【正文】 …………………………00（1）相關(guān)文件和制度………………………………………………………………………………………………………00（2）相關(guān)記錄和表單………………………………………………………………………………………………………00A、應收賬款對賬單（略）………………………………………………………………………………………………001呆壞賬管理流程…………………………………………………………………………………………………………00（1）相關(guān)文件和制度………………………………………………………………………………………………………00（2）相關(guān)記錄和表單………………………………………………………………………………………………………00A、呆壞賬處理申請表……………………………………………………………………………………………………001客戶滿意度管理流程……………………………………………………………………………………………………00（1）相關(guān)文件和制度………………………………………………………………………………………………………00A、客戶滿意度模型………………………………………………………………………………………………………00B、客戶滿意度調(diào)查問卷（略）…………………………………………………………………………………………00C、年度客戶滿意度工作計劃（略）……………………………………………………………………………………00D、客戶滿意度分析報告（略）…………………………………………………………………………………………00（2）相關(guān)記錄和表單………………………………………………………………………………………………………001客戶投訴管理流程………………………………………………………………………………………………………00（1）相關(guān)文件和制度………………………………………………………………………………………………………00（2）相關(guān)記錄和表單………………………………………………………………………………………………………00A、客戶投訴記錄表………………………………………………………………………………………………………00B、客戶投訴處理表………………………………………………………………………………………………………0062 / 62第一部分：銷售政策制定和實施流程一、流程第二部分：品牌規(guī)劃流程一、流程第三部分：市場調(diào)研流程一、流程二、相關(guān)記錄和表單競爭對手基本信息調(diào)查表競爭對手基本情況單位名稱注冊資本單位地址網(wǎng) 址聯(lián)系電話Email主要品牌郵 編單位性質(zhì)員工人數(shù)競爭對手產(chǎn)品信息品牌/品種質(zhì)量粒度顏色包裝出廠價代理價市場價□好 □中 □差□粗 □細□好 □中 □差□粗 □細□好 □中 □差□粗 □細□好 □中 □差□粗 □細□好 □中 □差□粗 □細產(chǎn)品結(jié)構(gòu)評價□全面 □一般 □較少競爭對手市場情況競爭區(qū)域□全國 □區(qū)域區(qū) 域□北京 □天津 □上海 □重慶 □黑龍江 □吉林 □遼寧 □河北□河南 □山東 □安徽 □湖南 □江蘇 □浙江 □湖北 □江西□福建 □廣東 □廣西 □陜西 □山西 □甘肅 □青海 □內(nèi)蒙古□寧夏 □西藏 □新疆 □四川 □貴州 □云南 □海南價格評價□高 □中 □低促銷手段廣 告□電視 □廣播 □平面 □標語其他廣告品牌形象□好 □中 □差銷售人員銷售人員數(shù)量： 人，銷售管理人員數(shù)量： 人銷售人員素質(zhì)：□高 □中 □低市場占有率□5%以下 □5%~10% □10%~20% □20%~30% □30%以上競爭優(yōu)勢競爭劣勢競爭對手綜述調(diào)查人： 調(diào)查時間： 年 月 日競爭對手新產(chǎn)品信息調(diào)查表單位名稱品牌/品種質(zhì)量粒度顏色包裝出廠價代理價市場價□好 □中 □差□粗 □細上市時間市場活動評 論品牌/品種質(zhì)量粒度顏色包裝出廠價代理價市場價□好 □中 □差□粗 □細上市時間市場活動評 論品牌/品種質(zhì)量粒度顏色包裝出廠價代理價市場價□好 □中 □差□粗 □細上市時間市場活動評 論綜 述調(diào)查人： 調(diào)查時間： 年 月 