(lián)系工作。 與銷售部門(mén)進(jìn)行銷控表及數(shù)據(jù)交流、核對(duì)工作。 及時(shí)對(duì)合同違約情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并報(bào)公司進(jìn)行處理。 棟樓入住前一周，以書(shū)面形式通知所有客戶辦理入住手續(xù)，并向貸款未到帳的客戶說(shuō)明不能辦理入住手續(xù)的原因。 提供客戶所需信息。將工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理反映，并妥善解決。 不得將客戶資料透露給 本公司以外的其他人員。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。 四、檔案管理工作： 負(fù)責(zé)客戶檔案的收集、建立與維護(hù)； 負(fù)責(zé)銷售相關(guān)法規(guī)、政策的收集整理； 協(xié)助業(yè)務(wù)人員準(zhǔn)備合同附件、協(xié)議并打印各類合同、文件； 配合部門(mén)其他經(jīng)理進(jìn)行表格、協(xié)議及數(shù)據(jù)的輸入打印工作； 負(fù)責(zé)本部門(mén)的文件收發(fā)； 五、 產(chǎn)權(quán)辦理工作： 負(fù)責(zé)客戶辦理產(chǎn)權(quán)登記所需資料的收集和存檔； 負(fù)責(zé)協(xié)助計(jì)劃財(cái)務(wù)部催收客戶應(yīng)繳納的稅費(fèi)； （七） 崗位名稱：財(cái)務(wù)人員 主管上級(jí)：銷售總監(jiān) 工作職責(zé)： 日常財(cái)務(wù)工作。 月工資結(jié)算。 每月傭金結(jié) 算。 銷售部費(fèi)用的預(yù)算及計(jì)劃。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。 （八） 崗位名稱：行政助理 主管上級(jí)：銷售總監(jiān)（銷售經(jīng)理） 工作職責(zé)： 銷售部日常行政管理工作。 員工的檔案管理。 考勤管理。 辦公用品的發(fā)放與管理。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。 包括所有數(shù)據(jù)的錄入及統(tǒng)計(jì)工作。 行政文件的打印及存檔。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的具體工作 第四篇 銷售篇 一、認(rèn)購(gòu)工作流程 本作業(yè)流程的內(nèi)容 本作業(yè)流程反映客戶認(rèn)購(gòu)商品房到簽約之前的全過(guò)程。 本作業(yè)流程的業(yè)務(wù)處理程序如下： 銷售員協(xié)助客戶填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)（一式三份 ） 客服對(duì)認(rèn)購(gòu)書(shū)內(nèi)容（房號(hào)、面積、價(jià)格、付款方式、簽約日期）審核。 財(cái)務(wù)復(fù)核認(rèn)購(gòu)，寫(xiě)在收款單上簽字確認(rèn)，收取定金 一份認(rèn)購(gòu)書(shū)及定金收據(jù)返客戶 另一份認(rèn)購(gòu)書(shū)客服存檔 本作業(yè)流程的控制要點(diǎn) （ 1）認(rèn)購(gòu)書(shū)必須經(jīng)過(guò)客戶服務(wù)部審核、登記并簽字確認(rèn)； （ 2）審核認(rèn)購(gòu)書(shū)的客服人員在登記后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行銷控登記； （ 3）收取客戶身份證明，外埠人士如無(wú)暫住證須督促客戶盡快辦理，在簽約時(shí)帶齊證件來(lái)我司簽約 三、簽約工作流程 本作業(yè)流程的內(nèi)容 本作業(yè)流程反映《商品房買(mǎi)賣合同》網(wǎng)上簽約自準(zhǔn)備到簽定的 全過(guò)程。具體流程如下： 1. 業(yè)務(wù)員與客戶確定簽約時(shí)間。并告知客戶簽約時(shí)所需資料及應(yīng)交款項(xiàng)。 2. 業(yè)務(wù)員將合同范本交于客戶閱讀并負(fù)責(zé)解釋合同條款。不得承諾客戶任何超出公司制定范圍的補(bǔ)充條款，如遇特殊客戶提出特殊補(bǔ)充條款，置業(yè)顧問(wèn)可邀請(qǐng)銷售經(jīng)理或客服部協(xié)助洽談，最終由客服部對(duì)合同補(bǔ)充條款進(jìn)行把關(guān)。 3. 協(xié)助客戶填寫(xiě)《商品房買(mǎi)賣合同》填寫(xiě)內(nèi)容表（此表單須經(jīng)客戶簽字確認(rèn)）。 4. 業(yè)務(wù)員將已填寫(xiě)完的《商品房買(mǎi)賣合同》填寫(xiě)內(nèi)容表交于客服部。由客服簽約員負(fù)責(zé)網(wǎng)上錄入。 通過(guò)管理系統(tǒng)在線填寫(xiě)商品房預(yù)售合同的內(nèi)容，買(mǎi)受人自行設(shè)置查詢密碼，網(wǎng)上 提交后，系統(tǒng)自動(dòng)生成合同編號(hào)； 5. 客服簽約員 從網(wǎng)上正式打印商品房預(yù)售合同，同時(shí)在管理系統(tǒng)聯(lián)機(jī)備案，并下載打印商品
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