日競爭對手市場信息調(diào)查表單位名稱產(chǎn)品銷售信息品牌/品種上市日期銷量（噸）平均單價產(chǎn)品價格信息品牌/品種調(diào)查日期出廠價（元/噸）代理價（元/噸）市場價（元/噸）市場行為信息發(fā)生時間行為類別行為描述□價格調(diào)整 □廣告 □促銷□成交量波動 □其他□價格調(diào)整 □廣告 □促銷□成交量波動 □其他□價格調(diào)整 □廣告 □促銷□成交量波動 □其他□價格調(diào)整 □廣告 □促銷□成交量波動 □其他綜 述調(diào)查人： 調(diào)查時間： 年 月 日競爭對手情況匯總表序號單位名稱單位地址聯(lián)系電話主要品牌單位性質(zhì)注冊資本（萬元）網(wǎng) 址員工總數(shù)銷售人員人數(shù)產(chǎn)能（萬噸）銷量（萬噸）第四部分：品牌宣傳流程一、流程第五部分：產(chǎn)品包裝設計流程一、 流程二、相關(guān)記錄和表單產(chǎn)品包裝更改/設計申請表申請人申請時間產(chǎn)品品種產(chǎn)品規(guī)格申請理由描述變更/設計建議片區(qū)經(jīng)理審核審核： 時間： 年 月 日銷售部長審核審核： 時間： 年 月 日農(nóng)化服務部意見審核： 時間： 年 月 日變更/設計完成時間產(chǎn)品包裝設計評審表評審項目評審時間包裝類型□新產(chǎn)品包裝 □試銷品包裝□現(xiàn)有產(chǎn)品包裝更改 □促銷品包裝□其他包裝應用區(qū)域□全國市場□南方市場（ ）□北方市場（ ）評審意見銷售部意見評審人： 日期： 年 月 日農(nóng)化服務部意見評審人： 日期： 年 月 日評審內(nèi)容（附后）第六部分：營銷渠道管理流程一、流程二、相關(guān)文件和制度銷售渠道管理制度1 總則 目的進一步開拓公司銷售渠道，提高銷售渠道盈利能力，實現(xiàn)公司戰(zhàn)略和年度銷售目標。 適用范圍、大客戶渠道。 本制度規(guī)定了渠道成員選擇標準、竄貨規(guī)定、建庫原則等事項。 渠道體系，經(jīng)銷商渠道指的是采用格式合同客戶構(gòu)成的渠道，大客戶渠道指的是與公司簽訂特殊合同客戶構(gòu)成的渠道。、渠道管理、渠道調(diào)整和渠道評估。2 渠道管理組織 渠道組織管理，負責渠道實施、渠道調(diào)整和渠道評估。 總經(jīng)理負責審批公司的渠道規(guī)劃方案。 農(nóng)化服務部參與銷售渠道規(guī)劃方案討論并提出意見；農(nóng)化服務部監(jiān)督銷售渠道日常運作情況，并將渠道運行數(shù)據(jù)提供給銷售部門，供銷售部門決策。3 年度渠道規(guī)劃 渠道規(guī)劃目的 根據(jù)客戶需求特點、公司銷售目標、公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定合理渠道結(jié)構(gòu)；滿足不同客戶群的要求，提高公司產(chǎn)品市場占有率，實現(xiàn)年度銷售目標和支持公司長遠發(fā)展。 為片區(qū)經(jīng)理和業(yè)務員提供作業(yè)指導，完成區(qū)域銷售目標。 渠道規(guī)劃內(nèi)容 渠道規(guī)劃數(shù)據(jù)來源于：客戶投訴、業(yè)務員反饋信息、專項市場調(diào)研、客戶滿意度調(diào)查等，銷售部門根據(jù)上述信息進行渠道分析，并做出相應的分析報告。：（1）銷售部門根據(jù)年度銷售目標確定大客戶渠道銷售數(shù)量和傳統(tǒng)銷售渠道銷售數(shù)量目標；（2）經(jīng)銷商渠道包括經(jīng)銷商和二級經(jīng)銷商；（3）每個銷售片區(qū)經(jīng)銷商數(shù)量和每個經(jīng)銷商應該開發(fā)二級經(jīng)銷商數(shù)量。 ： （1）每年10月15日前制定下年度銷售渠道規(guī)劃草案，10月20日前銷售部、化產(chǎn)銷售部和農(nóng)化服務部討論銷售渠道規(guī)劃草案，銷售部和化產(chǎn)銷售部根據(jù)討論結(jié)果修改銷售渠道規(guī)劃，10月22日提交總經(jīng)理審批。根據(jù)總經(jīng)理審批意見修改銷售渠道規(guī)劃；11月1日銷售部將銷售渠道規(guī)劃下發(fā)各個片區(qū)，作為指導下年度渠道調(diào)整依據(jù)。 渠道管理 ，業(yè)務員負責提供相關(guān)信息